行政接待之司机礼仪_2.pptx
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行政接待之司机礼仪
保持车内空气清新无异味
司机应定期清洗车辆 内饰和空调系统，确 保车内空气清新无异 味。
接待过程中，司机应 避免在车内吸烟、吃 东西等可能产生异味 的行为。
在接待前，司机应检 查车内是否有异味源， 如有应及时处理。
避免过度打扰客人交谈
在接待过程中，司机应保持安 静，避免主动与客人交谈，以 免影响客人休息或交谈。
其他液体检查
包括刹车油、转向助力油、冷却液等，确保液位 正整
根据乘客需求调整座椅角 度和高度，提供舒适的乘 坐体验。
音响调试
预先调试好音响设备，确 保音质清晰，音量适中。
空调设置
根据天气和乘客需求，提 前设置好车内温度。
应急工具准备
急救包
车内应备有急救包，包含常用 急救用品，如创可贴、绷带等
如客人主动与司机交谈，司机 应礼貌回应，但应注意不要过 度打扰客人的交谈。
在行驶过程中，司机应控制好 车内音响的音量，确保不影响 客人的交谈和休息。
04 行驶过程中的安全注意事 项
遵守交通规则，确保行车安全
严格遵守交通法规，不闯红灯，不逆行，不压线 行驶。
保持与前车的安全距离，避免追尾事故。
在雨雪雾等恶劣天气条件下，应降低车速，保持 车距，开启雾灯等必要的安全设备。
02
在与客人交谈时，司机应注意措辞，避免使用粗俗或冒犯性的
语言。
当客人提出问题或建议时，司机应耐心倾听并给予积极回应，
03
让客人感受到被重视和尊重。
主动介绍当地文化和景点特色
在行车过程中，司机可以主动向客人介绍当地的文化、历史和景点特色， 增加客人的旅游体验。
司机可以根据客人的兴趣和需求，推荐适合的旅游景点和活动，为客人提 供个性化的旅游建议。
行政接待之司机礼仪(PPT36页)
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并抱歉！
任务一：去机场接上海来的总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳 丽康安排接您的司机，我是 常乐。我将在旅客出口处等
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最正确
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
座次安排
乘车安排1
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机〔主人〕旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CD B
任务二：去机场接上海来的总 〔再次见面〕
您好！赵总！我是常师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是常师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
谅解！
任务三：去某某宾馆接赵总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机常乐，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车
号是XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2023/7/272023/7/272023/7/27Jul-2327-Jul-23
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并抱歉！
任务一：去机场接上海来的总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳 丽康安排接您的司机，我是 常乐。我将在旅客出口处等
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最正确
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
座次安排
乘车安排1
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、 左为次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机〔主人〕旁边的副驾驶 位置上。
司机 A 主人 CD B
任务二：去机场接上海来的总 〔再次见面〕
您好！赵总！我是常师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是常师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
谅解！
任务三：去某某宾馆接赵总 〔初次见面〕
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机常乐，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车
号是XXXX祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并抱歉！
您好！赵总！我是西安华澳丽 康安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2023/7/272023/7/272023/7/27Jul-2327-Jul-23
司机礼仪培训(有图).pptx
七、礼貌用语 4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特 别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。
司机礼仪培训教材
编制单位:集团行政部 日期:2011年8月18日
一、基本礼节 1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品， 保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。 2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速 行驶，文明行车。 3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不 满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。 4、不得往车外扔东西和吐痰。 5、注意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良 习惯； 6、对所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。 7、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无 礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾， 两足立正，面带微笑，双手迎接。 2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“ 很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。
