销售人员应知应会
作为一销售人员,应该懂得的最基本知识有什么？
作为一销售人员,应该懂得的最基本知识有什么？作为一销售人员,应该懂得的最基本知识有什么？1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。
2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。
3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
四、导购工作的基本要求 1、仪态规范①仪表：表情、服饰、姿态、气质、风度整洁大方、优雅得体。
不得化浓妆、喷浓香型香水。
不得穿奇装异服，不准烫染不合科龙服务要求的发型。
根据商场的实际情况着装，要求穿科龙工作服，或者商场统一工作服。
胸卡、授带端正到位，应整洁无皱。
②态度热情、耐心、亲切、细致、微笑服务、仪表自然。
不急不躁，不厌不烦。
顾客较多时，应注意在为顾客讲解演示时，兼顾向顾客问好交流，即送一答二照顾三。
所有顾客都应视为亲友。
仪态优雅，举止大方，热情庄重，并时刻注意语气、声调、手势及站姿等协调一致，符合规范要求。
应记住：服务过程中，语言伴随仪态，行为体现着科龙服务，而仪态行为又表现着科龙服务的语言。
2、现场形象工作规范要求：作为科龙的“窗口”---售场，从售场布置，展台及POP装饰，样机摆放，连接及环境气氛等，均要新颖明快，展现出“科龙—高科技铸就的名牌”风格。
营业员的应知应会
营业员的应知应会
1、要熟知所有商品的名称、价格、特点、味道、成份、工艺流程，并负责向顾客介绍：对商品保质期有严格的认识，发现问题能做出果断的处理意见。
2、负责蛋糕的订货工作，要熟知各种规格、品名、特点、价格等知识，介绍顾客选择。
3、负责叫货、上货并清点，发现有问题的产品要及时处理，挂好商品价签、货盘、夹子等营业用具要求摆放整齐干净。
4、上班前准备好各种包装物品，并做好营业前的卫生清洁工作。
5、负责下班后的商品盘点工作，并认真填写好原始记录。
6、遵守店内各项规章制度，服务要热情、周到、使顾客满意。
7、对顾客服务要讲礼貌、热情，收款时唱收唱付，做到准备快速。
市场销售人员应知应会考试试卷
市场销售人员应知应会考试试卷1. 1、劲牌公司人文理念（）、（办老实事）、（做老实人） [填空题] *_________________________________(答案：说老实话)2. 产品的“四个优于”指的是（优于竞品覆盖）、（陈列）、（氛围）、（）。
[填空题] *_________________________________(答案：客情)3. 劲酒终端工作“六达标”的是哪六达标（产品覆盖）、（陈列氛围）、（客情维护）、（市场秩序）、（知晓宣传）、（）。
[填空题] *_________________________________(答案：样板建设)4. 劲酒知识营销及口碑传播内容中，“三个沟通要点”指的是（）、（健康的体验）、（健康的关怀）。
[填空题] *_________________________________(答案：健康的品质)5. 消费者工作“四标准”即（深度体验和培育转化），（），（知识营销和口碑传播），（消费者数据库建立和维护）。
[填空题] *_________________________________(答案：社群营销和新媒体推广)6. 员工素质四要求：( 身体健康)、( )、(品行端正 )、业务精良。
[填空题] *_________________________________(答案：心态阳光)7. 样板店建设的标准是（品项齐全）、（）、（氛围好）、（动销好）、（客情好）。
[填空题] *_________________________________(答案：陈列醒目)8. 劲牌公司的使命是：（）。
[填空题] *_________________________________(答案：不断提高消费者的身体素质和生活方式)9. 消费者深度体验和培育转化主要通过（健康饮酒体验会）、（）、（公关赞助活动）途径和形式进行开展。
[填空题] *_________________________________(答案：劲酒健康体验行)10. 五个知识体系：（原酒品质）、（）、（地道药材）、（安全保障）、（饮用方法）。
初级业务员应知应会
七、成功销售第一步
专职指的是要有一个专职的心态
销售自己 像一个成功者 比是一个成功者更重要
成功系统
祝您从此迈向成功！
学会分享更多的产品故事
掌握几款产品最基本的特点及产品故事; 会讲身边的和自己的故事.
