《酒店员工职业幸福感认知》
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
A: 旧有的规则不再发挥作用 B: 新的规则尚未建立起来 C: 人们对于未来的不确定性 D: 新鲜事物、新的理念层出不穷
一、新形势——看社会如何“转 ” 2. M型社会的出现
a. 社会财富分配两极分化严重 b. 中产阶级逐渐萎缩 c. 形成“M”型社会
——现阶段，广大处于中产的人，处于急速的变化期，要 么成为富人，要么就成为穷人，人们变得浮躁而承受巨大 的压力。
著名公司成功的企业心理实施案例
4. 企业现状改变： a. 员工心理健康的意识有大幅度的提升。 b. 员工的幸福感和身心健康程度有所改善。 c. 服务质量、客户满意度有5%到10%的提升 。 d. 培养一批内部的培训师专业队伍。 e. 形成了员工心理保健预警的机制，有心理困 扰的预警，高危群体的主动干预。
“软 件”
事件的应对
家的感觉 幸福成长
你的赞美 我的动力
•相对较好，“ 人
同 相
宿 互
舍 不
的 认
宿 舍 、 食 识”
堂、网吧、“ 宿 舍 来 了
运动场等 个人，走了
都有。
个人，没有
人知道！”
心理干预手段
1. 调升一线员工的一倍薪酬： 应激状态缓解手段，回应解决实施 2. 实施万马奔腾计划，协助员工回乡创业： 提供愿境描绘、转移员工当下焦点问题关 注分配
1. “人文关怀”的政策背景
“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”
“督促企业改进管理，加强对员工的人文关怀。” “各有关部门和社会团体要积极组织各类文体活动，增强 员工之间的互助交流，强化心理干预的针对性，缓解工作 压力和紧张情绪。”
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
硬件设施
富士康事件的影响
• 职场新形势给企业带来了挑战，管理的变革势在必行！
• 职场热词： a. 80、90员工管理 b. 职业压力 c. 快乐工作 d. 心理福利 e. 员工人文关怀
「我最关注的心理健康问题」
二、新政策—看企业如何“变”
企业心理焦点问题
二、新政策—看企业如何“变” 1. 企业心理焦点共性问题：压力来源
读
社会人际关系模式
疏离
依恋心理
•被关怀的需求
适当保持压力，提高工作效率 压力曲线图
关注他人的什么
关注分配的重要性
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念 用好心理能量，解决职业心理问题
心理能量是一种力量，隐藏在每个人心理，有待发现和应用 积极积累正性心理能量——关怀、微笑、赞扬、合作 合理发泄负性心理能量——放松、运动、旅游
著名酒店成功的企业心理实施案例
2. 企业状态测量分析信息： a 58%的员工感受到比较大的压力 b 20%以上的员工出现职业枯竭的状态 c 10%的员工心理幸福感不高 d 17%的员工身体的幸福感比较低
3. 开展定位： a 作为企业思想政治工作的新的方式 b 作为员工关爱文化的有效落地的一个机会 c 作为人力资本提升的重要途径 d 为员工提供一项精神的福利 e 把辅导技能作为企业日常工作的辅助手段
对企业，如何使员工获得职 业幸福感是检验企业管理成效 的重要标尺；
对于企业职工来说，是否 拥有职业幸福感，既是对企业 的满意程度、忠诚度的体现；
又是个人生活质量的一个 衡量，也就是当前比较时髦的 话语，幸福指数较高，自身价 值实现的一种表现。
如何提升职业幸福感？
公平对待 员工
关心员工 为员工着想
幸福感
二、新政策—看企业如何“变”
2. 员工应对压力方式的变化
降低工作效率 引发身体疾病 影响人际关系 累积职业倦怠 撼动自我价值体系
二、新政策—看企业如何“变” 3. 员工应对压力方式的变化
• 应对压力的四大法宝使用情况对比
二、新政策—看企业如何“变”
应对工作压力的三大社会心理支持系统
血缘关系 亲密关系 朋友关系
一、新形势——看社会如何“转 ” 3. 新wenku.baidu.com代企业员工逐渐成为主流
a. 60后：头低头 b. 70后：背靠背 c. 80后：脸贴脸
80后员工的时代特征对传统人力资源管理提出了挑战！
一、新形势——看社会如何“转 ” 4. “阵痛”中的冲击：新形势VS老观 • 万念科有高层曾感叹
——“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了！”
让员工感到 家的温暖
让员工感到 在这里工作
幸福快乐
