来访参观接待流程图
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
参观公司流程图
送客
送客人
反馈报告
经销商参观流程图
接待晚宴 生产部 管理部 化验室 布置会场
迎接 带领参观
提前三天 确认人员 名单
接待客人 安排住宿
提前一周 收集人数 预定餐厅 宾馆
月初参观 计划 起案
市场企划
带领参观 照相 带领参观
参观人员带Leabharlann 参观生产原料仓带领参观
参观化验室
带领
厂区留念
生产成品库
生产办公室
二楼会议室
总经理讲话
公司介绍
销售理事
1. 2. 3. 销 经销商 4. ... ...
提
存 档
定料
现场定料
互动环节
恭送
理
提
参观人员
提
市场部长
会议
市场部长
销售理事
总经理
养殖户参观流程图
生产部 管理部 化验室 提前三天 确认
提前一周 确认
月初参观 计划
迎接
带领参观
市场企划
照相 带领参观 带领参观
参观人员
生产原料仓
带领参观 带领参观
提 前 通 知
参观化验室
带领参观
厂区留念
生产成品库
生产办公室
会 后 反 馈
二楼会议室
总经理讲话
公司介绍
市场部长
带领
带领
食堂
午餐
技术交流
售后经理
华为IT参观接待流程图
一、目的规对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则1. 接待人员必须使用文明、规的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司的参观交流。
五、接待操作流程及说明001 处理接待信息接待接口人一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。
对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人根据来访容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排接待助理燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟资料、礼品准备1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
公司接待标准及办会流程PPT课件
• 旅行车接送客人：旅，依 每排右侧往左侧递减
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
接待高级领导、高级 将领、重要企业家时， 轿车的上座是司机后
场请教。
语言
“我能拥有一张您的名片 吗？”
摆放
把名片放在桌子10分钟左右再收 好是符合礼仪的。
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
联络
应在24-28小时之内，与互
换名片的朋友发短信或通电
话。”
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
位次安排 • 并行时，中央高于两侧，内侧高于外侧，一般让客人走在中央或内侧； • 单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，应让客人在前面
依然在1号领导右手位置。可参见下图的座次排列图：
02
推介会流程及标准
PROMOTION PROCESS AND STANDARDS
推介会流程及标准
推介会流程及标准
材料准备
确定酒店(会议室、会客室、住宿)
确定车辆(目的地)
就餐
推介会
合影
会议前会客、会场 签到
推介会流程及标准
与外宾会谈
客方译员
主方译员
面带微笑 力度七分；男女平等
三秒结束
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人， 先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太 久。右手握住后，左手又搭在其手上。
物业接待工作流程图
物业接待工作流程图步骤流程图说明1物业办公室接到甲方通知的参观任务，进一步确认参观日期和时间。
2 1.依据参访情形先期做好人员（工程、安保、保洁）工作安排，确保参访日的工作进展顺利。
2.视情形必要性做好有关宣传、提示、警示标语；或准备好标识牌或警示牌。
3.前期检查工作：①逃生通道是否通畅②灭火器材是否到位③应急指示灯是否正常工作④电梯是否正常工作。
4.展厅门前清洁卫生安排。
5.确认上述工作是否落实。
3 1.管理人员再次确认前期工作的执行情况，确保无误。
2.提前两个小时开启空调。
3.按规定时间开启展厅大门并填写值班记录。
4.工程部门依照要求开启或关闭相关设备设施。
5.安保人员引导车辆的停放、人员的出入。
4 1.安保人员定时巡查严防突发事件发生。
2.保洁人员做好现场发生意外事件的准备，以备及时处理。
3.工程值班人员保证参观接待。
5 各相关工作人员恢复现场。
清理清洁、撤离标识牌、撤离标语等。
6 对本次接待进行回顾，并对工作进行总结，以求提高服务要求。
