下单、跟单流程及话术培训资料
跟单学习流程
跟单员学习流程1、学会接客人电话：先问好，再问客户有什么事（一般来说是查询货物是否发放出去），如果客户咨询的是产品业务，比如这个产品是否可以做之类的，可以联系区域经理，也可以根据公司产品下单规定进行回答。
不要怕接客户电话，毕竟很多订单都需要到你对客户下单的产品进行跟进。
2、每天有哪些订单传真过来必须清楚，并对客户订单进行手写登记。
每当接到客户传真，先明确是哪个客户，再对客户下单产品进行查询，确定是否有货或者是否需要下单，或者看这些产品是否符合公司的接单规定，没货或者是公司无法完成的订单，必须第一时间通知客户或者联系区域经理，并跟客户协商好。
3、客户订单确定后，有货的产品马上回传传真给客户，让客户有时间安排货款，没有的也需要马上回传传真，给客户明确发货时间（在传真上有，需要写明）。
4、每天跟进下单产品的进度。
每隔一两天我们就会有新的产品订单下到生产部门，你需要对这些产品的生产周期有明确的了解，并知道什么时候交货，对客户下单生产的单子也要每天都跟进，在一定时间内跟进生产订单，直到完成。
5、订单完成后，需要发货的，联系客户可以发货了并通知客户安排货款，安排货款后联系司机发货，要明确货物发放那个物流公司，写好发货信息（货运公司，发放地，客户名称，联系电话）。
6、每隔两天把出货和客户下单的数据，登记在常用的销售报表和订单登记表上去。
7、对公司成品仓库的产品库存要有一个大概的了解，需要知道我们的产品那些有或者没有，这样能够让你在面对客户电话咨询时比较容易面对。
8、对公司各个区域的客户，在心里面需要有一个大概的了解，明确那些客户是属于哪个区域，那些客户是经常下单的，当然这些需要你在以后的工作中慢慢来，需要你在工作中沉淀和积累9、对公司现在常做的产品有大概的了解，对这些产品的价格也需要在工作中慢慢的掌握，这些都是为你更好的跟单做好准备。
10、对公司各部门的人员从事的工作要了解，比如我们需要设计和做样板，找开发部门，下单就找计划，查货找成品仓管，需要投诉的先联系区域经理，再投诉到行政部门。
保险公司跟单话术
沟通函使用说明----推动周边产品销售
1、为客户梳理保单，使客户清晰家庭成员保险保障的总量与结构分布
2、明确客户及家人的保险利益
•
3、为客户及家庭着想，提供保单年检服务
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产说会后追踪工具7—转介绍卡
XX转介绍三折页
转介绍三折页
XX客户联谊函使用说明
“尊贵的嘉宾：非常感谢您莅临我们的尊贵客户联谊会！同时恭喜您拥有喜洋洋年金理财规划！
我们将以XX的专业和用心的服务回报您对我们的支持！
——**XX人寿”
或：XX先生（女士），非常感谢您对我工作的支持，也感谢您在百忙之中来参加我们的酒会， 希望您能给我们提出宝贵的意见，另处提示您准备好以下证件（身份证复印件及银行卡复印 件），我明天去为您办理相关手续。顺祝您工作顺利，全家幸福。 ——**XX人寿”
产说会后追踪工具2—电话追踪
时间：第二天，马上与客户沟通确定入帐
话术：××先生（女士）您好，首先感谢您选择了XX， 您已经签了意向书，我们公司昨天已经把您的投保资料 录入电脑，您看是今天还是明天把钱存入帐户？
产说会后追踪工具3—电话追踪（公司内勤/主管） 会后一周之内，主管以公司名义与客户进行沟通
要不要我陪您去银行？
2、再次强化购买点：我也知道您并不会稀罕有没有奖品，其实最重要的是您购买了
这份保险以后，您和您的家人就拥有了一份终身的保障，而且还获得了我们公司的投资 理财专家为您提供的长期的服务；
3、异议处理：说实在的,您是不是觉得把钱放到这里还有不放心呢?(您 是不是对我们公司还有疑问呢?您是不是对产品还有不清楚的地方呢?)
