内衣导购员基本素质
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
导购员的职业素养和技能有哪些？
导购员的职业素养和技能有哪些？导购员是一种非常受欢迎的职业，他们经常在商场等购物场所中为顾客提供帮助和建议。
2023年，随着购物方式的多样化和需求的增长，导购员的职业素养和技能变得尤为重要。
在本文中，我们将探讨导购员所需具备的职业素养和技能，并且展示这些素养和技能的重大意义。
一、职业素养职业素养包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的素养。
在导购员工作中，职业素养是至关重要的，下面是具体的分析：1.专业知识导购员首先需要具备相关产品的专业知识。
导购员需要熟知各种产品的型号、品牌、售后服务及配套服务等方面的知识，并能够通过一系列的实践操作，为客户带来一些实用的咨询建议。
同时，导购员也需要了解市场趋势和竞争情况，并根据市场观察和竞争情况更新自己的专业知识。
2.沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通交流。
导购员需要在向客户介绍商品时能够准确无误地表达，同时又能够采取得体的姿态，以维护自己和商场的形象。
导购员需要不断提高自己的沟通技巧，从而能够更好地满足客户的需求。
3.服务态度导购员的服务态度是至关重要的，能够更好地提升店铺的形象和客户的体验。
导购员需要以礼貌的态度为顾客提供贴心的服务，能够推荐给客户适合的产品，并能够关注顾客的反馈意见，不断改进自己的服务质量。
二、技能导购员除了需要具备良好的职业素养外，还需要具备一定的技能。
下面是具体的分析：1.产品展示技巧导购员需要具备产品展示技巧，能够通过装饰和布局，把商品进行有组织、有规律的展示。
导购员还应根据不同商品的特点，采用不同的展示方式和位置，增加商品的销售量。
2.销售技巧导购员需要具备良好的销售技巧，能够更好地吸引客户，推销产品。
销售技巧包括了解客户的需求、有效的销售策略和营销定位。
3.多语种沟通能力在国际化的商业环境中，导购员要有不同语言的沟通能力。
导购员需要具备优秀的外语能力，能够熟练地使用英语、日语、韩语、西班牙语等多种语言。
如何成为一名优秀的内衣导购
如何成为一名优秀的内衣导购如何成为一名优秀的内衣导购想要成为一名优秀的内衣导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。
回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。
首先成为一名优秀的导购还得从导购需要扮演的角色开始说起：1、产品专家2、要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。
所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。
例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。
不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、品牌大使人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。
我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。
在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。
其实，导购员说白了就是推销员。
推销：顾名思义就是推广和销售。
推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。
这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。
导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。
好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。
人经常讲：你看人家XXP 品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。
3、财务理手变通方有机会，整合才有效率。
作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。
所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。
作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
导购员的基本素质要求
四、导购员应掌握的基本知识
1. 了解公司
2.了解行业和常用术语 3.产品知识
4.竞争品牌情况
5.样板陈列与专场生动化常识 6.顾客特性与其购买心理 7.导购技巧 8.工作职责与工作规范
全文完
3、日常业务中的礼仪
（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率： A.店内物品不能野蛮对待，挪为私用。 B.及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子 使用后及时关闭。 C.借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或 归放原处。 D.洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。 E.店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼， 如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。 F.未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。
（12）我们没有发现这个毛病呀
（13）你先听我解释 （14）你怎么这样讲话的？ （15）你相不相信我？
3、谨记：面对顾客
（1）生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节，不要
把个人情绪带到工作中来，以免使顾客不悦； （2）对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行
会不自觉的流露出反感；
（3）当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； （4）决不要逞一时口快而得罪顾客，因为他们是我们的衣 食父母，不是斗志斗勇的对象。切记：我们的工作职责是 满足顾客的需要！
彬彬有礼，和蔼可亲。
1、规范用语：
Ａ. “您好，欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼。 Ｂ.“谢谢您”：与客人签守定单时。 Ｃ.“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望 自行观看寻找的客人。 Ｄ.“让我为您介绍一下产品的特征，好吗？”“请您看一 看我们的产品介绍，好吗？”：在为顾客介绍公司产品时。 Ｅ.“对不起，马上来”：对个别是服务中的客人、服务人 员必须暂时离开取物或处理其他事物。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
