夯实基础 创新发展 合作共赢

夯实基础创新发展合作共赢

XXXXXX成立于2008年，在至今的近十年里先后荣膺了“省园林~”“市优秀物业服务企业”。。。。。等荣誉称号。近两年我司获得了“”“”荣誉，在市行业技能大赛中崭露头角，先后获得了“”“”“”“”“”等。

过去的2017年是物业行业日新月异的一年，也是公司成立10周年的一年，在这个充满激情的一年里，XX 紧跟时代脉搏，迎合行业发展，面对物业行业优质企业在保定区域的不断渗透，房地产行业规则的不断提高，我司时刻保持清醒的认识和不断的进取，在增强公司人员整体素质同时从“信”“心”“新”“欣”四个方面对我司及服务项目的各个方面进行了细致化，优质化的建设，得到公司内外一致好评。

“信”，诚也。讲诚信，守道义。我司从成立之初一直秉承“诚信经营”的理念，严格按照行业标准服务、收费、公示，从不进行乱收费、野蛮收费等现象。公司严格遵守“严于律己，公平待人”的工作作风，无论是员工还是业主，我们一视同仁，要求公司每位员工“如说而行，如行而说”，不妄自菲薄，不言过其实，立足自身对照先进，诚信待人，克己奉公，针对每位业主的诉求积极回馈与解决，将业主家的事当成自己家的事情积极跑办，在历年的业主满意度调查中，均在85%以上，员工稳定度在95%以上。

“心”，人心也。对内心系员工，对外心系客户。每周定期开展员工座谈会，倾听员工心声，采纳员工合理化建议，安抚不良情绪，纠正工作差距，关心帮助员工生活，员工积极性、效率性得到了明显提高。根据每月走访客户获得的合理意见和建议，积极制定有效可行的措施，切实将“业主之事无小事”充分的展现出来，快速完成工作闭环，推动工作快速完成同时，达到了员工积极，业主十分满意的效果。“天下难事必作于易，天下大事比作于细”，对于长期遗留客户，我司2017年开展的“一个都不能丢”的专项工作，根据客户的不同问题分别制定出细致化、合理化政策，积极约谈，跑办，协调。佰信人充分发挥“吃的了辛苦，咽的下委屈”的不折不挠的物业人精神，切实解决了很多长期困扰业主生活的事情，此项工作开展顺利，收效显著。

“新”，创新。内控管理找差距，系统提升求创新。在碧桂园、绿城的国内优质企业进驻我市以来，我司更进一步认识到了行业的竞争与挑战，伴随着中央提出“雄安新区”建设推进，国家不断调整推新房地产政策以及废除物业行业资质等级等一系列的调控措施的出台，我司“走出去，引进来”，积极探索小规模物业公司生存发展之路。多次组织公司人员积极参加各类物业专业知识培训，参观北京、深圳、石家庄市等优质小区服务，与龙湖、绿城等物业优秀企业人员进行沟通借鉴，对内调整公司管理模式，核查与标杆企业的差距，严格筛查服务小区各项配套上的不足，积极改正与补充。与千丁、金蝶等优秀信息化平台合作，同时大力引入优质人才，最大限度的发挥员工潜能，开展流程创新、成本管理创新、市场发展创新等；积极开展品质专项工作，从环境、秩序维护、公共设施配套等各个方面进行细致化作业与维护，给广大业主营造了一个安全、舒适优美的生活环境。

欣，乐也，喜也。我司紧紧围绕“信”“心”“新”三部曲，严密规划，认真执行，经过一年的不懈努力，公司内外一股绳，公司上下一条心的欣喜局面。2017年，我司服务项目获得了“市”，技能大赛获得“”，员工获得省先进个人3名，市级先进个人名，公司发展欣欣向荣，员工欣然向上，业主喜乐生活的大好局面。

崭新一年已经到来，我们在欣慰2017取得的成果的同时，看到了新的一年面临的机遇与挑战。国家政策的不断推陈出新，行业区域化日渐消失，行业准入门槛的降低，国内优秀企业的进入，房地产行业建设的逐渐高标准细致化，CBD综合体、养老公寓等新型物业类型大规模建设等等，给物业行业带来机遇的同时也面临着严峻考验。在这个广阔的市场环境中想生存、求发展，更加规范的服务提升服务质量，在保持自己特色同时创出自己口碑，将是在鱼龙混杂的环境下抓住机遇的制胜法宝；积极探索开展小规模企业“互联网+”“物联网+”的现代服务模式，抓住住宅物业的社区终端优势将势在必行；随着居民收入增长，人们对高生活品质的追求，发展家庭型消费需求将是物业行业水到渠成的经营之道；加强企业文化建设与宣传，提升社区文化建设，增强客户粘度，将是各物业企业发展的根本保障。而面对与实力雄厚、有开发商背景的企业的竞争僵局，小规模企业间的合作共赢不失为一个破冰之举。

2017已经结束，2018崭新到来，在新的一年里，xxx将以更加务实的作风，更加进取的胸襟，更加饱满的热情，更加昂扬的斗志，开拓进取，砥砺前行。