2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度
电商部门管理制度范文
电商部门管理制度范文第一章总则第一条目的与依据为规范电商部门的日常管理，提高工作效率和质量，保障企业的合规运营，制定本管理制度。
本管理制度的依据有关国家法律法规、企业章程以及其他相关规定。
第二条适用范围本管理制度适用于电商部门的所有员工，包括正式员工和临时员工。
第三条定义1.电商部门：指企业负责电子商务业务运营的部门。
2.员工：指电商部门的所有人员。
第二章组织管理第四条部门设置1.电商部门的职责包括但不限于：电子商务平台运营、商品管理、订单处理、客户服务等。
2.电商部门设有部门经理，负责部门的日常运营和管理。
第五条职责分工1.部门经理对所属员工的工作进行合理的分配和调配。
2.部门经理有权对员工的工作进行指导和监督，确保任务按时完成。
第六条职权和责任1.部门经理负责部门的全面管理和运营，有权对部门内的决策进行调整和审批。
2.员工有义务按照部门经理的要求完成工作任务，保证工作质量和效率。
第七条决策机制1.重大决策事项应由部门经理提出，并经过相关部门的协商和审批。
2.普通决策事项由部门经理或经理指定的员工负责决策。
第八条岗位设立1.根据部门的需要和人员配置，确定合理的岗位设置。
2.每个岗位应明确岗位职责和工作内容，以确保工作任务的完成。
第九条岗位要求1.各个岗位的员工应符合企业的招聘要求，具备与岗位职责相匹配的技能和经验。
2.岗位要求应与员工的绩效和晋升挂钩。
第十条岗位培训1.为员工提供必要的岗位培训，以提高员工的专业素质和工作能力。
2.岗位培训应定期进行，包括新员工培训、岗位技能培训和业务知识培训等。
第十一条岗位职责与考核1.每个岗位应明确岗位职责，并与其他岗位进行协调。
2.岗位职责的完成情况应作为员工绩效考核的重要依据。
第十二条工作量和工作时间1.岗位工作量应根据工作的性质和重要性进行合理的安排，以确保任务按时完成。
2.工作时间应按照法定时间和公司规定执行，严禁违规加班。
第四章监督管理第十三条监督机制1.部门经理有义务对部门员工的工作进行监督，确保工作质量和效率。
电商部人员规章制度
电商部人员规章制度
第一条，总则。
为规范电商部人员的行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条，工作时间。
1. 电商部人员的工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间由部门负责人安排。
2. 电商部人员应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。
第三条，工作任务。
1. 电商部人员应按照公司的工作安排，认真完成各项任务。
2. 电商部人员应积极主动地学习和掌握电商行业的相关知识和技能，提高自身的专业能力。
第四条，工作纪律。
1. 电商部人员应遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安
排和指挥。
2. 电商部人员应保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给
外部人员。
3. 电商部人员应保持良好的工作态度，与同事之间互相尊重，
团结协作。
第五条，工作效果。
1. 电商部人员应按照公司的要求，完成工作目标，并保证工作
质量和效果。
2. 电商部人员应及时向上级汇报工作进展和问题，积极寻求解
决方案。
第六条，奖惩制度。
1. 对于表现优秀的电商部人员，公司将给予相应的奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的电商部人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、降职甚至解雇。
第七条，附则。
1. 本规章制度自颁布之日起生效，电商部人员应严格遵守。
2. 对于本规章制度中未涉及的情况，应参照公司其他相关规章制度处理。
以上为电商部人员规章制度，望各位员工认真遵守，共同营造良好的工作环境和氛围。
淘宝天猫公司基本规章制度
淘宝天猫公司基本规章制度1. 背景和目的本公司为了维护公司的正常运营和员工的权益，特制定本基本规章制度。
该制度旨在规范员工的行为准则，保障公司的利益，并提供一个公平和健康的工作环境。
2. 公司纪律2.1 出勤纪律2.1.1 员工应在规定的时间内按时上班，并且不得提前离开工作岗位，否则将受到相应的纪律处罚。
2.1.2 员工请假应提前向上级主管提交申请，经批准后方可请假，否则将视为未经批准的缺勤行为。
2.2 行为规范2.2.1 员工在工作场所应保持良好的仪容仪表，并且言行举止文明得体。
2.2.2 员工应遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度，不得从事与公司利益相冲突的活动。
2.3 保密规定2.3.1 员工在工作期间及离职后，必须保守公司和客户的商业秘密，并严禁泄露相关信息。
2.3.2 员工不得私自复制、传播和利用公司的商业文件和资料，如有违反，将追究相应的法律责任。
3. 工作规范3.1 工作时间3.1.1 公司规定的工作时间为每周五天，每天八小时，具体上下班时间由公司根据实际情况确定。
3.1.2 员工在加班时，应经过上级主管批准，并记入工作记录，以便后续的加班补偿。
3.2 工作态度3.2.1 员工应以积极的工作态度完成工作任务，并且具备团队合作精神。
3.2.2 员工应做到认真负责，不得敷衍塞责和懈怠工作。
3.3 工作效率3.3.1 员工应按照公司制定的工作流程和标准完成工作任务，保持高效的工作效率。
