客户服务中心各级人员安全生产责任制

客户服务中心各级人员安全生产责任制
第一章总则
1•安全生产是电力企业的一项综合性工作，必须实行全员、全方位、全过程的管理。

为规范各级人员的安全职责，做到各司其职，各负其责，密切配合，共同搞好安全生产，特
制定本职责。

2.中心行政正职是本部门的安全第一责任人，对本部门的安全生产负全面的领导责任。

中心行政副职和其他人员是自己分管工作范围内的安全第一责任人，对分管工作范围内的
安全工作负领导责任。

3.安全生产，人人有责。

各级、各部门人员，都应在各自不同的工作岗位上，认真贯
彻“安全第一，预防为主”的方针，执行国家有关安全生产的政策、法律、法规和上级有关规定，实行“立体防护”，对安全生产要目标一致、密切配合，互相支持，在计划、布置、检查、总结、考核生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、考核安全工作（简称“五同时”）。

4•各级人员除应履行本《职责》中所列的安全职责外，还应完成上级或主管领导临时
交办的安全工作任务，并对所属部门人员和对口班组履行安全职责的情况，进行督促检查。

5.对安全职责履行好的班组和个人予以表彰和奖励；对违反安全职责、违章指挥、违章作业、不负责任和失职造成事故的，应按有关规定处罚并追究责任。

6.本《职责》如与上级颁发的有关法规相抵触时，以上级规定为准。

7.本《职责》适用于抚州供电公司客户服务中心及所属各班组，解释权属客户服务中
心。

第二章中心各级人员安全职责
第1条中心主任的安全职责
1.中心主任是本中心的安全第一责任人，对本中心的安全生产工作和安全生产目标负
全面责任。

2•认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规及上级有关规定；并根据公司的年度安全目标计划，组织制订本中心实现年度安全目标计划的具体措施，按中心控制轻伤和障碍，班组控制异
常和未遂的安全目标，层层落实安全责任，确保中心安全目
标的实现。

3•组织实施公司下达的“两措”计划，并按时组织编制本中心的“两措”计划，经审批后组织实施。

4•对重要检修（施工、操作）项目，参加或组织制订安全技术措施，并对措施的正确性、完备性承担相应的责任。

5•领导与支持中心安全员的工作；每月定期召开安全分析会；每月至少参加一次班组的安全日活动，检查中心班组安全活动记录，并作出批示。

6•领导本中心的定期安全大检查活动，经常深入生产现场、检查、指导安全生产工作, 严肃查处违章违纪行为。

7•负责组织本中心安全工作规程的学习、定期考试和新入中心人员的安全教育工作，协调所属各班组，各专业之间的安全协作配合关系，负责做好本中心民工、民技工和临时工的安全教育和管理工作，保证安全生产顺利进行。

&按照《电业生产事故调查规程》的规定，参加或主持有关事故的调查处理工作。

对本中心事故统计报告的及时性、准确性、完整性负责。

第2条党支部书记的安全职责
1•在思想政治工作中，把搞好安全生产作为重要任务，积极宣传、贯彻党和国家有关安全生产的方针、政策法规及上级有关规定，充分发挥党支部对安全生产的保证监督作用。

2.把安全工作列入党支部的重要议事日程，对中心发生的事故及不安全问题承担相应的安全责任；参与研究中心有关安全生产的重要活动和重要问题并动员和组织党员、团员积极参加安全生产活动，发挥模范带头作用。

3•带领中心党团组织，紧密围绕本中心的安全生产形势，开展思想政治工作，采用生动有效的形式，对职工进行安全思想、敬业精神和遵章守纪教育，使职工树立起牢固的“安全第一”思想。

4•经常深入现场、班组，了解安全生产情况和职工思想动态，及时解决职工中的思想问题，纠正影响安全生产的不良倾向，及时制止违章违纪行为。

5.参加人身和设备事故的调查。

做好事故当事人的思想工作，以利事故的调查分析和制订有效的防范措施。

第3条中心副主任的安全职责
1 •分管副主任是分管范围内的安全负责人，对贯彻上级有关安全生产方针、指示负责, 并对自己所发布的命令完全负责，并向本中心的行政正职负责。

2•负责分管工作范围内的安全规程制度的贯彻落实工作，并经常深入现场、班组，每月至少参加
一次分管班组的安全日活动；检查“两票三制”和其它安全措施的执行情况，严肃查处违章违纪行为。

