管理技能培训课程,管理技能培训PPT课件
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酒店中层管理人员管理知识与技能培训PPT课件
![酒店中层管理人员管理知识与技能培训PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/88ceaf11f6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8d36.png)
主管、领班的素质,反映着酒店的整体素质和经营管理水平。 主管、领班素质的高底,是酒店档次高低的重要因素。
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班,因各自 岗位、工种的不同,有具体不 同的职责,同时,也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临,推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务, 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人,首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人,就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用,以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气,才 能坦然处之
04
05
06
02.Part One
主管领班的一般职责
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
酒店中的主管、领班,因各自 岗位、工种的不同,有具体不 同的职责,同时,也有带共性 的一般职责。
每一位服务员要精心创造出使客人能享受
其热情服务的气氛。在服务过程中为断提
I
供个性化、定制化服务
S
R
Invite
E
V
每一次服务结束时主动、热情的邀请客人 下次光临,推出特别服务项目时要邀请客
人参与。
Smile
Eye
Ready
View
其含义是服务员要对每一位客人 其含义是每一位服务员始终要用亲切 服务员要随时准备为客人服务, 服务员要把每一位客人都看作是需要提供
The Quality Requirements Of The Supervisor
主管领班的素质要求
职业道德规在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
热爱本职工作
02 请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字 说明。请在此处编辑文字说明。
勤于本职工作
How To Be A Successful Middle-level Manager
如何做一名成功的管理者
NO1. 要知道管理好别人,首先要 管好自己
NO2. 要知道尊重别人,就是尊重 自己
中层管理者 六要知道
NO3. 要知道说话要讲信用,以诚 信为本
NO4. 要知道控制自己的脾气,才 能坦然处之
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《管理能力培训》PPT课件
![《管理能力培训》PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/60d6c6ccbd64783e08122b5c.png)
2021/6/10
14
培训的类型与一般内容
D
公司的历史、传统与基本方针;公司风气,
职
一般性培训
公司理念、价值观;本行业的现状与公司 的地位;公司制度与组织结构;产品知识、
前
制造与销售;公司礼仪、行为规范
培
训
专业性培训
就业规则、薪酬与晋升制度;劳动合同; 安全、卫生、福利与社会保险;技术、业
务、会计等各种管理方法训练
评估方法—标准化问卷、面谈、绩效考核评分
2021/6/10
22
效patrick)提出培训评估的四层次
反应 学习 行为 结果
受训者的满意程度,可通过问卷来搜集
知识、技能等方面的收获,可通过书面考试来 衡量
工作中行为的改进,可由上级、同事或下属来 评定
经营业绩表现,给组织相关产出带来的变化
5
访谈观察方法
L
个别访谈法:BEI(关注绩效高、低端及胜任力模型) 头脑风暴法:围绕绩效提高进行 行为观察纪录法:行为样本群的选择和行为纪录
关键行为事件是访谈观察的核心
2021/6/10
6
问卷设计
L
开放式问卷设计:
“内容时间形式”、“最字句”、“有重要意义”、“急需 ”
开放式问卷整理:
萃取聚类方法:二三级萃取
➢偶数设计避免趋中现象、由小到大避免前选现象
变量设计:为统计分析作好准备
2021/6/10
9
问卷统计分析
L
频数分析:各种培训需要所占比重、平均数(需求强度)、 众数(分布)
交叉分析:年龄、级别、部门、地区的需求分布
方差分析:年龄、级别、地区、部门差异是否显著
相关分析:各种培训需求与人口变量是否相关
中基层(优秀班组长)管理技能培训PPT模板
![中基层(优秀班组长)管理技能培训PPT模板](https://img.taocdn.com/s3/m/e13872a4960590c69ec3762a.png)
中基层主管在工作中充当了那些角色?
中基层主管的角色认知—自我定位
a、作为下属的主管
常见的误区
b、作为同事的主管
(1)跳出“个人”与“本位主义”看问题 (2)明确你的内部客户是谁? (3)常见的误区
中基层主管的角色认知—自我定位
c、作为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司的主管
(1)作为上司的主管所扮演的 角色
(2)常见的角色错位 d:带缺陷的三种类型主管 (1)恐龙型 (2)小媳妇型 (3)奴才型
三、日常管理容易陷入的八大误区
1、我没法管?喜欢做技术工作—不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务—单干,不
善于建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做,我真不放心。事无巨细,不善于授权—一
把抓 4、管它有没有完成?虽有工作目标,但缺乏目标控制 5、我喜欢随意,走一步看一步。不善于、不习惯做计划 6、怕什么?有问题再说。救火现象普遍 7、谁能帮帮我?未经过系统的管理技能培训,知识不够 8、啊弥陀佛,幸好没什么变化,没出差错。
四、思考题
主管应具备哪些管理能力 1. 2. 3. 4. 5.
