6第六章行政办公室职场礼仪和来访接待
办公室接待礼仪规范（三篇）
办公室接待礼仪规范是指在办公室环境中接待来访客人时应遵循的一些规范和礼仪。
下面是一些建议：1. 穿着得体：穿着整洁、得体，符合公司的着装要求，给客人留下良好的印象。
2. 礼貌待客：面带微笑，热情友好地接待客人，称呼客人的姓名或称谓，遵循礼貌用语。
3. 提前准备：提前了解客人的来访目的和身份，做好接待准备，如准备好来访客人的文件资料、会议室的预订等。
4. 熟悉公司情况：了解公司的业务和相关信息，并能够给来访客人提供必要的指引和信息。
5. 注重细节：注意接待区域的整洁和卫生，确保接待台的干净，提供清爽的饮用水等。
6. 敬请上座：让客人先坐下，等待接待人员邀请再坐。
7. 谦让态度：主动为客人提供帮助，如帮助客人放置行李、倒水等。
8. 保护客人的隐私：注意保护客人的隐私，不在其它客人面前谈论客人的私人事务。
9. 提供服务：根据客人的要求提供相关的帮助和服务，如安排会议、预订酒店等。
10. 感谢客人：客人离开时要表示感谢，送客人到门口，向客人道别。
总的来说，办公室接待礼仪规范要求接待者具有热情友好的态度、专业的服务意识和良好的沟通能力，让客人感受到良好的服务和关怀。
办公室接待礼仪规范（二）第一章前言1.1 引言办公室是一个组织内部与外部沟通的重要门户，接待礼仪规范是确保办公室接待工作高效、有序进行的重要保障。
本规范旨在规范办公室接待人员的行为举止和专业素养，提高工作效率和形象形象。
1.2 目的本规范旨在确立办公室接待礼仪的基本原则和规范，为接待人员提供明确的行为准则和服务指南，以提升办公室的形象和服务品质。
第二章接待礼仪基本原则2.1 尊重原则接待人员应以尊重和礼貌的态度对待每一位访客，不论其身份地位、年龄和性别。
应倾听访客的需求并尽力来帮助他们。
2.2 专业原则接待人员应具备一定的专业知识和技能，能够做到熟悉公司业务、流程和相关信息，提供准确、及时的服务和答疑。
2.3 保密原则接待人员应严守公司秘密和客户信息的保密规定，保障客户的隐私权和公司的商业机密。
行政公务接待礼仪
行政公务接待礼仪在行政公务接待的时候可不是跟我们日常的接待是不一样的，那么你们知道行政公务接待的礼仪是怎样的吗?下面是店铺搜集整理的一些行政公务接待礼仪，希望对你有帮助。
行政公务接待礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落行政公务接待礼仪：往来礼仪(一)称呼礼仪1.姓名有别记住对方：是否重视的表现。
不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。
不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
2.称呼有别称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。
称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。
3.防止犯忌错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(“王处长”简化成“王处”);距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。
(二)介绍礼仪1.介绍自己介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。
介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。
2.介绍他人介绍他人有两个要点应当重视。
一是确定介绍人。
介绍他人时，介绍人的身份很讲究。
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。
而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。
而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。
二是介绍的顺序。
“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人;“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。
介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。
(三)握手礼仪遵循“尊者决定”原则。
握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪
公事礼仪之招待来访的礼仪
下边介绍的是公事礼仪之招待来访的礼仪,希望对您有所帮助！
招待或拜见是公事人员在公事活动中的一项常常性的工作。
公事人员在接
待中和拜见中的礼仪表现 ,不单关系到他自己的形象 ,并且还波及到他所代表的组织形象。
所以 ,招待礼仪和拜见礼仪向来遇到重视。
1.招待人员对来访者 ,一般应起身握手相迎 ,对上司、长辈、客户来访 ,应起身上前迎候。
关于同事、职工、除第一次会面外 ,可不起身。
2.不可以让来访者坐冷板凳。
假如自己有事暂不可以招待来访者 ,应安排秘书
或其余人员招待客人。
不可以冷淡了来访者。
3.要仔细聆听来访者的表达。
公事来往是“无事不登三宝殿”,来访者都是
为了谈某些事情而来 ,所以应尽量让来访者把话说完 ,并仔细聆听。
4.对来访者的建议和看法不要草率表态 ,应思虑后再作回复。
对一时不可以
作答的 ,要商定一个时间再联系。
5.对能够立刻回复的或立刻可办理的事 ,应该场回复 ,快速办理 ,不要让来访者无谓地等候 ,或再次来访。
6.正在招待来访者时 ,有电话打来或有新的来访者 ,应尽量让秘书或别人招待 , 以防止中止正在进行的招待。
7.对来访者的无理要求或错误建议,应有礼貌地拒绝 ,不要刺激来访者 ,使其尴尬。
