加强医院宣传工作以塑造医院良好形象

加强医院宣传工作以塑造医院良好形象在医药卫生体制改革不断推进的过程中,我国

卫生服务市场也在不断地发展;在日趋激烈的市场

竞争中,医院形象建设越来越被医院管理者所重视;

医院宣传作为有效的竞争手段和策略,在开拓医疗市

场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医院社会效益方面,发挥着巨大的作用;因此,医院的宣

传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分;

1 医院形象的几个方面

面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争,医院

管理者应该深刻意识到,从病人的需求着眼,不仅

关乎医院的利益,更是一条根本的医院经营策略;

医院在向患者提供医疗服务的过程中,必须要全面

贯彻“以病人为中心”的服务宗旨,把病人的利益落

到实处;只有这样,才能将市场竞争的主动权掌握

在自己手中,为医院谋得生存和发展的先机;由此,

医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展;

医院环境对于患者来说,医院给其最为直观

的印象便是医院的环境,直接影响其对医院的直观

评价;病人到医院不再仅仅要求把病治好,还要享

受方便、舒适的就医环境,对医疗服务的要求越发

多元化;为了保持较好的竞争优势,吸引更多的患

者前来就诊,构建良好的医院环境是不可或缺的;

优美的医院环境能为患者创造舒适的就医氛围,也

能激发医院职工的工作热情;医院环境的建设作为硬

件建设,其效果可以在短期内实现;良好的医院环境

可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化

病房、专业化后勤服务等;医院环境是承载医院形象

的重要基础,同时也是医院创造效益的基本前提1;

医疗服务质量医疗服务质量集中体现了医

院整体工作的效果,是评价医院工作质量高低优劣

的核心,是医院竞争与发展的根本,是医院形象建

设的具体表现;良好的医疗服务质量,应该包括让

患者满意的服务过程和医疗效果,通过优质服务给

患者带来良好的感受：以医务人员较高的专业技能

和良好的服务态度取得患者的信任；医院全体工作

人员形成设身处地为患者着想的工作氛围,想其所想,急其所急,真正做到“以病人为中心”,为其提供多元的人性化医疗服务;安全准确地完成向患者承诺的医疗服务；病人进医院看病,能得到最好的医疗服务, 关心的问题能得到完满的解决,这所医院的良好形象便在病人心中形成;以实实在在的工作切实提高医

院的医疗服务质量,是改善医院形象的重要途径;

医德医风医德医风的高低优劣,不仅能体现

全体职工的道德风尚和职业操守,也是医院精神文

明建设成果的展现;医德医风建设不仅是塑造医院

良好形象的重要方面,同时也能督促医务工作者切

实履行治病救人的神圣使命,并将其严格践行到医

疗服务活动中去,形成高素质的医疗队伍,不断提

高医疗服务质量2;良好的医德医风是让患者满意

的有力保证,是医院健康发展的持续动力,是塑造

良好医院形象的重要支撑,常常能让医院在日趋激

烈的医疗服务市场中脱颖而出;

后勤服务和技术设备后勤服务和技术设备

是医院形象的重要衡量指标;为了适应新的医疗服

务的后勤需要,使医院原有的后勤管理模式跟上医

疗服务市场的发展,医院必须对后勤服务进行适应

性改革,及时满足医院运行新的后勤需要;随着健

康需求日益增长,人民群众对医疗服务的要求也不

断提高,医院要想不断占领新市场,就必须顺应社

会需求,加强新型医疗技术的研发,添置新的先进

的技术设备,从而不断提高医院服务水平;

2 以宣传工作塑造医院良好形象

在医疗服务市场竞争中,医院应通过针对性

强、个性突出的宣传工作,展示医院风貌,传播医疗

服务信息,打造医院品牌,塑造良好的社会形象;

注重媒体宣传媒体效应已经渗透到社会的

方方面面,也一次次考验着医院处理和应对突发事

件的能力;媒体传播可以带来正面的影响,同时,它

的负面效应也值得警惕;医院要加强与各种新闻媒

体沟通,通过适当的宣传方式注重培养自己主流的声

音,在突发事件发生后借助于媒体转化医院逆境,化解

危机;因此,医院应真诚地面对公众和媒体,积极传播准确信息,充分发挥其积极影响的一面,善于规避媒

体的负面效应,塑造医院良好的社会形象;

以品牌建设为核心扩大医院营销医院尤其

是公立医院,在日益激烈的竞争面前一定要意识到

宣传和市场营销意识在当下医院管理活动中是不

可或缺的;医院的生存和发展,医院社会效益和经

济效益的双丰收,都需要在保持现有的市场占有率

的同时不断地开拓和占领新的市场;因此,医院需

要不断提高医疗服务水平,注重打造服务品牌;建

设好医院的品牌,这意味着能为医院凝聚更多的人

气,也能不断促进医院向更高水平发展3;同时,医

院需要打造一支优秀的宣传队伍,通过全面、及时、

广覆盖的宣传工作,为患者提供人性化的医疗服务

信息,为社会提供正面的舆论导向,也为医院的品

牌建设添砖加瓦;

以突发事件为契机维护医院形象医院是医

疗卫生工作的前沿阵地,也是媒体和社会各界高度

关注的一个领域;近年来,层出不穷的医患纠纷和

时有发生的医疗悲剧,更是让医院和医者处于舆论

的漩涡中心;医患矛盾的发酵升级,给医院乃至整

个卫生行业在社会上造成极大的负面影响,使得一

些医院步履维艰,医者忧惧交加4;鉴于此,医院管

理者应该从医院宣传工作中寻找突破口;医院应做

好充分的危机应对预案,时刻准备着化解危机;当

突发事件发生时,主动而为,及时回应严肃认真地

对待危机事件中的每一处细节,在尊重患者利益的

同时,也要最大程度减少医院和医者的损失和伤

害;要充分利用积极一面因势利导,控制事态的恶

化,将危机化为展示医院处变能力,获得社会和公