流程优化与人力资源管理

素质定义与 素质
描述
词典
进入 培训
测评管 理办法
能
能
培训开发系统 力
力
测
测
评
评
培训方法 培训
方
内
制度
法
容
素质评价系统 考核评价系统
调配、晋升
培训依据（业绩与能力）
能力依据
考核评价
考核方法
考核 制度
薪酬等级 确定依据
薪酬分配系统
薪酬 制度
提供分配方式
价值分配
调资涨薪依据
考核标准
KPI 指标
人力资源管理的主要工作是支撑管理层培养员工走向卓越 （核心企业精神：超越自我，追求卓越）
岗位 实现人方事法及员工关系
细部要求 n员工劳动关系管理
实现方法 管理流程:
n制定职务编制计划
管理流程：
-员工沟通
–内部调动管理流程
-整体战略目标分析
-人力资源规划流程
-劳动合同管理
–离职管理流程
-现有职务分析 -组织结构设计 -职务设置 -职务描述 -职务资格要求描述
管理文件:
-员工档案更新
–公司组织架构图 –岗位描述
STEP5、构建流程框架—展开到0级视图
STEP6、构建流程框架——展开到1级视图
环境 愿景价值观 人力资源理念
方法
实践
沉淀
P 政治 E 经济 S 社会 T 科技
MI 企业法 TI 团队理念 BI 行为准则 VI 品牌认知
业务全景图 战略地图
选 吸引人 育 发展人 用 配置人 留 留住人
职级 组织
建立流程型组织是未来的趋势
• 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 • 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 • 流程是支撑业务模式实现的重要平台 • 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 • 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块
实现从职能驱动到流程驱动的演变
统
分层
分
职位 提供业务素质标准 说明书
依据职责确 立职位标准
类，
确立
任职资格
晋升
标准
途径 根据
分层
提供工作标准
任职资格
分类 确立
等级制度 各层
级标
课程 设置 标准
准
课程 设置
职业发展 计划
考试认证方法
考试 依据
业务依据 考试认证
招聘（内外）
提供个性素质标准 素质 模型
素质定义与 素质
描述
词典
进入 培训
–收集内部员工培训申请并汇总 –负责制定公司年度培训的行动计划、预算及成本效益分析 –培训出差标准制定 n企业文化 - 企业文化建设 -企业文化传播 n管理培训 -管理课程选择
- 人员档案整理 - 人员离岗到岗交接手续 - 薪资调整
-薪酬福利成本比例构成规划
-联系外部培训机构
- 配合在职管理人员筛选
4 工资/激励体系
10、职位评价系统（职务等级） 11、绩效评价系统 12、基于绩效评价的报酬系统
最经常 进行的 工作
STEP9、识别核心价值要素——差异化竞争要素 • 思考点：为什么客户愿意选择我们？
STEP10、编制流程清单，确定优先级
人力资源规划系统 规划计划
职业
化行 为评
依据 职位
价系
职责
职业
化行 为评
依据 职位
价系
职责
统
分层
分
职位 提供业务素质标准 说明书
依据职责确 立职位标准
类，
确立
任职资格
晋升
标准
途径 根据
分层
提供工作标准
任职资格
分类 确立
等级制度 各层
级标
课程 设置 标准
准
课程 设置
职业发展 计划
考试认证方法
考试 依据
业务依据 考试认证
招聘（内外）
提供个性素质标准 素质 模型
n离职管理 - 人员调整分析 - 员工离职手续办理
–公司人员数量与素质构成 - 员工沟通
–组织目标所需的管理人员数- 量员和工层档次案分更新
管理文件： -员工劳动关系管理条例 -员工离职管理条例 -离职交接清单 -员工离职情况调查表
列表
n人才档案维护
n制定人员配制计划
- 每个职务人员数量 - 人员职务变动
职 职位分析 位 职位(簇)说明 管 职位说明书 理 职位库维护
任
职 任职资格标准 管 考试认证 理
人 干部管理 员 骨干人才管理 管 职员/职工管理 理 毕业生管理
职责分析与岗位评估
招 定岗定编 聘 计划 调 组织 配 实施
培 价值导向培训 训 上岗培训 管 培训开发 理 职业生涯规划
晋 技术系列 升 专业系列 管 管理系列 理 操作系列
人事管理
招聘
薪酬政策
技能和资格管理
标准和规范 I/T 体系结构 I/T技术评估