岗位说明书，导购员。
岗位职责：
1. 负责店铺产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成个人销售目标。
2. 协助客户解答关于产品的疑问，提供专业的产品知识和购物建议。
3. 维护店铺的整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见性。
4. 积极开展促销活动和销售推广，吸引客户并增加销售额。
5. 积极了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，有较强的销售意识和目标导向。
3. 对所销售的产品有一定的了解和热情，能够为客户提供专业的产品知识和购物建议。
4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
5. 有相关行业销售经验者优先考虑。
工作时间：
根据店铺营业时间安排，需要弹性工作时间，包括周末和节假日。
薪酬待遇：
薪酬将根据个人销售业绩和店铺销售情况进行评定，同时将提供相关的销售奖
金和福利待遇。
岗位福利：
1. 提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。
2. 提供员工福利和健康保险等相关福利待遇。
3. 提供良好的工作氛围和团队合作环境。
以上为导购员岗位说明书，希望有意向的应聘者能够认真阅读并了解岗位要求，如符合条件，欢迎您加入我们的团队。
优秀内衣销售人员的基本素质和特征浅晰
优秀内衣销售人员的基本素质和特征浅晰内衣销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。
做销售不易，做一个优秀的销售人员更不易。
一个销售人员的优秀与否与一个人的性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素的影响。
成功的销售，关键在于对人的理解。
美国著名的销售专家曾说：“销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。
”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还需要掌握一些销售技巧。
概括的说，应表现出以下的一些特征：1、具备正确的、先进的现代营销理念作为优秀的内衣销售人员，他需要清晰的了解现代营销的发展方向。
具体地说，营销理念的形成与发展，要深刻理解目前从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，到现阶段正朝着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发展。
生产理念的特点是供不应求，被动接受；公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。
产品理念的特点是注重品质，忽视需求，公司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。
推销理念的特点是以销定产，开拓市场，扩大销售。
公司的任务是不遗余力地将生产出来的产品推销给客户。
上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。
因此，在现代营销趋势来看，都存在着或多或少这样或那样的不足。
以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先前的“生产”转移到“市场”。
公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销活动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要和欲望。
关系营销理念，强调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方的关系上。
进一步发展的社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。
公司的任务是必须在企业利润、客户需求与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展道路。
在当前营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，凸显企业的社会责任感。
2、具备正确的道德规范与相应的法律知识对内衣销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会巧幸得逞，但要建立与发展真正的合作伙伴关系需要白分百的诚实与真挚。
如何成为优秀内衣销售员
如何成为优秀内衣销售员专卖店的营业员是内衣企业营销系统中的未稍神经，直面市场的消费者，其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的认知度与美誉度，影响市场的销售额。
那么如何成为优秀内衣销售员呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
成为优秀内衣销售员的八个方法：成为优秀内衣销售员的方法一、了解顾客之需了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。
成为优秀内衣销售员的方法二、正确测量尺寸正确测量客人的身材尺寸。
女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
成为优秀内衣销售员的方法三、选择内衣的尺寸根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。
尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。
成为优秀内衣销售员的方法四、试穿顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
成为优秀内衣销售员的方法五、使用方法推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
成为优秀内衣销售员的方法六、微笑服务倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。
这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
成为优秀内衣销售员的方法七、适时的赞美顾客的身材都有美丑的一面。
营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。
投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
成为优秀内衣销售员的方法八、了解顾客的购物心理有的放矢，方能赢得消费。
服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。
消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。
因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
内衣导购员基本素质
