企业的员工归属感

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论企业员工归属感

-----以湖北武商量贩连锁为例分析

一、企业情况概述

武汉武商量贩连锁有限公司（简称：武商量贩）是湖北省最大的商业零售企业，现有门店100家，员工人数26,000人。2002年跻身全国连锁20强，2004年竞选为中国连锁经营协会常务理事单位、中国商业名牌企业和全国首批商业信用企业。2006年当选为“中国零售业最佳雇主”企业。2011年底公司商品销售额过100亿元大关。公司经营网点遍及湖北省内武汉、荆州、黄州、咸宁、鄂州、襄樊、宜昌、十堰、黄石、恩施州、等地区。到2011年已经完成，实现“门店100家、销售100亿”的目标。

武商量贩秉承“便民、利民、为民”的服务宗旨，奉行“提供日日必需，享受天天低价”的经营理念，致力于向消费者提供优质的商品和服务。

二、企业员工归属感的概念

员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。

现今很多大小企业在管理模式上秉行着以人为本的管理思想，但在管理理念布施中，并没有真正认识到员工归属感的重要性，予以深入，加强操练，部分企业甚至忽略不计，恰恰员工归属感在管理中占有十分大的比重，归属感的丧失牵延效应，就像多米诺骨牌效应，员工没有安全感，幸福感，无法对企业产生认同感，不能对企业投入情感，直接导致员工群离职率高，很多关键岗位员工的离职，又会导致一系列的问题，如关键技术和商业秘密的泄漏，客户群的流失，岗位的空缺，这一切都严重威胁着企业。

现引以富士康企业为例，富士康的管理采用的是泰勒对人性的假设，即基于“经济人”的假设进行管理，这种集权管理模式的确的给企业带来了高效益。但从人性化管理的角度出发，这种看似于优秀的管理模式，其实有着严重的问题，剧大的偏差注定了它必然是失败的。这种把人当成单纯的“经济人”，而不是社会人的管理模式太僵硬，不人性化，作为员工，在这样的高压环境中员工感觉不到自我存在的价值，感觉自己只是孤立的一个点，一个与社会脱节的工作机器，员工流动率不断升高，富士康成了留不住人的企业。员工日复一日的面对永无休止的作业，心理的压力与焦虑无处排解，灵魂没有归属感，在某一个临界点难以承受时，最终导致接二连三的自杀事件发生。这样有问题的管理模式所引发的悲剧，在富士康企业得以体现，它在企业管理漏洞中延伸出来的问题，已不单单只是影响企业的未来长期发展，它引起的应该是现代企业管理工作中，“人性管理”里“人”精神需求的重要性，即员工的归属感与幸福感，而人的精神管理应该放在管理的首要任务里。

员工为什么会出现归属感缺失？企业管理者又该如何应对解决？以上问题引起我们深思，本文就归属感缺失的多个客观原因及归属感聚拢所需要的部分因素，予以讨论分析。

三、企业员工现状及存在原因

卖场与商家沟通不足，管理人员不统一等原因造成员工归属感较缺乏，具体请见如下几点：

1. 武商只提供给商家场地的使用权没有经营权，售货人员又由卖场统一管理。从表面上看并无多大问题，但在内部却存在多个弊病，如员工之间无团结意识，内部纪律懒散，人际关系不和谐。卖场在与商家沟通上有着不足，管理上缺乏协调性，在人员整合，时间规划上缺乏弹性，处于紊乱局面。一个战场只能有一个将军，员工在卖场上班时，既要服从商家的管理，又要服从卖场的管理，实制上是一个柜台两个管理者，员工接收命令与任务时，常常会因多人领导主次不分，导致执行不力，拉低商铺的销售及卖场的盈利。

2. 卖场在培训时间上没能与商家协调一致。武商对新进员工会进行卖场制度与礼仪培圳，培训能够全方面提升员工的个人素养，统一规范员工的服务质量，塑造企业的良好形象。但卖场的培训没有做到提前通知各专

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柜员工，只在临近培训前一到两个小时才告知各专柜员工，时间上的仓促，员工缺少足够的准备时间。很多员工因为没有事先接到卖场通知，专柜就班人员不足，无法参加卖场培训，造成员工言行素养参差不齐。

3. 各品牌专柜上班时间不统一。部分专柜的员工上班时间较短，行将下班时，让还在工作的其它专柜员工心神不定，减少销售的动力。各品牌专柜假期长短不一，如某某专柜月休二天，某某专柜月休四天，工作时间长短的落差，让多数员工感觉不平衡，相互攀比，滋生跳槽想法，间接影响销售。

5. 各品牌专柜薪资高低不等，个销，团销提成分配不合理。多数商铺销售提成计算大都分成两类：即个人销售提成与集体销售提成两种计算方法。实行个人销售的专柜，每个员工都会以自己为个体，对待顾客以自我利益为先，员工与员工之间出现争抢顾客的现象，员工之间由此滋生诸多矛盾。勾心斗角的工作氛围，让能力较弱的员工在公司疲于应对，无法找到一席之地，出现离职想法。实行集体销售提成的专柜，销售能力较优秀的员工与销售能力较弱的员工所得薪资相等，能力优秀的员工感觉怀才不遇，待遇不公平，也会引发跳槽心理，增大员工流动率。

6. 卖场没有给予员工相应的企业员工福利。如团体聚餐，集体旅游，或体育集体活动等。公司组织旅游是对员工的奖励，可以增强员工的凝聚力，同时也可以体现出公司以人为本的公司文化，使员工身体和精神都得到放松。其次是能够融洽员工关系，在出游时给员工提供了一个工作之余交流的平台，在这种和谐、快乐的气氛中，许多矛盾和不快常能化于无形之中。并且出游时带上家属或恋人，既能增加员工的自豪感，使员工的家人感到这真是一家“好公司”，从而更加支持员工的工作，能够促进员工的稳定，让员工们在紧张工作之余，放松心情，恢复精力，加强沟通和交流。

四、企业如何加强员工的归属感建议

从马斯洛的需求层次论上讲，人的归属来源于人的需求，有了满足感，人对外界环境的归属感才会比较强，通常所说得满意度指数，有一个满意度公式，即满意度＝实际/期望，可以看出，是由两部分影响，一个是实际值（精神实际和物质实际获得），一个是期望值，处于不同环境的人的需求有所不同。期望是人站在自身状态

下的需要，一个温饱没有满足的人是不会期望出国旅游的；而实际值则是人实际获得的。人在企业，企业是人精彩文档