7相关资料留存备案8接待任务结束参访当日工作安排参观接待接待结束事件回顾总结记录接到任务完成前期工作安排下面是赠送的两篇散文欣赏，可以仔细阅读，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！脚下的时光不知走过多少地方，不知看过多少风景，不知听说过多少轶事；不知经历过多少岁月，不知邂逅过多少良人，不知变换过多少心情；不知理想的未知是否在前路等待······题记：蒲公英悠悠岁月，时间苍苍！( 文章阅读网： )在这繁花似锦的青葱岁月里，我们不断的接受新鲜的美好事物，不断的享受科技发展所带来的高品质生活；我们总是随大流的，去跟风一些前卫潮流的思想；然而，很少有人去整理那些过往的断壁残垣！我走过很多地方，但是同样的，我也有更多的地方没去过！我渴望走遍地球上每一寸土地，我期许世界上每一个地方的人都善良！从踏入社会的那一刻起，我就觉得人应该是自由的；应该去做自己喜欢的事，看自己喜欢的风景，爱自己喜欢的人；一切都那么单纯，完美！然而，现实的世界告诉我；理想的丰满一定要遇到拥有相同理想的另一半！我喜欢珠海，一个美丽的花园城市；我喜欢那里的天气，没有北方的寒冷；四季如春的温度感觉非常惬意，不用担心换季带来的差异！走在市区的街道上，绿化的花草树木被园丁修剪的井然有序；形态各异的花卉搭配得格外美观！尤其是除过草之后的绿地，泥土的芬芳与绿草的清新扑鼻而来，有一种身处大草原的感觉，使人心旷神怡！我时常一个人发呆，散步；看着过往的人群，车水马龙的街道；也时常去繁华的街巷，拥挤的商业中心；感觉这才是生活，正因为世界有了这么多事物的陪伴，才使我有了对美好生活的向往与喜悦！珠海的夜，很美；到处灯红酒绿，一派歌舞升平的祥和；每当夜幕降临，才是广东因有的生活的开始！溜冰场，酒吧，迪厅，大排档等等等等；我很庆幸在这里认识了很多人，他们教会了我很多，也帮助了我很多；我们都是来自五湖四海，为了同一个目标而聚集在一起的年轻人；我们时常出去聚会，嗨皮；但等到散场后，又回到了应有的孤寂！白天，可以去渔女，公园，九州城，免税店等等都是不错的地方！人常说，一个时代会有一个时代的代表；而我在这个曾经为之奋斗的地方，也时常会想起曾经相识的人，走过的地方，看过的风景；有时候，听着当时的流行歌曲，也会感伤；也会自嘲一笑；还有那公车到站的粤语提醒，还有那想见却永远没见的人；一篇篇，一幕幕久久回荡在脑海；早晨的肠粉，中午的餐饭，下午的炒粉，晚上的烧烤；好像味道还回味在口中一样！人，只有在对自己真诚的人的眼里，才会感觉到亲切；而我，也着实喜欢这座城市带给我家一样的温暖感觉！在这短暂而悠长的时光里，我成长了很多，也磨砺了很多；正是因为思想的成熟，阅历的增长，我选择了离开；去寻找属于自己的新的天地，新的开始，新的征程！其实，无论走过多少地方；都不重要！重要的是你从中得到什么！知识！阅历！思想！······每个人，在人生的道路上；难免遇到挫折困苦，也难免会因为一些因素而错失机缘！不可能因为一时的艰难险阻而放弃将要来临的幸福！也不可能因为一时的过失而自暴自弃颓废一生！人，应该用豁达的心态来迎接下一秒的新鲜时光；而不是沉溺在上一秒的懊恼当中！每个人的路，都在自己的脚下；只有自己醒悟才能把未来的路走好，反之只会让错误延续到未来，从而影响以后的健康生活！即便曾经的时光再美好，那也只是人生道路上的一段插曲；没必要去纠结当时的愕然，愚昧！就像我，从来不对上一秒的事情产生情绪一样！一切都是恬淡的样子，顺其自然比什么都好！对于未来，只要真诚的去善待身边的所有；我相信，未来的时光，也该是你想象的模样！蒲公英2015.12.13家乡的茶籽林坐落在戴云山脉西麓的高才坂，属亚热带季风气候区，夏无酷暑，冬无严寒，日照充足，雨量充沛，山区丘陵满地尽是红壤土，非常适宜茶籽树的生长。
客户来访接待流程图
保安登记指引来 访人员到接待室
保安需详细登记来访人员携带物品及数量，并发放入厂放行条， 同时指引将客户将车辆停放在指定位置。
招待客户在会议室或接 待室坐下倒水，同时问
OK
联系客户所要找的人员， 并告知来访人员的公司名 称及目的
若被访人员不方便 接待，就婉言谢绝。
首先由人事部填写公司部分的劳动合同，后由新进人员签名. 由用人部门填写〈调职调薪申请书〉交由部门领导审核批准， 培训各类相关的人事制度，如《员工手册》。
人力资源中心内部流程
来访人员接待工作指引
执行部门
工作流程
工作说明
保安队
外来人员来访，保安 通知人力资源中心
值班保安要文明用语接待客人，并即时与人事部联系，告 知来访人员的公司及来访目的、被访人员。
人力资源中心
人力资源中心联系客户所 要找的人员，并告知来访
人力资源中心即时联系相关人员。
OK
通知保安放行
各中心 各部门
被访人员到会议室与客户 会议结束后，要即时清理 会议室。客户离编制：
复核：
批准：
公司接待流程及标准图示
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,制定本制度;二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门;三、权责1、公司综合办公室为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的组织和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;大型商务接待活动可由公司领导牵头成立临时工作组专题负责;2、公司各部门在接到重要来访预约后,可报办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、办公室协调的重要接待,应提前2天告知办公室;3、未经批准,任何部门不得擅自安排商务接待活动;特殊情况下,可先行电话汇报,经批准后执行,并与2日后补齐手续;四、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则;接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