秘书理论与实务项目培训课件

既然我们选择了秘书专业和秘书职业——
• 我们就必须有良好的从事秘书职业的职业道 德；
• 我们就必须能够很好地处理与领导及领导周 围人员的人际关系；
• 我们就必须具有与领导者的工作相关的足够 知识；
• 我们就必须具备为领导当参谋、当助手和为 领导服务的各种本领。
文秘专业的培养目标
文秘专业的目标岗位
（7）掌握沟通和协调的艺术与技巧。
[执行项目任务] “未来秘书”的自测
请同学们对照秘书职业要求（对照“三大目标”） 并根据每个人现在的状况，找出自身差距，明确努 力方向。重点： 1、对照“技能目标”七项内容，自测作为未来秘 书的技能差距，谈谈自己对培养职业技能的打算； 2、对照“情感目标”四项内容，谈谈应如何努力 进行职业道德修养、培养职业情感； 3、对照“知识目标”七项内容，自测作为未来秘 书的知识差距，谈谈自己对掌握职业知识的打算； 4、自测自我学习、自我提升的能力现状，谈谈这 方面的打算。
领导和领导工作的出现比国家的出现要早 得多。
世界最早的文明──美索不达米亚 （Mesopotamia）文明
苏美尔文明 巴比伦文明 亚述文明
◆亦称“两河文明”、“河间文明”，发源于 底格里斯河（Tigris）和幼发拉底河 （Euphrates）之间的流域──苏美尔（Sumer） 地区（中下游地区）。美索不达米亚是古巴比 伦（Babylon）的所在，在今伊拉克（Iraq）共
• 每人写一份走访报告 • 独自走访和自由组合成团队小组完成
走访均可，提倡后一种做法
§1-1-2
《秘书理论与实务》
课程概述
秘书是处在领导者身边、直接为领 导者的政务与事务提供辅助性综合 服务的工作人员。
秘书工作是秘书部门及秘书人员在 履行和发挥辅助职能过程中，所从 事的各项具体职能活动。
《秘书理论与实务》是以训练秘书 职业技能为主，并传授相应职业知 识，培养秘书职业素养的课程。
（2）文书拟写与处理能力：能够应用所学的 文书知识完成文书撰拟、文书收发承办督办处 理、文档管理等工作。
（3）OA设备操作与维护能力：能熟练地操作 先进的办公自动化设备并进行日常性维护。
（4）办会能力：能够拟定大型会议预案、组织大型会议工 作，能够组织协调大型商务活动，能够为上司顺利进行商 务谈判做好各项辅助工作。
的原则是：突出能力目标，确立“能力
本位”；注重情感目标；本着“够用” 原则
确定知识目标。
《秘书理论与实务》课程的能力目标：
（1）日常办公事务管理能力：能根据秘书岗 位要求实际（模拟）操作秘书各项日常工作事 务，包括接听与拨打电话、创设与维护办公室 环境、协助上司制定工作计划、安排活动日程、 接待来宾、安排约会、安排并顶岗值班等。
[引例] 历经四代的辅政元老
古代用人，历来都是一朝天子一朝臣。但三国的刘 放和孙资却历经四代而不衰，当权者不疑，同事者不 妒，终其一生而未离权臣之位。这在中国历史上不能 不说是一个例外。
汉末政治污浊，民不堪命。外有黄巾之起，内有 董卓之乱。董卓诛后，朝政仍然颤乱，矜功争权，互 相攻击，不可一日。曹操挟天子以令诸侯，置秘书 令，典尚书奏事。秘书一词由此而起。公元205年， 曹操任刘放为主簿记室，后与孙资具为秘书郎。
§1-1-3 《秘书发展史》
秘书发展史知识点
——秘书工作产生的两大社会基础（社会组织 领导的出现/文字与公务文书的产生） ——我国秘书工作源远流长（萌发于黄帝至禹 时期/起始于夏代） ——我国古代秘书工作的宝贵遗产及其给予我 们的启示（经验教训/优良传统/启示） ——新中国的秘书工作和当代秘书工作发展趋 势
秘书——领导的参谋助手
• 近身/直接 /为领导 （上司）/ 提供综合 性辅助服 务
秘书都干哪些工作？
• 文档工作 • 会务工作 • 信息工作 • 保密工作 • 调研工作 • 协调工作
• 参谋工作 • 信访工作 • 督查工作 • 公关工作 • 谈判工作 • 网站工作
• 日常工作
• 其他临时 交办事项
[引例]比尔·盖茨的成功与他的秘书露宝（3-3）
（接上幅）
当微软决定迁往西雅图，露宝因为丈夫在亚帕克 基有自己的事业不能走时，盖茨依依不舍、留恋不 已。盖茨和公司高层联名写了一封推荐信，信中对露 宝的工作能力给予很高的评价，临别时盖茨握住露宝 的手动情地说：“微软留着空位子，随时欢迎你。你 快点过来吧！”