分享的格式
我叫XX，来自哪里； 因为XX原因使用了XX产品；
使用了XX时间,出现了…的表现;
坚持使用了XX时间,目前是…状况.
六、学会产品演示
掌握几款产品的演示方法； 在专卖店或家庭聚会上演示、分享. 多练习达到ห้องสมุดไป่ตู้能生巧
初级业务员应知应会
一、成为业务员
1、成为天狮业务员对您意味着:
天狮所有优质产品的全球代理人； 天狮超市、连锁专卖特许加盟者；
产品优惠顾客，百亮超市会员；
成为健康、美丽、财富的传播者.
一、业务入门
学会办理购货手续 了解单的种类（见后） 学会正确填单及注意事项 了解业务员守则
初级业务员掌握的基本技能
A：一切有利于业务的人、事、物(公司、会议、 资料、培训系统、业务老师。。。） B：自己 C：顾客
五、自用与分享
一：自用 选择适合自己的产品去体验，从而建立 对产品的信心；
使你了解产品、热爱产品、有信心分享 产品，从而推动业务快速发展
二、分享 使用产品前的状况； 使用期间有什么反应； 使用过一段时间之后有何改善 （对以上情况做详细记录）.
二、了解业务关系
制造商
供货商
培训系统
咨询指导 和成长
你
供货商 供货、服务、外部攻关
培训系统
教会业务技能、帮助你成长
三、培训
根据不同的级别，参加不同类别会议 会议类别： 业务说明会、健康讲座、初级业务技能、 行业理念
销售员知识点
销售员知识点销售员是企业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，负责销售产品和提供优质的服务。
作为销售员，他们需要具备一定的知识和技能，以便更好地满足顾客的需求并实现销售目标。
本文将介绍销售员需要了解的一些重要知识点。
一、产品知识销售员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、功能、用途、优势等。
只有对产品足够了解，才能以专业的态度向顾客介绍和推销产品。
销售员需要知道产品的品牌、型号、规格、配件等信息，并能够回答顾客提出的问题。
此外，还需要掌握竞争对手的产品情况，做到心中有数。
二、市场分析销售员需要对所在的市场进行分析，了解顾客的需求和购买习惯，明确产品的定位和目标群体。
通过市场分析，销售员能够更好地制定销售策略，提高销售效果。
市场分析可以从顾客的人口统计学信息、消费习惯、兴趣爱好等方面入手，结合市场调研和竞争对手的情况进行分析。
三、销售技巧销售员需要具备良好的销售技巧，以提高销售业绩。
销售技巧包括沟通能力、谈判技巧、销售演示等方面的技能。
销售员应该善于倾听顾客的需求，运用有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系。
在销售过程中，销售员需要灵活运用谈判技巧，以便达成双方都满意的交易。
此外，销售演示也是销售员必备的技能之一，通过生动、具体的演示能够更好地吸引顾客的注意力。
四、售后服务销售不仅仅止于交易的完成，售后服务同样重要。
销售员需要了解售后服务的相关知识，包括产品保修政策、退换货流程、技术支持等。
及时、认真地处理顾客的问题和投诉，并给予满意的解决方案，能够提高顾客的满意度，增加品牌的信誉度。
销售员还可以通过与顾客建立良好的关系，及时了解顾客的反馈和需求，为企业提供改进产品和服务的建议。
五、团队合作销售员通常是作为一个销售团队的一员进行工作，需要与其他团队成员进行合作，共同实现销售目标。
在团队中，销售员需要互相支持、协作，共同解决问题。
团队合作需要良好的沟通能力、互信和责任心，团队成员之间的配合和协调能够提高销售效果。
销售常识业务员应知应会(1)
精品课件
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四、怎么卖---定规则
5﹚喜欢表达观点。对策：聆听、鼓励他人 多谈自己的事；
6﹚喜欢聊感兴趣的事。对策：多看时下最 流行的话题与重要的事件；
7﹚觉得自己很重要。对策：永远让别人觉 得他在你心目中很重要。
精品课件
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四、怎么卖---定规则
2.赢得客户的信任的七招：
1)倾听。 听≠聽
2)赞美。 3)模仿。 4)客户异议是我们销售的开端。 5）专业知识。 6）得体的服装仪表。 7）客户的验证（病例举证）。
精品课件
3
一、对销售人员的基本要求：
2、教育促进消费，服务扩大消费，以消费带 动销售。
