护士满意度调查表

科别：日期：

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和住院制度（探视、陪护，卫生，节水，节电，住院安全等）。

（1）、及时介绍（2）、第二天介绍（3）、从不介绍

2、您知道分管您的护士是谁？（1）、知道（2）、不知道

3、当您输液时是否有护士主动巡视病房？

（1）、定时巡视（2）、打铃或家属叫即到（3）、从不巡视

4、夜班护士是否经常巡视病房？

（1）、定时巡视（2）、打铃或家属叫即到（3）、从不巡视

5、护士是否给您介绍休息或活动有关事项。（1）介绍（2）、不介绍

6、当您有问题找护士时，护士的态度

（1）、有问必答，耐心解释（2）、不予理睬

7、您在做各项检查前，护士是否告知您地点、方法、注意事项。

（1）、及时讲（2）、不讲

8、护士每天为您整床吗？（1）、整理（2）、不整理

9、您住院期间床单、被套不清洁，找护士后是否能及时更换？

（1）、更换（2）、不更换

10、您知道本病区的护士长是谁吗？（1）、知道（2）、不知道

11、护士是否经常与您交谈。（1）、经常交谈（2）、不交谈

12、当您有困难求助护士长时，是否能引起足够重视并及时解决。

（1）、能（2）、不能

13、在进行护理操作前，护士是否向您作解释工作？

（1）、解释（2）、偶尔解释（3）、从不解释

14、在为您进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，是否遮挡？

（1）、遮挡（2）、不遮挡

15、您对我院的整体护理工作感觉如何？

（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意

16、您对护士的操作（打针、输液），是否满意？

（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意

17、您对护士的服务态度是否满意？

（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意

18、您认为最好的护士是谁？

19、您对护士的操作（打针、输液），不满意的原因，请说明。

20、您对护士的服务态度不满意的原因，请说明。

非常感谢您对我院工作的支持

考核说明：

本调查表用于督促，提高各科室的护理服务质量，望大家遵照执行。

1、本表采用百分制，16、17、每题10分，1-15每题5分。

2、有两项选项的，选（1）得5分；选（2）为0分。

3、有三项选项的，选（1）得5分；选（2）为3分；选（3）为0分。

4、16-17题，选（1）得10分；选（2）为5分；选（3）为0分。

5、18题，被提名的护士，护士奖金中体现（护士长掌握）。

6、19-20题护士长提出书面整改措施，及处理意见。

7、本月有护理人员与患者发生争吵者，相关责任人待岗，护士长扣罚当月奖金

100元。