8.假如要结束招待 ,能够婉词提出借口 ,如“对不起 ,我要参加一个会 ,今日先谈到这儿 ,好吗 ?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束讲话。
以上就是公事礼仪之招待来访的礼仪的内容,感谢阅读。
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办公室日常接待来访客人礼仪
办公室日常接待来访客人礼仪一、日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。
1、客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。
所以公司办公室和走廊要保持整洁、安静，不能大声喧哗。
2、来访者进门，接待人员应热情招呼问好。
在打招呼的时候，要求端庄有礼，正视对方，面带微笑。
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部。
二、如何引领客人至接待部室1、办公室来访人员，工作人员均应礼貌待客，问明客人身份，来访何人，是否预约。
如果客人找的是非本部门人员，应及时为客人联系要找的相关部门或人员进行接待。
给客人领路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。
2、被访部门应安排人员应做好接待工作。
对于没有预约的客户，如此刻不便接见可礼貌留下客户联系方式另行安排。
若客人愿意等待，部门接待人员可安排客人在本部门会客区或到公司宾客休息等待区（办公室北走廊）稍候，并向客人提供茶水、杂志等。
3、客人要找的负责人不在时，请客人留下电话、地址。
被访人回来时应及时转告。
三、被访部门人员接待注意事项1、进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。
向内开门时：自己先进，然后侧身立于门旁引领客人进入。
2、被访人员应起身接待，安排来客座位并倒水。
3、如果来客时你正接电话，可用左手暂时按一下话筒，对来客点一下头，说“你好，请稍等”再继续打电话，打完后进一步接待。
4、如果来客时你手上正办急事，可先起身招呼：“你好，对不起，请稍等。
”办完手上的急事后再进一步接待，继续接待时应向客人说：“对不起，让你久等了。
我刚才办的是急事。
”5、如果来客时你正在和别人谈话，也应当立即起身招呼后来的客人坐下、并倒水。
如果认为有必要介绍先、后来的客人认识就作互相介绍，然后大家可以一起谈一些话；如果认为没有必要介绍他们认识，就向后来的客人表示抱歉，并安排座位请其稍等，抓紧时间和先来的客人把事情谈完，然后再和后来的客人洽谈。
办公室接待礼仪
办公室接待礼仪办公室接待礼仪篇一1 当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时，要起身相送。
2电话接待的基本要求（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
3引见时的礼仪到办公室来的客户与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客户去领导办公室的路途中，工作人员要走在客户左前方数步远的位置，忌把背影留给客户。
在陪同客户去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客户介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客户同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上办公室接待礼仪篇二1、当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。
行政礼仪之接待礼仪
二 接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明
确告诉对方负责人到何处去，以及何 时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方 负责人到对方单位去。
二 接待客人礼仪
2.客人到来时，我方负责人由 于其他原因不能立刻接见，要向 客人说明等待理由与时间，若客 人愿意等待，应向客人提供饮料、 杂志等。
2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
索要名片要注意
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转
1 交易法 2 激将法 3 联络法
一 迎接礼仪
4.迎接客人应提前为客人准 备好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙准备交通工具，那 样会因让客人久等而误事。
一 迎接礼仪
引领时，一定要“口”、“手”
并用且到位，即运用手势要规范，
同时要说诸如“您请”，“请 走这边”，“请各位小心”
等揭示语。
五 介绍他人 、握手礼仪
介绍他人：是作为第三方为 彼此不相识的双方引见、介绍的 一种介绍方式。介绍他人通常是 双向的，即将被介绍者双方各自 均作一番介绍。
五 介绍他人 、握手礼仪
五 介绍他人 、握手礼仪
握手礼仪
握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾， 或是女士，那么最好先等对方伸出手来， 再与之握手。
当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快 步趋前，握住对方的手，身体可以微微向 前倾，这表示对对方的尊敬。
五 介绍他人 、握手礼仪
握手时间不宜过长或过短，一般控制 在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免 目光他顾。