产说会跟单拒绝话术处理
1、让我再考虑考虑
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
标准跟单流程和话术(标准版)
跟单高手秘诀把握情况，及时跟进，提高就读——关于做好跟单及排班工作的有关要求一、跟单的基本要求及话术：1、跟单原则：跟单越早越好，讲座结束后能跟的马上跟进，尤其是上午讲座下午就有新班的或周六讲座周日就有新班的，则需要马上跟单；2、人员安排：已交订金的只能由分校校长跟单，未交定金的由主管跟单；3、跟单时间：在讲座后、正式开班前，都是跟单期。
要做到及时跟单与固定跟单相结合，需要及时跟单的（比如：星期六上午报名的，若当天下午或第二天有新班、或可插班的），可在每场讲座结束后的中午或下午马上跟单，让其及时就读；需要固定时间跟单的，可在周二下午周工作总结会后、周四上午教师说课时、周五下午老师外出收单或打邀约电话时等进行跟单。
4、跟单策略：跟单就是在电话里再攻一次单，所以，一定要依据“攻单情况表”作针对性攻单，绝不能另外乱说一通；并且一定要说：“带上钱或卡”这句话。
5、跟单结果：跟单必须得到四个结果：“一是当天下午或第二天如果有新班就来就读；二是本周末前先把订金补交齐（切记：订金单可以提前定好周二到周五回款，提前回款以免夜长梦多）；三是确定好下次再打电话的具体时间；四是跟死掉并要死个明白”。
6、跟单工作好坏的标准：就读率大于或等于成交率，或到场就读达到35%以上。
7、跟单话术（1）己交订金（预报名费）老师：××同学的家长你好，我是海润教育的排班老师X老师（直接以老熟人的身份出现，增进老师和家长之间的情感），您为孩子报的作文及学习法课程，今天下午×几点钟（或其他具体时间）就可以正式上课了，请您在今天下午×几点钟（或其他具体时间）带上报名收据把余款补齐，我们好提前给孩子准备好教材和训练工具，以便让孩子早参训、早见效、早受益！好不好？家长：这几天没有时间。
老师：也就几分钟的时间，为了让孩子早改变、早进步，也为了节约数百元、甚至1000多元钱，更重要的是，将“让家长来完款的理由是什么？能给家长和孩子带来哪方面的好处？”（具体见注意事项第7点）逐一与家长交流，相信是可以抽出时间来的，您是今天1：30，还是明天上午来？家长：上课的时候来交。
销售跟单培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
销售跟单流程
销售跟单流程销售跟单是指销售人员在客户下单后，从订单确认到产品交付整个流程的跟踪和管理。
销售跟单流程的顺畅与否直接关系到企业的订单交付效率和客户满意度。
下面将详细介绍销售跟单的具体流程及相关注意事项。
1. 订单确认阶段。
当客户下单后，销售人员首先要及时确认订单信息，包括产品型号、数量、交付时间等内容。
在确认订单信息时，要确保客户提供的信息准确无误，避免因信息错误导致的后续问题。
2. 生产计划制定。
确认订单后，销售人员需将订单信息及时传达给生产部门，制定生产计划。
在制定生产计划时，要充分考虑生产周期、原材料供应情况等因素，确保能够按时完成订单生产。
3. 物料采购。
根据生产计划，销售人员需要及时与采购部门沟通，确定所需原材料的采购计划。
在采购过程中，要注意及时反馈采购进度，确保原材料能够按时到货。
4. 生产过程跟踪。
一旦生产开始，销售人员需要密切跟踪生产进度，确保生产进程顺利进行。
如发现生产异常或延误，要及时与生产部门沟通协调，寻求解决方案，确保订单能够按时完成。
5. 质量检验。
在产品生产完成后，销售人员需要进行质量检验，确保产品符合客户要求的质量标准。
如发现质量问题，要及时与生产部门协调处理，确保产品质量符合客户要求。
6. 发货安排。
当产品质量通过检验后，销售人员需要与物流部门协调，安排产品的发货事宜。
在发货过程中，要注意与客户及时沟通，确认交付时间及方式，确保产品能够准时送达客户手中。
7. 客户反馈。
在产品交付后，销售人员需要及时与客户沟通，了解客户对产品的满意度及存在的问题。
对于客户的反馈意见，销售人员要及时反馈给相关部门，寻求解决方案，确保客户满意度。
8. 数据统计与分析。