五、主管人员常犯的八种错误
(1)缺乏主人与责任意识,拒绝承担个人责任 (2)“本位主义”思想严重,只注重个人与部门利益 (3)角色错位 (4)工作缺乏跟踪与监控 (5)未能很好地培训与引导下属 (6)管理方式单一,缺乏针对性领导 (7)欠缺自律、作风随意,忽略负面影响 (8)用人失误,包庇能力不足的人
仁(仁德):要有仁德,待人要宽厚,要爱护和关心部属,
帮助部属克服工作与生活中的困难。
勇(勇敢):要有做事的勇气,能下决断,并且有魄力地
执行任务,不畏闲言闲语或威逼利诱。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
![管理人员培训课程PPT(完整版)课件](https://img.taocdn.com/s3/m/b7e721fab1717fd5360cba1aa8114431b90d8e24.png)
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程:
其中包含了5个内容:知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点? 小张:部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程:
其中包含了5个内容:知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点? 小张:部领导的作用是控制整个部门。
管理能力培训PPT课件
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团队建设
建立高效协作的团队,提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力,引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧,确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力,影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例,如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段,如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息,包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素,如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期,确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件,如
Microsoft
Project、
Trello等,提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险,制定 风险应对计划,降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标,并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测,并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度,合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险,并制定相应 的应对措施。
建立高效协作的团队,提高团 队凝聚力和执行力。
沟通协调
及时、准确地进行信息传递和 协调各方面的关系。
冲突解决
有效处理团队内部或组织间的 矛盾和冲突。
领导与沟通能力
激励与引导
激发团队成员的积极性和创造力,引导他们 向目标努力。
有效沟通
采用适当的沟通方式和技巧,确保信息的准 确传达。
影响力
通过个人魅力和专业能力,影响和说服他人 。
管理案例分享
成功的管理案例分析
案例选择
选择具有代表性的成功管理案例,如企业、 组织或项目的管理实践。
管理策略与手段
分析案例中采取的管理策略和手段,如战略 规划、组织结构、人力资源管理等。
案例背景
介绍案例的背景信息,包括组织环境、目标 、资源等。
成功因素总结
总结导致管理成功的关键因素,如领导力、 团队协作、创新等。
管理实践与应用
项目管理
01
02
03
项目管理原则
遵循项目生命周期,确保 项目从启动、规划、执行 、监控到收尾各阶段顺利 进行。
项目管理工具
掌握项目管理软件,如
Microsoft
Project、
Trello等,提高项目管理
的效率和准确性。
风险管理
识别项目潜在风险,制定 风险应对计划,降低风险 对项目的影响。
02
03
04
制定目标
明确组织或团队的目标,并根 据目标制定具体的计划。
预测与决策
对未来可能发生的情况进行预 测,并作出及时、有效的决策
。
优先级排序
根据目标和紧急程度,合理安 排任务的优先级。
风险管理
识别潜在的风险,并制定相应 的应对措施。
精选班组长管理技能培训课件PPT42页
![精选班组长管理技能培训课件PPT42页](https://img.taocdn.com/s3/m/d1f19d4353ea551810a6f524ccbff121dc36c56c.png)
主管和班组长的管理水平现状:
生产技术管理盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型
角色认知
角色认知包括三个层面:对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值
自我检验:
你对自己的角色认知有多深?填写下表,明确自己的角色定位,并在工作中不断地改进和提高自己的角色认知能力。
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
领导对你的期望值
下级对你的期望值
成就动机
根据马斯洛需要层次理论,可以把管理者的成功与否分为三个层次:成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。根据马斯洛的需求层次理论,人有五个需要层次,从低到高依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。
换位思考
当促进有利的变动时,这一故事的意义是类似的一开始,大家都差不多,但是系统性的变化是呈现指数增长的忽然之间,我们看到一家大的企业崛起了;之前为了崛起的系统性工作并不那么显眼信息化对企业带来的变化有此特点。
第二讲:班组长的现状和基本标准
【本讲重点】班组长的管理水平现状角色认知成就动机技能要求
●劳务管理●生产现场管理●辅助上级
引例:青蛙与池塘的故事
一群青蛙幸福地生活在大池塘的一角,池塘的另一边是一片睡莲。青蛙们还偶尔游到睡莲那边,跳到睡莲那舒展的叶片上嬉戏。 一天,池塘里流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物,它们可以让睡莲每24小时增多1倍。这对青蛙而言是个问题,一旦睡莲覆盖了整个池塘,他们将无处容身。 假定:如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘,而青蛙有一种阻止睡莲生长的方法,但是,需要10天时间来将这个方法付诸实施,因此,为了避免无处容身,青蛙必须在第40天结束之前开始行动。那么,第40天的时候池塘会被睡莲覆盖多少呢?