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项
公务礼仪之接待来访的礼仪
公务礼仪之接待来访的礼仪公务礼仪是培养良好的工作环境和提高工作效率的重要组成部分。
在公务场合中，接待来访者的礼仪举止显得尤为重要。
本文将从接待来访者到送别离开的全过程，详细介绍公务礼仪中的相关要点和注意事项。
一、接待来访者1. 准备工作在来访者到达之前，应提前做好充分的准备工作。
包括确认来访者的身份和目的，了解他们的文化背景和礼仪习惯，以便做出适当的接待安排。
2. 迎接来访者接待来访者时，应提前到达接待地点，并在来访者之前做好准备。
在对方到达时，应以自信大方的微笑和自我介绍的方式欢迎他们。
根据来访者的身份，应当采取相应的称呼和礼貌用语。
3. 提供饮食和饮品在接待过程中，如果安排了饮食和饮品，应确保提供优质的食物和饮品。
根据来访者的饮食习惯，提供符合其偏好的菜肴和饮料。
同时，要关注来访者的用餐习惯和用具使用，提供足够的餐巾和餐具。
4. 注意时间安排在接待过程中，应严格按照预定的时间安排进行。
如果需要调整时间，应提前通知来访者并征得其同意。
同时，要控制好每个阶段的时间，保证会谈的高效进行。
二、会谈礼仪1. 尊重来访者在会谈过程中，应尊重来访者的意见和观点。
表达自己的观点时，要注意措辞得体，避免直接反驳或争吵。
保持礼貌和耐心，并给予足够的时间来表达对方的意见。
2. 注意言谈举止在会谈中，应保持礼貌和谦虚的态度。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量使用正式的说话方式。
同时，要注意肢体语言的运用，传递积极友好的信息。
3. 注意注意力集中在会谈中，应全神贯注地倾听对方的发言，并适时做出回应。
避免分心、浮躁或干扰，表现出专业和专注的态度。
4. 注意机密性在会谈中谈论涉及机密信息或敏感话题时，应注意保密。
不论是口头交流还是书面材料，都应妥善处理，避免信息外泄。
三、送别离开1. 结束会谈会谈结束时，应向来访者致以诚挚的道别辞。
表示感谢他们抽出时间来访，同时鼓励未来的合作和交流。
2. 视情况安排送别在送别时，根据来访者的身份和级别，可以安排送别仪式和礼物。
行政接待工作礼仪
行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。
在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。
本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。
2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。
以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。
•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。
•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。
3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。
以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。
•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。
•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。
以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。
•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。
•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。
•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。
5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。
以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。
•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。
办公室接待礼仪规范文（2篇）
办公室接待礼仪规范文一、概述办公室接待是公司对外交流的窗口，直接关系到公司形象和声誉的建立。
因此，办公室接待礼仪的规范非常重要。
本文旨在向大家介绍办公室接待礼仪的规范，包括形象仪容、言谈举止、接待流程等方面，帮助大家更好地进行办公室接待工作。
二、形象仪容形象是第一印象的体现，良好的形象仪容可以给客户留下深刻的印象。
办公室接待人员应遵循以下的形象仪容规范：1. 穿着整洁得体：穿着应干净整洁，服装款式应选择正式、得体的，不可低胸、露腰、露臂等暴露性感的服装。
2. 注意个人卫生：保持良好的口气、体香，指甲干净修整，发型整齐，保持身体清洁，不可有异味。
3. 注意化妆与打扮：妆容应职业化，以淡妆为主，不宜过浓、过艳；发饰应简约大方，不宜过于夸张。
4. 佩戴适当的饰品：饰品的选择应简约、大方，不宜过多或过于华丽，物品应注重品牌的知名度。
5. 着装色彩：着装颜色应选择稳重、大方的颜色，如黑色、灰色、深蓝色等，避免过于亮眼的颜色。
三、言谈举止言谈举止是接待工作中非常重要的一环，能够体现出公司的文化底蕴和员工的综合素养。
下面是一些言谈举止的规范：1. 用语文明得体：接待时不要使用粗俗或难以理解的语言，应使用规范的普通话，不使用方言、俚语等。
2. 注意声音和语速：说话时声音要保持适中的音量，不可太大或太小；语速要适中，不可过快或过慢。