我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很 多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个 人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。 对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一 定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。
2．能说会道、能言善辩 能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟
通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。
说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体
现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可
但要切记：
能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾 客，丢掉了生意，那将得不偿失。
（三）具备 “六颗心 ”
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简 略的分析：
1．信心
对自己、对公司、对产品有信心。首先要告诉自己：
我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存 异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品 是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心 才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。
以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。
2．速度(Speed)：速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体 现。
工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态 会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵 活对待。
3．机敏(Smart)：要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认 识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。
内衣导购员岗位职责
内衣导购员岗位职责内衣导购员是零售业的一种特殊职位，他们在内衣店中为顾客提供产品推荐和购买建议。
他们需要具备专业知识和良好的沟通能力，以帮助顾客找到最适合他们的内衣。
内衣导购员的岗位职责包括以下几个方面：1. 产品知识和销售能力：内衣导购员需要熟悉各种不同的内衣产品，包括不同品牌、风格、尺寸和材料等，以便能够为顾客提供专业的产品推荐。
他们应该了解每种内衣的功能和特点，并能够清晰地向顾客解释。
此外，内衣导购员还需要具备销售技巧，包括主动寻找顾客需求，推荐适合的产品，并进行有效的销售引导。
2. 顾客服务：内衣导购员的主要职责是为顾客提供高质量的顾客服务。
他们需要耐心倾听顾客的需求和问题，并给予真诚的建议和回答。
内衣导购员应该注重细节，如尺寸、面料、穿着感等，以帮助顾客选择合适的内衣。
同时，他们还需要处理顾客的投诉和问题，并及时解决。
3. 店面管理：内衣导购员需要保持店面的整洁和有序。
他们需要定期整理和陈列产品，确保顾客能够方便地找到自己需要的内衣。
他们还需要注意产品库存情况，并及时向店长反馈。
此外，内衣导购员还可以根据顾客的需求提供店内布局和陈列建议，以提高整体销售效果。
4. 销售目标完成：内衣导购员需要根据店铺设定的销售目标进行销售工作。
他们应该积极主动地接待顾客，提供专业的服务，努力提高销售额。
他们可以通过了解顾客需求，推荐和推销适合的产品，提供优惠和促销信息等方式来增加销售额。
5. 个人形象和品牌宣传：作为店铺的代表，内衣导购员需要保持良好的个人形象和仪容仪表。
他们是品牌形象的重要组成部分，需要展现出专业、友善和亲切的形象。
此外，内衣导购员还可以利用自己在店内工作的机会，向顾客宣传和推广品牌，并增加品牌的知名度。
总结起来，内衣导购员的岗位职责主要包括产品知识和销售能力、顾客服务、店面管理、销售目标完成以及个人形象和品牌宣传等。
他们需要具备专业知识和销售技巧，以提供专业的产品推荐和购买建议。
通过专业的服务和销售技巧，内衣导购员可以帮助顾客找到最适合他们的内衣，提高店铺的销售额。
导购员的基本要求
导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
优秀导购员的必备素质
导购员必备素质目录CONTENTS一积极热情的态度二团队合作的精神三总结学习的习惯四有强烈的目标感一、积极热情的态度什么是积极热情？⏹积极----面对事的选择⏹热情----面对人的选择1、对顾客----积极热情2、对产品----无限热爱3、对业绩----善待自己顾客虐我千百遍⏹初恋我待顾客如初恋你在我的眼里⏹亲人永远都是最美不为失败找借口⏹朋友只为成功找方法二、团队合作的精神合作才能共赢！⏹为什么要团队合作？⏹该如何开展团队合作？1、为什么要团队合作？一个人的力量是有限的团队合作能让氛围融洽团队合作才能更快成长0102032、如何开展团队合作？跟单配合店务配合虚心请教真诚求助01020304三、总结学习的习惯三、总结学习的习惯合作才能共赢！⏹为什么要团队合作？⏹该如何开展团队合作？1、从自己的经验中总结经验不被总结，就会沦为回忆！我有那些（说）做对了？为什么（说）做对了我有那些没有说（做）对？下次我该如何说（做）？成功案例总结失败案例总结从自己经验中学习的人，是勤奋的！2、从他人的经验中学习他山之石，可以攻玉认真虚心观察请教从他人经验中学习的人是聪明的思考吸收3、从课程书籍中学习拓宽学习的渠道线上线下学以致用培训课堂专业书籍事事留心皆学问，人情练达即文章！利用时间碎片朋友圈学习相互促进学习社团四、有强烈的目标感如果没有目标感动力缺乏经常迷茫习惯性放弃错失机会遭遇失败…..而只有有强烈目标感的人，才能坚持到最后。
1、思考：你为什么要做导购？赚钱？如果只为一份工作，那就太LOW 了！价值感？都不是？2、先给自己定一个小目标什么时候做到店长？什么时候做到业绩第一名？今年要存多少钱？有了小目标，才会有大目标！这个月业绩达标率为多少？3、要实现目标，你的行动计划是什么？序号事项成果描述完成时间完成激励未完成的负激励只有周密的计划和积极行动，才能助你目标达成只要不断达成小目标，才能最终达成大目标！谢谢收看THE END。
导购员的基本素养和礼仪规范
导购员的基本素养和礼仪规范导购员是引导顾客促成购买过程的服务人员。
从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。
下面是店铺给大家搜集整理的导购员的基本素养和礼仪规范。
希望可以帮助到大家!导购员的基本素养和礼仪规范1.导购员要记住本店的基本情况主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。