生产技术管理盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型
角色认知
角色认知包括三个层面:对自己的角色的规范、权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值
自我检验:
你对自己的角色认知有多深?填写下表,明确自己的角色定位,并在工作中不断地改进和提高自己的角色认知能力。
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
领导对你的期望值
下级对你的期望值
成就动机
根据马斯洛需要层次理论,可以把管理者的成功与否分为三个层次:成功的领导者、一般的领导者和不成功的领导者。根据马斯洛的需求层次理论,人有五个需要层次,从低到高依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需求满足之后又会有另外一个新的需求产生。
换位思考
当促进有利的变动时,这一故事的意义是类似的一开始,大家都差不多,但是系统性的变化是呈现指数增长的忽然之间,我们看到一家大的企业崛起了;之前为了崛起的系统性工作并不那么显眼信息化对企业带来的变化有此特点。
第二讲:班组长的现状和基本标准
【本讲重点】班组长的管理水平现状角色认知成就动机技能要求
●劳务管理●生产现场管理●辅助上级
引例:青蛙与池塘的故事
一群青蛙幸福地生活在大池塘的一角,池塘的另一边是一片睡莲。青蛙们还偶尔游到睡莲那边,跳到睡莲那舒展的叶片上嬉戏。 一天,池塘里流进了一些刺激睡莲生长的化学污染物,它们可以让睡莲每24小时增多1倍。这对青蛙而言是个问题,一旦睡莲覆盖了整个池塘,他们将无处容身。 假定:如果睡莲可以在50天内覆盖整个池塘,而青蛙有一种阻止睡莲生长的方法,但是,需要10天时间来将这个方法付诸实施,因此,为了避免无处容身,青蛙必须在第40天结束之前开始行动。那么,第40天的时候池塘会被睡莲覆盖多少呢?
企业管理者管理技能培训课件.pptx
![企业管理者管理技能培训课件.pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/3f3111d6cc175527062208a4.png)
影片欣赏:态度
解读沟通
互动
层级传话游戏
练习
传话内容:明晚大约八点钟左右,哈雷慧星将可能
在这个地区看到,这种慧星每隔七十六年才能看见。 命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们 解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里
集合,我为他们放一部有关慧星的影片。
启示
管理的核心在于充分沟通
看小品,学沟通
传统的三种激励理论
保健与激励理论
X理论和Y理论
马斯洛 层次需要理论
马斯洛需要层次理论
自我实现
自尊需要 社会需要 安全需 要 生理需 要
“X理论和Y理论”之X理论
• 员工天生厌恶工作,一旦有可能, 就会设法逃避工作
• 因为不喜欢工作,所以必须使用强 迫、强制或者威胁等手段迫使其实 现预期的目标
• 只要有可能,就会逃避责任,安于 现状
2. 善于授经验于表扬之中,绝不简单地说:“干 得不错”,而是善于借表扬将成功者的经验与 方法传授给众下属,实现以点带面与资源共享。
表扬的艺术
3. 善于寓道理于表扬之中。精明的管理者在 表扬下属时,绝不会“杨柳水大家洒”, 也不会有事没事频繁地作廉价的表扬 ,在 表扬中要尊重客观事实,尽可能多地引用 受表扬者的有关实例与数据,用事实来化 解某些人的消极逆反心理;要善于抓住事 情的精神实质,富于哲理,给人以启迪, 但切忌任意拔高、故弄玄虚;还可穿插运 用名人名言、打比方、讲故事等方法,增 添事情的趣味性和生动性,让众人在不知
表扬的艺术
• 表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬 的管理者,就不会满足于对个人或集体的优点、 长处和成绩作简单地肯定与赞扬,总是善于挖掘 表扬的潜力以努力提升表扬的效果。
• 表扬的四种方法:
解读沟通
互动
层级传话游戏
练习
传话内容:明晚大约八点钟左右,哈雷慧星将可能
在这个地区看到,这种慧星每隔七十六年才能看见。 命令所有士兵着野战服在操场上集合,我将向他们 解释这一罕见的现象。如果下雨的话,就在礼堂里
集合,我为他们放一部有关慧星的影片。
启示
管理的核心在于充分沟通
看小品,学沟通
传统的三种激励理论
保健与激励理论
X理论和Y理论
马斯洛 层次需要理论
马斯洛需要层次理论
自我实现
自尊需要 社会需要 安全需 要 生理需 要
“X理论和Y理论”之X理论
• 员工天生厌恶工作,一旦有可能, 就会设法逃避工作
• 因为不喜欢工作,所以必须使用强 迫、强制或者威胁等手段迫使其实 现预期的目标
• 只要有可能,就会逃避责任,安于 现状
2. 善于授经验于表扬之中,绝不简单地说:“干 得不错”,而是善于借表扬将成功者的经验与 方法传授给众下属,实现以点带面与资源共享。
表扬的艺术
3. 善于寓道理于表扬之中。精明的管理者在 表扬下属时,绝不会“杨柳水大家洒”, 也不会有事没事频繁地作廉价的表扬 ,在 表扬中要尊重客观事实,尽可能多地引用 受表扬者的有关实例与数据,用事实来化 解某些人的消极逆反心理;要善于抓住事 情的精神实质,富于哲理,给人以启迪, 但切忌任意拔高、故弄玄虚;还可穿插运 用名人名言、打比方、讲故事等方法,增 添事情的趣味性和生动性,让众人在不知
表扬的艺术
• 表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。善用表扬 的管理者,就不会满足于对个人或集体的优点、 长处和成绩作简单地肯定与赞扬,总是善于挖掘 表扬的潜力以努力提升表扬的效果。
• 表扬的四种方法:
管理技能提升训练PPT课件
![管理技能提升训练PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8763cef052d380eb62946dee.png)
第17页/共70页
目标的SMART 原则
• Specific • Measurable • Achievable • Reasonable • Time-based
具体的 可以评估的 可以实现的 合情合理的 有时间期限的
第18页/共70页
制定计划的七个因素
1. 目标
2. 时间
3. 地点 4. 人选 5. 程序 6. 标准 7. 传达
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
第8页/共70页
拼图游戏 说明: 1. 人员分工:由2名成员组成计划小组;1名成员为观察者;其他人员组成操作小组。 2. 游戏时间:20分钟。
第9页/共70页
感悟与分享
1. 请第一个完成任务的小组告诉我们,你们是 如何做的;
2. 计划小组成员的感悟与分享; 3. 操作小组成员你们在等待时都做了些什么? 4. 观察者你看到了什么?有何感想?