①营养自己，影响他人；消费者不一定是经营 者，但经营者必定是消费者，是产品的长期 使用者。
②反对忽悠，以理服人；反对夸大效果，不能 以利诱人。
③真诚服务，科学服务。
④反对死缠烂打，做到明白消费，主动消费。
精品课件
销售常识
----- 业务员应知应会
精品课件
1
销售工作：
主动接近潜在顾客，说服并 引导接受产品和服务的工作。
精品课件
2
一、对销售人员的基本要求：
（一）心里准备 （销售是件快乐的事）
愛
有深愛 必有和气
有和气 必有愉色 有愉色 必有婉容 （二）修正我们的价值观
1、一切利润和信心建立在产品上，在没有对 产品取得信任前，其它一切将无从谈起。
7
二、卖给谁——找客户
（二）准客户：就是欠缺了某一条件（如购买力， 需求或购买决定权）的客户。
（三）非客户：就是完美客户的三个条件都不具 备的客户。
（四）就完美客户与准客户而言，市场营销人员 在工作中，精力的投入多少，给予以下建议。
营业员知识要求
营业员知识要求一、基本商品知识作为一名营业员，得对自己售卖的商品了如指掌。
比如说，你在一家服装店当营业员，那你得知道衣服的材质。
像纯棉的衣服穿着舒服透气，适合日常休闲穿着；聚酯纤维的可能比较耐磨，不容易起皱，适合一些需要保持形状的衣服款式，像西装外套之类的。
再就是衣服的尺码，小码、中码、大码对应的具体尺寸得心里有数，不能顾客一问就懵圈。
还有颜色方面，要知道哪些颜色是当季流行色，哪些颜色比较百搭，能给不同肤色的顾客合适的建议。
二、顾客服务知识1. 要有热情的态度。
顾客一进门，就得笑脸相迎，可不能摆着一张臭脸。
比如说，“欢迎光临，今天有很多新款哦，我可以给您介绍一下。
”这种热情的招呼会让顾客感觉很舒服。
2. 要学会倾听顾客的需求。
有的顾客可能会直接说想要什么样的东西，有的可能自己也不太清楚，只是大概描述一下。
这时候就要耐心听，从顾客的只言片语里找到关键信息。
比如顾客说想要一件参加婚礼穿的衣服，那就要给推荐比较正式、好看的款式。
3. 应对顾客的抱怨。
要是顾客对商品或者服务不满意了，可不能跟顾客顶嘴。
要先诚恳地道歉，然后了解问题出在哪。
如果是商品有瑕疵，那就赶紧给顾客换一件；如果是服务上的问题，就保证改进。
像顾客说试衣间太挤了，那就可以说“真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快调整的，您先在这边稍等一下，我去看看有没有空一点的试衣间。
”三、销售技巧知识1. 懂得产品的卖点。
还是以服装店为例，要是有条裙子是限量版的，这就是一个很大的卖点。
要把这个卖点告诉顾客，像“这可是限量版的裙子哦，整个城市就我们家有，您穿上肯定独一无二。
”2. 会搭配销售。
如果顾客买了一件上衣，就可以推荐搭配的裤子或者配饰。
“您看您选的这件白色衬衫，搭配这条黑色的直筒裤会特别显身材，而且现在一起买还有折扣呢。
”3. 价格谈判技巧。
如果顾客觉得价格太贵，不要一下子就拒绝降价。
可以说一些关于产品价值的话，比如“这衣服的质量真的特别好，面料都是进口的，而且做工很精细，这个价格已经很划算了。
保险销售人员应知应会应做
分析竞争对手产品 了解竞争对手的产品特点、价格和销售策略，以便更好地 应对市场竞争。
提升自身专业水平 不断学习保险知识，提高自身专业素养，以专业优势赢得 市场。
创新销售策略 根据市场变化和客户需求，制定个性化的销售策略，提升 销售业绩。
个人销售业绩提升
01
设定销售目标
根据个人实际情况和市场状况，制定合理的销售目标，并努力实现。
预测市场趋势
通过分析市场数据和趋势，预测未来市场需求和 变化，以便提前调整销售策略。
制定销售计划与目标
制定销售计划
1
根据市场调研和分析结果，制定具体的销售计划， 包括销售目标、销售渠道、销售策略等。
确定销售目标
2
根据公司的销售目标和市场需求，确定个人和团 队的销售目标，以便更好地评估销售业绩。
制定销售策略
保
第险
二 章
应销 知售
人
员
保险产品知识
包括寿险、财险、意外险等，了解产品 的保障范围、理赔流程、费率计算等。 熟悉各类保险产品 掌握保险合同条款 了解保险市场动态 能够准确解释保险合同中的各项条款， 如保险责任、除外责任、理赔条件等。 关注保险市场的最新动态和趋势，了解 竞争对手的产品特点和服务优势。
保险销售涉及到客户的风险管理和财务规划，需要销售人员与 客户建立长期、信任的关系，以实现长期、稳定的销售。
保险销售的重要性