2.导购员要记住本店的各种产品包括产品名称、适用的产品、使用方法、使用周期、零售价格等知识。
导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。
3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。
(1)如何接待已决定要买产品的客户。
当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。
接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。
(2)如何接待未决定要买产品的客户。
这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。
在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。
首先询问：“先生，您的xx是什么xx?买了几年了?希望达到什么目的?”然后推荐：相应的产品及服务，介绍能够给客户带来的好处。
最后回答：客户的有关问题，促成销售成功(3)如何接待随意浏览的客户。
这种客户常说的一句话是：“我只是随便看看。
”这样的客户或者不要求导购员提供什么服务，或者怕导购员纠缠。
导购员不要问“您想买什么”，而要热情地招呼他们：“好的，先生，您看一下自己喜欢的精品，我是本柜的xx，您有什么需要，请随时喊我!”使他们有宾至如归的感觉，找准机会攀谈一下。
导购员的礼仪规范有哪些1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。
脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。
内衣店导购规章制度
内衣店导购规章制度第一章总则第一条为规范内衣店导购行为，提高服务质量，保护消费者权益，制定本规章制度。
第二条内衣店导购规章制度适用于所有内衣店导购人员，包括正式员工和临时工。
第三条导购人员应按照本规章制度的规定履行职责，忠诚于公司，服从管理，积极为客户提供优质服务。
第二章导购行为规范第四条导购人员应端正职业操守，恪守职业道德，尊重客户，提供真诚、热情的服务。
第五条导购人员不得随意离开工作岗位，必须按照公司规定的工作时间和工作流程进行工作。
第六条导购人员不得私自调整商品价格，如发现问题应立即向主管报告。
第七条导购人员不得利用职务之便索取、接受不当利益，不得收受客户财物。
第八条导购人员应保持形象整洁，着装得体，严格遵守公司的形象规范。
第九条导购人员应遵守公司的培训规定，不得擅自缺席或逃避培训。
第三章服务规范第十条导购人员应积极向顾客介绍商品特点和优势，不得敷衍了事，误导消费者。
第十一条导购人员应善于倾听客户需求，提供符合客户需求的产品建议。
第十二条导购人员应对商品价格、售后服务等方面进行详细解释，为客户提供全面的信息。
第十三条导购人员应严格执行公司的促销政策，不得擅自打折或进行不正当竞争。
第十四条导购人员应协助客户进行试穿、试戴等服务，提供专业的建议和意见。
第十五条导购人员应及时处理客户投诉，并根据公司规定进行处理。
第四章绩效考核第十六条公司将根据导购人员的工作表现、销售业绩、客户满意度等方面进行绩效考核。
第十七条绩效考核结果将作为晋升、奖惩等方面的依据。
第五章责任条款第十八条对于违反本规章制度的导购人员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位等。
第十九条对于严重违规者，公司将予以解雇，并保留追究其法律责任的权利。
第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起开始实施，如有需要修订将提前通知。
第二十一条本规章制度的解释权归公司所有。
本规章制度由内衣店管理部门负责解释，如有疑义请及时与管理部门联系。
购物中心导购管理手册
购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动接触顾客并提供帮助。
2.导购员需要具备一定的产品知识，能够提供专业的建议和推荐。
3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养，给顾客留下良好的印象。
4.导购员应具备团队合作精神，能够与其他员工和管理层有效沟通合作。
二、导购员的工作职责1.主动接触顾客，引导顾客了解产品并提供专业建议。
2.帮助顾客解决问题和疑虑，提高顾客满意度。
3.维护店铺形象和陈列，保持店内整洁有序。
4.配合店铺促销活动，积极开展销售工作。
5.维护客户关系，建立长期稳定的客户群。
三、导购员的工作流程1.接待顾客：当顾客进入店铺时，导购员应主动接近顾客并开始服务。
2.产品介绍：针对顾客的需求，导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。
3.解决问题：顾客有任何疑问或问题，导购员应耐心解答并提供帮助。
4.推销产品：根据顾客的需求和偏好，导购员应推荐适合的产品并促成销售。
5.拓展客户：导购员应积极开展会员拓展工作，建立良好的客户关系。
四、导购员的考核标准1.销售业绩：导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。
2.服务质量：导购员应获得顾客的肯定和好评，服务态度积极且专业。
3.客户满意度：顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。
4.团队合作：导购员应能与其他员工和管理层良好合作，共同推动店铺业务。
五、导购员的培训计划1.产品知识培训：导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。
2.沟通技巧培训：导购员应接受沟通和服务技巧的培训，提升服务质量。
3.销售技巧培训：导购员应接受销售技巧的培训，提升销售水平和能力。
4.团队协作培训：导购员应接受团队合作和协作能力的培训，提升团队效率。
六、导购员的激励机制1.绩效考核：根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核，给与相应奖励。
2.岗位晋升：对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。
3.薪酬福利：导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配，享受完善的福利待遇。
初级导购培训导购员基本素质
初级导购培训：导购员基本素质1. 介绍导购员是零售行业的重要一环，承担着促销产品和提供优质服务的责任。
导购员的基本素质对于顾客体验和销售业绩起着至关重要的作用。
本文将介绍初级导购培训中导购员需要具备的基本素质，并提供培训建议。
2. 专业知识导购员需要具备一定的专业知识，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等。
他们需要深入了解所销售产品的特点、优势以及使用方法，以便能够有效地向顾客推销产品。
同时，导购员还应该熟悉销售技巧，如如何与顾客建立良好的关系、如何引导顾客做出购买决策等。
此外，导购员还需要掌握顾客服务技巧，比如礼貌、耐心和积极主动等。
3. 团队合作能力导购员通常是作为一支销售团队的一员工作，因此他们需要具备良好的团队合作能力。
合作需要导购员与其他团队成员进行有效的沟通，并在共同目标下协调合作。