概念:
1. 什么是管理? 2. 什么是管理技能?
第1页/共70页
1. 什么是管理?
• 管理是指同别人一起,或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯
第2页/共70页
管理
• 招聘到合适的人 • 给合适的人安排合适的工作 • 激励并领导他们去实现绩效目标
第3页/共70页
管理要追求绩效
传达
怎样向有关人员说明计划? —说明计划的好处 —员工参与的过程
—激发员工的行动
第24页/共70页
• 计划工作是一个过程,这一过程始于目标,对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。 • 这一过程建立起执行决策的组织,并包括对业绩的检查和反馈,以便引入一个新的计划周期。
——乔治·斯坦纳
一线主管管理技能培训教材ppt课件
![一线主管管理技能培训教材ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/76bab4f8fc4ffe473268abbd.png)
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
我的岗位成熟度
管理型成熟度:____________ 技术型成熟度:____________ 综 合 成 熟 度:____________
知人者智,自知者明 —老子
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
提高执行力的八大要素
部门目标:100% 车间主管执行结果:100%×80%=80%
班组长执行结果:80%×80%=64% 员工执行结果:64%×80%=51.2%
没有强有力的执行,所有的制度、流程、标准只能是建在沙滩上的高楼!
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的人员管理体系
① 现场及人员管理方法 ② 人员管理的核心原则 ③ 一线主管的角色定位 ④ 执行力提升与刚柔并济 ⑤ 角色定位不当及核心素质要求 ⑥ 责任=权利
领导技巧
指导技巧
职责与角色
激励技巧
沟通技巧
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
如果您是他的领导,您该怎么办?
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的素质要求(配对题)
不恰当的一线主管类型 表现特征(别称) 弱项素质特征
中兼 中艰 中煎 中奸
不温不火型 心有余而力不足型
欺上瞒下型 碌碌无为型
职业经理人管理技能培训PPT课件教材讲义
![职业经理人管理技能培训PPT课件教材讲义](https://img.taocdn.com/s3/m/bd057d42168884868762d65d.png)
--------怀特定律
“权”:即管理者所处的职位本身具有的权力,如 奖
赏权、惩罚权 “威”:管理者的个人权力,如人格魅力、丰富 的
经验、卓越的工作能力、良好的人际关系
2.2 谦虚是一种美德
谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。 ------卢维斯定理
管理者要善于听取最基层员工的意见,要谦虚为怀, 多方调节好心态,多信任下属,掌握实事求是的思想路线, 用联系的全面的观点看待一切。
课程回顾:
1、管理的定义
2、管理机制模型 3、管理者该干什么 4、职业经理的特质 5、“权威”的定义
第三部分:职业经理人 角色认知
讨论:
我们的角色?
职业经理具有哪些角色
下属
同事
同事
上司
3、1 作为下属的职业经理
职业经理是“老板”的替身
职业经理人是怎么产生的?
{管理专业化 提高组织效能和生产力
3.1.1 作为“老板”替身的“四项准则”
A、 代表公司 1、代表公司进行管理
1)代表公司对所负责的部门实施管理,你的行为是职务 行为,不是个人行为;
2)对工作的安排,是根据职务需要,而不是个人意愿。
2、公司承担相关责任
权限范围内的事,公司必须支持,并承担相关责任
{对部门的管理 合同
B、体现“老板”的意志
管理上让领导满意,服务上让其他部门满意
3、3 作为上司的职业经理
职业经理作为上司的两个问题: 1、您认为您的上司最应该做什么? 2、作为您的上司,您最不希望他做什么?
您在下属面前的“样子”
A、管理者
管理者是通过他人达成工作目标的人,职业 经理是通过下属来完成绩效指标的!