3•参加本中心年度“两措”计划的编制、审查工作，并对审批后的“两措”计划负责组织实施。

4•参加或组织制订重要检修项目的安全技术组织措施，按规定报批后组织实施。

负责组织定期的运行分析、事故预想和反事故演习。

5•参加本中心每月安全分析会，对分管工作范围内存在的不安全问题提出改进措施，并负责组织实施。

6•负责审查本中心技术专职拟订的有关安全技术措施、规程制度的修改补充意见及设备改造，系统改进等设计方案。

7.按照《电业生产事故调查规程》的规定，参加或主持有关事故或其它不安全事件的调查分析工作，做到“四不放过”；认真分析原因，明确责任，落实防范措施，杜绝重复发生。

&参加大修后的验收工作，重大复杂的操作应亲临现场或派专业技术人员代理。

9•坚持经常性的安全思想教育，组织安全规程学习和定期考试。

按培训制度的规定，督促有关人员搞好职工的安全技术培训。

10 •组织中心定期安全大检查活动和“安全月”活动，做到事前有方案，中间有检查, 事后有总结验收，活动中发现的问题要及时研究解决，限期整改。

第4条工会主席的安全职责
1•利用各种宣传手段大力宣传“安全第一，预防为主”的方针，保障职工在安全生产中的主人翁地位和合法权益，监督“两措”计划的落实。

2•参与制订本中心安全目标，参加安全生产会议和大型现场作业。

发现危及人身和设备安全问题，及时向行政提出解决的意见和建议。

3•经常对职工进行安全教育，开展安全、技术、业务培训，提高遵章守纪的自觉性，提高技术业务水平和自我防护能力。

4•围绕安全生产的难点组织职工开展攻关和提合理化建议活动。

对有推广应用价值的建议要大力推广，并对提建议者予以表扬、奖励。

5•关心职工生活，解决实际困难，使职工安心工作，保证安全生产。

6•参加或参与重大事故的调查，根据事故的经过和原因，对施工进行安全教育，使职工从中吸取教训，并提出有针对性的防范措施。

第5条中心安全专职的安全职责
1 •认真贯彻执行安全规程、制度，做好安全监督和安全管理工作。

2•经常深入现场检查安全工作，对不安全的隐患及时提出改进措施，对危及人身及设备安全的违章指挥、违章作业人员有权停止其工作。

3•对重要检修施工项目、大型作业和复杂操作，要亲自到现场检查指导，督促检查安全技术组织措施完成情况。

4.参加本中心施工措施的讨论，并参与审查安全技术组织措施，检查施工、操作情况。

5 •配合中心主任每月召开一次安全分析会议，负责班组安全员业务指导，每月检查一次班组安全活动记录并签名，经常参加班组安全活动。

6•配合中心主任搞好安全思想教育，特别是对新工人的教育。

同时配合检查督促规程制度的学习、考试和反事故演习、现场考问、技术问答等现场培训工作，做好安全用具及安全设施的管理工作。

7.参加季节性安全大检查，负责对检查情况汇总上报，参加整改措施的制订，并督促执行。

&协助中心主任编制年、季度安措、反事故措施计划，按要求上报，并督促“两措” 按期完成。

9•参加事故调查分析，坚持“四不放过”的原则，查明事故原因，明确事故责任，提出防范措施和处理意见；并及时做好各种事故统计上报。

10 •负责检查两票、安全监督卡、派工单、事故应急抢修单、标准化作业指导书的执行情况，监督“两票”、“三制”两单、一卡、一书”的执行，并每月将中心的两票总数和合格率上报安监部。

第6条中心计量专职的安全职责
1•负责本中心计量方面的技术管理工作，贯彻上级有关安全生产政策、法律、法规、指示等，并对自己在计量工作方面的决定负完全责任。

2•经常深入现场、班组，监督检查安全技术措施及规章制度贯彻执行情况，指导班组做好各项安全技术管理工作。

3、对计量工程计划的编制、设计、审核、工程验收等生产技术工作负安全责任。

4、贯彻执行上级颁发的各项计量现场运行规程，负责指导、协调中心计量方面技术监督工作。

5•根据各个时期不同的工作任务及新出现的安全技术问题，及时提出现场规程、图纸
资料或设备系统、检修（施工）工艺、运行规程的补充或修改意见，经审批后监督实施。

6.负责编制设备大修（施工）、非标准检修、更改工程、新技术、新工艺或重要施工项目的安全技术组织措施、计划时间安排表，经批准后对工作班组进行技术交底和安全措施交底，并布置、指导班组工作负责人编制分项检修（施工）项目的安全措施和交底工作，认
真履行设备检修验收职责。