作;2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则;接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思路、情感、业务的交流,不推诿扯皮,不应付拖拉;3、统一标准、严格控制原则,按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行严格控制使用;商务接待费用原则上不得超过限额;五、接待标准一级接待标准：政府主要领导、行业主要领导及其他公司特邀贵宾;陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人,必要时预约董事长陪同;1、迎接：总经理、副总经理、接待部门负责人根据情况在机场、高速路口、车站迎接,不需要去的可在集团总部迎接;在公司总部迎接,要注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序遵守介绍时的先后次序;正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方;即先介绍主人,后介绍客人；先介绍职务低者,后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人,后介绍集体;在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方;不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行;来访时主人先伸手表示欢迎;告辞时,待客人先伸手后,主人再相握;握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内;介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方;2、参观：总经理、副总经理、接待部门负责人陪同,由专业人员讲解公司基本情况,到达项目地后详细介绍相关信息;3、座谈：办公室确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室;根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备;4、用餐标准：不设定标准,办公室根据情况合理安排;5、下榻宾馆标准：四星级以上;6、用车标准：公司高级车辆,或租用高级车辆;7、交通标准：按来宾要求订购,公司可承担相关费用;8、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提安排游览路线及娱乐项目,公司可承担相关费用;9、安保：按一级标准提前准备,布设形象岗、固定岗、巡视岗;其中门前巡视岗负责公司门口秩序、引导客人停车、为客人开关车门;场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视,及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通;参观过程有保安全程陪同;10、礼品：不设定标准,办公室根据情况购买礼节性礼品;二级标准：地方政府一般领导、行业组织一般领导、合作单位主要领导、公司特邀人员;陪同人员：副总经理、相关部门负责人,必要时预约总经理出席;1、迎接：由接待对口部门在约定地点迎接、引带来宾;2、参观：副总经理、相关部门经理陪同,由专业人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息;3、座谈：会务人员确保公司环境和室内卫生良好、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室;4、用餐标准：根据情况,随机上报决定;5、住宿标准：三星级或准四星级酒店：6、用车标准：公司轿车或租用中级车辆;7、交通标准：按来宾要求订购,公司可承担相关费用;8、安保标准：根据情况布设形象岗、固定岗、巡视岗;其中门前巡视岗负责公司门口秩序及引导客人停车,场区巡视岗负责提前对参观路线进行巡视,及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通;9、礼品：办公室根据情况购买礼节性礼品,费用500元以下;三级标准：政府部门具体办事人员、普通商务考察人员、技术人员、合作单位管理人员陪同人员：相关对口的部门负责人,必要时预约公司主管领导出席;1、参观：相关对口的部门负责人及人员陪同,由相关人员沿途介绍公司基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息;2、座谈：会务人员确保办公楼环境及室内卫生、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室;3、用餐标准：根据情况,汇报决定;4、住宿标准：可按来宾要求预定,公司一般不负担相关费用;5、用车标准：商务车或出租车;6、交通标准：按来宾要求订购,公司一般不承担相关费用;7、安保标准：根据情况布设固定岗、巡视岗;及时开启客人参观经过的大门及保障参观路线的畅通;礼品：不够买;六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁,衣着得体;2、举止：稳重端庄,从容大方;3、言语：语气温和、礼貌文雅;4、态度：诚恳热情,不卑不亢;5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间,提前等候在公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序;6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中;7、过走廊时：通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”;8、进电梯时：要告诉客人上几楼,让客人先进、先出;9、座谈时：客人落座后, 