宝马客户关系管理职能及职位安排

宝马BMW 4s店内客户关系专员（客服）主要工作是做客户回访、会员卡办理、满意度调查、客户档案管理、活动邀约、接听客户电话（投诉、预约、报名）等。

日常工作以打电话和做Excel表格为主。

升职渠道，主要是晋升客服经理，部门内提升（不过如果表现突出加上现任客服经理离职，内部提升概率也很高）或者是去其他店同行业提升。

客服顾问的入职门槛较低，技术含量不高，工作经验没有太大的竞争力。

如果没有突出才能，很有可能一直做客服顾问，，但也有做10年以上的。

如果有才，有自信，那么2-3年升职之后，还是有一定发展空间的。

目前东北地区客服专员月薪在2.5k左右，上下可能有一定的波动，但很少低于1.5k的，也很少高于3k的。

到了客服经理之后，大概收入在5k左右，很少有低于3.5k的，也很少有高于8k的。

这个跟每家店的业务情况还是有一定关系的。业务比较好的店，自然舍得花成本招募好的客服专员，留得住人才然后形成良性循环。

多问一句，这个工作会不会跟提成挂钩，也就是说是不是拿一部分底薪然后加业务量的绩效工资？每个月会有业务销售任务吗？考核的主要依据标准是什么呢？

回答

看你负责的哪一方面了。

虽然有一定的绩效考核，但基本还是固定工资，上下浮动很小。

主要分为4类。

1、客满专员；

2、预约专员；

3、回访专员；

4、档案管理员。

主要考核项为：

1、客户满意度；

2、预约成功率；

3、回访数；

4、档案完整率。

虽然有这样的绩效考核，不过如果是一个比较成熟的店的话，工资上下浮动很小。

一般不会有较大的变动。