如果一个职业经理不是通过他的下属或部门
“权”:即管理者所处的职位本身具有的权力,如 奖
赏权、惩罚权 “威”:管理者的个人权力,如人格魅力、丰富 的
经验、卓越的工作能力、良好的人际关系
2.2 谦虚是一种美德
谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。 ------卢维斯定理
管理者要善于听取最基层员工的意见,要谦虚为怀, 多方调节好心态,多信任下属,掌握实事求是的思想路线, 用联系的全面的观点看待一切。
课程回顾:
1、管理的定义
2、管理机制模型 3、管理者该干什么 4、职业经理的特质 5、“权威”的定义
第三部分:职业经理人 角色认知
讨论:
我们的角色?
职业经理具有哪些角色
下属
同事
同事
上司
3、1 作为下属的职业经理
职业经理是“老板”的替身
职业经理人是怎么产生的?
{管理专业化 提高组织效能和生产力
3.1.1 作为“老板”替身的“四项准则”
A、 代表公司 1、代表公司进行管理
1)代表公司对所负责的部门实施管理,你的行为是职务 行为,不是个人行为;
2)对工作的安排,是根据职务需要,而不是个人意愿。
2、公司承担相关责任
权限范围内的事,公司必须支持,并承担相关责任
{对部门的管理 合同
B、体现“老板”的意志
管理上让领导满意,服务上让其他部门满意
3、3 作为上司的职业经理
职业经理作为上司的两个问题: 1、您认为您的上司最应该做什么? 2、作为您的上司,您最不希望他做什么?
您在下属面前的“样子”
A、管理者
管理者是通过他人达成工作目标的人,职业 经理是通过下属来完成绩效指标的!
如果一个职业经理不是通过他的下属或部门
《财务管理技能培训》PPT课件
![《财务管理技能培训》PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/c6c45d9485254b35eefdc8d376eeaeaad0f3165e.png)
优化采购策略:与供应商建立长期合作关系,通过集中采购、批量采购等方式降低采购成本。
提高生产效率:通过改进生产流程、提高设备利用率等方式提高生产效率,从而降低单位产品的 生产成本。
精细化成本管理:建立精细化成本管理体系,对各项成本进行精确核算和控制,确保成本在预算 范围内。
成本的分析与考核
成本分析方法:历史成本分析法、标准成本分析法、作业成本分析法等 成本考核指标:成本利润率、费用率、成本降低率等 成本考核方法:月度考核、季度考核、年度考核等 成本考核结果应用:奖惩机制、改进运营管理等
税务管理的概念
税务管理的定义
税务管理的目的
税务管理的内容
税务管理的原则
税务登记与申报
税务登记的概念和意义
纳税申报的内容和时间要求
添加标题
添加标题
税务登记的程序和所需材料
添加标题
添加标题
纳税申报的方式和注意事项
税务筹划与风险管理
税务筹划的基本概念和原则 税务筹划的方法和技巧 税务风险识别、评估和控制 税务筹划与风险管理的实践案例
财务分析的内容
财务报表分析:对资产负债表、利润表和现金流量表进行深入分析,了解公司的财务状况和经营 成果。
财务比率分析:通过计算各种财务比率,如流动比率、速动比率、资产负债率等,评估公司的偿 债能力和运营效率。
财务趋势分析:对公司的财务状况进行长期趋势分析,了解公司的发展趋势和未来前景。
财务预测分析:基于历史数据和未来预测,对公司未来的财务状况进行预测和分析,为决策提供 依据。
帮助学生掌握财务管理的基本概念和技能 提高学生解决实际问题的能力 培养学生的团队协作和沟通能力 增强学生对财务管理的理解和认识
适用人群
财务管理专业学生
提高生产效率:通过改进生产流程、提高设备利用率等方式提高生产效率,从而降低单位产品的 生产成本。
精细化成本管理:建立精细化成本管理体系,对各项成本进行精确核算和控制,确保成本在预算 范围内。
成本的分析与考核
成本分析方法:历史成本分析法、标准成本分析法、作业成本分析法等 成本考核指标:成本利润率、费用率、成本降低率等 成本考核方法:月度考核、季度考核、年度考核等 成本考核结果应用:奖惩机制、改进运营管理等
税务管理的概念
税务管理的定义
税务管理的目的
税务管理的内容
税务管理的原则
税务登记与申报
税务登记的概念和意义
纳税申报的内容和时间要求
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税务登记的程序和所需材料
添加标题
添加标题
纳税申报的方式和注意事项
税务筹划与风险管理
税务筹划的基本概念和原则 税务筹划的方法和技巧 税务风险识别、评估和控制 税务筹划与风险管理的实践案例
财务分析的内容
财务报表分析:对资产负债表、利润表和现金流量表进行深入分析,了解公司的财务状况和经营 成果。
财务比率分析:通过计算各种财务比率,如流动比率、速动比率、资产负债率等,评估公司的偿 债能力和运营效率。
财务趋势分析:对公司的财务状况进行长期趋势分析,了解公司的发展趋势和未来前景。
财务预测分析:基于历史数据和未来预测,对公司未来的财务状况进行预测和分析,为决策提供 依据。
帮助学生掌握财务管理的基本概念和技能 提高学生解决实际问题的能力 培养学生的团队协作和沟通能力 增强学生对财务管理的理解和认识
适用人群
财务管理专业学生
管理技能培训(ppt 60页)
![管理技能培训(ppt 60页)](https://img.taocdn.com/s3/m/1507986e1a37f111f0855b47.png)
经理对属下有完全的信心,属下被赋予全权来采取必要的
6
行动,不需要向经理汇报结果。
2021/3/25
28
派活:将工作交付给员工
交付工作的跟进
校长的角色
鼓励属下独立完成 用不同的交付工作的等
级来维护员工的行动 自由 支持员工的创意,维护 员工的积极性 分享不同的想法和兴趣 接受和帮助员工纠正所 犯的错误 需要时提供培训 为了目标达到而容忍差 异 除非迫不得已,不再拿 回已经交付的工作。 (可以通过问题解决 来进行辅导)
2、如何有效地批评员工(建设性的反馈)?