5分钟内为来宾上茶,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事;10、送客时：根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开;七、接待前期计划、准备1、拟定计划：办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等;在这基础上确定接待标准,拟定接待计划,排出日程安排表;2、确认时间：办公室根据来宾情况按计划落实会晤时间及场所,通知参加会晤的领导、陪同人员;3、住宿安排：办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准；来宾需要住宿的提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等;4、会议室布置：1桌椅摆放：根据会议类型、性质、人数,结合会议室具体情况安排会场布局,主客桌要安排恰当,会议用桌要平整,无污垢,无破损,椅子要赶紧整洁,椅子左右距离合适,桌椅各成直线;如与会人数较多,需提前准备好椅子,在会议室根据来宾的数量进行准备,要求摆放前后排插孔摆放;2桌牌：根据与会人员名单提前将桌牌打好,并确认摆放位置;3鲜花：根据来宾的级别而定,提前3小时准备到位,鲜花需根据要求摆放到讲台上;4电器设备：包括电脑、投影仪、翻阅/激光笔、话筒,按规定位置摆放,确保物品干净整洁,无破损,能够正常使用;投影仪正确摆放,确保投影仪不歪斜,对正投影幕,应提前1小时调试完毕；提前调试好音量及效果；各种设备都有备用;会前五分钟检查设备设施是否能够正常使用;5茶水、点心准备：确定点心、水果品种、数量及费用,提前一天完成购买；会议前1个小时,将点心、水果洗净放在托盘上放置在指定位置；准备好放果皮的托盘和纸巾,放于指定位置；将茶水杯或矿泉水摆放会议桌的所定位置通常夏季摆放矿泉水,春秋冬三级摆放茶水；会前5分钟泡好茶水、咖啡并摆放好;6空调：夏天将空调提前30分钟打开,保持室内凉爽;7会议室卫生：保洁员在会议前1个小时做好桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况,各个地方都要打扫到位,保证会议室内外无异味、无杂物;8会议资料准备：办公室落实会议需要汇报材料,演示材料,并于会议前半个小时按照客人的数量提前准备好宣传资料并摆放整齐;5、参观准备1指定参观方案：来宾来访前一周制定参观路线方案,明确参观路线、解说人、准备好解说词;2参观用品准备：办公室根据来宾信息准备横幅,欢迎牌,指示牌;3注意事项提醒：在公司各个显眼的地点张贴注意事项;45S检查：在来宾到达的前一天对周边环境及办公场所进行全方面的整理、整顿、清洁、清扫、安全检查;5检查及演练：一级接待在来宾到达的前一天进行一次参观演练,确保一切准备工作已落实到位;6、车辆准备1确定接/送机司机、车辆安排、接/送机人;2物品准备：接机牌、日程安排表、襄阳市地图;3需在地图上标出访问时所要到达的地点;4如无法安排车辆的应通知来宾并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐机场专线或打出租车;5访问期间的用车安排：确定司机、车辆安排及用车时间点,并将信息告知司机;司机接受用车任务后,按要求接送;7、餐饮娱乐安排1确认餐饮娱乐项目负责人,由餐饮娱乐项目负责人预订餐馆、娱乐场所,交付定金;在预订前应对餐馆/娱乐场所的位置、交通、特色、价格等方面进行考察;2据来宾情况,酌情安排用餐标准、酒水,与餐馆方确认菜谱菜谱重需有一两道菜是根据客人口味安排的;3确定宴请时间、地点、出席者名单、座位安排;4根据出席者的职务安排好座位,必要时需制作台卡；5向宴请出席者发布具体通知,包括宴请的时间、地点、出席人物、车辆安排等;6就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流注意事项：接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐;8、旅游安排1根据来宾的需求,制定旅游计划;2提前确认旅行社;3确定旅游路线以及景点安排;4确认旅游用车,车牌号,座位等信息;5联系好餐馆,保证旅游期间的用餐;6提醒客人注意自己的贵重物品并根据天气的变化情况提醒客人增减衣物;7备好小药箱,外出旅游时需要准备好放在车上;9、安保准备：提前获知客人到达确切时间,在客人达到前半小时,做好保安岗位安排及有关场地清理;10、其他准备1横幅、欢迎牌、指示牌：确定横幅、欢迎牌、指示牌的内容,交由领导审核,通过审核后及时联系制作,于接待前一天与制作方交接完毕;2礼品：制定礼品标准,呈公司领导审批,领导审批后进行购买,并包装好;在来宾离开前,将礼品送给来宾2摄影：确定摄影负责人,摄影地点、座位安排及摄影时间；4检查