组织或参加定期的运行分析、事故预想及反事故演习。

7•参加安全大检查和专业性安全检查，审阅班组的安全技术台帐，并做好计量方面的安全技术资料、台帐、图纸的管理工作。

&负责填写上报计量范围内的事故报告，对所发生的事故提出技术原因分析和改进措施。

9•负责检查装接班组的安全培训活动，经常参加各班组安全日活动。

第7条中心业扩专职的安全职责
1•负责对双路及多路电源的管理工作，切实做好防止倒送电以及转供电、外供电的工作。

2•负责按照《并入电网运行的公用发电厂电力生产安全管理规定（试行）》对并入电网
的电厂实行统一监督管理。

3•负责检查业扩班组的安全培训活动，经常参加各班组安全日活动。

4•认真贯彻执行上级有关安全生产的政策和指示，以及各项规程制度，负责本部门本专业的技术管理工作，并对自己在技术工作方面的决定负完全责任。

5•在主任领导下，做好部门技术、安全方面的管理工作，对全中心专业技术、安全生产全面负责。

6•参加本专业的事故调查分析，按“四不放过”的原则，认真对待事故。

负责技术管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

第8条中心用电稽查专职的安全职责
1.负责中心对用户的监督用电，贯彻执行上级有关安全生产的批示，以身作则、带头执行安全工作规程、全国供用电规则和有关规章制度。

2•在具体稽查工作中，严格执行“电业安全规程”及“全国供用电规则”，做到安全生
产、文明生产。

3•了解国家和上级部门关于安全生产的方针、政策、法规和规定。

4•负责检查用电检查班组的安全培训活动，经常参加各班组安全日活动。

5•认真贯彻执行上级有关安全生产的政策和指示，以及各项规程制度，负责本部门本专业的技术管理工作，并对自己在技术工作方面的决定负完全责任。

6•参加本专业的事故调查分析，按“四不放过”的原则，认真对待事故。

负责技术管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

第9条中心台线绩效考核专职的安全职责
1 •负责本中心台线绩效方面的技术管理工作，贯彻上级有关安全生产政策、法律、法规、指示等，并对自己在台线绩效工作方面的决定负完全责任。

2、在主任的领导下，经常深入现场、班组，监督检查本专业安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况，做好台线绩效安全方面的管理工作。

3•参加安全大检查和专业性安全检查，审阅班组的安全技术台帐，并做好台线绩效方面的安全技术资料、台帐、图纸的管理工作。

4•参加本专业的事故调查分析，按“四不放过”的原则，认真对待事故。

负责技术管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

5、负责标准化工作。

第10条中心电费电价专职的安全职责
1 •认真贯彻执行国家、国电公司有关安全生产、安全用电方面的方针、政策、法规和上级有关规定。

2.对电费回收整个安全全面负责。

3•督促检查营抄班组成员电费回收落实到位，电价执行准确到位，资金结算到位，考核到位。

4•经常参加各班组的安全日活动。

第11条中心优质服务专职的安全职责
1 •认真贯彻执行国家、国电公司有关安全生产、安全用电方面的方针、政策、法规和上级有关规定。

2•督促检查营抄班组成员优质服务工作落实到位，考核到位。

3•对优质服务工作整个安全全面负责。

4•负责处理突发服务及可能引发投诉的事件。

5•经常参加各班组的安全日活动。

第12条中心需求侧管理专职的安全职责
1•认真贯彻执行国家、国电公司有关安全生产、安全用电方面的方针、政策、法规和上级有关规定。

2•及时掌握用户发展和用电情况，预测用电发展趋势，在做好增供促销的同时，努力做好压峰填谷工作，为电力系统的安全稳定运行创造良好条件。

3•经常深入现场、班组，监督检查安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况，做好用电现场、安全方面的管理工作。

4.参加本部门季节性安全大检查，对查出有关问题提出整改意见，参加事故、障碍调查，分析技术方面的原因，提出对策。

5.经常参加各班组安全日活动。

第13条中心营销信息系统管理专职的安全职责
1.认真贯彻执行上级有关安全生产的政策和指示，以及各项规程制度，在主任领导下，负责本部门营销信息系统的技术管理工作，并对自己在技术工作方面的决定负完全责任。

2.负责制订和修订营销信息系统中各岗位的操作规程，管理制度、规定等，并对其正确性负直接责任。

同时，要督促其贯彻执行。

3.负责营销信息体系的升级、改造、维护等计划，并督促执行。

4.定期对营销信息系统的网络系统、数据库系统、备份系统、电源系统、业务系统、银电联网等外联系统及各其它系统的安全运行进行安全检查，对查出的有关问题提出整改意见，参加事故调查，分析技术方面的原因就，提出对策。

