《店长考核标准》word版

店长考核标准

一、工作业绩（总分40分）

1、总体业绩20分

完成团队目标任务20分

完成团队基本任务18分

完成团队基本任务的90% 15分

完成团队基本任务的80% 12分

2、个人业绩不低于店内平均分10分

3、店面整体形象10分

⑴店面整洁、有序 4分

⑵挂版成系列 4分

⑶仓库干净整齐，货品管理有序 2分

二、管理能力（总分30分）

1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛2分

2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。5分

3、改衣本记录清楚详细2分

4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策2分

5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交

2分

6、新店员培养4分

1）新店员三天内知道公司的规章制度1分

2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个2分

3）新店员1个月内至少做10分1分

7、店员日常行为规范的监督和管理5分

1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位2分

2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督3分

8、退换率在合理范围内3分

9、转货无差错，盘点安排有序2分

10、财务日报表上交及时，清晰无差错1分

11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在2分

三、工作积极、主动，执行力强，配合力强（10分，由办公室各部门考核）

四、专业能力（总分15分）

1）整体单比达标10分

整体单比达90% 8分

整体单比达80% 6分

2）个人单比达1.0 5分

达0.9 3分

达0.8 1分

以上考核标准在有新店员时，60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀；在没有新店员时，58分以上为合格，68分以上为良好，78分以上为优秀。连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度店长每月倒扣200元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则店长降为助理。季度考核合格标准与月考核合格标准相同。

注：15号之前（含15号）入职的新员工纳入当月店长考核指标，15号之后的为次月考核指标。

助理考核标准

一、工作业绩（总分50分）

1、总体业绩25分

完成团队目标任务25分

完成团队基本任务20分

完成团队基本任务的90% 15分

完成团队基本任务的80% 10分

2、个人业绩不低于店内平均分25分

在保底分和店内平均分之间20分

二、管理能力（总分30分）

1、对顾客抱怨要及时过滤和上报，协助店长合理处理顾客投诉5分

2、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表

按时上交2分

3、协助店长检查店员的客户资料完成情况，顾客资料详细，每店每月发展新客数目

商场店不低于100个，专卖店不低于60个10分

4、协助店长对包括本人在内的日常行为规范的监督和管理5分

5、与店长配合默契，与店员保持沟通，当店长不在时，做好店长的职务代言人

真正起到承上启下的作用4分

6、配合店长管理好日报表、货品流量表、转单、员工分数表等一切票据4分

三、工作态度和专业度（20分，由办公室各部门考核）

1、服从上级领导，执行力强5分

2、工作积极主动，带头负责店面的整理及维护工作5分

3、个人单比达1.0 5分

达0.9 3分

达0.8 1分

4、对货品面料特性充分了解，洗涤保养知识全面，从无因未告知客人或告知错误而

造成洗涤保养不当来退换之现象5分

以上考核标准60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀。

连续三个月考核平均值为季度考核，若第一个季度考核不合格，则第二个季度助理每月倒扣100元，继续参加考核；若第二个季度考核不合格，则按人才阶梯回到正式店员。

注：季度考核60分以上为合格，70分以上为良好，80分以上为优秀。