3. 注重礼貌用语：接待时要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，尊重对方，表示关切和友好。
4. 注意表情和姿态：面带微笑、自然大方的表情可以给人留下良好的印象，坐姿端正，保持直立，并避免坐在办公桌后面。
5. 注意礼节规范：遵循商务礼仪规范，如握手时要用力适中、礼貌得体；留意他人的行为和对话流程，不打断他人发言等。
四、接待流程良好的接待流程不仅可以使接待工作更有序，也能给宾客留下专业、高效的印象。
以下是一般接待流程的规范：1. 预先安排：在接待客户之前，需要提前安排好相关的会议室、茶水等接待设施，确保宾客的接待环境舒适。
机关工作人员职场接待礼仪规范
机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范 礼仪是⼈类为维系社会正常⽽要求⼈们共同遵守的最起码的道德规范，它是⼈们在长期共同⽣活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等⽅式固定下来。
那么⼤家知道机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范有哪些吗?机关⼯作⼈员职场接待要注意的礼仪是?下⾯⼀起跟店铺了解下吧。
机关⼯作⼈员职场接待礼仪规范 1.接待礼仪规范 如是上级视察或外单位⼈员参观，⼯作⼈员应当起⽴迎接，⾯带微笑。
并⾏注⽬礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语⾔简洁，声⾳清晰，讲普通话;领导告辞时，应起⾝相送。
如果是来访者，应站起来握⼿相迎;并表⽰问候和敬意。
如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双⽅都应该站着，知道谈完为⽌，切不可来访者站着，⾃⼰坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯⼦的78成，不可倒满。
在正式场合，应当避免使⽤⼀次性杯⼦，如使⽤⼀次性杯⼦，应当使⽤杯托，⽅便客⼈喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对⼀时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让⼈接听电话或者接待，避免中断正在进⾏的接待。
如果要结束接待，可以婉⾔提出借⼝，如对不起，我要参加⼀个会，今天先谈到这⾥好吗?等，也可以⽤起⾝等⾝体语⾔告诉对⽅结束谈话。
2.⾏⾛礼仪规范 在⾏⾛过程中，多⼈⼀同单⾏⾏⾛时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，⾃⼰应当⾃觉随后。
唯有需要引导带路时，⽅可⾛在前排。
两⼈并排⾏⾛时，⼀般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵。
三⼈⾏⾛或三⼈以上⾏⾛时，则往往中间为上。
出⼊房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待癞病⾸先通过。
随之再轻掩房门，赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范 出⼊⽆⼈控制电梯，引导者须先⼊后出，以操控电梯。
出⼊有⼈控制的电梯时，引导者则后⼊先出。
电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。
乘电梯时，脸要朝门的⽅向。
公务礼仪之接待来访的礼仪知识
公务礼仪之接待来访的礼仪知识公务礼仪是指在公务活动中，根据不同场合和对象的特点，用正确的礼节和方式行事，以达到维护形象、增进人际关系的目的。
接待来访是公务活动中常见的一个环节，下面就接待来访的礼仪知识进行详细介绍。
一、提前准备接待来访的礼仪活动开始于来访人员提出来访申请，主办方需要在接到申请后，立即做好接待的准备工作。
首先是明确来访的目的和来访人员的身份，根据这些信息来制定接待方案。
其次是安排好接待人员，确保有人接待并指导来访人员。
最后是准备好接待所需的场所、设施和资料等。
二、会议礼仪来访人员一般都会有会议安排，作为主办方，需要在接待会议上做好规划和组织。
首先要提前安排好会议室，并确保会议室的准备工作完成，如桌椅摆放、会议资料准备等。
其次是及时迎接来访人员，引导他们就座，提供水、茶等饮品。
在会议开始前，要为来访人员介绍自己和与会人员，并交代会议的流程和注意事项。
会议期间，要确保会议的秩序和气氛，注重倾听来访人员的发言，给予适当的回应。
三、餐饮礼仪来访人员在参观或会议之后，一般会有一顿正餐。
作为主办方，需要提前安排好用餐的地点和时间，并通知来访人员。
在接待过程中，要注意以下礼仪知识。
首先是就座次序，一般来说，主桌上的位置应该留给最重要的来访人员，其他人员的座次则根据地位和职务等因素来安排。
其次是进餐礼仪，用餐时要保持优雅的姿态，注意餐具的使用方法，不要发出嘈杂的声音。
同时，要注意与人交流时的口头禅和谈话内容，不要谈论敏感话题或涉及政治等敏感问题。
四、参观礼仪在接待来访时，安排参观活动可以增加来访人员的兴趣，并展示主办方的实力和风采。
在参观活动中，重要的礼仪知识包括以下几点。
首先是安排参观的内容和顺序，要根据来访人员的兴趣和需求来确定。
其次是指派专人负责接待，引导来访人员参观，并向他们介绍参观的目的、背景和相关知识。
在参观过程中，要遵循参观秩序，并提供必要的帮助和协助。
五、礼物交换在接待过程中，来访人员可能会赠送礼物给主办方，作为主办方，要知道如何处理这些礼物。
有关办公室的接待礼仪
有关办公室的接待礼仪第1篇：有关办公室的接待礼仪导语：遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