二、形象着装 1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中 有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。 2、所有接待一律戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的 适合工作场合的服装、佩戴工作胸卡，并要保持 理洁，皮鞋要干 净光亮。 3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等现象。 4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下巴等不良姿 势。
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
行政司机商务接待礼仪（2）
行政司机商务接待礼仪(2)商务接待礼仪之交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
商务接待礼仪之引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
商务接待礼仪之乘车礼仪(一)小轿车1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
商务司机礼仪培训PPT课件 职业形象客户接待注意事项
音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电 话时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽 量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以 保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。
2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 （公司、酒店还是其他地方）
第三步：细心、周到的服务
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、 一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人
第四步：安全第一、旅程愉快
１. 安全第一 ２. 及时关注乘客的情况。 ３. 交谈得当。
第五步：接待引领
走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。 偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因 为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行， 左侧下行。
2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 （公司、酒店还是其他地方）
第三步：细心、周到的服务
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、 一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1、系好安全带 2、正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3、尊重交警服从指挥 4、礼让行人
第四步：安全第一、旅程愉快
１. 安全第一 ２. 及时关注乘客的情况。 ３. 交谈得当。
第五步：接待引领
走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。 偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因 为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行， 左侧下行。
2024版年度(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
加强培训
定期组织相关人员进行应急处理和危机公关能力培训，提高员工的专 业素养和应对能力。
2024/2/2
31
CHAPTER 07
总结回顾与展望未来
2024/2/2
32
关键知识点总结回顾
公务司机形象塑造
包括着装、仪表、言谈举止等方 面的要求和标准。
2024/2/2
车辆管理与保养
掌握车辆日常检查、保养和维修 的基本油的小窍门，降低油耗和排放。
2024/2/2
03
定期对车辆进行保养和维护，确保车辆处于良好运行状态，减少故障 和排放污染。
04
关注环保信息，了解新能源汽车技术和政策，积极推广和应用新能源 汽车。
16
CHAPTER 04
接待服务流程与技巧
2024/2/2
17
接待前准备工作
2024/2/2
22
参加会议或活动注意事项
提前了解会议或活动的时间、 地点、日程安排等信息，做 好出行计划。
准时到达指定地点，如需等 待，应耐心守候，不得随意 离开。
2024/2/2
确保车辆干净整洁，车内设 施完好，为乘客提供舒适的 乘车环境。
遵守会议或活动的相关规定， 如禁止吸烟、保持安静等。
23
13
文明行车，礼让行人
遵守交通信号，不抢行、 不闯黄灯，主动礼让行人。
2024/2/2
遇到行人过马路时，主动 减速或停车让行，确保行 人安全通过。
在行驶过程中，尽量减少 鸣笛，避免对周围居民造 成干扰。
在拥堵路段行驶时，保持 耐心和文明驾驶，不随意 变道、加塞。
14
车辆停放有序，不占道不堵路
遵守停车场规定，将车辆停放在 指定车位内，不占用他人车位。
定期组织相关人员进行应急处理和危机公关能力培训，提高员工的专 业素养和应对能力。
2024/2/2
31
CHAPTER 07
总结回顾与展望未来
2024/2/2
32
关键知识点总结回顾
公务司机形象塑造
包括着装、仪表、言谈举止等方 面的要求和标准。
2024/2/2
车辆管理与保养
掌握车辆日常检查、保养和维修 的基本油的小窍门，降低油耗和排放。
2024/2/2
03
定期对车辆进行保养和维护，确保车辆处于良好运行状态，减少故障 和排放污染。
04
关注环保信息，了解新能源汽车技术和政策，积极推广和应用新能源 汽车。
16
CHAPTER 04
接待服务流程与技巧
2024/2/2
17
接待前准备工作
2024/2/2
22
参加会议或活动注意事项
提前了解会议或活动的时间、 地点、日程安排等信息，做 好出行计划。
准时到达指定地点，如需等 待，应耐心守候，不得随意 离开。
2024/2/2
确保车辆干净整洁，车内设 施完好，为乘客提供舒适的 乘车环境。
遵守会议或活动的相关规定， 如禁止吸烟、保持安静等。
23
13
文明行车，礼让行人
遵守交通信号，不抢行、 不闯黄灯，主动礼让行人。
2024/2/2
遇到行人过马路时，主动 减速或停车让行，确保行 人安全通过。
在行驶过程中，尽量减少 鸣笛，避免对周围居民造 成干扰。