销售跟单流程结束后，销售人员需要对整个销售跟单流程进行数据统计与分析，总结经验教训，不断优化销售跟单流程，提高工作效率和客户满意度。
总结。
销售跟单流程是销售工作中重要的一环，对于企业来说，建立高效的销售跟单流程能够提高订单交付效率，增强客户满意度，从而提升企业竞争力。
外贸跟单知识(第六部分)培训材料
订单跟进与售后服务
跟进订单进度
在订单执行过程中，外贸跟单员需定期跟进订单进度，确保生产、发货等环节按 计划进行。
售后服务
产品交付后，外贸跟单员应关注客户反馈，提供必要的售后服务支持，如处理退 货、维修等事宜，维护公司形象和客户关系。
PART 03
外贸风险管理与应对
外贸风险识别与评估
01
02
03
在沟通之前，明确沟通的目的 和重点，确保沟通高效且有针 对性。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和要求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
总结词
掌握高效沟通技巧是外贸跟单 中的关键能力，有助于建立信 任、解决问题和促进合作。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场，避免误解和 冲突。
经验教训
时刻关注市场动态，多元化产品线， 加强供应链管理。
案例总结与启示
成功案例启示
精准的市场定位、卓越的客户服务、 灵活的供应链管理是外贸业务成功的 关键。
失败案例教训
实际应用建议
根据自身业务特点，借鉴成功案例的 经验教训，制定有效的市场拓展和供 应链管理策略，提高外贸业务成功率。
要时刻保持市场敏感度，多元化产品 线，加强供应链管理，避免业务风险。
建立互惠互利的关系
在谈判中强调合作互惠的关系， 寻求双方利益的平衡点，促进长 期合作。
总结词
掌握订单谈判技巧有助于争取更 有利的贸易条件，提高外贸交易 的成功率和效益。
确认谈判成果
在谈判结束后，及时确认谈判成 果，并签订书面协议，确保双方 的权益得到保障。
客户关系维护技巧
良好的客户关系是外贸
业务持续发展的基础，
务。
下单、跟单流程及话术
下单、跟单流程话术一．关于跟单A.物流部在发货后第一时间将单号导入第统，物流通过网络查询系统定期跟踪，并及时将跟单信息导入系统，以便员工及时跟单处理。
B.跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向。
C.跟单是比较具有挑战性的工作，不管是耐心方面，还是客户维护与订单异常处理方面都是很具有挑战的(其中小事，杂事，难事不少，要有技巧的跟)。
二．认识跟单A.只有做好了跟单工作，发出去的货物才能达到更好的签收，签收率越高公司的物流成本费也就相应降低。
B.做为一线业绩员工，我们的每月的工资提成是与签收率成正比的。
三、订单结束前做下稳单1.下单时当顾客确认订购后，我们要再次和顾客强调下姓名、地址、价格，然后再询问顾客是否确定订购，当顾客确定订购后，我们在询问下顾客货物到达当地知道支付多少钱吗? 让顾客回答；如果顾客毫不犹豫的回答出来，我们就正常发单；当顾客不知道价格或还有疑问，证明此单不稳，我们不要急于下单，在和顾客继续沟通进行稳单，然后再次强调下金额，确定此单稳当后我们再将货物发出，确保通过率及签收率。
2.单子下了不要急着挂电话，跟客户讲一下注意事项（医嘱）。
3.说给客户建立档案，后期定时跟踪回访等。
四.如何跟单从订单发到快件到达当地投递，员工应根据快递或客户地址给客户去三次电话：1.第一次去电时间，货物已发出途中，告知顾客货物现已到达哪个省份和顾客强调下黑公司骚扰等注意事项，同时告知顾客国家防伪编码(运单号)，进行稳单工作。
如顾客对产品还有疑问必须给顾客彻底解决，（试探性的跟客户套近乎，为避免退货）。
2.第二次去电时间，货物已到当地，告知客户去某某县或镇取件签收（快递的单子则告诉客户保持手机畅通，快递会在这两天派送），如客户忙没时间、出差，应及时反馈物流或相应的快递公司，做出相应的处理（如：催投或催取件、保留），对于问题件应第一时间反物流，让物流及时处理，物流收到信息后第一时间与相应的快递公司对接查货物到哪里了？什么时间可以给派送？（通知客户取货，没收到的继续安抚客户耐心等待，有无异议，如没有继续安抚）。