IT
技术开发 (工程和管理) 技术推行
采购
I/T 应用开发和管理
I/T 运作
I/T 管理
司
选择供应商
购买
供应商评估和管理
投入活动
定单控制 研究 产品概念 产品研发 应用程序工程 测试 说明书 BOM 工程发布 工程变更发布和 管理
- 评估培训结果
-人才库更新
n专业培训
-专业技能课程选择
-联系外部培训机构
- 配合专业岗位人员筛选
- 评估培训结果
- 人才库更新
实现方法 管理流程: –年度人员需求计划流程 –内部竞聘流程 –外部招聘流程 – 管理文件: –招聘行为规范 –员工录用标准 –劳动合同 –报到管理制度 –试用期管理制度 –招聘评估表 –录用清单 –公司形象演示版本
-人员内部流动政策
-员工档案更新
-招聘预算费用清单/期间 –培训计划执行流程
-人员外部流动政策
n员工到岗培训
-薪资预算费用清单/期间 - 临时培训执行流程
-人员获取途径
-员工到岗资质的分析
–
n展示公司形象、编写招聘广告 -统一公司对外形象演示版本 -通过招聘广告、组织招聘活动进行公司形象宣传 n招聘过程管理 - 发布招聘信息 - 应聘者受理 -初步筛选 -面视管理人员权限规范 - 初步面视 - 招聘评估反馈 - 人才库记录 n录用管理 –劳动合同 –报到 –到岗培训
n-确劳定动人力员过供去给的计人划数、组织结构构成及人员流– n-动职 制技、业 定能年生 职评龄涯 业估变规 生结划 涯化果发等与展分培规析训划挂–指钩公南司人力资源年度费用预– – –算职 内 外业 部 部生 竞 招涯 聘 聘规 流 流划 程 程流程 -人员供给方式（内部竞聘/外部招聘） -员工规划职业生涯规划-招聘预算费用清单/期间 –内部调动管理流程
–绩效考评政策 –薪酬和福利政策
-内、外部信息分析 -挑选和培训招聘人员 -确定招聘地范围和渠道
-职务名称/工作类别 岗位
细部要求
–激励政策
实现方法
-人员数量
培训
n员工技能评估
–职业生涯规划政策
管理流程:
-希望到岗时间
–岗位技能要求
–员工管理政策
–年度人员需求计划
-技能要求
–技能评估实施(实际具–备人情力况资,要源求部之年间度的计差划距预) 算–员工技能评估流程
目标
人员数量的 经济性原则
人员质量 优化
人力资源 管理手段
高质量 原则
人力资源管理一体化
1 人力规划
要素
1、职位描述 2、功能、技能特殊要求计划（技能要求表） 3、申请和核准程序
2 聘用计划
4、职务/聘用要求说明 5、业绩/职务系列计划 6、聘用计划
3 管理发展系统
7、潜在能力评价 8、职务成长途径与职位发展 9、培训、发展计划
素质定义与 素质
描述
词典
进入 培训
测评管 理办法
能
能
培训开发系统 力
力
测
测
评
评
培训方法 培训
方
内
制度
法
5
容
素质评价系统 考核评价系统
调配、晋升
培训依据（业绩与能力）
考核方法
能力依据
考核评价
考核 制度
价值分配
调资涨薪依据
考核标准
KPI 指标
STEP8、描述流程之间的横向协同关系
人力资源规划系统 规划计划
运作
制造工程 主生产计划 库存控制 能力计划和分配 计划和进度表 定单处理 定单发放 制造和包装 质量管理 预防维护 后勤 材料处理
产出活动
仓库 运输管理 装船和保险 分销 最终货物仓库 管理 提货 定单处理 自动处理
市场和销售
生产计划 市场研究 市场需求和开发t 定价 发布、广告和推销 销售分析和预测 分销商 /渠道管理 销售和定单录入 客户调查 销售力量管理
流程体系建立步骤
STEP1、组建流程体系规划团队
STEP2、识别价值链范围
支撑核心业 务有效运作。
直接创造 价值，是企业 产生利润和收 益的核心。
公司基础结构
基金管理 现金管理 财务控制
短期融资 长期融资 预算
管理结帐 簿记和 GA 衡量和控制
人力资源
策略和运作计划
政策
公
法律和政府报告
人事计划
-人员获取实施计划 n制定培训计划 - 培训政策 - 培训需求 - 培训内容 - 培训形式 -培训考核 n制定人力资源管理政策调整计划
-员工培训课程选择 - 培训执行跟踪 - 培训考核 -培训反馈 n培训课程档案管理 –课程添加/调整需求 –课程审批 –课程档案建立 n年度培训计划制定
管理文件： -职业生涯规划指南 -员工培训协议 -公司培训制度 -培训评估制度 -培训反馈表
任职 职位
手册 规定 程序 细则 指南 模版 表单
HR业务 HR提供的服务
项目
绩效
最佳实践