下面是小编为你准备的有关办公室的接待礼仪，希望对你有帮助！一、打电话接待礼仪1、不打无准备之电话。
打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。
打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。
拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
2、选择适当的通话时间。
原则是尽量少打扰对方的作息。
一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。
除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。
通话时间也要控制，尽量长话短说。
3、注意说话礼貌。
打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。
打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看!之类的话。
音量要适中，以对方听得清晰为准。
语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。
接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节*的问候，又能让对方听清楚你的单位。
当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重未完，继续阅读 >第2篇：办公室接待礼仪有哪些办公室礼仪含义办公室是一个处理公司(单位)业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、*、沟通等都有各式各样的礼仪。
其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。
不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。
在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。
社交礼仪办公室接待礼仪和工作内容社交礼仪
社交礼仪办公室接待礼仪和工作内容社交礼仪社交礼仪：办公室接待礼仪和工作内容社交礼仪在当今的职场环境中，社交礼仪扮演着至关重要的角色，尤其是在办公室接待这一环节。
良好的接待礼仪不仅能够展现公司的专业形象，还能为业务的顺利开展奠定基础。
下面，让我们深入探讨办公室接待礼仪和工作内容社交礼仪的各个方面。
一、办公室接待礼仪（一）接待前的准备在接待来访客人之前，充分的准备工作必不可少。
首先，要了解来访客人的基本信息，包括姓名、职务、来访目的等。
根据这些信息，合理安排接待的时间、地点和参与人员。
同时，确保接待场所整洁、舒适，准备好必要的饮品和资料。
（二）迎接客人当客人到达时，应主动热情地迎接。
微笑着向客人打招呼，并使用恰当的称呼。
如果是初次见面，要简要自我介绍。
引导客人前往接待区域时，应走在客人的左前方，保持适当的距离，并注意为客人指示方向和提醒注意事项。
（三）接待过程中的礼仪在与客人交流时，要保持良好的姿态和眼神接触，展现出专注和尊重。
倾听客人的讲话时，要认真耐心，不要随意打断。
回答客人的问题时，要清晰、准确、简洁，避免使用模糊或不确定的语言。
（四）奉茶礼仪如果有奉茶的环节，要注意茶具的清洁和摆放。
端茶时，应双手奉上，并示意客人饮用。
根据客人的喜好和季节，选择合适的茶叶和水温。
（五）送别客人客人离开时，要表达感谢和祝福，并送至门口。
如果有需要，帮助客人安排交通工具或提供其他必要的帮助。
二、工作内容社交礼仪（一）与同事的交往礼仪在办公室中，与同事相处融洽是提高工作效率和营造良好工作氛围的关键。
尊重同事的意见和工作成果，避免在公开场合批评或指责他人。
与同事交流时，使用礼貌用语，保持语气平和、友善。
（二）向上级汇报工作的礼仪向上级汇报工作时，要提前做好准备，内容清晰、有条理。
选择合适的时间和方式，尊重上级的工作安排。
在汇报过程中，保持谦虚、诚恳的态度，接受上级的指导和建议。
（三）与客户沟通的礼仪与客户沟通时，要以客户为中心，关注客户的需求和感受。
办公室访客的接待礼仪
办公室访客的接待礼仪作为一个公司或办公室的职员，接待访客是一项非常重要的任务。
一个良好的接待礼仪不仅能提高公司的形象，还能给访客留下良好的印象。
下面将介绍一些办公室接待访客的礼仪。
1.礼貌的问候当访客进入办公室时，最先亮相的应该是前台接待人员。
接待人员应以礼貌的微笑迎接访客，并主动询问需要什么帮助。
可以使用一些常见的问候语，例如：“欢迎光临，请问您需要什么服务？”或者“请问您是来见谁的？”通过亲切的问候，访客感受到的是公司对他们的重视和关心。
2.提供舒适的环境办公室接待区域应该保持整洁，并提供舒适的座位和充足的空间。
访客可能需要等待一段时间，所以提供舒适的环境非常重要。
此外，可以在接待区域放置一些报纸、杂志或者有关公司的宣传资料，让访客在等待期间可以阅读或者了解公司的信息。
3.注重时间管理尊重访客的时间非常重要。
如果访客有预约，接待人员应在预定时间前准备好，并及时迎接访客。
如果因为特殊情况导致延误，应提前告知访客并道歉。
同时，接待人员还应确保访客在办公室的待遇符合预期。
在整个接待过程中，要注意管理时间，确保每个访客都得到充分的关注和服务。
4.得体的着装和仪容接待人员应穿着得体，并保持良好的仪容仪表。
他们是公司形象的代表，所以穿着要整洁、大方，并且符合公司的着装要求。
此外，还应注意个人形象的细节，例如保持面部清洁，避免过多的化妆，修剪干净的指甲等。
5.有效的沟通技巧良好的沟通是成功接待访客的关键。
接待人员应确保他们的语言清晰准确，并以友好的态度与访客交流。
可以使用礼貌的称谓，例如“先生”或“女士”，并始终保持适当的语调和语速。