通过保险销售，保险公司能够扩大市场份额、提高 品牌知名度和客户忠诚度，从而提升公司的竞争力 和市场地位。 对于客户而言，通过购买保险产品，能够实现风险 转移、降低风险损失、提高财务安全感和稳定性。 保险销售是保险公司实现盈利的重要途径之一，也 是保险公司与客户建立联系和信任的重要方式。
业务员必须知道的100个知识
业务员必须知道的100个知识业务员, 知识1.对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9.业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13.选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15.准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
销售的一些基本知识
销售中应掌握的一些基本知识一、礼仪：1、衣着整齐、干净，面带微笑。
2、说话干脆、利落，吐字清晰，言简意赅，富有吸引力。
3、寄、接名片等举止文雅、礼貌。
4、说话、倒水，眼睛看着对方。
5、迎来送往，有始有终，热情、周到，感动！6、对用户的帮助要表示真诚谢意，感恩！7、慷慨给用户表态，提供或协调解决用户的问题，敢当！8、用户是上帝，要尽可能地满足客户的愿望。
二、对销售人员的要求：1、具有较高的文化基础和一定的专业知识，掌握销售的基本技能；2、要有良好的人格修养和宽广的胸怀；3、要有顾全大局的观念和团队精神：4、要有乐于奉献的姿态，摆正个人与公司位置关系和利益关系：5、要有诚实守信的理念，无论是对公司还是对客户要体现在言谈举止上：6、要有积极向上的阳光心态，用乐观的人生观为人处事：7、尽可能地掌握风机方面的专业知识，起码要懂得原理及配套相关的知识；8、要具有长期磨练的的精神准备，要想有成就少则几年多则十几年或几十年：三、熟悉工厂知识：1、工厂概况：工厂的成立和发展过程：2010年成立的股份制企业，是生产鼓风机的专业生产厂，在西安经济技术开发区泾河工业区建厂，目前生产能力具备二亿以上，从建厂至今以生产各类鼓风机机组六百余台。
工厂创始和股东是从专业生产鼓风机的大厂出来所创建的，从董事长、生产副总、销售副总、技术副总等都曾在大厂担当过相同职务，具有丰富的经验，工厂的管理是借鉴国营大厂的管理模式结合民营性质而形成独特和正规的管理办法。
50%以上的技术技工也都来自大厂，近40%的职能干部和技术技工是从大专院校招聘而来，大专以上学历的职工在90%以上。
2、设备能力：我公司拥有独立封闭的生产厂房5000余平方，根据鼓风机生产工艺配备了完善的机械加工设备，除铸、锻件材料外购、热处理工序协作以外，已于均在我场内独立生产完成，双柱四米立车，主要用于离心鼓风机机壳、隔板加工；卧式车床(Ф630×5000)1台，用于风机转子主轴加工；C5125数控立车，主要用于叶轮的加工；RJ-105-6大型Ф2000井式电炉，用于大型高速离心鼓风机合金钢、不锈钢叶轮的焊接预热和焊后热处理；上海申克试验机厂YYW-3000S变频调速动平衡试验机（属目前国内最先进机型），由电脑控制转子残余不平衡量，可以有效提高转子平衡精度，以保证机组的运行平稳性；超速试验台用于合金钢焊接叶轮的可靠性试验(国内最大直径的超速实验台)；柴油机试车台用于机组的机械运转试验。
超市干干果销售人员应知应会知识汇总
超市干干果销售人员应知应会知识汇总1、顾客找不到要购买的商品怎么办？应热心地将顾客带到所需商品的区域内。
2、顾客对商品不了解怎么办？要对商品产地要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、顾客需要帮助怎么办？无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6、超市对待老、弱、病、残怎么办？应该开设老、弱、病、残专用收银通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。
如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。
若因超市原因，应并考虑相关赔偿。
9、小孩与父母失散怎么办？将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。
10、员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