3.3.2 员工应合理安排工作时间，提高工作效率，不得频繁上网、打游戏等娱乐活动。
4. 奖惩制度4.1 奖励制度4.1.1 公司将根据员工的表现和贡献，进行奖励，奖励内容包括但不限于奖金、晋升、荣誉称号等。
4.1.2 员工在工作中积极主动、创新思维、团队协作等行为将被视为优秀表现，并有机会获得相应的奖励。
4.2 处罚制度4.2.1 员工若违反本基本规章制度的规定，将受到相应的纪律处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
电商部门的规章制度
电商部门的规章制度第一章总则第一条为规范电商部门的运作，确保公司利益和员工权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电商部门员工，所有员工必须遵守并执行。
第三条电商部门遵守公司的总体战略规划，贯彻公司的核心价值观。
第四条电商部门要积极开展市场调研，提升产品竞争力，实现销售业绩的持续增长。
第五条电商部门要建立良好的团队协作机制，提高团队的执行力和创新力。
第六条电商部门要加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识。
第七条电商部门要建立健全的考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
第八条电商部门要建立健全的风险管理体系，提高风险防范和应对能力。
第二章员工管理第九条电商部门要根据公司的需求招聘适合的员工，确保人员结构的合理性和稳定性。
第十条电商部门要对员工进行全面的培训和考核，提升员工的专业水平和素质。
第十一条电商部门要建立健全的员工奖惩机制，激励员工的积极性和创造力。
第十二条电商部门要建立健全的员工福利制度，关爱员工的身心健康和生活质量。
第十三条电商部门要加强团队建设，提升团队的凝聚力和执行力。
第十四条电商部门要建立健全的员工沟通机制，及时了解员工的需求和意见。
第三章业务管理第十五条电商部门要遵守公司的销售政策和规定，确保产品的销售合法合规。
第十六条电商部门要维护公司和客户的利益，保护客户的隐私和权益。
第十七条电商部门要及时处理客户投诉和纠纷，确保客户的满意度和忠诚度。
第十八条电商部门要加强市场调研和竞争分析，提升产品的竞争力和市场占有率。
第十九条电商部门要加强品牌建设和推广，提高品牌的知名度和美誉度。
第二十条电商部门要加强与其他部门的协作，实现资源共享和业务协同。
第四章绩效考核第二十一条电商部门要根据公司的绩效考核机制，对员工的工作进行评估和奖惩。
第二十二条电商部门要建立健全的绩效考核体系，确保考核的公平公正。
第二十三条电商部门要对员工的考核结果进行及时反馈，帮助员工改进工作表现。
第二十四条电商部门要根据员工的绩效考核结果，给予相应的奖励和激励。
电商部人员规章制度
电商部人员规章制度
第一条为了规范电商部人员的行为，维护公司的利益，制定本规章制度。
第二条电商部人员应当遵守公司的各项规章制度，服从上级的管理，积极完成工作任务。
第三条电商部人员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的业务信息和客户信息。
第四条电商部人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五条电商部人员应当诚实守信，不得利用职务之便谋取个人利益。
第六条电商部人员应当尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。
第七条电商部人员应当遵守公司的工作时间，不得迟到早退，
不得擅自离岗。
第八条电商部人员应当妥善使用公司的办公设备和资料，不得私自挪用或损坏公司财产。
第九条电商部人员应当积极参加公司组织的培训和学习，提升自身的专业技能。
第十条电商部人员应当遵守公司的绩效考核制度，按时完成工作任务，不得造假。
第十一条电商部人员应当保持良好的职业形象，不得在工作场所进行违反职业道德的行为。
第十二条电商部人员应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的纪律处分。
第十三条本规章制度由电商部负责解释，并在全体人员中进行宣传和执行。
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
淘宝天猫公司规章制度1.doc
淘宝天猫公司规章制度1规章制度录目2 总则………………………………………………………………第一章2--3 员工守则…………………………………………………………第二章3--5 考勤制度…………………………………………………………第三章5--6 办公用品购买、使用……………………………………………第四章6 工资福利与社会保险……………………………………………第五章7--8 人事、合同管理及卫生制度……………………………………第六章8 保密制度与竞业限制……………………………………………第七章第八章附则总则第一章《劳、为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》条1第动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用条2第工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利条3等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