环境卫生：通知各个部门整理好各自的区域卫生;5转账/现金预支：接待过程中需要支出费用的,各项目负责人制定费用预算,填写现金预支单或用款申请单,经总经理审批后,持表单到财务部预支;6票务安排：根据客人要求,预订回程飞机票、火车票、汽车票等;八、注意事项接待中凡涉及机要事务、秘密文电、重要会议等,相关人员要特别注意保密;接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向来宾提前说明;九、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有关部门领导;十、商务接待中的座次安排图一关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让;2、主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置;3、几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列;可灵活掌握,不生搬硬套;如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排;另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座;这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体;4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实;领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位;如主席台人数很多,还应准备座位图;如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺;还要注意认真填写名签,谨防错别字出现;主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时二关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意;以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定;中餐桌西餐桌三仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边;双方其他人数一般对等,按主客左右排列;四关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边;如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间;中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置;五合影座次安排与主席台安排相同;六会谈座位安排长条桌沙发室注：A为上级领导,B为主方席与外宾会谈与上级领导座谈注：A为主方,B为客方注：A为上级领导,B为主方领导十一、附则1、本规定经领导审核批准后实施;2、本规定最终解释权归办公室,并由办公室解释执行;十二、附件1、商务接待申请表2、接待行程计划表3、商务接待总结表XXXXX投资集团有限公司2017年8月17日。
接待参观流程图
前言[适用围]：公司各部门[规目的]：为规公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本规定。
xxx参观接待流程和指引(流程图参见附件一)1、接待来访前期确认工作1.1、来访时间及宾客信息确认1.1.1预约到客人后，尽快确认宾客来访时间（年/月/日/时）。
1.1.2需要尽快确认宾客的随行人数。
1.1.3需要确认接待的地点。
1.1.4需要确认宾客信息，确认接待级别。
（、单位、职位、头衔等）1.1.5需要了解客户公司经营性质。
1.2、接待活动主题以及来访情况确认1.2.1确认宾客的来访目的以及合作诚意。
1.2.2客户预期谈判的容。
1.2.3明确此次来访带来的深远影响。
1.2.4根据上述确认此行活动的主题。
1.3、来访安排1.3.1制作客户接待安排表、一式三份，于客户到访前一星期呈总经理、副总经理和部门负责。
1.3.2接待安排（接送、住宿、餐饮、礼品等具体安排）。
1.3.3会议安排客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与洽谈的人员。
如需要总裁参加，必须提前2天通知总经办，以便确认。
1.4、资料稿件准备确认1.4.1根据每次接待的不同以及需要准备：汇报演讲PPT、汇报演讲稿件、公司品牌宣片、公司品牌传册、产品彩页等。
1.4.2办公室负责准备国旗、牌、公司介绍、市场版产品目录、公司介绍投影设备等。
1.4.3产品参数表、样品等，应事先与相关人员联系以确保无误。
1.4.4重要客户来访，必须制定详细的《接待方案》，呈总经理、副总经理及市场部经理。
1.5、成立接待小组（详情参见附件二）根据每次接待情况的不同，组建接待小组。
1.5.1接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递。
1.5.2接待助理：制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待。
1.5.3接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