记住：一定不要让对方等的太久或你自己一走了之。
11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。
在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。
第三个同第二个。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
药店销售人员应知应会
销售销售人员的学历要求：高中以上学历，新员工或转岗员工须经培训并考核合格后上岗一、新开销售（下游客户）需要收集什么资料？是如何开户的？答：经营单位（药品批发企业、药品零售企业）必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名）医疗机构（医院、诊所、社区卫生服务站、卫生院卫生室等）必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
如果是营利性医疗机构还需要收《营业执照》（复印件均需加盖公章，法人委托书需法定代表人签名。
）由业务员收齐资料后，开票员初审，填写销售客户开户申请表，经销售部门经理、质量管理部审核，合格后在系统开户，方可进行销售。
二、药品召回分哪几级？如何分级？召回时限有何规定？根据药品安全隐患的严重程度，药品召回分三级。
一级召回：使用该药品可能引起严重健康危害的；二级召回：使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的；三级召回：使用该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。
一级召回在24小时内，二级召回在48小时内，三级召回在72小时内，由销售部门通知到有关药品经营企业、使用单位停止销售和使用。
三、公司哪个部门负责不良反应监测和报告工作？答：质管部的质量管理员负责不良反应监测和报告工作，业务人员在获知药品不良反应信息时要及时向质管员反馈并配合做好不良反应监测和报告工作。
四、含特殊药品复方制剂包括什么品种？可以用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊吗？答：1.含麻黄碱类复方制剂（如小儿化痰止咳颗粒、新康泰克等）；2.含麻醉药品和曲马多复方制剂（如复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定糖浆等）。
不能用现金购买复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊，因为它属于含特殊药品复方制剂的品种，这类药品禁止现金结算。
五、客户销售药品的范围是如何控制的？客户证照资料有限期是如何控制的？答：下游客户开户审核时，质管部在ERP系统的基础数据中录入客户经营范围和证照有效期，系统能够自动对经营范围与品种属性关联控制和拦截，相关资质效期能实现预警提示和到期锁定。
销售人员应知应会
销售人员应知应会第一篇：销售人员应知应会应知1、知道本公司的发展历史和现状；2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况；3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；4、知道开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、施工等人员，认识他们并尊重他们；5、知道当前楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；6、知道当前楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；8、知道本公司的各项管理制度，知道《售楼员接待规范》、《现场售楼管理制度》等公司售楼规定；9、知道当前楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；10、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行，没有任何马虎应付；4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
销售的基本常识
销售的基本常识
为大家介绍的是销售的基本常识，你知道几个?