公司附有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益条4第工资奖金分配权、依法制定规劳动用工和人事管理权、等义务，同时享有生产经营决策权、章制度权等权利。
第二章：员工守则条5第标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提为公司取得良好的经济效益和社会以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，高服务意识，效益做出应有的贡献。
员工按照公司规定的）1（行为规范：为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范条6第时间上下班并签到；）2（接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本员工在上班时间，不要使用公）3（部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；，一经发现给予通报批评或处司电脑做其他与工作无关的活动（例如：玩游戏，看电影等）员工在上班时间，要把工作跟生活恰当处理好，合理分开，不）4（次的罚款；/元30以要把生活的情绪带到工作上来，不要过多处理与工作无关的事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己的网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。
完整版)电商部门管理制度
完整版)电商部门管理制度电商管理制度包括部门职责、岗位职责、薪酬、绩效和规章制度等内容。
以下是对各部门职责和岗位职责的详细说明。
第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，负责制定电商战略、运营实施、项目监督、员工培训和管理部署等工作。
2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营和促销等。
3.微信营销部：负责产品微信推广、微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。
4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑和产品上架等。
5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修、市场营销的美工支持等。
6.客服、售后部：负责网上零售工作，包括在线答复客户、销售产品、订单处理、接待售后客户和处理纠纷、换退货等。
7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货和监督运输等。
第二章岗位职责与任职要求1.电子商务总监：负责制定电子商务部战略及规章制度，协调部门工作和整合企业资源与社会资源等。
要求具备良好的敬业精神和职业道德操守，了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况，具备独立网店经营的能力和网店管理经验，熟悉电子商务知识和网店业务流程，沟通能力好、执行能力强。
2.营销专员：负责网店与产品品牌宣传推广、网络软营销广告和策划网店促销活动等。
要求有创意、思维敏捷，了解网络购物市场及网购群体消费者惯，熟悉各种网络营销方式。
3.产品编辑：负责产品标题优化、描述编辑和产品上架等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。
4.分销主管：负责复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等，以及通过B2B平台批量销售产品。
要求熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，对快递物流的规则非常了解。
5.网店美工：负责产品图片拍摄、处理，网店装修与美化，以及市场营销的美工支持等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件，懂Xhtml、Css。
天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案【确任稿】
天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系建设方案【确任稿】天猫旗舰店电商运营部岗位工作管理体系目录一、总则 (3)二、部门职能 (4)三、行为规范 (4)3。
1 基本行为规范 (4)3。
2 日常工作制度 (4)四、组织架构 (5)五、岗位职责 (6)六、绩效评定 (9)6。
1 目的 (9)6。
2 绩效考核 (9)七、分阶段工作流程 (10)7。
1 筹备阶段（1个月） (10)7。
2 实践阶段（3~6个月） (11)7。
3 拓展阶段（3~6个月） (11)八、现阶段工作任务 (11)8。
1 推广部主管 (11)8。
2 策划 (12)8。
3 程序员 (12)8。
4 客服 (12)8。
5 平面设计 (12)九、附则 (13)电商网销网销部作为深圳前海××食品股份有限公司的一个核心职能部门；主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售；实现在线营销；在线撮合交易；维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商网销网销部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范；用于规范与指导电商网销网销部的日常工作；是电商网销网销部的基础管理文件。