第二章 下单、开单
第二章下单、开单第一节下单流程与注意事项一、下单：㈠、下单流程：1、每次接到客户或业务员的订单后，必须核对单价、交期、库存数量（厂商代码、料号），订单数量，确认无误后需根据订单（或合同），填写成本分析单，新款要开设计单。
2、每次下单时，必须提供“有效合同”和“成本分析单”，作为开单的原始材料，还要提供色样、内容样、尺寸结构样、材质样、工艺样等样品，并要业务员的签名。
3、每次下单时，如果是返单的产品，必须提供“客户采购单”和“成本分析单”，为下单原始材料，还要提供印刷样和成品标准样品。
4、下单流程：客户—业务—客服—工程—生产；㈡、下单要求：1、客户基本资料：新客户，即第一次生产的新客户的单。
2、合同：旧单业务员确认，新单业务员，业务经理确认，新客户第一单必须业务经理，总经理确认签名。
3、样稿：包括色样{提供。
客户样品，色标号，色块样，正常四色，或客户看色}，尺寸结构样，内容样，工艺样，材质样。
所有新旧单必须业务员签名或客户确认，及每款产品都要五个盖章并签名。
4、交期：彩盒（普通卡盒是7天；金银卡盒10天；镭射卡盒12天；胶片盒是15天）；毛板是15天；精品盒是15—20天；单张是3天；吊牌、书本与画册是5—7天；圆罐是15天；5、成本分析单：{有业务员签名和业务经理签名，有标准成本分析过程}6、文件：新文件业务员确认，旧文件照样确认。
7、工艺：新产品工艺标明或旧产品改工艺标明，必须业务及业务经理确认签名。
8、要求：所有产品要求或客户要求，必须有书面交接。
9、所有特殊材料或特殊工艺：一定确认清楚后再确认交货日期。
10、补单：必须有品质处理报告单和价格核算单，总经理签名方可下单。
11、打样开单：要有申请打样单，有总经理或业务经理签名并注明收款或不收款。
12、价格：所有价格乘10%以后，如果不亏本则正常下单，如果乘10%以后是亏本的价格，必须有业务员经理签名和总经理签名，方可下单。
13、资料袋：填好客户，品名，业务员，跟单员，样稿个数。
跟单的技巧和话术
跟单的技巧和话术•电话跟单（一）已交定金主要采取发信息的方式1、研讨会结束后1小时之内，关怀备至、强化他的选择）对来参加研讨会的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加研讨会，谢谢您对我的信赖与支持！同时我也坚信您的选择是英明的、果断的。
以后大课的课程会更精彩、实务，一定能帮到您的企业！早点休息，晚安！中华企业学院***敬上。
”2、研讨会结束后3日内收钱，简明扼要1）、定卡、定时：直接去。
（在快到其公司约十分钟前发一条信息：“尊敬的*总，您好！我在去您公司的路上，大概十分钟后到，祝您一切都好！中华企业学院***敬上”）2）、未定时间：“*总，您好！您现在在公司吗？好，我已经出门了，大概*分钟到您公司，稍后见”3）、未定卡：见面谈。
（二）未交定金（关键：24小时之内，掌握火候，塑造价值）1、研讨会后第二天早：（“试水温”，了解需求，扩大需求，约见面）*总，您好！非常感谢您昨晚百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们研讨会，为了感谢您对我的支持和信赖，我特意挑选了一些对您企业有帮助的资料，不知您今天上午十点还是下午三点在办公室？”“那昨晚的研讨会您感觉怎么样？”“对我们的学习模式感觉很好吧！”“有没有哪些课程适合您和您企业2、每次大课前（塑造价值）A、传真：课程内容B、电话：“*总，您好！我们这次周末在***（地点），***老师的课程，主讲内容：***（见附讲师塑造），到时会来***位企业家，所以今天特意提醒您，好让您提前作好安排。
”（注：只要对方感兴趣，如问价钱，问时间，地点，都可以约见面谈。
）3、每次大课后（造成遗憾）“*总，您好！前两天，***老师的课程您没有来，真的很可惜，我们总共有来**人，老师讲到……（令人深受启发的观点），让现场**企业的*总深受震撼，看到他们有那么大的收获，当时我就想，要是您来就好了。