润色教育储备干部
管理技能培训
2021/3/25
1
目的是什么?
课程目的
➢ 明确一线主管的角色定位与能力要求; ➢ 掌握设定工作任 务目标的思路、方法和技巧;
➢明确将工作有效交付给员工的思路与方法;
➢掌握在岗辅导下属能力提高的基本步骤与方法;
➢明确有效表扬和批评来激励员工的思路、方法与技巧
2021/3/25
2021/3/25
29
交活的总结
1、明确内容:目标(正确的结果)认知的一致 性;
2、明确人:达成目标,有成长和激励; 3、交付的策略:详细的战术分解,不同的交付
等级; 4、交付的跟进
2021/3/25
30
4项任务
一、将任务转化成工作目标 二、将工作交付给员工 三、辅导员工 四、激励员工
2021/3/25
•遵守承诺:遵守你对员工承诺的支持; •表扬进展:常常表扬他的进展; •显示关注:不断向他显示和证明你在关注和支持他
的行动; •压力出潜力:在给予足够帮助和支持的情况下,不
妨对他苛刻一些。
2021/3/25
管理人员培训课程PPT(完整版)44215ppt课件
![管理人员培训课程PPT(完整版)44215ppt课件](https://img.taocdn.com/s3/m/4d3a6c773b3567ec102d8a99.png)
备选人,替换的时间等 ▶根据实际情况的变化做相应的调整
10
第一篇 职业发展规划-双赢
对个人
确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距,准确定位 认识自身的价值,发现新的机遇,增强竞争力
永远的学 习者及自 我了解
对公司
深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态,发挥更大作用 了解员工的目标,根据情况安排培训 引导进入工作领域,个人目标与公司目标统一 使员工看到希望,从而达到团队稳定的目的
不愿坦率承担责任和风险
未能建立行事和作业的衡量标准
不重视发展下属的能力
或无法很好地按已制定的流程和
重心放在事物的结果上而忽略了
标准执行(执行力弱)
员工的思考方法
忽视对下属的训练(辅导和培训)
用同一种方法管理所有的人
对能力弱的下属过于宽恕
忽略对赢利的追求
仅仅鼓励最佳表现的员工
注意力集中于问题而忽略了目标 用操纵或摆布他人(下属)的方式
以哥们儿的身份出现而不是部门
管理团队
领导和管理者
······
14
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 个人素质
1、果断处理问题 2、具有丰富的常识和较强的管理能力 3、工作主动 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑性思维和分析能力 6、工作热情高 7、良好的沟通能力
一、个人的职业发展规划
认知自我
明确人 生使命
确立人生 目标体系
寻找导师 和标杆
明确、建立、 整合观念和
态度
明确、建立 及整合资源
不断 追求 卓越
制定切实可 行的计划
10
第一篇 职业发展规划-双赢
对个人
确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距,准确定位 认识自身的价值,发现新的机遇,增强竞争力
永远的学 习者及自 我了解
对公司
深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态,发挥更大作用 了解员工的目标,根据情况安排培训 引导进入工作领域,个人目标与公司目标统一 使员工看到希望,从而达到团队稳定的目的
不愿坦率承担责任和风险
未能建立行事和作业的衡量标准
不重视发展下属的能力
或无法很好地按已制定的流程和
重心放在事物的结果上而忽略了
标准执行(执行力弱)
员工的思考方法
忽视对下属的训练(辅导和培训)
用同一种方法管理所有的人
对能力弱的下属过于宽恕
忽略对赢利的追求
仅仅鼓励最佳表现的员工
注意力集中于问题而忽略了目标 用操纵或摆布他人(下属)的方式
以哥们儿的身份出现而不是部门
管理团队
领导和管理者
······
14
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 个人素质
1、果断处理问题 2、具有丰富的常识和较强的管理能力 3、工作主动 4、从经验中吸取教训 5、有逻辑性思维和分析能力 6、工作热情高 7、良好的沟通能力
一、个人的职业发展规划
认知自我
明确人 生使命
确立人生 目标体系
寻找导师 和标杆
明确、建立、 整合观念和
态度
明确、建立 及整合资源
不断 追求 卓越
制定切实可 行的计划
超市卖场店长管理技能培训PPT课件
![超市卖场店长管理技能培训PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/c9ea23505e0e7cd184254b35eefdc8d377ee1413.png)