一、总则1.为加强和规范电商网销网销部的日常工作；实现工作效率的持续改进；形成优秀的工作流程；培养积极的团队工作氛围；发挥电商网销网销部在公司部门运营的作用及优势；特制定本规定。
2.本制度适用于深圳××食品股份有限公司电商网销网销部。
二、部门职能1.负责公司电商网销网销平台的建设、维护；2.完成公司制定的业绩目标；提升平台的知名度和影响力；3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放；并做好营销费用的预算和数据统计分析；4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台；5.为客户提供撮合交易服务；保证交易的畅通；6.为客户提供全程交易服务与技术指导；7.负责搭建大数据会员营销管理体系。
电商部门流程规章制度
电商部门流程规章制度第一章总则第一条为了规范电商部门的工作流程，保证工作的高效性和质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商部门全体工作人员，并严格执行。
第三条电商部门负责电子商务平台的运营，包括商品上架、促销活动、订单处理、售后服务等工作。
第四条电商部门工作人员应当遵守企业的相关规章制度，严格执行上级领导的工作安排。
第五条电商部门负责人为电商主管，负责部门的全面工作管理。
第六条电商部门下设商品管理组、订单处理组、客服组等工作组，由电商主管负责具体管理。
第七条电商部门应当定期召开工作会议，及时总结工作经验，解决工作中的问题。
第八条电商部门应当积极配合其他部门的工作，保证公司整体运营的顺利进行。
第二章商品管理第九条商品管理组负责电商平台上架商品的管理，确保商品信息准确完整。
第十条商品管理组应当及时更新商品信息，包括商品价格、库存、促销活动等。
第十一条商品管理组应当与采购部门紧密配合，保证商品的供应充足。
第十二条商品管理组应当定期检查商品信息，及时处理过期商品或下架商品。
第十三条商品管理组负责商品分类和标签的设置，以方便用户查找商品。
第十四条商品管理组负责对商品销售情况进行分析，及时调整商品管理策略。
第三章订单处理第十五条订单处理组负责处理用户下单的订单，包括确认订单、打印发货单、安排发货等工作。
第十六条订单处理组应当及时处理用户的订单，保证订单能够按时发货。
第十七条订单处理组应当与仓储部门紧密配合，确保商品能够及时发货。
第十八条订单处理组应当及时更新订单状态信息，保持用户对订单的跟踪了解。
第十九条订单处理组应当及时处理订单出现的问题，如缺货、延迟发货等情况。
第二十条订单处理组应当对发货情况进行跟踪，保证用户能够及时收到商品。
第四章客服服务第二十一条客服组负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
第二十二条客服组应当及时回复用户的咨询，并解决用户的问题。
第二十三条客服组应当妥善处理用户的投诉，保证用户的满意度。
电商部人员规章规章制度
电商部人员规章规章制度电商部人员规章制度一、引言电商部是公司重要的部门之一，负责公司电子商务平台的运营和管理。
为了规范电商部人员的行为，提高工作效率，特制定本规章制度。
二、岗位职责1. 电商专员：负责电商平台的日常运营，包括商品上架、价格调整、定单处理等工作。
2. 客服专员：负责电商平台的客户服务工作，包括回复客户咨询、处理投诉、解决问题等。
3. 数据分析师：负责电商平台的数据分析工作，包括销售数据统计、用户行为分析等。
4. 运营经理：负责电商平台的整体运营策略制定和执行。
三、工作时间和考勤1. 工作时间：电商部人员的工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间由部门负责人安排。
2. 考勤制度：电商部人员需按时按点上班，迟到、早退和旷工将受到相应的处罚。
四、工作流程1. 商品上架流程：a. 电商专员根据采购部提供的商品信息，登录电商平台进行商品上架。
b. 填写商品的基本信息、价格、库存等，并上传商品图片和描述。
c. 提交上架申请后，等待运营经理的审核。
d. 运营经理审核通过后，商品正式上架。
2. 定单处理流程：a. 客户下单后，定单会自动进入电商平台的定单系统。
b. 客服专员根据定单信息，确认定单并与客户联系确认。
c. 确认无误后，客服专员将定单信息转交给电商专员进行发货处理。
d. 电商专员及时发货，并将发货信息更新到定单系统。
e. 客服专员跟进定单的物流信息，及时与客户沟通。
五、工作规范1. 保护公司利益：电商部人员需严格遵守公司的保密协议，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 诚信经营：电商部人员需诚实守信，不得利用职务之便谋取私利或者从事违法违规行为。
3. 团队合作：电商部人员应积极配合其他部门的工作，共同完成公司制定的目标和任务。
4. 客户服务：客服专员应友善、耐心地回复客户的咨询和投诉，并及时解决问题，提供优质的客户服务。
5. 数据分析：数据分析师应准确地统计和分析电商平台的销售数据，并提供有效的数据报告和建议。
完整版)电商部门管理制度
完整版)电商部门管理制度电商部门是现代企业中非常重要的一个部门，承担着线上销售、推广、客户服务等多个功能。
为了更好地管理电商部门，提高其工作效率和业绩，需要建立一套科学完整的管理制度。
以下是一个1200字以上的电商部门管理制度，具体内容如下：一、部门职责1.负责制定并执行公司电商发展战略。
2.负责线上产品的销售、推广和服务等工作。
3.根据市场需求，开发新的线上销售渠道和业务模式。