都怪我嘴笨，没能让您知道这次学习的价值，而让您错过了这么好的机会，对不起！”对此客户有两种反应：A、他也觉得很遗憾，直接约见面。
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
跟单培训资料
03
要点是注重客户需求、增强信任度、加强沟通协调等。
订单管理
订单处理流程
订单接收、审核、确认、备货、发货、跟进等环节，都是订单处理流程中必不可少的步骤 。
订单异常处理
遇到订单异常情况，及时与客户沟通、协调，妥善处理，避免给客户带来损失。
订单跟进与回访
定期跟进订单情况，及时反馈客户意见，提高客户满意度和忠诚度。
了解国际贸易规则、惯例和法规，熟悉外贸流程和单证要求。
熟悉财务管理知识
02
了解成本核算、报价、发票、收汇等方面的财务管理知识。
具备商务谈判能力
03
能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方共赢的合作协议
。
个人素质
良好的沟通协调能力
跟单员需要与客户、供应商、生产部门等多个方面进行沟通和协调，需要具备良好的沟通 协调能力。
资源协调能力
能够合理调配和利用内外部资源，提高 整体运营效率。
危机协调能力
在遇到突发事件或危机时，能够迅速作 出反应，协调各方资源解决问题。
抗压能力强
应对压力的能力
学习能力
在面对工作压力和挑战时，能够保持冷静， 调整心态，积极应对。
具备快速学习和适应的能力，不断吸收新知 识，提高自己的竞争力。
情绪管理能力
02
跟单员的工作流程
接单
接收客户订单
通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户订单，确保信息 准确无误。
确认订单要求
了解客户订单的具体要求，包括交货期、质量标准、运输方 式等，以便后续跟进。
订单录入与跟踪
订单录入
将客户订单信息录入公司内部系统，确保信息一致并生成相关单据。
订单跟踪
根据订单要求，对生产、发货等环节进行跟踪，确保订单按时按质完成。
跟单员培训PPT
分工与协作
根据团队成员的特长和能力进行合理 分工，促进协作和互补。
激励与支持
给予团队成员适当的激励和支持，关 注他们的成长和发展，帮助他们克服 困难和提高能力。
客户关系管理
05
客户信息管理
客户信息收集
收集客户的基本信息、交易记录、反馈意见等，建立完整的客户 档案。
客户信息更新与维护
定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，及时处理客户资 料变更。
清晰表达
用简洁明了的语言表达 自己的观点和需求，避 免使用模糊或含糊的措
辞。
反馈与确认
及时给予反馈，并确保 对方理解自己的意思， 可以通过重复或总结来
确认。
跨部门协作
了解其他部门职责
了解公司内部各个部门的职责 和工作流程，以便更好地协调
和合作。
建立良好关系
与各部门建立良好的工作关系 ，保持积极的态度和有效的沟 通。
，及时调整工作策略。
订单处理与跟进
02
订单接收与确认
订单接收
准确记录客户订单信息，包括产 品名称、规格、数量、交货期等 。
订单确认
核实订单信息无误后，向客户确 认订单，确保双方对订单内容理 解一致。
订单生产与交付
生产安排
根据订单需求，协调内部生产资源，制定合理的生产计划。
交付管理
确保按时完成生产任务，按照约定的交货期将产品交付给客 户。
03
跟踪生产进度
跟单员需要密切关注订单的生产进度， 确保生产部门按时完成生产任务。
反馈与进
跟单员还需要及时处理客户反馈，对 出现的问题进行跟进和解决，同时对 客户满意度进行调查和反馈。
05
04
协调物流配送
下单培训指引和计划
下单培训指引和计划一、培训概述下单是供应链管理中非常重要的环节，它直接关系到企业的成本控制、订单交付的及时性以及客户满意度。
因此，对下单员进行专业化培训是非常必要的。
本培训指引和计划将针对下单员进行系统的培训，包括下单基础知识、系统操作、沟通能力等方面的内容。