客户接待流程图
客户签约流程客户参观 完公司 Nhomakorabea是
是否 签约
否
安排发货/广告 资料（如有申
请的）
帮客户找物流 联系方式,客户
自己联系
双方签定合同
是否
有物
是
流
否
是
交保 证金
否
样板选定/安排
交纳保证金并加 公司微信号日后
查货
指导客户展厅装 修及样板摆放方
案
指导客户展厅上 板（佛山周边业 务员可协调上板）
样板发放七天 内助销回访
什么？ 客户最想要什么？客户最看中的是什么东西？
4：经过对我展厅 工厂和仓库的参观，客户有什么想法？对我们产品是否满意？客户最满意我们什么地方，客户不满意的地方 是什么？
5：每个业务经理在接待客户时手上必须有一份公司全套资料：产品检验报告，合同，单价表，产品图册，物流信息表，白纸， 笔和调查表。
6：非必要情况下尽量不要带客户到工厂和仓库。 带客户参观时分别在：展厅， 工厂，仓库 三个地方拍照合影留念，用于公司后期宣传跟进。
备注：
1：电话回访要礼貌，先自我介绍，然后询问客户方不方便接听电话； 2：电话回访要区分己成交的并发放样板的客户和还未成交的客户两部分； 3：针对己成交客户主要询问客户是否己经上板，对我们公司产品的意见和建议，并发回图片给公司存档； 4：针对未能成交的客户，主要为定期回访，了解客户有什么需求或意见，促进成交机会。
了解未能签约原 因
加客户微信/ 给图册客户
定期回访
备注：
1：签合同时：需方、地址、电话一定要填写，销售区域精细到镇，保证金要大写，合同月任务3万元起，合同一年一签，需方、 签约代表、身份证一定要填写，并要在签约代表处该本人手指纹
来访参观接待流程
来访观光招待流程版本号A0文件名称文件编码草拟人日期合用范围审查人日期奏效日期同意人日期来访观光招待流程一、目的：为建立公司优秀形象，规范对外联系的工作流程化，增强公司在观光来访招待方面的管理，特拟订本流程制度。
二、合用范围：合用于公司观光来访招待方面的工作管理。
三、部门权责：1、行政部为公司招待工作的管理部门，负责招待工作的安排和管理，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障。
2、公司各部门在接到观光来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出头或行政部协调的重要招待，应提早 2 天见告行政部。
4、行政部需要实时把来访观光者的信息上报公司分管领导，确立招待规格及标准及作陪领导。
5、关于重要来宾来访，行政部要辅助对口部门制定招待计划，依据集团招待有关规定，提早作好各项工作的预先安排。
6、原则上是不同意过多的外贵来宾到生产车间观光。
7、来宾如有观光生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，同意后方可进入车间观光。
8、公司行政部或其余公司二级公司有需到车间观光，需要通知青峰行政部，青峰行政部再进行相应的安排与准备9、关于所需要去的观光车间，行政部要提早通知车间负责人，车间负责人依据来宾身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、观光路线1、A（行政观光路线）：大门迎接→会客室→厂区环境观光→食堂（宿舍）观光→荣誉室观光→质量查验室观光→要点项目（车间）观光→会议室洽商→用餐安排或送客安排。
2、B（生产观光线路）：大门迎接→会客室→车间观光（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）→用餐安排或送客安排。
3、C（技术实力观光路线) ：大门迎接→会客室→质量查验室观光→重点设施观光→要点产品工艺流程观光→样品室（实验室）观光→用餐或送客安排。
五、准备事项1、提早一个小时对厂区环境卫生进行巡逻，实时纠正需改良的地方，对接部门提早对观光路线进行相应的观察确认。
2、提早20 分钟在前台做好LED显示屏的欢迎口号，有欢迎条幅或许参观指示牌的，要提早20 分钟张挂和摆放好。
门卫保安接待来访人员工作流程图
受访人员 门卫保安 来访人员
开 始
礼貌问好并询问来访情况
门卫接待
信息过滤 非公务来访 公务来访 离 开
职能部门接 待来访人员
电话联系确认
拒绝接待
礼貌回复
离 开
同意接待
确认来访者有效证件信息 填写《来宾临时出入证》
职能部门接待完毕 后，在流程图受访人员门卫保安来访人员开始信息过滤电话联系确认职能部门接待来访人员拒绝接待同意接待确认来访者有效证件信息填写来宾临时出入证职能部门接待完毕后在来宾临时出入证签字登记离开信息回收来宾临时出入证离开公务来访礼貌回复引导放行离开非公务来访离开门卫接待礼貌问好并询问来访情况结束
登记离开信息回收 《来宾临时出入证》
离 开
结 束
工厂接待流程标准化图表
8、一楼保安立正敬礼，必要时协助司机开车门。
9、临时岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。
10、大门岗点保安立正敬礼，目送客人车辆离开。
16、参观总结 送客人回到会议室，相关接待标准与上述相关内容大致相同。
17、送客返回 送客人去车站或机场的相关要求与上述相关内容大体一致。
特康电子
行政保安 客服部门 行政司机
1、茶杯统一使用带公司logo的玻璃杯，禁止ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用一次性塑料杯或 纸杯；
12、端茶倒水