对于访客的问题或需求，接待人员应积极倾听并提供帮助或指导。
6.关注细节总结起来，办公室的接待礼仪对于公司形象和访客的满意度至关重要。
提供良好的问候、舒适的环境、以及有效的沟通和时间管理，都能让访客感受到公司的重视和关心。
通过注意细节，办公室的接待礼仪能够有效提高客户满意度，并为公司赢得更多的商机。
公务接待礼仪、公务礼仪之接待来访的礼仪
公务接待礼仪、公务礼仪之接待来访的礼仪[一: 公务礼仪之接待来访的礼仪]接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是无事不登三宝殿，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
[二: 公务员接待礼仪：公务员接待礼仪-定义，公务员接待礼仪-来宾的接待]对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。
在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。
接待礼仪_公务员接待礼仪-定义接待礼仪对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。
不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。
在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。
办公室日常接待礼仪
办公室日常接待礼仪1.目光接触：当有来访客人进入办公室时，接待人员应立即与他们进行目光接触，示意他们已被察觉，并表示欢迎。
这种微妙的交流可以让来访者感到重视和受到尊重。
2.礼貌致意：当来访者走近时，接待人员应站起来，微笑并向他们致意。
可以说一句简单的问候，如“您好，欢迎光临我们的办公室。
”这样的礼貌行为可以让来访者感到受到关注和照顾。
3.询问来意：接待人员应友善地询问来访者的来意。
可以使用一些礼貌的措辞，如“请问您是因何事来访？”或“有什么事可以帮到您？”这样的问询可以让来访者感到被重视，并且能够更好地理解他们的需求。
4.提供舒适的环境：在接待区域应提供舒适的座位和干净整洁的环境，以便来访者等待的时候感到愉快和舒适。
同时也要确保提供充足的阅读材料，如报纸、杂志等，以方便他们的阅读。
5.保持耐心和友好：来访者有时可能会提出一些问题或有不满意的情况。
接待人员应保持耐心和友好，倾听他们的需求和问题，并给予积极的回应。
避免争论或争执，要以礼貌和专业的态度处理问题。
7.提供饮水和茶水：如果办公室有条件，可以为来访者提供饮水和茶水。
这可以增加来访者的舒适感和体验，也是对他们的尊重和关心的体现。
8.私人空间的保护：当有来访者需要与特定的员工进行会面时，接待人员应保护员工的私人空间。
请访者在指定的等候区域等待，不要在办公区域内随意走动，以免打扰其他员工的工作。
9.告别礼仪：当来访者离开时，接待人员应起身并向他们告别，如“再见，欢迎下次再来。
”这样的礼貌行为可以为来访者留下良好的印象，并强调公司对客户的重视和关注。
总之，办公室日常接待礼仪是办公室中必要的规范，有助于传达专业、友好和高效的形象，提升客户和来访者的满意度。
接待人员应始终以礼貌和关注的态度对待来访者，做好接待工作，并提供所需的帮助和信息。
公务礼仪中接待来访的礼仪知识
公务礼仪中接待来访的礼仪知识接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
下面是店铺给大家搜集整理的公务礼仪中接待来访的礼仪知识文章内容。
希望可以帮助到大家!公务礼仪中接待来访的礼仪知识公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。
对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务接待来访的礼仪规范一、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
(一)及时接电话。
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。
如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
6第六章行政办公室职场礼仪和来访接待
（二）敬酒礼仪
1.领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来 ，双手举杯。
2.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领 导。
3.碰杯，敬酒，要有说词。 4.端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯
子永远低于别人。自己如果是领导，不要放太低，适 当即可。
5.自己敬别人，如果碰杯，说一句“我喝干，你随意 ”，方显大度。
（八）引路礼仪
1.在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2—3步处。 （2）引路人应走在左侧，客人应走在正中央。 （3）要与客人的步伐保持一致，不能太快。 （4）引路时要注意客人，适当可以做一些介绍。 2. 在楼梯间为客人引路时，应该让客人走在正前方（
右侧），引路人走在左侧。 3. 途中要注意引导、提醒客人，遇到拐弯或有楼梯台
形象工程：西方的服装设计大师认为：“服装不能
造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”
（一）整洁平整 （二）色彩技巧 （三）配套齐全 （四）饰物点缀 （五）女士三不露：肩膀、膝盖、脚趾 （六）女士化淡妆：不染指甲、不染发、长发
挽起、配饰不过三、不可人前脱去外衣。
三、办公室服饰礼仪应注意的问题