二、培训目标1. 了解下单的基本概念和流程2. 掌握下单系统的操作技巧3. 提高沟通协调能力4. 提升下单员的专业水平和工作效率三、培训内容1. 下单基础知识(1) 下单的定义和作用(2) 下单流程及相关环节(3) 下单的注意事项和常见问题2. 下单系统操作(1) 熟悉公司的下单系统(2) 掌握订单录入、修改和跟踪的操作方法(3) 了解系统报表的生成和分析3. 沟通协调能力(1) 了解与供应商、客户之间的沟通方式(2) 学习处理订单异常情况的技巧(3) 掌握协调内部各部门协作的能力四、培训方法1. 理论培训采用课堂讲授的形式，由专业讲师进行下单基础知识和系统操作的讲解。
2. 案例分析通过真实的案例，让学员了解下单中常见的问题及解决方法，提高实战能力。
3. 角色扮演组织学员进行下单情景模拟，锻炼其沟通协调能力和应对压力的能力。
4. 实地观摩安排学员到公司的下单部门进行实地观摩，了解实际操作流程。
五、培训计划1. 培训时间总计3天，每天8个小时，合计24个小时。
2. 培训安排第一天：下单基础知识讲解第二天：下单系统操作培训第三天：沟通协调能力培训和实践3. 培训评估采用考试和案例分析相结合的方式进行培训评估，考核学员的掌握程度。
六、培训效果评估1. 考试成绩对学员进行考试评估，通过率不低于80%。
2. 客户满意度向公司内部各部门采集反馈，确保学员应用所学知识后的工作效果。
3. 工作效率对学员下单工作的数据进行对比分析，评估其工作效率的提升情况。
七、总结通过该培训计划，将有效提升下单员的专业水平和工作能力，为企业的供应链管理提供更好的保障。
同时，也为公司的人才培养和发展奠定了良好的基础。
最完整的服装外贸跟单流程教学文稿
最完整的服装外贸跟单流程教学文稿服装外贸跟单流程是指在服装外贸业务中，如何从下订单开始到收到货物完成整个流程的具体操作步骤。
下面是一个最完整的服装外贸跟单流程教学文稿，包括了订单处理、产品生产、质量控制、装箱以及货物运输等环节。
一、订单处理阶段1.接收订单：接收客户的订单，并核对订单内容、数量、价格和交货日期等信息。
2.确定供应商：根据订单需求，选择合适的供应商进行生产，包括样品确认、价格谈判、供应商评估等过程。
3.签订合同：与供应商签订合同，明确双方权益和责任，确保订单的安全和顺利进行。
4.提交生产进度表：将订单信息和交货日期等重要信息录入生产进度表，并与供应商进行沟通和确认。
二、产品生产阶段1.生产准备：提供供应商所需的相关文件和样品，如设计稿、规格书、面料/配件/辅料等，并与供应商确认生产细节。
2.生产策划：与供应商商量并制定详细的生产计划，确定生产所需时间和数量，确保按时完成生产。
3.生产监控：持续跟进生产进度，及时获取生产进展情况，以确保生产质量和交货日期。
三、质量控制阶段1.样品确认：在生产前，要进行样品确认，确保产品符合要求。
如有需要，可以通过寄样或拍照等方式向客户获得确认。
2.生产过程质量控制：对生产过程进行监督和控制，确保产品的质量标准和规格要求。
3.成品质检：对生产完成的产品进行抽样检验，包括质量、颜色、尺寸等，确保产品符合质量要求。
四、装箱阶段1.货物验收：对成品进行最终的检验和验收，确保产品数量、质量和规格与订单要求一致。
2.包装准备：根据订单要求和产品特性选择适当的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
五、货物运输阶段1.选择运输方式：根据订单要求和市场要求选择合适的运输方式，如海运、空运、陆运等。
4.解决运输问题：如有在运输过程中遇到问题，及时与货代或运输公司进行沟通并解决。
以上就是一个最完整的服装外贸跟单流程教学文稿。
通过遵循该流程，能够帮助外贸专业人士更好地进行跟单工作，确保订单的顺利进行和客户满意度的提高。
描述跟单业务操作流程
描述跟单业务操作流程跟单业务是指在国际贸易中，跟单员负责处理货物的运输、报关、保险等手续，并协调各个环节的工作，确保货物顺利到达目的地。
跟单员需要具备丰富的贸易知识和良好的沟通能力，以确保货物的安全和顺利运输。
跟单业务的操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接单：当客户下单后，跟单员首先需要确认订单信息，包括货物的品名、数量、价值、运输方式等。