财务管理
负责卖场的财务预算、结算和 报告,确保财务的合规性和利
润最大化。
店长能力要求
领导力
具备优秀的领导才能, 能够激发员工的积极性
和创造力。
沟通能力
具备良好的沟通技巧, 能够有效地与员工和客
户进行交流。
组织协调能力
具备高效的组织协调能 力,能够处理各种突发
事件和复杂问题。
学习能力
具备持续学习的精神, 能够不断提升自身的管
促销活动策划
促销类型选择
根据市场需求和顾客喜好, 选择合适的促销类型,如 折扣、赠品、限时抢购等。
促销方案制定
制定具体的促销方案,包 括促销时间、促销商品、 促销方式等,确保方案可 执行。
促销效果评估
对促销活动进行效果评估, 总结经验教训,持续优化 促销策略。
库存与物流管理
库存控制
建立科学的库存管理制度,合理 控制库存量,避免积压和浪费。
业绩评估方法
采用合理的评估方法,如KPI考核、平 衡计分卡等,确保评估的公正、客观 和有效。
利润分析与优化
利润分析
通过对财务报表的深入分析,了解超市的盈利状况,找出影响利润的关键因素。
利润优化
针对影响利润的关键因素,采取有效的措施进行优化,如降低成本、提高销售 额、增加附加值等,以提高超市的整体盈利能力。
员工培训与发展
总结词
员工培训与发展是提高团队整体素质和提升业绩的关键。
详细描述
店长需要制定培训计划,定期组织员工参加培训,提高员 工的业务能力和素质,同时关注员工个人发展,提供个性 化的培训计划。
总结词
员工培训与发展需要注重实践和反馈,不断优化培训内容 和方式。
详细描述
店长需要关注培训效果,及时收集员工的反馈意见,不断 优化培训内容和方式,确保培训效果的最大化。
负责卖场的财务预算、结算和 报告,确保财务的合规性和利
润最大化。
店长能力要求
领导力
具备优秀的领导才能, 能够激发员工的积极性
和创造力。
沟通能力
具备良好的沟通技巧, 能够有效地与员工和客
户进行交流。
组织协调能力
具备高效的组织协调能 力,能够处理各种突发
事件和复杂问题。
学习能力
具备持续学习的精神, 能够不断提升自身的管
促销活动策划
促销类型选择
根据市场需求和顾客喜好, 选择合适的促销类型,如 折扣、赠品、限时抢购等。
促销方案制定
制定具体的促销方案,包 括促销时间、促销商品、 促销方式等,确保方案可 执行。
促销效果评估
对促销活动进行效果评估, 总结经验教训,持续优化 促销策略。
库存与物流管理
库存控制
建立科学的库存管理制度,合理 控制库存量,避免积压和浪费。
业绩评估方法
采用合理的评估方法,如KPI考核、平 衡计分卡等,确保评估的公正、客观 和有效。
利润分析与优化
利润分析
通过对财务报表的深入分析,了解超市的盈利状况,找出影响利润的关键因素。
利润优化
针对影响利润的关键因素,采取有效的措施进行优化,如降低成本、提高销售 额、增加附加值等,以提高超市的整体盈利能力。
员工培训与发展
总结词
员工培训与发展是提高团队整体素质和提升业绩的关键。
详细描述
店长需要制定培训计划,定期组织员工参加培训,提高员 工的业务能力和素质,同时关注员工个人发展,提供个性 化的培训计划。
总结词
员工培训与发展需要注重实践和反馈,不断优化培训内容 和方式。
详细描述
店长需要关注培训效果,及时收集员工的反馈意见,不断 优化培训内容和方式,确保培训效果的最大化。
管理能力培训课程PPT课件
![管理能力培训课程PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/10c8a4d731126edb6e1a10a0.png)
第12页/共45页
基层管理培训
5.班组长的管理水平现状
优则仕 ★ 会做不会教,不敢管 ★ 会管不会做,不敢教 ★ 会教不会管,不敢做
5大类型:
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
第13页/共45页
基层管理培训
1.生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子,但缺乏人 际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常 用对待机器的方法来对待人,用对待自然科学的方式 对待很多社会现象和人际关系,因此对这一类的班组 长有必要进行人际关系方面的培训。
4.班组长的职责
◆ 劳务管理
- 人事调配、排班、勤务、严格考勤、 情绪管理、技术培训以及安全操作、 卫生、福利、保健、团队建设等都属 于劳务管理。
◆ 生产管理职责
- 生产管理职责包括现场作业、工程质 量、成本核算、材料管理、机器保养 等等。
◆ 辅助上级