企业应在潜 移默化中营 造一种人文 关怀。
优秀的企业 文化能提升 职工的幸福 指数。
新形势—看社会如何“转”
新政策—看企业如何“变”
心理先行—贯彻“人文关怀”理 念 行动至上—分析企业可操作的心理应用项目
一、新形势——看社会如何“转 ”
1. 社会转型期的特点
社会支持系统越完整，个人管理和驾驭 压力的能力越强，越不容易被压力打倒。
二、新政策—看企业如何“变” 4. 建立员工自我压力调解系统
心理压力只能缓解，无法解决，也不需要解决
缓解策略一：释放（发泄） 缓解策略二：转化 缓解策略三：接受
二、新政策—看企业如何“变” 5. 实施压力疏导计划
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念 3. “人文关怀”如何在企业中应用
四、行动至上——引入企业压力疏导项目
企业员工压力疏导的传统做法
自我减压疏导 HR部门做思想工作 家人谈天开导 放假休息
著名公司成功的企业心理实施案例
某通讯行业运营商的故事
1. 某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理 实施项目，项目对象涵盖10万员工。专门针对企业 心态类单项采购课程比例从全年培训课程总量的 15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务 类课程含心理学应用工具）。
LOGO
《提升酒店员工职业幸福感认知》
酒店企业如何加强员工心理关怀 ——关注员工压力问题——
LOGO
猫吃鱼
幸福是什么？
幸福
狗吃肉
奥特曼 打小怪兽
心理欲望得到满足时的状态。
一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐 趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情。
何谓职业幸福感？
是指主体在从事某一职业时基于需要得到满足、潜能得到发 挥、力量得以增长所获得的持续快乐体验。
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
一个热播的新生代员工海选节目的背后的启示 赢这套房子的目的？（需求动机、内心源动力）缓解生 存压力背后，他们到底想要什么？ “家，不是房子！家，不是人！家，是房子里的人与人 之间的关系！”（感受尊重的强烈需求）
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
2. “人文关怀”的心理学解
一、新形势——看社会如何“转 ” 2. M型社会的出现
a. 社会财富分配两极分化严重 b. 中产阶级逐渐萎缩 c. 形成“M”型社会
——现阶段，广大处于中产的人，处于急速的变化期，要 么成为富人，要么就成为穷人，人们变得浮躁而承受巨大 的压力。
著名公司成功的企业心理实施案例
4. 企业现状改变： a. 员工心理健康的意识有大幅度的提升。 b. 员工的幸福感和身心健康程度有所改善。 c. 服务质量、客户满意度有5%到10%的提升 。 d. 培养一批内部的培训师专业队伍。 e. 形成了员工心理保健预警的机制，有心理困 扰的预警，高危群体的主动干预。
“软 件”
事件的应对
家的感觉 幸福成长
你的赞美 我的动力
•相对较好，“ 人
同 相
宿 互
舍 不
的 认
宿 舍 、 食 识”
堂、网吧、“ 宿 舍 来 了
运动场等 个人，走了
都有。
个人，没有
人知道！”
心理干预手段
1. 调升一线员工的一倍薪酬： 应激状态缓解手段，回应解决实施 2. 实施万马奔腾计划，协助员工回乡创业： 提供愿境描绘、转移员工当下焦点问题关 注分配
1. “人文关怀”的政策背景
“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”
“督促企业改进管理，加强对员工的人文关怀。” “各有关部门和社会团体要积极组织各类文体活动，增强 员工之间的互助交流，强化心理干预的针对性，缓解工作 压力和紧张情绪。”
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
硬件设施
富士康事件的影响
• 职场新形势给企业带来了挑战，管理的变革势在必行！
• 职场热词： a. 80、90员工管理 b. 职业压力 c. 快乐工作 d. 心理福利 e. 员工人文关怀
「我最关注的心理健康问题」
二、新政策—看企业如何“变”
企业心理焦点问题
二、新政策—看企业如何“变” 1. 企业心理焦点共性问题：压力来源