4.监测竞争对手的动态，制定应对策略，并及时调整销售策略。
5.负责建立和维护客户关系，提供高效的售后服务。
6.协调内部各部门的合作，确保电商工作顺利进行。
二、人员组成1.部门经理：负责整个电商部门的日常管理和决策等工作。
2.产品经理：负责商品的选择、采购和上线等工作。
3.运营经理：负责网店的运营、推广和活动策划等工作。
5.数据分析师：负责对电商数据进行分析和挖掘，提供决策参考。
三、考核机制1.设定合理的销售目标，并根据实际情况进行调整。
2.定期进行销售数据的统计和分析，评估员工的工作绩效。
3.对员工的销售能力、服务质量和团队协作等方面进行考核。
4.根据考核结果，对员工进行奖励或处罚，激励员工进一步提高。
四、工作流程1.产品策划：由产品经理负责根据市场需求和竞争情况，选择和采购适合的商品上线。
2.网店运营：由运营经理负责撰写产品描述、设置价格和运费等，确保店铺的正常运营。
3.促销推广：由运营经理负责制定促销活动和广告策略，吸引更多的用户。
5.数据分析：由数据分析师负责对销售数据进行分析和挖掘，为决策提供参考依据。
五、团队建设1.定期组织培训和学习，提升团队成员的综合素质和专业水平。
2.鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，提高工作效率和质量。
3.在团队中建立和谐的工作氛围，激励员工积极进取和创新。
六、风险管控1.建立健全的产品管理制度，确保产品的质量和安全。
2.加强对线上交易的监控和风险评估，防范网络诈骗和侵权等风险。
3.随时关注市场的变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略。
上班管理规章制度淘宝店铺
上班管理规章制度淘宝店铺第一章总则为了规范店铺内部管理，提高工作效率，保障员工和店铺利益，并确保店铺正常运营，根据淘宝店铺相关规定，现制定本管理规章制度。
第二章工作时间1. 员工工作时间为每周5天，每天工作时间为8小时，具体工作时间根据店铺业务需求确定。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，迟到超过15分钟者将被扣除相应的工资。
3. 加班情况需提前向上级汇报，并加班工资按照相关规定支付。
第三章工作纪律1. 员工需遵守店铺内部纪律，服从管理，不得违反工作规定。
2. 员工需尊重上级领导和同事，遵守公共秩序，不得有言语或行为不当的情况发生。
3. 员工需保证店铺的利益，不得利用职权谋取私利，不得泄露店铺机密。
4. 员工需遵守淘宝平台规定，不得在店铺内售卖违规商品或进行违规操作。
第四章岗位职责1. 每个员工需清楚自己的工作职责和任务，并按照店铺的要求认真履行。
2. 每个岗位需设立工作目标，根据店铺经营需求完成任务。
3. 岗位职责变更需提前报告，并经过领导批准后执行。
第五章工资待遇1. 员工的工资待遇根据绩效和工作表现确定，加班工资按照相关规定支付。
2. 员工需保证财务安全，不得私自调整工资，如有发现将按照规定处理。
第六章奖惩制度1. 对于表现优秀的员工，店铺将进行奖励，如提升职务、发放奖金等。
2. 对于违反规定或工作不力的员工，店铺将进行处罚，如责令停职、降职等。
3. 员工有权对店铺的奖惩制度提出异议，但需遵守相关规定进行申诉。
第七章安全保障1. 店铺需定期进行安全检查，发现问题及时进行整改。
2. 店铺必须做好消防设施和物品的保管，并严格遵守消防制度。
3. 店铺必须密切关注员工的安全情况，如有发现问题要及时处理。
第八章保密义务1. 员工需对店铺的商业机密和员工信息保密，不得擅自泄露。
2. 店铺需对员工和客户的信息进行保护，不得私自使用或泄露。
3. 违反保密规定的员工将被追究法律责任。
第九章其他1. 在工作中，如有困难或问题需要协助，员工有权向领导提出，店铺将给予支持和帮助。
淘宝店公司规章制度
淘宝店公司规章制度【篇一：完整公司规章制度淘宝公司制度】规章制度为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。
本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟三、行为规范为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是杜尔旗舰店，有什么可以帮您？（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
淘宝电商规章制度
淘宝电商规章制度【篇一：2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度】2015年电商部门岗位设置及岗位要求1. 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
3. 网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
4. 网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
5. 物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
6. 订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
7. 售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
8. 客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