导购员应该积极参与团队活动，并与其他成员分享自己的经验和知识，以促进团队的整体发展。
4. 沟通能力良好的沟通能力是导购员必备的素质。
导购员需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求，提供恰当的建议，并解答可能出现的问题。
同时，导购员还需要与同事、上级和供应商进行良好的沟通，以保持工作的顺利进行。
5. 自我管理能力导购员作为一种销售职位，需要具备良好的自我管理能力。
他们需要能够有效地安排时间，合理分配精力，以完成任务并达到销售目标。
导购员应该具备自我激励、自我约束和自我调节的能力，以应对工作中的压力和挑战。
6. 学习能力导购员行业变化迅速，新产品不断涌现，市场竞争日益激烈。
因此，导购员需要具备良好的学习能力。
他们应该持续关注行业动态，了解新产品和销售技巧，并不断学习和提升自己的专业知识和技能。
通过不断学习，导购员可以跟上行业的发展步伐，并为顾客提供更高质量的服务。
7. 培训建议为了提高导购员的基本素质，初级导购培训应该注重以下几个方面：•系统的产品知识培训，包括产品特点、使用方法等；•销售技巧的培训，包括建立关系、引导决策等销售技巧；•顾客服务技巧的培训，包括礼貌、耐心和解决问题的能力等；•团队合作培训，包括沟通和协调团队合作；•自我管理能力的培养，包括时间管理、自我激励和压力管理等；•学习能力的培养，包括学习新产品和销售技巧的机会和资源。
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“有什么可以帮到你的？”●当顾客产生购买欲望时，导购人员中应使用带有专业的，帮助语气：
“能让我帮助您量一下尺寸吗？”
●当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐的态度：
“你看这条内裤，公司是为了考虑最佳穿着效果，进行了配合式设计，你要选购一条吗？”
●当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客：
（四）“6S”原则
“6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：
1．微笑（Smile）：
健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。
“你选的这件文胸的款式十分适合你的胸型，希望你下次再来购买！”“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临！”
对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整洁、利落。
4．诚实(Sincerity)
推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。
5．赞美(Sing)
以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。
2．速度(Speed)：
速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。
工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。
3．机敏(Smart)：
要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。
4．耐心
这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。
5．诚心
这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。
（三）具备“六颗心”
这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：
1．信心
对自己、对公司、对产品有信心。首先要告诉自己：
我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。
2．能说会道、能言善辩
能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。
说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。
但要切记：
能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。
学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：
“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。
只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。
6．爱心
我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。
F：
无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。
2．营业仪态：
A：
准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。
B：
举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。
要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。
营业言语：
语言是与顾客交流的最佳途径。
（二）熟·能·生·巧
首先看
熟熟悉产品基本要求销售基础
能能说会道、能言善变自身素质沟通基础
生短时间内能与顾客产生共鸣情感交流沟通升华
巧看透顾客心理、掌握销售技巧学习与积累销售升华
1．熟悉产品
导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。
（一）形象工程
1．店员的形象规范
顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。
仪表整洁：
A：
清雅的淡妆
B：
整齐利落的方式
C：
佩戴清晰的工作卡
D：
不宜佩戴过多的装饰品
E：
统一的无任何污渍、起皱的员工服
2．热心
在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。
3．ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心
就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。
3．产生共鸣
能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。
4．看透顾客心理，掌握销售技巧
在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。
6．研究(Study)
注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。
我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。
A规范的服务用语
●当顾客步入卖场，导购人员应热情地使用迎宾语：
“欢迎光临XX内衣！”