接近客户技巧(1)
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一般而言，第一个接听电话的是总机，您要 有礼貌地用坚定的语气说出您要找的准客户名称； 接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任 务——回绝老板们认为不必要的电话。因此，您 必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板 谈论的事情是很重要的，记住不要说得太多。
接近客户技巧(1)
引起兴趣的技巧
当准客户接上电话时，您简短、有礼貌地介 绍自己后，应在最短的时间，引起客户的兴趣。
接近客户技巧(1)
分享
1、接近客户就是在射门、投篮 2、销售就是不断接近客户 3、销售从被拒绝开始 4、打回原形？越挫越勇？
接近客户技巧(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
接近客户技巧(1)
接近客户技巧(1)
准备的技巧
打电话前，您必须先准备好下列信息：
➢ 准客户的姓名、职称； ➢ 公司名称及营业性质； ➢ 想好打电话给准客户的理由； ➢ 准备好要说的内容； ➢ 想好准客户可能会提出来的问题； ➢ 想好如何应付客户的拒绝； ➢ 以上各点最好能将重点写在记忆纸上。
接近客户技巧(1)
电话接通后的技巧
接近客户技巧(1)
电话接近---情景模拟
接近客户技巧(1)
• 销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 总务处：您好。请问您找那一位？ 销售人员：麻烦请陈处长听电话。 总务处：请问您是……？ 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有 关提高文书归档效率的事情。 陈处长：您好。 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公 司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处 的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工 作效率，能大幅提升。 陈处长：10秒钟，很快嘛！ 销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三， 那一天方便，让我向处长说明这项产品。 陈处长：下星期三下午二点好了。 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
接近客户技巧(1)
面对秘书的技巧
第一步 向秘书介绍自己，并说明来意。
接近客户技巧(1)
第二步 秘书向准客户转答您的来意后可能状 况的处理
接近客户技巧(1)
会见准客户的技巧
接近客户的基本话术
接近客户技巧(1)
接近技巧---销售信函
接近客户技巧(1)
撰写推销函的主要技巧有三点：
（1）要简洁、有重点； （2）要引起客户的兴趣及好奇心； （3）不要过于表露希望拜访的迫切心。
接近客户技巧(1)
诉说电话拜访理由的技巧
依据您对准客户事前的准备资料，对不同的 准客户应该有不同的理由。记住，若您打电话 的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用 电话谈论太多有关推销的内容。
接近客户技巧(1)
结束电话的技巧
记住，电话不适合推销、说明任何复杂的产 品，您无法从客户的表情、举止判断他的反映， 并且无[见面三分情]的好处，很容易遭到拒绝。 因此，您必须更有效地运用电话拜访的技巧，达 到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的 目的），立刻结束电话的交谈。
接近客户技巧(1)
2020/11/20
接近客户技巧(1)
主要内容
1、接近客户的方法
2、客户心理
3、基本话术
4、接近客户的技巧
接近客户技巧(1)
• 接近客户的方法。。。
接近客户技巧(1)
销售目的决定接近客户的最佳方法
1、电话接近 2、直接拜访 3、销售信函
接近客户技巧(1)
客户心理。。。
接近客户技巧(1)
接近客户技巧(Leabharlann Baidu)
• 接近话术。。。
接近客户技巧(1)
接近客户谈话的步骤：
第一步 称呼对方的名称
第二步 自我介绍
第三步 感谢对方接见
接近客户技巧(1)
第四步 寒喧 第五步 表达拜访的理由 第六步 赞美及询问
接近客户技巧(1)
情景模拟
接近客户技巧(1)
接近技巧—电话接近
接近客户技巧(1)
（1）准备的技巧； （2）电话接通后的技巧； （3）引起兴趣的技巧； （4）诉说电话拜访理由的技巧； （5）结束电话的技巧。
接近客户技巧(1)
• 接近技巧----直接拜访
接近客户技巧(1)
拜访接近—情景模拟
• 突破两类人----前台（门卫）、助理（秘书） • 接近一类人----准客户
接近客户技巧(1)
面对接待人员的技巧
第一步 您要用坚定清晰的语句告诉接待 人员您的意图。
接近客户技巧(1)
第二步 和拜访对象完成谈话后，离开公司时， 一定要向接待人员打招呼，同时请教他的姓名， 以便下次见面时能立即叫出名字。
①他是[主观的]
[主观的]含意很多，包括对个人穿着、打扮、 头发的长短、品味，甚至高矮胖瘦……等主观 上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。