9. 营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
10. 美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：a.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。
b.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员：a.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。
b.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
淘宝电商公司的规章制度
淘宝电商公司的规章制度第一章总则第一条为规范公司员工行为，维护公司正常运营秩序，保证员工的权益和公司的利益，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有在公司工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司的管理人员必须严格遵守本规章，并对员工的行为负责任。
第四条公司员工应当认真学习和遵守本规章，如有违反，将根据情节轻重给予处罚。
第二章工作制度第五条公司员工必须按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第六条公司员工应该按照公司安排的岗位任务认真执行，不得擅自更改或推诿责任。
第七条公司员工应当遵守工作纪律，不得在工作时间内偷懒、游戏或聊天。
第八条公司员工应当保守公司商业秘密，不得泄露公司的商业机密或客户信息。
第九条公司员工应当维护公司形象，不得在外透露公司负面信息或扰乱公司声誉。
第十条公司员工不得恶意竞争，不得从事与公司业务相冲突的工作。
第11条公司员工应当积极配合上级主管安排的工作，不得推诿责任或拖延工作进度。
第12条公司员工在离职前必须如实告知公司，不得擅自离职或不履行通知离职手续。
第三章福利待遇第13条公司将根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和鼓励。
第14条公司将为员工提供良好的工作环境和发展机会，保障员工的职业生涯。
第15条公司将建立健全的员工福利制度，不断提升员工的生活品质和福利待遇。
第16条公司将建立健康的竞争机制，激励员工不断提高绩效，发挥个人价值。
第17条公司将建立工会组织，保护员工的合法权益，解决员工的实际困难。
第四章违纪处罚第18条公司将依法依规对违反公司规定的员工进行相应的处罚。
第19条公司将根据违规情节严重程度，给予不同的处罚措施，包括批评教育、警告、停职、降职或开除。
第20条公司将建立员工违纪档案，对重复违规的员工将给予严厉处理。
第21条公司将依法保护员工的合法权益，不得私自解雇或降职员工。
第五章附则第22条本规章经公司管理层审批后生效，员工应当严格执行，不得擅自修改或违背规定。
电商部门管理制度完整版
电商部门管理制度一、岗位职责1. 电商经理：负责电商部门的整体运营和管理，制定电商部门的运营计划和策略，协调各部门之间的合作和协作。
2. 运营专员：负责电商平台的运营和推广，包括商品上架、促销活动策划、数据分析等。
3. 客服专员：负责电商平台的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉和建议。
4. 物流专员：负责电商平台的物流管理和配送服务，包括库存管理、订单处理、物流配送等。
二、工作流程1. 商品上架流程：运营专员负责商品的选品、上架、定价、促销活动策划等工作。
2. 订单处理流程：物流专员负责订单的审核、发货、退货、退款等工作。
3. 客服服务流程：客服专员负责解答客户的售前咨询和售后服务，处理客户投诉和建议。
三、工作规范1. 电商部门需遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，提高工作效率和服务质量。
2. 电商部门需加强团队合作和协作，互相支持和配合，共同完成工作任务。
3. 电商部门需加强数据分析和市场研究，了解客户需求和反馈，及时调整运营策略和方案。
四、绩效考核1. 电商部门的绩效考核需根据岗位职责和工作表现进行评价，包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2. 电商部门的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
3. 电商部门的绩效考核需定期进行，及时发现问题，提出改进措施和建议。
五、培训与发展1. 电商部门需定期进行内部培训和外部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 电商部门需为员工提供职业发展规划和晋升机会，激发员工的工作积极性和主动性。
3. 电商部门需建立良好的沟通机制，及时了解员工的需求和反馈，解决员工的问题和困难。
本制度自发布之日起实施，由电商部门经理和相关部门共同监督和执行。
对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。
电子商务部门职责及规章制度
电子商务部门职责及规章制度电子商务（E-commerce）是指运用计算机网络技术，利用互联网、移动互联网等现代信息技术手段，完成商务活动的全过程。
电子商务的出现，重新定义了商业模式，使得商业的规模和范围得到了前所未有的扩张。
电子商务部门负责电子商务项目的策划、组织、实施、管理和监督等工作，以下是电子商务部门职责及规章制度的详细说明：一、职责：1.承担公司电子商务项目的策划、组织、实施和管理工作，通过电子商务平台促进销售和服务提供。