业务对HR的需求
外部信息 战略知识库
BU业务
HR专业知识库 过程知识库 业务知识库 经验库
STEP7、构建流程框架——展开到2级视图
1
人力资源规划系统
2
职业
化行
依据
为评
职位
价系
职责
统
分层
分
类，
确立
晋升 途径
根据 分层
部门职能驱动 的运营
职能制
认同的流程，但 部门职能占主导
轻度矩阵
以流程驱动的 运营
重度矩阵
流程的成熟度能力等级
通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现
流程体系分层展现模型
业务流程全景图
核心 流程
市场管理
集成产品 开发
客户关系 管理
集成供 应链
客户服务
客
采购
户
支持
IT
流程
财务
人力资源
IBM的业务全景图
测评管 理办法
能
能
培训开发系统 力
力
测
测
评
评
培训方法 培训
方
内
制度
法
容
素质评价系统 考核评价系统
调配、晋升
培训依据（业绩与能力）
能力依据
考核评价
考核方法
考核 制度
薪酬等级 确定依据
薪酬分配系统
薪酬 制度
提供分配方式
价值分配
调资涨薪依据
考核标准
KPI 指标
人力资源业务流程清单
岗位 人力资源规划
细部要求
绩效评测和报酬
目标 评价 报酬 管理 系统 系统
STEP3、识别业务策略及业务模式
H HR战略 R HR全景规划 规 HR团队建设 划 HR流程规划
组 组织使命 织 组织属性 管 组织结构 理 人力结构
文 企业法 化 团队理念 建 行为准则 设 品牌认知
职 工作分析 级 职级说明 管 职业通道 理 职业发展计划
售后服务
目
投诉 担保 维护 质量反馈 备用件管理 服务管理
标
人力资源管理
战略/业务规划
人力资源管理
组织哲学
•人力资源市场化/教育体系 •人才流动/价值 •政策环境/工资政策
规划
质和量两方面 的人力资源规划
聘用
人才 提拔/ 引进
选择 过程
系统 一 体化
培训发展
人才 提拔/ 引进
选择 过程
系统 一 体化
流程管理方法——模板化设计
• 采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计
XXXX流程(Vx.x)
–现有人力资源状况及未来在-人流员动调、整退分休析、
淘汰、升职及其相关方向的发-员展工变离化职情手况续办理
–培训计划书
- 员工沟通wenku.baidu.com
岗位 招聘
细部要求 n劳工市场信息收集 n制定人员招聘计划
–招聘政策
- 员工档案更新（晋升/降职/离职/内部调动-明）确人力资源需求
-对时间、成本和人员地估算
-职务人员空缺情况 n预测人员需求
流程优化与人力资源管理
2008年4月29日
课程安排
• 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 • 第二部分：人力资源的流程思维 • 第三部分：练习
流程的关键词
• 1、流程的客户是谁？ • 2、客户的需求是什么？
什么是流程（PROCESS）
• 流程是企业的价值创造过程
• 流程就是一组共同给客户创造价值的相互 关联的活动进程。
任职资格
分类 确立
等级制度 各层
级标
准
职位 提供业务素质标准 说明书
依据职责确 立职位标准
任职资格 标准
课程 设置 标准
提供工作标准
4
课程 设置
职业发展 计划
考试 依据
考试认证方法
业务依据
考试认证
6
薪酬分配系统
薪酬等级 确定依据
薪酬 制度
提供分配方式
规划计划 招聘（内外）
3
提供个性素质标准
素质 模型
n试用期管理 - 试用期培训 - 试用期考核 -转正或解除合同 n人才库维护 -人员档案审查与筛选 -人员档案记录 -人员档案分析 n内部竞聘/调动管理 – 公司缺职分析 – 发布内部竞聘消息 – 绩效考核结果分析
-调整原因 -调整步骤 -调整范围 n编写人力资源部成本/费用预算 -公司人力资源成本预算 -招聘费用预算 -培训费用预算
绩 效 管 理
评价目的 评价方式 评价结果应用
报 酬 管 理
工资 奖金 其他报酬体系
荣
誉 奖惩管理 管 干部监察 理
人 调工调干 事 用工合同 管 劳动保险 理 各种证件办理
建素质模型
建业绩标准 （KPI）
建薪酬结构
STEP4、识别流程差异化设计需求及各标准要求
• 识别产品线差异化对流程规划的影响 • 识别客户群差异化对流程规划的影响 • 识别业务模式差异化对流程规划的影响 • 识别各类体系标准对流程规划的影响