5.掌握营销信息系统相关设备运行和健康水平，参加中心安全生产会议，经常参加各班组安全日活
动。

6.对营销信息系统的事故调查分析，按“四不放过”原则，认真对待事故。

负责技术管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

第14条综合管理专职的安全职责
1 •在从事所承担的工作任务中，本着“安全第一”的原则，除保证自身的安全，还要为实现本中心
的安全生产目标，尽职尽责。

2•按计划要求及时为安全生产提供物资和资金，保证生产、施工、检修、维护的顺利进行。

3.做好本中心的安全管理，避免火灾和被盗事件发生。

4.参加事故调查，对事故的经济损失进行调查和处理。

第三章生产班组各类人员的安全职责
第15条营业厅班长的安全职责
1.营业班班长在主任的领导下，全面负责本班业务工作。

班长是营业班的安全第一生产负责人。

2.贯彻执行上级有关安全生产的指示，以身作则、带头执行《安全工作规程》、《供电营业规则》和有关规章制度。

3.负责组织编制本班的工作计划，对营业窗口人员进行管理、考核。

4.负责处理突发情况、重要事件和值长无法处理的安全问题。

5.负责本班的业务学习，完成培训计划，主持每周安全日活动，检查讲评一周安全生产情况。

6.对本班发生的事故等不安全因素进行及时认真分析，做好详细记录并及时向主任汇报。

第16条营业厅安全员的安全职责
1.参加中心安全生产会议，每周参加本班安全日活动。

2.协助、组织营业班的安全学习和考试，积极开展安全培训。

3.参加本专业的事故调查分析，按“四不放过”的原则，认真对待事故。

负责专业管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

4.积极主动协助班长搞好本班职工的安全教育工作，监督检查与安全生产有关的各项规章制度以及上级有关指示的执行情况。

5.按"四不放过”原则，认真进行事故调查，提出处理意见和防范措施。

6.负责征集本班职工有关安全生产的意见和建议，并及时书面上报部领导。

第17条营业厅班员的安全职责
1.营业班班员对班长分配的具体工作负安全责任。

2.在工作中，严格执行“电力安全工作规程”，及“全国供用电规则”，做好安全生产
'文明生产，把好安全用电第一关，监督客户的安全用电。

3.做好客户的用电咨询、业务申请、电费收取、故障报修、投诉举报等日常业务工作。

4.工作中碰到危及安全生产情况即时向班长报告，必要时可直接向上级部门报告。

第18条业扩班班长的安全职责
1.在中心主任的领导下，全面负责本班队客户的用电查勘。

是本班的安全生产第一负责人。

2.贯彻执行上级有关安全生产的指示，以身作则、带头执行《安全工作规程》、《供电营业规则》和有关规章制度。

3.负责组织编制本班的工作计划，审查客户经理开出的各种工作传单和施工方案。

4.负责组织运行、施工单位及生产技术部门、计划经营部进行联合查勘。

5.负责对业扩工程安装质量组织中间检查和竣工验收，确保工程安全质量。

6.负责本班的业务学习，完成培训计划，主持每周安全日活动，检查讲评一周安全生产情况。

第19条业扩班安全员的安全职责
1.参加中心安全生产会议，每周参加本班安全日活动。

2.协助、组织中心员工的现场规程的学习和考试，积极开展现场培训。

3.参加本专业的事故调查分析，按“四不放过”的原则，认真对待事故。

负责技术管理方面的分析，及时写出事故报告中要求的技术和技术管理方面的原因，提出防止对策，并落实执行。

4.积极主动协助班长搞好本班职工的安全教育工作，监督检查与安全生产有关的各项规章制度以及上级有关指示的执行情况。

5.按“四不放过”原则，认真进行事故调查，提出处理意见和防范措施。

6.负责征集本班职工有关安全生产的意见和建议，并及时书面上报部领导。

第20条业扩班班员的安全职责
1.业扩班工作人员对班长分配的具体工作负安全责任。

2.在业扩工程中，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。

3.协助班长收集用电资料和客户需求，初拟供电方案和施工图纸，并填写业扩审批单，并报公司审批。

4.负责本供电区域内零散客户（店面及基建）的业扩查勘，对客户宣传安全用电知识。

第21条用电检查班班长的安全职责