一.你一定要像客户，因为客户都喜欢像他一样的人。
二.你要给予客户想要的结果，因为每个人都只关心自己的结果。
三.你要让客户占便宜，因为人不喜欢便宜产品，但喜欢占便宜。
四.你要塑造产品的价值，因为客户最关心的是掏钱是否值得。
五.你要卖客户的未来，因为谁都对自己的未来寄托希望。
六.你要了解客户的内心需求，因为客户口里讲得并不一定是心理想的。
七.你要学会引导、带动客户，因为大数人是情感在做决定的。
八.你要学会发问，因为销售不是说出来的，而是问出来的。
九.你要学会讲故事，因为讲故事比讲道理更有说服力。
十.你要有客户见证，因为你的客户说得话比自己说得话更让人相信。
十一.你要用肢体动作感染客户，因为动作比文字、声音更有说服力。
十二.你要学会交朋友，因为人们都喜欢跟朋友买东西。
十三.你要学会迎合别人，因为人们希望自己的建议得到的认同。
十四.你要学会做一个忠诚的听众，因为人们都喜欢表达自己的观点。
十五.你要会包装自己，因为大多数人都是以貌取人。
十六.你要学会控制情绪，因为你销售的目的是为了成交而不是争辩。
十七.你要假装不情愿把产品卖给对方，客户购买就会很高兴。
十八.你要学会保持沉默，因为在客户做决定前不要讲话。
十九.你成交后要保持冷静，因为太兴奋了，客户会后悔。
二十.你要给客户制造竞争者，如果他不要，别人就买走了。
二十一.你要跟客户经常保持联系，因为你不联系，客户就把你忘了。
销售新人必须知掌握的基础知识
在销售工作中，人们常常问到一些经验积累，但11项知识都是初学者和专家都需要掌握和关注的。
首先，外表形象非常重要，要确保仪容整洁，呼吸清新，衣服上没有食物残留，并且要用微笑展示出友好态度。
其次，销售是关于人际关系的，建立好关系非常重要。
要通过提出好的问题，了解客户需求和产品价值，并展示出耐心和专业性。
在倾听对话时，不仅要听到客户说什么，还要真正理解客户的需求，并学会倾听的艺术。
第三，不要害怕提出销售建议。
很多销售人员不敢主动提出销售，错失了销售机会。
要学会在适当的时机向客户提供购买建议，确保自己不错失销售机会。
第四，跟进非常重要，销售人员要主动和客户保持联系，因为统计数据显示，客户进行购买决策通常需要7到10次的接触。
如果销售人员不跟进，会错失很多销售机会。
第五，保持积极的心态和能量。
销售是一个要充满自信和积极态度的工作，要在工作中保持积极的心态，尽可能解决问题，不将负面情绪带到工作中。
第六，注意处理拒绝。
销售工作中难免会遇到拒绝，但不要把拒绝放在心上，要学会不被拒绝所影响，并且要善于处理反馈和批评。
第七，要懂得建立关系。
销售不仅仅是一次交易，更重要的是要建立和客户的关系，以便在未来获得更多销售机会和客户推荐。
第八，要善于向客户要求推荐。
这个过程需要巧妙处理，不能显得强求和冒昧。
可以通过提供某种回报，诱使客户愿意推荐自己的朋友或亲人。
第九，要学会读懂身体语言。
通过观察客户的肢体语言和面部表情，可以更好地了解他们是否对产品或服务感兴趣，以便调整销售策略。
最后，要善于组建销售团队并发展人际关系网络。
与其他销售人员和相关人士建立良好的关系，可以获得更多的市场和销售机会。
总而言之，以上这些基础知识和技巧对于提高销售业绩和建立长期的客户关系都非常重要。
销售人员应当不断学习和实践，不断提升自己的销售能力和专业素养，以取得更多的成功。
尽管销售工作有时会面临困难和挑战，但只要遵循这些基本原则，相信每个销售人员都能取得较好的业绩和长远的发展。
销售人员应知应会表1
销售人员应知应会学习对照表新员工：师傅：开始实习日期：内容掌握内容掌握店铺规章和日常作业公司主要太阳镜的品牌上班作息时间和考勤打卡规定为什么有的顾客戴太阳镜头晕基本站姿（实操）视光学知识礼仪用语眼的屈光系统的主要器官如何给顾客上茶各种不同的屈光不正如何清洗眼镜（实操）近视是怎样形成的眼镜的正确使用保养知识什么是屈光参差认识屈光度的概念老花是怎么回事，与远视有何区别如何测量镜片的焦度和顾客原镜屈光度验光处方的阅读（实操）（实操）如何陈列镜架（实操）ADD、PD等字符的意义玻璃类如何清洁（实操）什么是散光接听电话的用语隐形眼镜镜架知识隐形眼镜的优点镜架的主要种类（按材料分和类型分）隐形镜片含水量的意义镜架各部件名称隐形镜片中心厚度的意义如何阅读镜架的尺寸与型号标识（实操）隐形眼镜的生产工艺镜架的主要材料隐形眼镜禁忌症纯钛镜架的特点隐形眼镜如何保养贝它钛镜架的特点隐形眼镜如何摘戴（实操）决定一副镜架的价格因素公司主要隐形眼镜的品牌和背景我们公司主要的镜架品牌和价格范围公司主要隐形眼镜品种及价格镜片知识镜片材料的分类实际操作折射率与镜片厚薄的关系测量瞳距（远用、近用）公司主要的镜片品牌和品牌背景镜架上螺丝公司主要销售的镜片的品种系列电脑验光树脂镜片的优点和使用注意事项隐形眼镜装配什么叫做镜片加硬综合验光仪的验光的操作什么叫做减反膜，有什么优点镜片所需最小直径公式销售流程（实操）什么是变色镜片如何开订单什么叫做双光镜片公司折扣规定和会员卡规定多焦点镜片的概念如何接待顾客修理什么是抗疲劳镜片如何接待顾客取镜什么叫做染色镜片公司售后服务规定电话回访的操作太阳镜知识顾客初戴眼镜不适应如何应对什么是偏光太阳镜熟悉销售流程什么是紫外线，紫外线对人眼的伤害销售话术第1 页。
销售必备35知识