然后根据客户的要求制定相应的跟单方案。
2. 联系货代：跟单员需要联系货代公司，安排货物的运输和报关手续。
货代公司会根据货物的特性和目的地制定运输方案，并提供相应的报关服务。
3. 跟踪货物：跟单员需要及时跟踪货物的运输情况，确保货物按时到达目的地。
在货物运输过程中，跟单员需要与货代公司、船公司等各方保持密切联系，及时处理可能出现的问题。
4. 报关手续：跟单员需要协助客户办理货物的报关手续，包括填写报关单、提供相关证件等。
跟单员需要了解各国的报关规定，确保货物顺利通过海关。
5. 保险投保：跟单员需要根据客户的要求为货物投保，以确保货物在运输过程中的安全。
跟单员需要了解各种保险条款和保险公司的服务，为客户提供最合适的保险方案。
6. 结算费用：跟单员需要及时结算货物运输和报关等费用，确保客户的资金安全。
跟单员需要与客户和各方保持良好的沟通，及时解决可能出现的费用纠纷。
总的来说，跟单业务操作流程需要跟单员具备丰富的贸易知识和良好的沟通能力，以确保货物顺利到达目的地。
跟单员需要及时跟踪货物的运输情况，处理可能出现的问题，并为客户提供专业的服务。
通过规范的操作流程，跟单员可以有效地管理货物的运输和报关手续，为客户提供高质量的跟单服务。
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下单、跟单流程及话
术
下单、跟单流程话术
一．关于跟单
A.物流部在发货后第一时间将单号导入第统，物流通过网络查询系统定期跟踪，并及时将跟单信息导入系统，以便员工及时跟单处理。
B.跟单是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向。
C.跟单是比较具有挑战性的工作，不管是耐心方面，还是客户维护与订单异常处理方面都是很具有挑战的(其中小事，杂事，难事不少，要有技巧的跟)。
二．认识跟单
A.只有做好了跟单工作，发出去的货物才能达到更好的签收，签收率越高公司的物流成本费也就相应降低。
B.做为一线业绩员工，我们的每月的工资提成是与签收率成正比的。
三、订单结束前做下稳单
1.下单时当顾客确认订购后，我们要再次和顾客强调下姓名、地址、价格，然后再询问顾客是否确定订购，当顾客确定订购后，我们在询问下顾客货物到达当地知道支付多少钱吗? 让顾客回答；如果顾客毫不犹豫的回答出来，我们就正常发单；当顾客不知道价格或还有疑问，证明此单不稳，我们不要急于下单，在和顾客继续沟通进行稳单，然后再次强调下金额，确定此单稳当后我们再将货物发出，确保通过率及签收率。
2.单子下了不要急着挂电话，跟客户讲一下注意事项（医嘱）。
3.说给客户建立档案，后期定时跟踪回访等。
四.如何跟单
从订单发到快件到达当地投递，员工应根据快递或客户地址给客户去三次电话：
1.第一次去电时间，货物已发出途中，告知顾客货物现已到达哪个省份和顾客强调下黑公司骚扰等
注意事项，同时告知顾客国家防伪编码(运单号)，进行稳单工作。
如顾客对产品还有疑问必须给顾客彻底解决，（试探性的跟客户套近乎，为避免退货）。
2.第二次去电时间，货物已到当地，告知客户去某某县或镇取件签收（快递的单子则告诉客户保持
手机畅通，快递会在这两天派送），如客户忙没时间、出差，应及时反馈物流或相应的快递公司，做出相应的处理（如：催投或催取件、保留），对于问题件应第一时间反物流，让物流及时处理，物流收到信息后第一时间与相应的快递公司对接查货物到哪里了？什么时间可以给派送？
（通知客户取货，没收到的继续安抚客户耐心等待，有无异议，如没有继续安抚）。
3.第三次去电时间，货物投递1-2天后，确认客户是否签收，如顾客对产品还有疑问必须给顾客彻底解
决，直到客户签收。
4.五、如何系统跟单
5. 1.流程：跟单管理（处理）——投递状态订单（货物的最新投递信息）——跟单管理（处理）——将
跟单结果输入系统操做：跟单结果（其它）——原因（无）——跟单备注（输入与客户沟通的内容）——保存
6. 2.方法：跟单之前先看投递状态（物流部会在每天11点左右网查所有订单，并更新到系统），根据投