读
社会人际关系模式
疏离
依恋心理
•被关怀的需求
适当保持压力，提高工作效率 压力曲线图
关注他人的什么
关注分配的重要性
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念 用好心理能量，解决职业心理问题
心理能量是一种力量，隐藏在每个人心理，有待发现和应用 积极积累正性心理能量——关怀、微笑、赞扬、合作 合理发泄负性心理能量——放松、运动、旅游
著名酒店成功的企业心理实施案例
2. 企业状态测量分析信息： a 58%的员工感受到比较大的压力 b 20%以上的员工出现职业枯竭的状态 c 10%的员工心理幸福感不高 d 17%的员工身体的幸福感比较低
3. 开展定位： a 作为企业思想政治工作的新的方式 b 作为员工关爱文化的有效落地的一个机会 c 作为人力资本提升的重要途径 d 为员工提供一项精神的福利 e 把辅导技能作为企业日常工作的辅助手段
对企业，如何使员工获得职 业幸福感是检验企业管理成效 的重要标尺；
对于企业职工来说，是否 拥有职业幸福感，既是对企业 的满意程度、忠诚度的体现；
又是个人生活质量的一个 衡量，也就是当前比较时髦的 话语，幸福指数较高，自身价 值实现的一种表现。
如何提升职业幸福感？
公平对待 员工
关心员工 为员工着想
幸福感
二、新政策—看企业如何“变”
2. 员工应对压力方式的变化
降低工作效率 引发身体疾病 影响人际关系 累积职业倦怠 撼动自我价值体系
二、新政策—看企业如何“变” 3. 员工应对压力方式的变化
• 应对压力的四大法宝使用情况对比
二、新政策—看企业如何“变”
应对工作压力的三大社会心理支持系统
血缘关系 亲密关系 朋友关系
一、新形势——看社会如何“转 ” 3. 新wenku.baidu.com代企业员工逐渐成为主流
a. 60后：头低头 b. 70后：背靠背 c. 80后：脸贴脸
80后员工的时代特征对传统人力资源管理提出了挑战！
一、新形势——看社会如何“转 ” 4. “阵痛”中的冲击：新形势VS老观 • 万念科有高层曾感叹
——“遇到80后，我十几年的管理经验要清零了！”
让员工感到 家的温暖
让员工感到 在这里工作
幸福快乐
企业应在潜 移默化中营 造一种人文 关怀。
优秀的企业 文化能提升 职工的幸福 指数。
新形势—看社会如何“转”
新政策—看企业如何“变”
心理先行—贯彻“人文关怀”理 念 行动至上—分析企业可操作的心理应用项目
一、新形势——看社会如何“转 ”
1. 社会转型期的特点
社会支持系统越完整，个人管理和驾驭 压力的能力越强，越不容易被压力打倒。
二、新政策—看企业如何“变” 4. 建立员工自我压力调解系统
心理压力只能缓解，无法解决，也不需要解决
缓解策略一：释放（发泄） 缓解策略二：转化 缓解策略三：接受
二、新政策—看企业如何“变” 5. 实施压力疏导计划
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念 3. “人文关怀”如何在企业中应用
四、行动至上——引入企业压力疏导项目
企业员工压力疏导的传统做法
自我减压疏导 HR部门做思想工作 家人谈天开导 放假休息
著名公司成功的企业心理实施案例
某通讯行业运营商的故事
1. 某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理 实施项目，项目对象涵盖10万员工。专门针对企业 心态类单项采购课程比例从全年培训课程总量的 15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务 类课程含心理学应用工具）。
LOGO
《提升酒店员工职业幸福感认知》
酒店企业如何加强员工心理关怀 ——关注员工压力问题——
LOGO
猫吃鱼
幸福是什么？
幸福
狗吃肉
奥特曼 打小怪兽
心理欲望得到满足时的状态。
一种持续时间较长的对生活的满足和感到生活有巨大乐 趣并自然而然地希望持续久远的愉快心情。
何谓职业幸福感？
是指主体在从事某一职业时基于需要得到满足、潜能得到发 挥、力量得以增长所获得的持续快乐体验。
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
一个热播的新生代员工海选节目的背后的启示 赢这套房子的目的？（需求动机、内心源动力）缓解生 存压力背后，他们到底想要什么？ “家，不是房子！家，不是人！家，是房子里的人与人 之间的关系！”（感受尊重的强烈需求）
三、心理先行——贯彻“人文关怀”理念
2. “人文关怀”的心理学解