2、每杯茶叶用量以刚好铺满杯底为宜，或者泡开后的茶叶厚度不 超过0.5厘米。 3、提前10分钟使用电开水壶烧水，不得使用饮水机或开水器里被 反复烧开的热水泡茶待客。每杯倒水量以液面离杯口不少于1厘米 为 4、宜夏。季只配时令水果和知名品牌矿泉水，特别要求提供茶水的除 外。
3、文明待客，多听少问，不得插话、抢话，不得有粗俗语言和口 头禅 4、有问必答，但对公司不了解或负能量方面的问题应直接回答： 对不起，我不清楚！ 1、客户车辆进入大门时，立岗的执勤保安必须在岗亭上立正敬 礼； 2、传达室内外的保安须原地敬礼或至少行注目礼，禁止漫不经心 、随意走动、嬉笑打闹等不严肃言行。
行政司机
8、返回公司
3、阴雨天时，司机还须提前取出准备好的足够雨伞，见面后及时 把雨伞发送到每位客人手上。客人上车后，司机再把雨伞用防水的 伞套套好再集中放在后备箱的一边。 1、司机提醒客人系好安全带后，方可启动开车，并保持平稳状态 。 2、安全驾驶，禁止一切违章行为。
行政司机
备注
8、返回公司 9、保安敬礼
15、参观特康电 5、参观前，所有人员须在防静电衣柜前更衣，戴防静电帽，穿防
子厂
静电衣，套防静电鞋。
6、友情提醒：参观期间禁止拍照！警示标语张贴上墙。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来访参观接待流程
、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在
参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。
三、部门权责：
1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。
3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。
5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。
6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。
7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。
8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部, 青峰行政部再进行相应的安排与准备
9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。
四、参观路线
1、A （行政参观路线）：大门迎接T会客室T厂区环境参观T食堂（宿舍）参观T荣誉室参观T质量检验室参观T重点项目（车间）参观T会议室洽谈T 用餐安排或送客安排。
2、B （生产参观线路）：大门迎接T会客室T车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）T用餐安排或送客安排。
3、C （技术实力参观路线）：大门迎接T会客室T质量检验室参观T重点设备参观T重点产品工艺流程参观T样品室（实验室）参观T用餐或送客安排。
五、准备事项
1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。
2、提前20分钟在前台做好LED 显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。
3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。
4、行政部提前20 分钟通知门卫安排形象岗，提前通知各部门领料错开时间段，严禁宾客参观时间段，员工在厂区随意走动。
5、作陪领导或相关接待人员至少提前5分钟到大门等待迎接宾客的到来，需要拍照的提前准备好相机于专人拍摄。
6、若需使用会议室会谈，对接部门需提前布置好会议室，资料、水、投影仪或其它物件提前准备就绪，夏天空调要提前10 分钟打开。
7、若需公司车辆接送的，行政部根据宾客情况，提前一天安排好所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。
六、参观流程
1、原则上宾客进入厂区和车间要佩戴外来人员出入证或者是来宾证。
进入车间必须要穿工衣等防护用品，并要进行相应的消毒。
2、根据事先安排的路线，讲解人员向导带路，然后主客右边先行，主陪左边后行，其它人员随后。
根据宾客来访参观目的，讲解人员针对性，并热情大方的讲解，要外有别，严守本公司商业，拿捏有度。
3、参观时原则上是不允许宾客拍照，若有此需要，经请示分管领导方可允许宾客拍照，不宜拍照的场合需要向宾客说明。
4、宾客在车间及厂区的各种活动，均要对接部门派人陪同，不可擅自活动, 涉及参观重要岗位，咨询资料等事宜，均须报请公司领导批准。
5、宾客参观完后，若需要安排洽谈会议或者用餐和订酒店入住的根据集团标准统一执行，若需要安排车辆接送的，对接部门事先把情况通知到行政部。
6、来访参观接待完毕后，对接部门要针对此次接待组织总结会议，并把接待效果及相关信息及时反馈到分管领导。
七、接待流程和接待通知单详见附件和表格
八、本制度由青峰药业行政部制定并负责解释，结合集团行政部所下发接
待管理制度合理的完善公司来放参观接待管理，自二0—四年*月*日起实施。
青峰药业
二0—四年*月*日附件青峰药业来访接待流程图
接收来宾信息了解来访单位、领队、人数、目的、时间
了解到访时间、接送要求、
预订酒店、预定返程票等实施接待前的准备。