在拥堵路段行驶时，保持 耐心和文明驾驶，不随意 变道、加塞。
14
车辆停放有序，不占道不堵路
遵守停车场规定，将车辆停放在 指定车位内，不占用他人车位。
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驾驶员服务礼仪
职业驾驶员应具备的意识： 守法意识、公德意识、安全意识、服务意识、首都意识
职业驾驶员应具备的责任： （安全：无危为安、无缺为全）
社会责任、企业责任、家庭责任、乘客责任 职业驾驶员应保持的心态：
较强的克制心态、稳定的思想情绪、灵活的应变措施 职业驾驶员应具备的形象： 着装规范、整洁干净、头脸修饰、行坐文雅、文明用语 职业驾驶员的问候语言： 早安、您好、下车慢走、再见等。
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您稍等一下，我 会尽快到达，给您带来的不便
还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是XXX，我将 在ＸＸ宾馆门外等您，我的车 号是XXXX，祝您心情愉快！
旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您下飞机 后可以在XX等我，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅
解！
任务三：去某某宾馆接赵总 （初次见面）
您好！赵总！我是建恺公司杨 总安排接您的司机，我是XX。， 我将在ＸＸ宾馆门外等您，我 的车号是XXXX祝您心情愉快！
并道歉！
您好！赵总！我是建恺公司安排 接您的司机XX，非常抱歉，我现 在堵车，您下飞机后可以在XX等 我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
任务二：去机场接上海来的总 （再次见面）
您好！赵总！我是XXX，我 将在旅客出口处等您，祝您
垃圾袋
轻音乐碟片
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
初次见面的准备工作
您好！赵总！我是建恺公司 杨总安排接您的司机，我是 XX。我将在旅客出口处等您，
祝您旅途愉快！
Ø出发前短信 告知客人
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
商务司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是建恺公司杨总安排接您 的司机，我姓X，您可以叫
我XXX。这边请！
Ø主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
四是时代性。 无论时代怎样发展，礼仪一旦形成，则具有世代相传、 共同实践的特点。
司机自我形象检查
司 机
司机自我形象检查 男士西装
内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬 衫袖子要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解 开，以防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒 扣子必须系上。如果没系领 带，则第一粒扣子就要解开
。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎 样表现，礼仪都有切实可行、行之有效的具体操作方法。
驾驶员服务礼仪
三是差异性。 礼仪规范约定俗成，不同国家、不同地区，由于民族 特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不同，往往有 着不同的礼仪规范，“十里不同风，百里不同俗。” 这就需要增加了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行 我素。
Ø出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
Ø未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XXX，非常 抱歉，我现在堵车，您稍等一 下，我会尽快到达，给您带来
的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
驾驶员服务礼仪
礼仪具有以下基本特征：
一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对人们的言行
举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范， 就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就会到处碰壁招致 反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难 行。
二是操作性。 礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效
信息检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足、话费是否欠费
及时查看或收听当日天气预报、 路况信息，避免无谓的堵车
如果下雨，是否需 要在车里准备雨具
是否有需要垫付过路 费的零用钱
单位规定其它需要携带的，例如： 面巾纸、矿泉水、签字笔等。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
司机自我形象检查
皮鞋，以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
保持车容整洁
（1）保持车容整洁。勤擦车里车外，不在车 内吸烟、不吃有异味的食品，保持车厢无异味； 座位无灰尘、无污物，座套勤洗勤换，脚垫勤 清理。虽然是工作要求，但更是对乘车人的尊 重。
着装得体
2）着装得体。按照规定，必须上班穿工装。一般是 深色西服、浅色衬衫、黑皮鞋，不得穿无领、无袖T 恤、背心、裤衩、拖鞋。
车辆检查
检查各部机件、不开问题车上路 检查燃料，不带客人途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 严冬与酷暑期间调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 不在车内吸烟、吃带味食品和刺激较强香水 客人离开后要清理座椅、脚垫和废弃物
驾驶员服务礼仪
职业驾驶员为什么要学习礼仪？
礼仪：即是表现律己、敬人的一种行为准则，是个人素质 、修养和社会观的外在表现，也是我们公司形象的具体 表现。
学习礼仪可以有效塑造自己的专业形象，让交往对象产生 专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成 独特的竞争优势。
所以，礼仪是“内强个人素质，外塑公司形象，人际关系 的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量 、处理客户异议、提高企业美誉度、提升核心竞争力的 重要手段。