6.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而 定。
（三）倒茶
1.茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶 。
2.茶水要适量。 3.端茶要得法。
五、中途离席
1.禁忌向所有人告别，悄悄地和身边的两、三 个人打个招呼，离去便可。
2.中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主 人说明、致歉，和主人打过招呼，马上就走， 不要拉着主人在大门大聊个没完。
1.主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。被 邀请者应该听从东道主安排入座。
2.就坐时，切勿拖拉座椅，而应轻轻挪动，以免地板发出声响。
政府办公室接待礼仪_商务礼仪_
政府办公室接待礼仪无论是办事、求助,还是取经、调研等,一般都是在办公室进行.政府办公室接待礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政府办公室接待礼仪：早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。
如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。
得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。
冬季要温暖，夏季要凉爽。
茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。
当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。
会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。
政府办公室接待礼仪：准备好有关材料客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。
有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。
需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。
省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
政府办公室接待礼仪：工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。
接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等;有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。
风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。
在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。
办公室访客的接待礼仪
办公室访客的接待礼仪办公室访客接待礼仪1.行政文员负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员接待。
2.部门会议及访客接待由部门相关人员跟进。
3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。
要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。
要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。
如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。
按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。
要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。
4.访客接待基本礼仪：4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声"您好'，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。
4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。
在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。
4.4在到达目的地前，要指明"就在这里'，在打开门之前要先敲门。
如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
4.5进入室内后，应请客人坐上位(离入口较远处)，并说"请坐，稍候'。
退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上"访客中'字样的牌。
4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶)，饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。
面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
4.7部门接待人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。
为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。
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（五）站姿、坐姿、走姿礼仪