2.负责推进公司线上营销渠道的建设和拓展，协调各部门合作，确保电商平台销售量的稳步增长。
3.开发、维护公司电商平台，确保平台稳定性、可操作性，保证平台数据的精准性和安全性。
4.负责电商平台相关的营销推广、购物体验优化、售后服务等工作，追求更高的客户满意度和品牌认知度。
5.负责制定公司电子商务发展战略，特别是关于电商的业务拓展、市场研究、投资评估等方面的战略计划。
6.负责推动电子商务项目管理制度建立和优化，制定相关规章制度，制定电子商务发展规划、目标和任务。
7.负责推进电商平台产品线的研发与升级，并指导合作伙伴开发相关产品。
8.负责电子商务项目的数据分析、风险控制、市场调研、竞品研究等工作。
9.负责组织各种会议、培训、活动，提高全员电子商务意识和水平，确保项目顺利实施和运营。
10.负责与行业标准和政府政策的研究、学习和对接，确保公司电子商务业务的法律合规性。
二、规章制度：1.制定并实施电子商务项目管理制度，包括电商平台产品研发、服务流程、风险控制、市场营销、客户服务等方面。
2.制定电子商务运营规则，明确工作职责、流程和标准，规范并提高各项运营指标。
3.制定电子商务数据分析制度，包括分析方法、分析工具的使用，对销售数据、用户数据、产品数据等进行分析。
4.明确电子商务平台使用规则，包括用户注册、购买商品、支付等操作流程，确保平台安全稳定。
5.规定电商平台产品上线审核程序，包括业务部门与技术部门共同审核和评估，确保产品质量和合规性。
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2015年电商部门岗位设置及岗位要求1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。
B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。
B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。
B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。
B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。
零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。
B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管：A.岗位职能—负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。
B.任职要求—熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员：A.岗位职能—订单复核，确认地址、货物无误。
B.任职要求—熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细致。
打单员：A.岗位职能—负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
配货员：A.岗位职能—按照配货单进行配货，质检。
B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员：A.岗位职能—对完成配货的商品进行打包。
B.任职要求—熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服：A.岗位职能—负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。
客户关怀：A.岗位职能—负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。
电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。
1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：（店铺4月以前试运营阶段按岗位工资+工作表现=$ 发放，工作表现分300.400.500三个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效=$ 来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
目标完成率60%以下，无提成；目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。
提成奖金客服组平分。
2、小组绩效奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。
目标绩效：目标完成率60%（含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80%，绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元工作表现：视日常工作表现给予一定奖励.3、其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）包含：员工提成及绩效奖金。
（1）员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100%；副理级为客服平均提成的90%；员工级为客服平均提成的80%。