精英销售人员具备的35种知识1.对销售人员来说，销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问做为根基的推销，只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者"身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5。
推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7。
最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表.8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”，采取相应对策.9。
销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10。
获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,销售代表就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙".意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。
13.选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上.14。
强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要.15。
准时赴约.迟到意味着：我不尊重你的时间。
迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。
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应知
1、知道本公司的发展历史和现状；
2、知道本公司现有的楼盘区位、特点、价格和销售情况；
3、知道揭阳现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况；
4、知道开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、施工等人员，认识他们并尊重他们；
5、知道当前楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；
6、知道当前楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；
7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规；
8、知道本公司的各项管理制度，知道《售楼员接待规范》、《现场售楼管理制度》等公司售楼规定；
9、知道当前楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程；
10、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。
应会
1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；
2、会按照《售楼员接待规范》接待服务，将售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方；
3、会按照《现场售楼管理制度》严格执行，没有任何马虎应付；
4、会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到肯德基标准；
5、会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。
客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。
客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语；
6、会与开发公司人员打好交通，主动积极热情配合开发公司做好工作。
开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要起立问好，要求声音洪亮，面带微笑；
7、会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；
8、会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目；
9、会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等；
10、会签订商品房买卖合同和确认合同；
11、会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚；
12、会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；13、会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化；
14、会调节自找情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户；
15、会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理。