递状态和物流部的反馈，有针对性的给客户去电话。
7. 3.注意：话员在跟单时客户说已签收或拒收（已确定不要），话员不得私自点签收拒收，反馈物流或
做好跟单备注，物流经过核实快递内网签收拒收由物流部点签收拒收完成。
8.六、跟单异议处理
9.在跟单过程中会遇到很多小事、杂事、难事，我们要有耐心灵活的去处理。
比如说 a.你说3天送
到，你5天才到，客户不愿要了？b.你说能用半年，客户验货说只能用2个月？c.你说能治前列腺，客户验货说为什么说明书上没写？d.邮局的单，客户不愿去邮局取货怎么办？e.客户说没钱，让你降价怎么办？f.货到了，客户说家人不让买怎么办？等等
10.1.耐心安抚客户，用自己的专业和魅力解决客户的疑问；2. 如跟到最后顾客就是找一系列的借口不
收货的话，我们找个伙伴两个人换着跟下，给顾客去电就告知顾客我们是礼品兑换部的，就装成顾客已经收到了让顾客把收到货物的包裹单号和我们核对下，因为我们在年底会有老顾客感恩回馈活动，到时包裹单号对上的顾客是可以参加我们的有奖活动的，如顾客说没有收到啊，你就在安抚顾客让去
邮局取下，或者在给安排送下。
让顾客收到赶紧给我们来电，我们好给做下登记。
(给顾客留个悬念让顾客以为我们会送礼品给他，也会提高下签收率)3.我是xx公司的法律顾问陈力，你涉嫌恶意订购，我司已将起诉材料整理完毕，七日吗、内法院会受理，请配合调查（最后一招—恐吓）。
11.七、每个快递的跟单方式
（1）、顺丰快递：订单——跟单管理（处理）——投递状态【如：1、客户要求自取——电联客户确定原因及自取时间——将跟单结果输入系统；操做：跟单结果（其它）——原因（无）——跟单备注（输入与客户沟通的内容，以便在与客户自取前一天或当天提醒客户取件）2、收方拒付代收货款——电联客户询问原因并再次沟通解答客户顾虑与客户约定派送时间——电联顺丰（4008111111）按客户的要求进行派送如客户出差要求保留，保留时间为10天。
3、收方地址偏远需加工作日派送——电联客户增加感情并告知快件已到某某地，因地址偏远近日就可达到保持手机畅通在家等候快递派件】。
注：如果联系不上客户，货件会自动保留7天时间， 7天内取回货件即可，如果7 天之内还是联系不上，货物才会退回，所以跟单时要抓紧这个时间差，完成跟单任务；
（2）、宅急送：订单——跟单管理（处理）——投递状态1、话务员跟踪客户，需要联系快递的交给物流部处理。
注：如果联系不上客户，货件会自动保留7天时间，7天内还是联系不上客户货件会马上退回，所以跟单要在这7天内完成；
（3）邮局：订单——跟单管理（处理）——投递状态（邮件发出3-天）——电联客户增加感情告知已到某某地保持手机畅通以便投递——投递状态(如邮件发住某某县某某镇此件1-2天就会到当地最迟不超过3天邮件必定到了当地邮局)——电联客户取件。
2、投递状态邮件到某某县某某镇——电联客户询问原因——客户出差约定时间——反馈物流
——保留——客户返回时催客户取件。
3、投递状态邮件到某某县某某镇——电联客户询问原因(拒收)——再次沟通解除客户顾虑—
—催客户取件。
4、异常件——反馈物流——物流网查信息不变——反馈邮局查因——邮局反馈物流——物流把信息反馈订单本人，物流对接人并在系统上做好跟单备注（想办法说服客户在接到邮局通知后三天内一定要取回包裹，否则3天后不去取就会被退回（异常件的处理要迅速及果断）。
5、已到达，并联系客户却未妥投：打电话给客户，装着不知道客户未签收，与客户沟通和了解未签收的具体原因，根据客户的问题进行再次沟通，投递。
注：1）、之所以邮局的件让大家在件发出后3-4天就开始跟单，是因为邮件一到当地邮局就会投递，如当天上午投递客户说拒收不要，下午邮局就会做拒收退回信息就连挽救的机会都没有。
2）、客户说没接到邮局电话，第一时间反馈物流，物流查实确定邮件到了当地邮局物流以邮局身份电联客户取件或由催邮局催投。
6、跟单要持续，每天要锁定，每天要跟，不能漏掉，出现的问题尽量当天处理完成。
7、话员在跟单时客户说已签收或拒收（已确定不要），话员不得私自点签收拒收，反馈物流或做好跟单备注，物流经过核实快递内网签收拒收由物流部点签收拒收完成。