1.正确的站姿
（1）头正（2）肩平（3）臂垂（4）躯挺（5）腿并（ 6）身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上。
2. 正确的坐姿
（1）双手可以平放在双膝上。（2）双手可以叠放， 放在一条腿的中前部。
3. 正确的走姿
（1）头正（2）肩平（3）躯挺（4）步幅适度（5）步 速 （1）在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，然后
请客人进入电梯。 （2）如果达到指定位置，按住“开”的按钮，然后请
客人先下。 2.电梯内有人时，无论是上还是下，都应该请客人先
下。 3.在电梯内，应注意： （1）先上电梯的人应往后面站，以免妨碍他人上电
循的一系列礼仪规范。
二、几种常见的职场礼仪
（一）称呼礼仪 （二）介绍礼仪 （三）握手礼仪 （四）名片礼仪 （五）站姿、坐姿、走姿礼仪 （六）乘电梯礼仪 （七）开门礼仪 （八）引路礼仪 （九）会议礼仪
（一）称呼礼仪
1. 常用的称呼 （1）社交、工作场合中常用的称呼 ①职务性称呼；②职称性称呼；③学衔
性称呼；④行业性称呼。
（2）生活中的称呼 ①对亲属的称呼；②对朋友、熟人的称
呼；③学衔性称呼；④行业性称呼。
（一）称呼礼仪
2. 称呼禁忌
（1）使用错误的称呼 （2）使用过时的称呼 （3）用绰号作为称呼
（二）介绍礼仪
1. 自我介绍 （1）自我介绍的时机 ①你想理解对方情况之时；②你想让别
阶时，要注意使用手势，并提醒客人“这边请”或“ 注意楼梯”等。
（九）会议礼仪
1. 参加会议时，应提前3—5分钟入会场。会议 结束时，按次序出场。
2. 主动把手机设置为关机或者是静音状态。 3. 座次要求： （1）如果是部门的小会议，通常以面对正门
的位置设为主席之位，其他参会者可在其两侧 就座。（2）如果是大型会议，中间的位次最 高，其他主持人和与会人员按职务高低就坐两 侧。切忌是左高右低。 4. 开会时，不可左顾右盼或交头接耳，不可伸 懒腰，要认真做好会议记录。
多人握手
2.如果需要和多人握手，要讲究先后顺 序，先年长者，后年幼者；先长辈，再 晚辈；先老师，后学生；先女士，后男 士；先已婚，后未婚；先上级，后下级 。
3. 如果人数较多，可以只和相近的几个 人握手，向其他人点头示意就可以。
4. 握手时注意的问题：
（1）不要用左手相握 （2）不要在握手时戴手套、墨镜和帽子 （3）不要在握手时另外一只手插在衣袋
主要内容
第四章 行政办公室职场礼仪和来访接待 第一节 职场礼仪标准
第二节 办公室职场礼仪修炼 第三节 办公室职场服装礼仪 第四节 职场宴会礼仪 第五节 来访接待
第一节 职场礼仪标准
一、职场礼仪的含义 二、几种常见的职场礼仪
一、职场礼仪的含义
指导和约束人们交往行为的规范 协调社会成员相互交往关系的行为规范 职场礼仪就是人们在职业场所中应当遵
人了解你的情况之时。 （2）自我介绍应注意的问题 ①要注意介绍时的顺序；②控制自我介
绍的时间；③自我介绍内容的准备。
2. 为他人做介绍
为他人做介绍的顺序 先低级-后高级 （1）晚辈和长辈，先介绍晚辈。 （2）上级和下级，先介绍下级。 （3）主人和客人，先介绍主人。
（三）握手礼仪
1. 握手的顺序 高级先，低级后 （1）长辈和晚辈握手，长辈先伸手。 （2）上级和下级握手，上级先伸手。 （3）男士和女士握手，女士先伸手。
加以实际运用。
【职场经验】
2分钟阅读故事 扮演故事中人物，表演该故事 表演时间3分钟 安排好录音录像 阅读本章第二节电话礼仪标准 将故事中的错误行为挑出来。
【职场忠告】
在职场中，不管对方的地位高低，都要 做到尊重对方，这是最基本的礼仪要求。
（一）熟练操作各种基本礼仪；
（二） 能够在接待和帮助来访者中对各种 礼仪加以实际运用。
里
（4）不要在握手时仅仅握住对方的手指 尖
（5）与异性握手时不要用双手
（四）名片礼仪
1.如何递送名片 （1）提前准备。 （2）地位低的人把名片递给地位高的人。 2.如何接受名片 （1）起身迎接，表示谢意。 （2）要回敬对方。 （3）要仔细看名片后再收藏。 3.名片使用中需要注意的问题。 （1）名片不要任意涂改。 （2）应该在会议或活动之后交换名片。 （3）不要在陌生人中发自己的名片。 （4）如果为了联系业务在不认识的人中发名片，要再
第六章 行政办公室职场礼仪与来访接待
学习目标 重点难点 职场经验 职场忠告 主要内容 实践课堂
【学习目标】
一、知识 （一）掌握职场的礼仪标准 （二）掌握办公室职场的各种基本礼仪 （三）了解职场的宴会礼仪。 二、技能
（一）熟练操作各种基本礼仪 （二） 能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪
（八）引路礼仪
1.在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2—3步处。 （2）引路人应走在左侧，客人应走在正中央。 （3）要与客人的步伐保持一致，不能太快。 （4）引路时要注意客人，适当可以做一些介绍。 2. 在楼梯间为客人引路时，应该让客人走在正前方（
右侧），引路人走在左侧。 3. 途中要注意引导、提醒客人，遇到拐弯或有楼梯台
梯。 （2）电梯内不可大声喧哗。 （3）电梯内有很多人时，后进入电梯的人应面向电梯
门站立。
（七）开门礼仪
1.向外开门时 （1）先敲门，打开门后握住门把手，站在门旁，对客
人说“请进”并施礼。 （2）进入房间后，用右手将门轻轻关上。 （3）请客人入座，安静退出。 2. 向内开门时 （1）敲门后，自己先进入房间。 （2）侧身，握住门把手，对客人说“请进”并施礼。 （3）轻轻关上门后，请客人入座，安静退出。
【本节任务训练】
熟练掌握职场礼仪，与同学互相模拟练 习，并提交练习记录。
参考：周思敏老师的职场礼仪讲座
第二节 办公室职场礼仪修炼
一、电话礼仪 二、环境礼仪 三、语言礼仪 四、同事相处礼仪