接近客户技巧(1)
②他是[防卫的]
[防卫的]是指准客户和推销人之间有一道捍 卫的墙。
接近客户技巧(1)
•如何处理客户心理。。。
让客户产生信任； 引起客户的注意； 引起客户的兴趣。
接近客户技巧(1)
引起兴趣的技巧
当准客户接上电话时，您简短、有礼貌地介 绍自己后，应在最短的时间，引起客户的兴趣。
接近客户技巧(1)
分享
1、接近客户就是在射门、投篮 2、销售就是不断接近客户 3、销售从被拒绝开始 4、打回原形？越挫越勇？
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/20
接近客户技巧(1)
接近客户技巧(1)
准备的技巧
打电话前，您必须先准备好下列信息：
➢ 准客户的姓名、职称； ➢ 公司名称及营业性质； ➢ 想好打电话给准客户的理由； ➢ 准备好要说的内容； ➢ 想好准客户可能会提出来的问题； ➢ 想好如何应付客户的拒绝； ➢ 以上各点最好能将重点写在记忆纸上。
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电话接通后的技巧
接近客户技巧(1)
电话接近---情景模拟
接近客户技巧(1)
• 销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。 总务处：您好。请问您找那一位？ 销售人员：麻烦请陈处长听电话。 总务处：请问您是……？ 销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有 关提高文书归档效率的事情。 陈处长：您好。 销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公 司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处 的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工 作效率，能大幅提升。 陈处长：10秒钟，很快嘛！ 销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三， 那一天方便，让我向处长说明这项产品。 陈处长：下星期三下午二点好了。 销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
接近客户技巧(1)
面对秘书的技巧
第一步 向秘书介绍自己，并说明来意。
接近客户技巧(1)
第二步 秘书向准客户转答您的来意后可能状 况的处理
接近客户技巧(1)
会见准客户的技巧
接近客户的基本话术
接近客户技巧(1)
接近技巧---销售信函
接近客户技巧(1)
撰写推销函的主要技巧有三点：
（1）要简洁、有重点； （2）要引起客户的兴趣及好奇心； （3）不要过于表露希望拜访的迫切心。
接近客户技巧(1)
诉说电话拜访理由的技巧
依据您对准客户事前的准备资料，对不同的 准客户应该有不同的理由。记住，若您打电话 的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用 电话谈论太多有关推销的内容。
接近客户技巧(1)
结束电话的技巧
记住，电话不适合推销、说明任何复杂的产 品，您无法从客户的表情、举止判断他的反映， 并且无[见面三分情]的好处，很容易遭到拒绝。 因此，您必须更有效地运用电话拜访的技巧，达 到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的 目的），立刻结束电话的交谈。
接近客户技巧(1)
2020/11/20
接近客户技巧(1)
主要内容
1、接近客户的方法
2、客户心理
3、基本话术
4、接近客户的技巧
接近客户技巧(1)
• 接近客户的方法。。。
接近客户技巧(1)
销售目的决定接近客户的最佳方法
1、电话接近 2、直接拜访 3、销售信函
接近客户技巧(1)
客户心理。。。
接近客户技巧(1)
接近客户技巧(Leabharlann Baidu)
• 接近话术。。。
接近客户技巧(1)
接近客户谈话的步骤：
第一步 称呼对方的名称
第二步 自我介绍
第三步 感谢对方接见
接近客户技巧(1)
第四步 寒喧 第五步 表达拜访的理由 第六步 赞美及询问
接近客户技巧(1)
情景模拟
接近客户技巧(1)
接近技巧—电话接近
接近客户技巧(1)
（1）准备的技巧； （2）电话接通后的技巧； （3）引起兴趣的技巧； （4）诉说电话拜访理由的技巧； （5）结束电话的技巧。
接近客户技巧(1)
• 接近技巧----直接拜访
接近客户技巧(1)
拜访接近—情景模拟
• 突破两类人----前台（门卫）、助理（秘书） • 接近一类人----准客户
接近客户技巧(1)
面对接待人员的技巧
第一步 您要用坚定清晰的语句告诉接待 人员您的意图。
接近客户技巧(1)
第二步 和拜访对象完成谈话后，离开公司时， 一定要向接待人员打招呼，同时请教他的姓名， 以便下次见面时能立即叫出名字。
①他是[主观的]
[主观的]含意很多，包括对个人穿着、打扮、 头发的长短、品味，甚至高矮胖瘦……等主观 上的感受，而产生喜欢或不喜欢的直觉。
接近客户技巧(1)
②他是[防卫的]
[防卫的]是指准客户和推销人之间有一道捍 卫的墙。
接近客户技巧(1)
•如何处理客户心理。。。
让客户产生信任； 引起客户的注意； 引起客户的兴趣。