毕业论文-如何提升知识型员工的忠诚度

如何提升知识型员工的忠诚度

一、绪论

在当今竞争日益激烈的知识经济时代，科学技术飞速发展，技术成为决定一个国家或企业是否具有竞争力的一个重要因素，而技术创新与进步是由人来完成的，因此，技术的较量归根到底是人才的较量。“人才”更多情况下是指“知识型员工”，企业大厦的建构的支柱就是由知识员工所组成的。知识型员工作为掌握科学技术知识的人才，日益成为各企业争夺的对象，因此，如何提高知识员工对企业的忠诚度就显得日益的重要。我国加入WTO以后，经济的发展及其全球化要求企业不断成长和壮大，企业经济管理之间竞争的重点在于知识、信息、科技综合体的知识型员工。企业要提升核心竞争力，最重要的是对知识型员工的管理。而目前要做好对知识型员工的管理却并非一件易事，这对我国传统的人力资源管理工作提出了巨大的挑战。因此，我认为关于提升知识型员工忠诚度的研究无论从理论的角度分析，还是从实践的角度看，都很有现实意义。

二、知识型员工的概念及特征

1.知识型员工的概念

“知识型员工”这一概念是美国学者彼得•德鲁克首先提出的，具体指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”当时主要指某个经理或执行经理。但在今天，知识型员工的概念已经涵盖了大多数的白领。一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工不同于普通员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识型员工是知识所有者。我认为的知识型员工是指依靠知识和信息创造价值，有能力运用自己的智能，具有不断创新和创造新的知识的员工。知识型员工是指企业中具有较强的学习知识和创新知识的能力,具有较高的专业技术和技能或者具有本行业丰富的从业经验和杰出的经营管理才能,能充分利用现代科学技术提高工作的效率,能够为企业做出重大贡献的员工。这类员工对企业的发展和前途命运会起到重要的作用。知识型员工拥有知识资本,具有较强的独立性, 因而具有较强的流动意愿。如何留住并加强知识型员工对组织的忠诚, 减少因流动带来的巨额损失,已成为现代企业人力资源管理部门关注的核心问题。

2.知识型员工的特征与行为素质

今天的知识型员工一般都具有较高的个人素质，较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。所以知识型员工是一个富有活力的群体，与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，而更强调工作中的自我引导，其从事的不是简单的重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的才干和灵感，依靠大脑而非肌肉，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步。知识型员工的工作主要是创造性活动，劳动过程往往是无形的，而且可能发生在每时每刻和任何场所，加之工作并没有固定的流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，因此，对劳动过程的监控既不可能，也没有意义。由于知识型员工的劳动过程难以监控，而且也往往因为知识型员工的劳动成果依赖很多因素，包括同事、团队的协作完成，因此劳动的成果一般难于衡量。知识型员工的需求一般在比较高的层次上，他们往往更在意自身价值的实现，并强烈期望得到单位或社会的认可。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值，因此他们有很强的学习意愿，需要经常更新知识，与非知识型员工相比他们具有以下行为素质：(1) 职业道德素质

职业道德素质是所有素质中最重要的素质，也是越来越多的公司最看重的素质。由于知识型

员工掌握着公司大量的技术或其他资料和信息，如果职业道德素质很差，会对公司造成很大的危害。现在有些公司，在招收知识型员工时，要求他们提供原辞职单位的工作表现证明，以证明他的职业道德素质水平。

(2) 人际交流素质

知识型员工大多是团队作业，需要员工有较强的交流素质和人际交往能力。工作中，沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，要求团队本身是一个开放型的不断学习的组织，如果员工不愿将自己的知识拿出与他人分享，会影响整个团队的进步。

(3) 专业技术素质

员工要有适合本岗位工作所需要的技术理论和专业技能。现在是一个知识更新的时代，光靠大学时学的知识是不够的，必须要有较强的自学能力，否则会被飞速发展的技术所淘汰。(4) 基本管理素质

知识型员工要掌握一般的管理原则和管理方法。由于自主管理和平等协作的管理模式的引入，根据项目的不同，每个员工都可能成为临时的管理者，来负责协调团队成员的工作，要求员工有这方面的基本素质。

(5) 身体素质

不论是身体健康还是心理健康，对于知识型员工来说都是非常重要的，它们是未来能够更好地工作的基石。

(6) 思维素质

知识型员工应该有较好的分析能力和判断能力。另外，要有系统思维的观点，良好的思维方法，这对工作大有裨益。

三、企业员工忠诚度的现状及流失的原因

（一）企业知识型员工缺失的表现

1.流动率高

近年，知识型员工流动加剧、跳槽频繁，在整个亚洲都是一个共性问题，这是知识型员工忠诚度滑坡的主要表现。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究，目前，新加坡和香港地区的企业知识型员工流动率每年为20%左右，泰国为14%左右菲律宾为13%左右，中国内地企业则超过12%。普遍比10年前有较大幅度的提高。在以终身雇佣制为管理模式主要特征的日本，企业知识型员工已不再追求忠诚，尤其是新一代日本年轻人已放弃终身受雇于某一企业的传统，追求按劳付薪制，因而十分热衷于跨国公司在日本的分支机构，离职频繁。

在中国内地，沿海发达地区、高科技产业和国有企业等人员流动比较频繁，其中，知识型员工尤为突出，广东省劳动部门的调查结果显示，2006年全省六成企业严重缺乏人才，平均每1.5个岗位争夺一名求职者。据《中国人才报告》显示，珠三角专业技术人才与中高层管理人才在公司的工作年限较短，一般为2—3年，最长的也不超过5年，某些生产性企业人才流失竟达70%。知识型员工流失严重影响企业的生存与发展。

2.士气低落

士气低主要表现为责任心差，缺乏热情。忠诚是双向的，知识型员工要忠诚企业，维护企业利益，为企业服务，同时，企业要为知识型员工的付出给予相应的回报，也就是说，企业也要忠诚知识型员工。知识型员工与企业之间的相互忠诚是建立在公平交易基础之上的。当这种公平缺失，知识型员工的表现一方面表象在工作上常常例行公事，消极怠工，将自己的利益与企业利益划分界限，个人利益斤斤计较，甚至出现了多种兼职、副业为主的现象；另一方面知识型员工产生强烈的消极愤怒情绪，感到企业背信弃义，没有履行自己的责任，产生抵触报复情绪或去意。

总之，知识型员工与企业之间的相互忠诚一旦被破坏，知识型员工在工作中将不再像以前那