电动车案例：口碑营销策略

好多的人都是生病了才去医院看病，才去做检査，殊不知当意识到病症的时候有可能已经是比较严重了。所以有些人自我保健意识比较强，即使不生病，在有条件的时候也去医院进行身体检査，或进行营养补充、身体锻炼。

在电动车服务中可以这样做吗？当然是可以的。为什么一定要等到车子出问题、客户打电话来的时候才想到要做服务呢？

客户能想到的问题，我们替他想到了，客户没有想到的问题，我们也替他想到了。这样的客户，必然成为我们的忠实客户，他身边的亲戚朋友要买电动车的时候自然还会再找我们。客户购买电动车以后，应该怎么做？

首先，第一天打个电话过去，问客户有没有骑。有一部分人车买回去以后不会买上就骑。第四天，打个电话问骑了感觉怎么样，充电方法是否正确等。第七天的时候打个电话问问还有没有什么问题。一个月的时候，再打个电话问问骑行状况怎么样。

顾客得到这样体貼入微的关怀必然会很感动。当然这也要注意方法和打电话的时间选择，如果引起客户的反感就得不偿失了。同时，还可以实行定期、定时电话跟踪、亲情回访，条件允许的话要定期对车子召回做体检。这些举措有实力的和时间的经销商可以尝试一下。

在客户使用电动车之前要全面的告诉顾客如何对电动车、电池进行保养以延长其使用寿命。总之一句话，不要觉得车卖了事情就结束了，要更多的为顾客着想。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。

这两句话从一个侧面可以反映一个产品、一种形象，口碑都是极其重要的。海尔为什么做的这么好？一方面是海尔的产品好，另一方面就是海尔好的服务贏得了极高的赞誉度。这种高的赞誉度通俗的说就是口碑。

客户在对服务满意之余，一方面可以继续积极踊跃的购买同一品牌的产品，另一方面就会四处宣扬：“海尔不错!”电动车行业的厂家、经销商目前还没有哪一家有海尔这样高的美誉度，但是走这条路，用这样的思路去做市场、做企业是非常好的、行之有效的方法。

那么如何建立客户良好的口碑？中国的老百姓是善良而又怀旧的。中国传统文化中也有“投之以桃，报之以李”和“滴水之恩，涌泉相报“，要想建立良好的客户口碑，是需要付出的。要得就要先舍，不要为了一点蝇头小利而斤斤计较。

在你賺到那一点配件、充气的小钱的时候，说不定就给客户心里留下一个大疙瘩，心想我几千块的车都买了，换个配件还要收我的钱。经销商的配件也是要成本的，怎么办？不妨推出“10元以下配件免费更换”的措施，在10元以上的也不要在小配件上賺什么钱了。

但是给老百姓优惠了就一定要告诉他：我这个配件本来是8块钱的，我就不收你的钱了，以后买电动车的介绍到我这里来就可以了。中国人有一种普遍的心理，最怕欠别人一些小恩小惠了，而且你的售后他也看到了，实实在在的，让人心里觉得塌实，他们都会往外宣传的。经销商和厂家在宣传的过程中往往遇到这样的情况，精心设计的宣传单页发出去以后，没什么太大的效果，许多人拿过去，随便看看，好一点的带回家去扔在某个角落，或者是看一眼就扔在附近的垃圾桶里去了，让人好不心疼。

能不能把售后与宣传结合起来？在这里向大家推荐一种方法就是推行会员制，让顾客都做自己的VIP。发展VIP其实就是发展自己的义务推销员。

我们借助某次活动，比如说五一、十一、店庆、厂庆的名义举行，发布告示告诉老顾客，可以凭借购车发票或者相关证明如说明书等，领取雨披、雨伞一类的日常用品，同时发放VIP 卡。上文说到的“10元以下配件免费更换”的措施就可以结合起来。

这样VIP卡对客户有用了，就不会随手扔掉了。以VIP卡购车，在对购车者优惠的同时，对老客户也有一定数额的奖励。可以以积分方式或者赠品方式，乃至直接的现金返还，方式不一，需要因地制宜，符合当地人的心理特征和行为特色。

因为利益的驱使，VIP客户会主动为产品宣传，介绍熟人购买。通过发放V1P卡，让用户感到被重视，从而提高专卖店的口碑效应。

这些活动，需要经过一定的准备和策划，至少要能够吸引老顾客来领这个VIP卡，不能让人感觉到你是在哗众取宠，更不能让老顾客感觉到你这个东西是虚假的、没用的。VIP卡就要有V1P卡的尊贵，和一些独享的优惠措施。这其中如何操作就需要各经销商用心钻研了。必要的时候可以遨请策划公司帮你做，为你活动做细了、做好了、做活了。老顾客的维护是销售中很重要的一个方面，广大的经销商既然选择了这个行业，我想没有几个是打算做一锤子买卖的，都是本着要把电动车给卖好了的想法来的。

与老顾客的交流不应该仅仅停留在传统的方式上——交易完成了就拜拜了。老顾客虽然近期再次购买产品的可能性相对低一点，但是老客户的口碑宣传将为我们节省不菲的费用，在当地的信誉度和知名度也是这样逐步建立起来的，扩大区域市场的份额还将有赖于老客户。很多经销商抱怨厂家支持不够，没有好的售后服务人员。产品的售后只是售后的一个方面，与此同时我们还需要注重人情售后，要注意方法的运用、行为的变通。这样未来的销售才能真正做到如鱼得水，走上良性循环的快车道！