卓越绩效模式的十三个问答

卓越绩效模式的十三个问答

1、卓越绩效到底是什么?

答：卓越绩效是从英文Performanee Excellenee 翻译过来的。“卓越绩效”

这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法。在早期使用中也有译为“业绩卓越”的。

由于中英文含义的差异，某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽地表达。这个

词组也是如此。中文“绩效，，是个名词，但是” P erforma nee "含有“通过做某事取得某结果”的含义。因此，它表达了一个动态的含义：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。

在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：“通过综合的组织绩效

管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。

在顾客需求日益多样化、竞争越来越激烈的经营环境下，组织应对各方面挑

战以保持持续发展是卓越绩效模式所关注的。卓越绩效模式以“平衡、发展”为特色, 以“领导、战略”为龙头，重视管理的“系统性”、“一致性”，关注“标杆对比” 和“持续改进”，最终目的是使企业各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合” 境界。

通过导入卓越绩效，可以帮助组织实现从传统的“生产一销售”模式向“察

知一应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”管理转变，帮助组织积极面对环境变化、取得经营卓越!

它分为领导、战略、顾客与市场、以人为本、过程管理、测量分析和知识管

理、经营结果七大部分。卓越绩效认为组织中这七大部分不是孤立存在的，而是一个 相互影响的有机体系。在管理实践中，要以系统的眼光来看待这七大方面。

它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程的评价从“方法

展开一学习一整合”四个维度进行；对经营结果的评价从“水平一趋势一对比一重要

性”四个维度进行。在关注结果，同时关注“卓越过程的过程才能创取卓越的结果” 的有机系统中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境所需要的一整套方 这套系统的方法曾经在美国、欧洲以致全世界 80多个国家帮助数10万家企业提升了 管理

水平。卓越绩效开卷有益，现在它正在你的手中，翻开它，你就踏上了追求卓越 之旅!

2、卓越绩效是一种绩效考核方法吗?

答：这是普遍存在的一种误解。尽管“卓越绩效”这个词中有“绩效”两个

字，在进行评价时也非常关注组织的绩效水平和发展趋势等要素（绩效结果方面的评 分在全国质量奖中占400分，在美国质量奖中占450分），但是“卓越绩效”决不等 同于某一种绩效考核方法。

3、卓越绩效是关于人力资源的一个模式吗?

答：这也是普遍存在的一种误解。这种误解可能来源于以下逻辑：“绩效考

核=卓越绩效，绩效考核是人力资源的一部分，因此卓越绩效也是关于人力资源的一 个模式。”这种望文生义，曲解了卓越绩效的真正含义。欲了解卓越绩效定义请参阅 本文第一条。

4、卓越绩效与战略有关吗?

答：卓越绩效不仅与战略有关，而且非常关注战略的导向作用。在卓越绩效

模式中，“领导”、“战略”、“顾客与市场”三部分组成引领企业不断发展和变革 的“驱动

轮”。其中，“战略”又是使得组织使命和愿景通过具体的战略方案制定和 选择、行动计划制定和资源配置得以实施的重要环节。

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它首先要求企业明确自己的使命（我是谁？我存在的目的是什么？）、愿景

（我要到哪里去？未来的蓝图是什么？），再据此确定长期发展方向、短期发展方向

（通往10年、20年才能实现的愿景的阶段性方向是什么？），明确长短期战略目标, 进而制定实现战略目标的关键行动计划，配置资源，明确关键的过程以实现战略目标, 制定关键绩效指标，定期测量、分析，用以衡量战略目标实现进程。在此过程中，关键过程、绩效指标、关键人才的选拔与培养等工作方向均需保持与战略方向的一致。

也就是说，达到卓越管理要求的“系统性”、“一致性”要求。

这些从理论上来说比较容易理解，真要在实践中做到“系统性”和“一致

性”对于现今的企业还有非常大的难度，毕竟，中国企业的基础管理水平与发达国家企业的管理水平还有相当大的差距，要缩小这些差距，光靠一两次培训、一两次宣贯大会，靠一年半载的努力冲刺是难以实现的。卓越绩效模式用世界级成功企业的先进管理理念和方法引导中国企业往卓越方向前进，但真要成为卓越的企业，需要企业在实践中融会贯通、持续改进，需要“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的执着精神。

5、卓越绩效是国外的理论，在中国是否会水土不服?

答：这是笔者在咨询过程中经常被问及的。我想从两个方面来回答这个问题。

其一：不要因为卓越绩效是来自国外的理论而从内心抗拒它。一个不同于我

们以往经验的陌生东西往往会引发内心不自觉的抗拒，这从心理学的角度完全可以理解。问题在于我们企业界的朋友一定要有清醒的认识，“夜郎自大”的“满杯”心理将严重阻碍我们成长的脚步。我们应该非常清醒地认识到，中国的管理理论和基础是非常薄弱的。人类历史上有着大量令人称绝的管理实践，但因受生产力发展水平的****，对管理的认识基本都停留在思想的火花上。系统化的管理理论伴随着大规模的工业****，于19世纪末在西方开始形成。也就是说，西方关于系统管理理论和实践至今有一百多年的历史。而中国20世纪80年代改革开放后，由政府管企业转变为企业管企业，市场经济下的企业管理研究和实践才真正开始。我们是企业管理的后来者, 我们没有道理妄自菲薄，但也没必要认为一切要从头开始、要完全“自主创新”。站在西方近二百年的研究成果上，吸收、消化、去芜存精，洋为中用，这才是充分利用

“后发优势”应有的“空杯”心态。

其二：卓越绩效模式本身就是一个开放性、非规定性的管理框架，它并没有

一定之规。它强调的是在一个日益激烈的竞争环境中，组织的高层领导要积极谋划组织未来的方