办公室工作人员要自觉提升“五种能力”强化“五种意识”

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［王明龙 （作者系中共毕节地委组织部办公室主任）］


新时期新形势给办公室工作提出了新的要求。今年初，地委组织部部长杨华昌就加强组织部门自身建设强调要在“五加强、五突破”上有新进展，为我们做好办公室工作指明了方向。前不久，省委组织部陈华祥副部长在织金召开的全省组织部门自身建设暨信息工作座谈会上，着重指出办公室人员要到爱岗敬业、恪尽职守，强化服务、甘于奉献，脚踏实地、务求实效，秉公办事、不徇私情。结合深入学习和贯彻落实领导讲话精神，办公室工作人员必须在努力提高自身素质上下苦工夫，自觉提升“五种能力”：
一是充分挖掘自身潜力，不断提升服务决策的能力。办公室工作人员必须多跑基层，倾听群众呼声、集中群众智慧、总结群众经验，对鲜活的群众实践进行认真的调查研究，并通过横向和纵向比较，为领导决策提供详实准确的第一手资料，并且顾大局、识大体，摆正自己的位置，做到参谋而不越权、建议而不决策。二是推动重要部署、重点工作的落实，不断提升化解矛盾的能力。对领导的决策抓落实要突出抓牢“着力点”、抓准“梗阻点”、抓实“空白点”，要“敢”字当头，敢查、敢办、敢抓落实，围绕中心工作，善于主动出击，拓宽督察领域，延伸督察“触角”，推动工作全面落实；要进一步理顺机关内外的关系，对待群众来信来访应耐心细心、热情周到，协助领导解决工作中出现的新情况、新问题，把矛盾解决在基层和萌芽状态，推进中心工作的顺利展开。三是加大信息工作力度，不断提升文书办理能力。文字水平的高低，看起来是个技术性问题，其实是个政治性很强的问题，党政机关的正常运转，很大程度上是用文书而不是交谈来保障的，故而机关文书的处理就成为一个合格办公室工作人员必备的基本技能。我们处于信息社会，对信息工作的驾御更成为办公室工作的重要内容，要努力提高信息写作水平，善于运用现代化技术手段开展工作，增强信息反馈的时效性。信息的生命力和价值在于全面、准确、真实、及时，要审时度势、把握尺度，既重视局部信息的开发利用，更重视具有全局意义的信息开发。既注意一般、更要抓住重点，所反馈的信息必须实事求是，经得起实践和群众的检验，要把出现的新情况、新问题、

新矛盾和一些突发事件如实地反映给领导，既报喜又报忧，为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。四是加强协作配合，不断提升综合协调能力。要充分发扬民主，发挥大家的智慧和力量，引导大家心往一处想、劲往一处使。要切实加强协调沟通，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，做好总调度、总调节。要妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情拖延，不让急办的文件积压，不让各种差错发生，不让机关形象受到影响，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间和精力抓大事、谋大事。五是夯实工作基础，不断提升开拓创新能力。要讲求效果，充分发挥办公室的整体效能，扎实推进办公室思想、组织、作风、制度建设，促进和推动办公室工作队伍自身素质的提高，高质量、高效率、高水平地完成所承担的各项繁重工作任务，同时在踏实肯干的基础上有所创新。要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。
办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等几大职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、准确的预见性，进一步加强思想革命化、工作规范化、手段自动化建设，自觉强化“五种意识”：
一是强化服务意识。办公室人员要牢固树立为领导服务、为机关服务、为基层服务的思想，工作认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨，干一行、爱一行、专一行，办事稳妥、处事严谨。特别值得注意的是办公室工作头绪多、“婆婆”多、服务对象多、方方面面应酬多，要做到对工作象夏天般火热、对同志象春天般温暖，为同志多办事、办好事、办实事，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，堂堂正正做人、清清白白处世、踏踏实实干事、贴贴心心服务。二是强化本领意识。一个称职的办公室人员必须具备相应的政治理论水平、文化知识、专业知识和管理水平。办公室要创建学习型部门，形成浓厚的学习氛围，让办公室人员在知识上、能力上时刻保持警惕性，真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界，不断提高政策理论水平和专业知识水平，与时俱进、与世俱进、与事俱进，做到“张嘴能说、提笔能写、有事能办

、无事能思”。三是强化责任意识。办公室工作无小事，每一件工作都容不得一点马虎和半点虚假，一旦出现疏漏，都可能捅娄子、误大事，从而给整个工作带来不良影响，甚至给整个工作带来被动或造成损失。因此，办公室人员要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、从优服务，高标准，高质量，确保工作万无一失。四是强化效率意识。在科学技术突飞猛进、知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，努力做到“三快”，即：耳聪目明反应快，时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，增强工作的主动性；分秒必争节奏快，对领导交办的事情，要说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮、拖拖拉拉；跟踪督察反馈快，对领导决策，要全程跟踪、全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供及时服务。五是强化奉献意识。办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累，有时吃力还不一定“讨好”，这就需要工作人员有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，时刻保持一种平静、平衡、平淡、平和的心态，勤勤恳恳、任劳任怨，谋事而不谋利、奉献而不索取，耐得住生活清苦、工作艰苦，甘当无名英雄，为大家提供全方位的服务。