I.在中心主任的领导下，全面负责本班对客户的各项用电检查。

是本班的安全生产第一负责人。

2 •贯彻执行上级有关安全生产的指示，以身作则、带头执行《安全工作规程》、《供电
营业规则》和有关规章制度。

及时制止违章违纪行为。

及时学习事故通报，吸取教训，采取措施，防止同类事故重复发生。

3.负责组织编制本班的工作计划，定期与不定期对用户的电气设备状况及安全用电执行情况进行检查。

4.掌握查窃电常用的技能和手段，坚决杜绝违章作业行为。

5•主持召开好班前、班后会和每周一次班组安全活动，并做好安全活动记录。

6•负责和督促工作负责人做好每项工作任务（检修、施工、试验等）事先的技术交底和安全措施交底工作，并做好记录。

7.做好岗位安全技术培训、新进班工人的第三级安全教育和全班人员（包括临时工）经常
性的安全思想教育；每年组织一次班人员参加现场急救培训，做到人人能进行现场急救。

&开展好本班的定期安全检查活动，“安全生产月”活动，落实上级和本企业、本部门下达的
反事故措施。

9•经常检查本班工作场所的工作环境、安全设施、设备、工器具的安全状况。

对发现的隐患
做到及时消除、登记和上报，对本班人员正确使用劳动防护用品进行监督检查。

10.支持班安全员履行自己的职权，对本班发生的异常、障碍、未遂及事故等不安全事件，
要认真记录、及时上报，保护好现场，组织分析原因、总结经验教训、落实改进措施。

II.制定和组织实施控制异常和未遂的措施，按设备系统（施工程序）进行安全生产分析预
测，做到及时发现问题和异常，控制好危险点。

12.签发本班的派工单，对派工单内所列的安全措施是否正确、完善以及是否合格负责，负责检查所派出的工作人员的精神状态是否良好。

第22条用电检查班工作负责人安全职责
1 •严格遵守《电业安全工作规程》和本班安全生产检修规程或工艺导则以及有关规章制度，对自己负责的工作项目和工作班人员人身安全负完全责任。

工作负责人是该项工作的安全生产第一责任人。

2•工作负责人要督促、检查作业工作人员，严格遵守各项规章制度，认真执行有关安全生产的规定。

3•结合生产实际，应对作业工作人员进行安全生产思想教育，制止一切违章作业的情况发生。

4•工作负责人对本作业工作人员所分配的工作是否能胜任以及在整个工作工程中的安全生产负责。

5•工作负责人对作业人员因情况认定不能胜任或危及安全生产有权停止其工作。

6.核对工作票所列工作内容、工作时间和安全技术措施正确无误。

根据工作票所列安全措施与工作许可人一起到现场核实安全技术措施落实情况。

7.严格执行工作票制度，不使用不合格的工作票，不发生无票作业后补工作票的事件。

&在开工前，向工作班全体人员交待工作现场情况、计划时间以及作业危险点及其控制措施，并在安全技术交底处签字后方可工作。

9•在工作开始后，要认真监护工作班人员严格执行安全规程的有关规定，对违章作业人员要立即制止，杜绝违章作业现象发生。

10•工作结束后，要清扫整理工作现场，工作班人员全部撤离现场，方可办理终结手续。

11.积极参加每周一次的安全活动，汇报工作中存在的不安全因素，积极消除设备缺陷，按时完成每月一次的技术问答。

第23条用电检查班安全员的安全职责
1.班组安全员是班长安全工作的助手，对本班的安全工作负有重要责任。

2.协助班长搞好安全教育，了解班成员安全思想情况，发现问题，及时向班长和领导汇报。

3•协助班长组织本班人员学习安全规程和上级有关安全工作的指示，并带头遵守规程；负责检查作业现场安全措施（包括安全用具），对违章作业人员进行批评教育，必要时有权停止工作。

4•参加本班的工作计划、技术措施、安全措施的讨论研究，并督促安全措施的执行。

配合班开展安全大检查，积极完成反措计划。

5.负责班安全用具的领用、管理工作，并监督其试验，每月负责检查安全用具是否齐全、完好，保证在有效期内使用。

6•协助班长组织好每周一次的安全活动，根据上级布置要求，结合本班组的具体情况，学习有关文件和规程，开展安全分析，表扬好人好事，并做好记录。

7.对本班发生的异常、未遂、障碍、事故和其他不安全的情况，按"四不放过”原则，及时分析，认真进行事故调查，吸取教训，提出处理意见和防范措施。

并负责按规定填表上报。

8.负责征集本班职工有关安全生产的意见和建议，并及时书面上报部领导。