（2）绩效奖金：a、企划部绩效考核：由运营总监从页面设计、文字表现、店铺转化进行评级。
b、货品计划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管理能力上进行评级。
c、引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进行评级。
d、售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客户维护这几方面进行评级。
e、奖金分配：不及格无奖金及格---奖金300元良好----奖金400元优秀-----奖金500元二、绩效工资（提成、奖金）由各部门负责人根据各部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。
详见部门组织架构和岗位薪资明细表。
销售金额提成说明：1、销售金额周期：上月1日-当月月底（如：核算12月份提成，周期为12月1日-12月31日）。
2、销售金额包含淘宝扣点。
3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换货金额；4、每月10日下达次月业绩指标。
三、津贴1、夜班补贴：普通夜班5元/晚，深夜班10元/晚（至凌晨2点以后下班）。
2、加班补贴：日常及周六日加班工资按照80元一天标准计算，月累计4小时起计算；国家法定节日值班的，按120元一天标准发放。
*紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行。
3、综合补贴：按职务级别给付的交通、通讯等补助费用。
四、薪资发放规定1、每月10日发放上月薪资。
各部门每月3日前将上月员工的《薪资表》交到行政人事部核薪，汇总，审批后交到财务部门，由财务部门将员工上月的薪资于每月10日准时发放。
如遇节假日则提前发放。
2、薪资每月以现金形式直接支付给员工3、支付薪资时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。
4、员工对薪资产生疑义时，可以在收到《薪资条》10日内向行政人事部咨询。
5、加班津贴计算在当月薪资内，各部门《加班单》统一汇总至行政人事部，并于每月30日前审核完毕，否则逾期自负。
电子商务部规章制度第一章日常行为指南1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成良好的用语习惯，用充满激情、活力的声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙的？我先下班了```”3、办公电话：详见人力资源部下发的最新的《公司内部通讯录》：未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。
7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定；10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。
公司内其它场所严禁吸烟。
如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器；12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。
13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。
第二章网络管理部管理规定公司用电脑管理规定1、员工因工作需要，如需啬或更新硬件产品、安装新的软件，须向网络管理部申请，届批准后由网络管理部再予以执行。
2、禁止员工在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频，听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；3、禁止员工在公司内浏览黄色、反动的站点，私自下载、安装任何类型的软件；4、MSN、RTX、阿里旺旺、QQ等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊；第三章考勤管理签到管理办法1、公司特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。
2、因外出而错过签到时间的，部门经理凭员工外出登记进行销假，不照旷工处理，若该员工确实正常上下班，但忘记签到的，应填写《员工未签到情况说明书》，在部门经理的签字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备；3、上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。
4、遇考勤故障等无法签到的情况，或特殊人员不是按公司规定时间上班，请每天至各楼层前台或部门经理处签到，再向相应考勤负责人报备；5、新员工入职当天应立即通报姓名并按公司规定签到，但若因特殊原因不能签到者，应提前进行签到，以免由于未及时签到造成考勤不全的，而影响工资的核算；6、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天填写《员工未签到情况说明书》，经部门负责人批准后，再向相应考勤负责人报备；迟到、早退、旷工制度1、员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到2、员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。