三年后，1980年冬季的一个寒夜，在比尔·盖茨 西雅图的办公室，一个熟悉的声音响起，“嗨，我回 来了！”——正是露宝！她先是一个人从亚帕克基来 到西雅图，后又说服丈夫举家迁来。
资料来源：胡亚学《秘书理论与实务》
[ 讨论 ]
• 1、迄今为止，您 对秘书和秘书职业 都有哪些了解和认 识？您认为自己报 考文秘专业的选择 正确吗？
各类会议组织能力 商务活动组织能力 信息加工和社会调研能力
《秘书理论与实务》课程 传授与秘书职业能力培养任务相适应的知识
熟知与这2种职业基本能力、5种职 业核心能力直接相关的原理、知识、 规范和要求。
《秘书理论与实务》课程目标框架
能力目标
情感目标
知识目标
确立“能力”、“情感”、“知识”三 大目标
（7）应变能力：能够对临时来访领导的客人得体地予以接 待和“过滤”；在工作任务突然变化时能迅速加以调适； 能协助领导从容应对突发情况、处置突发事件。
《秘书理论与实务》课程的情感目标
（1）牢固树立热爱祖国、热爱人民、热爱社 会主义的民族情感，能坚定不移地维护中华民 族大家庭的团结、和谐，维护祖国统一，旗帜 鲜明地反对民族分裂和“疆独”图谋，坚决与 “三股势力”作斗争。
常事务管 理
• 模块1 文书拟写 • 模块2 文书处理 • 模块3 文档管理
• 模块1 信息管理 • 模块2 调查研究
项目1 秘书职业认知
模块1《秘书理论与实务》课程概述 与秘书发展史
§1-1-1 秘书职业印象 §1-1-2 《秘书理论与实务》课程概述 §1-1-3 秘书发展史
§1-1-1 秘书职业印象
比尔·盖 茨和他 的秘书
露宝
[引例] 比尔·盖茨：我和微软的成功因为有露宝
创业时微软都是年轻人，做软件、搞开发都是能手， 但内务却一团糟。
微软的第一任秘书是个年轻漂亮的女大学生，除了自己 分内的事，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。没过 多久，比尔·盖茨就要求总经理伍德给他换个秘书。
一天，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后就 连连摇头：“难道就没有比她们更合适的人选了？” 盖茨理想中的女秘书应该干练、稳重、能干，而不是花瓶 式的摆设。伍德犹犹豫豫地拿出份资料递到盖茨面前，“这 位女士做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只 是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”盖茨一目十行地 看完了这份应聘资料，表示：“只要她能胜任公司的各种杂
[引例] 比尔·盖茨的成功与他的秘书露宝（3-2）
（接上幅）
42岁的露宝进入公司后，就像母亲一样关怀软 件高手们的衣食起居，使他们减少了远离家庭而带来 的种种不适。露宝把微软公司看成一个大家庭，里里 外外打理得妥妥帖帖。她一直自觉以一个成熟女性特 有的缜密与周到，考虑着自己应该在“娃娃公司”负 起的责任与义务。她真心关爱每一位员工，对工作也 有一份很深的感请。很自然地，她成了微软的后勤总 管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件 等，远远超出了一位总裁秘书的职能。盖茨和其他员 工对露宝都有很强的依赖心理。
凯茨 · 德 · 弗瑞斯 说了一段非常经典的话——
• “领导能力可以 被看作是一个过 程和一种财产。 领导能力是领导 者、下属和环境 之间一种复杂的 相互作用过程。”
[思考] 引申到作为领导参谋助手的秘书
• 我们可不可以认为：秘书作为领导的下 属，他（她）的工作状况也是领导的一 种环境？
• 那么，秘书怎样从自身角度为领导创造 一种尽可能好的工作环境呢？
（转下幅）
曹操死后，魏文帝曹丕即位（220年），改 秘书为中书，任刘放为中书监，孙资为中书 令，并加级晋爵；三年后，再次为刘、孙晋爵 封侯。
文帝死后，明帝曹睿即位（227年），尤 见宠臣，并且又一次为刘、孙晋爵封侯。
明帝死后，齐王曹芳即位（240年）， 以刘放、孙资决定大谋，加官晋爵几近于一 身。直到嘉平二、三年，刘放、孙资相继逝 世，分别晋敬侯、贞侯。 （转下幅）
刘放、孙资在辅政工作中有“四不”：