- 班组长应及时地向上级反映工作中的 实际情况,提出自己的建议,做好上 级领导的参谋助手。但不少班组长目 前却仅仅停留在通常的人员调配和生 产排班上,没有充分发挥出班组长的 领导和示范作用。
聚力。
第21页/共45页
基层管理培训
有效执行力的基本环节
1、目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检 查。
2、要有明确的起讫时间表。 3、按轻重缓急安排各项工作优先顺序。 4、指令要简单明确,不能偏误。 5、要求下属检视执行条件,做出承诺。 6、过程中,要不断关注、跟进、盯紧。 7 、设立反馈机制,对重要的环节或脱钩,要追究原
责任心内涵解读:
1、自觉地把分内的事做好的心情; 2、能自觉地承担自己行为的后果。
任务与责任的区别:
任务是把草拔干净;责任意味着除根,始终保持干净。 管理好下属,完成任务,这是任务;帮助下属走向成
基层管理培训
5.班组长的管理水平现状
优则仕 ★ 会做不会教,不敢管 ★ 会管不会做,不敢教 ★ 会教不会管,不敢做
5大类型:
生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
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基层管理培训
1.生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子,但缺乏人 际关系的协调能力,工作方法通常都比较简单,常常 用对待机器的方法来对待人,用对待自然科学的方式 对待很多社会现象和人际关系,因此对这一类的班组 长有必要进行人际关系方面的培训。
4.班组长的职责
◆ 劳务管理
- 人事调配、排班、勤务、严格考勤、 情绪管理、技术培训以及安全操作、 卫生、福利、保健、团队建设等都属 于劳务管理。
◆ 生产管理职责
- 生产管理职责包括现场作业、工程质 量、成本核算、材料管理、机器保养 等等。
◆ 辅助上级
- 班组长应及时地向上级反映工作中的 实际情况,提出自己的建议,做好上 级领导的参谋助手。但不少班组长目 前却仅仅停留在通常的人员调配和生 产排班上,没有充分发挥出班组长的 领导和示范作用。
聚力。
第21页/共45页
基层管理培训
有效执行力的基本环节
1、目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检 查。
2、要有明确的起讫时间表。 3、按轻重缓急安排各项工作优先顺序。 4、指令要简单明确,不能偏误。 5、要求下属检视执行条件,做出承诺。 6、过程中,要不断关注、跟进、盯紧。 7 、设立反馈机制,对重要的环节或脱钩,要追究原
责任心内涵解读:
1、自觉地把分内的事做好的心情; 2、能自觉地承担自己行为的后果。
任务与责任的区别:
任务是把草拔干净;责任意味着除根,始终保持干净。 管理好下属,完成任务,这是任务;帮助下属走向成
管理技能专业培训资料课件
![管理技能专业培训资料课件](https://img.taocdn.com/s3/m/8aeac04bdf80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d52.png)
03
弗鲁姆期望理论
弗鲁姆认为人的行为动机取决于期望值和效价的乘积。管理者应帮助员
工明确工作目标,提高其期望值和效价,激发其工作动力。
员工激励实践方法
目标设置与绩效反馈
01
设置具体、可衡量的工作目标,并及时给予员工绩效反馈,以
激发其工作动力。
奖励与惩罚机制
02
建立合理的奖励和惩罚机制,对优秀员工给予物质和精神上的
管理学的发展历程
要点一
总结词
管理学经历了古典管理理论、行为科学理论、管理丛林和 现代管理理论等阶段。
要点二
详细描述
管理学的发展历程可以追溯到20世纪初的古典管理理论阶 段,如泰勒的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦 伯的官僚组织理论等。随后,行为科学理论阶段强调对人 的行为和心理的研究,以更好地实现组织目标。管理丛林 阶段则出现了多种管理理论流派和学派,现代管理理论则 强调创新、变革和适应性等方面。
员工激励理论
01
马斯洛需求层次理论
马斯洛认为人的需求分为五个层次,从生理需求到自我实现需求。管理
者应了解员工的需求层次,满足其基本需求,激发其更高层次的需求。
02
赫茨伯格双因素理论
赫茨伯格认为影响员工积极性的因素分为保健因素和激励因素两类。管
理者应关注激励因素,如工作成就、社会认可等,以提高员工的积极性。
领导力发展
培养个人影响力、激励和指导 团队、处理复杂问题等能力,
提升领导力水平。
成功企业管理案例分析
阿里巴巴
星巴克
分析阿里巴巴如何通过创新商业模式、 全球化战略和企业文化实现快速发展。
探讨星巴克如何通过品牌塑造、客户 体验和供应链管理实现持续增长。