●能力高超而不自狂。 ●品行卓越而不显。 ●处世宽容而不偏。 ●待人以诚而不虚。
[思考与分析]本案例涉及到秘书职业的发展史， 并利用三国的刘放和孙资两位辅政元老的实际， 说明了当好秘书的基本要求。
一、秘书产生的前提
秘书产生的基础之一：领导和领导工作的 出现
秘书工作是领导人和领导组织的辅助性工 作。只有出现了领导人或领导组织，由于领导 管理工作的需要,才会随之而产生秘书和秘书工 作。
（2）热爱秘书职业，遵守职业道德，做到 “爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、无私奉 献”，把为人民服务的核心价值观念落实到秘 书“三服务”中去，在职业岗位上实现人生价 值。
（3）自觉增进集体主义思想，发扬秘书职 业人应有的团队精神，养成良好的合作素 质，能处理好并不断密切与领导、与同事、 与合作者、与周围群众的关系，严于律己、 宽以待人，能为增强职业团队的合力和对 内对外的亲和力、凝聚力多做促进工作。
• 模块1 会前准备 工作
• 模块2 会中服务 工作
• 模块3 会后落实 工作
• 模块1：《秘书理论与实务》 课程概述与秘书发展史
• 模块2：秘书职业特征以及秘 书部门的功能与职能
• 模块3：秘书工作性质和基本 工作方法
• 模块4：秘书素质要求
• 模块1 接待工作 • 模块2 工作环境
管理 • 模块3 办公室日
（4）能“慎独、慎初、慎交友”，保持清 正廉洁，奉行洁身自好，“先做人再做 事”，在秘书职业生涯中决不以领导之势 压人，决不以领导之权谋私，永怀爱心， 乐于助人。
《秘书理论与实务》课程的知识目标
（1）熟知秘书学及相关学科的基本知识， 把握其现状和发展趋势；
（2）熟知秘书职业的工作内容及素质要求 特别是能力要求；
（3）熟知秘书各项日常工作事务，包括接 听与拨打电话、创设与维护办公室环境、 协助上司制定工作计划、安排活动日程、 接待来宾、安排约会、安排并顶岗值班等 操作规范及要点。
（4）熟知文书撰拟、文书处理、文档管理 的规范、要求与程序；
（5）熟知会务与商务活动等工作的具体操 作和规范；
（6）熟知信息收集、整理、储存、传递和 提供使用的知识；
《秘书理论与实务》
主讲人: 阎丽君
秘书——领导的参谋助手
• 近身/直接 /为领导 （上司） 提供综合 性辅助服 务
《秘书理论与实务》课程项目体系
项目1：秘书职业认知 项目2：办文 项目3：办会 项目4：办事 项目5：办信息
项目一模块1
《秘书理论与实务》课程概述与秘书发展史
学习目标 模块任务 主要内容 模块小结 思考练习
（5）信息处理开发能力：能够通过各种渠道搜集信息并科 学地管理信息资源，能够策划和进行一般性专题调研和难 度不大的综合调研，能够高效地整合信息资源，以辅助上 司决策。
（6）沟通协调能力：能够有效地进行沟通和协调，讲求沟 通协调的艺术和技巧，并熟练运用于实际（拟真）的秘书 工作之中。能够较好地协调处理日常事务性工作和组织内 外的各种矛盾。
秘书职（专）业化要求的四大方面
• 职业化的技能； • 职业化的形象； • 职业化的态度； • 职业化的道德。
《秘书理论与实务》课程 在秘书职业能力培养任务中的作用
秘书职业能力
说明：图中
为本课程培养的能力
职业基本能力
职业核心能力
商务沟通能力
文书处理与写作能力
公关宣传能力
办公室事务处理能力
计算机应用能力 外语应用能力 协调与组织能力
中小企业
文
事业单位
国家机关
秘
社区
专
面向 其他经济 输送 组织
业
其他社会
组织
Baidu Nhomakorabea
经理助理 总经理秘书 行政秘书 机要秘书 部门内勤秘书 接待秘书 速录员 公关宣传员
[课外实训] 走访企业秘书和企业秘书工作
• 请同学们课后每人至少走访1个企业、 1位秘书
• 重点了解中小企业秘书的职能、工作 内容、工作方法和素质要求
[ 讨论 ]
• 2、大学生“就业 难”是当今社会热 点问题之一。您作 为高职文秘专业的 学生，对于这个问 题是如何考虑的？
• 从我们自身来说，解 决毕业后“就业难”的 关键在于：能否在非常 有限的三年里，把自己 打造成为有着良好职业 素养的“准秘书”。
秘书是为领导者服务的， 秘书对于增强领导力有何作用？ 请看短视频：“领导者”——