导购员的基本素质

导购员的基本素质
与工作职责
一、导购服务意识
1、正视导购员的工作
为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。

这些无可奈何的导购员的心理状态是：
“反正找不到工作，先在这儿凑合待一陈子再说。

”
由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。

因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答：
“我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说：
“我在专卖店服务。

”
2、不要认为导购很容易
大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。

因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。

我们说：
“使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。

”
二、导购员的工作职责
1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。

3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序
4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。

5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。

6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。

7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。

8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给店长。

9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项规章制度。

以上只是导购员最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。

三、导购员的个人素质
导购员是专卖店工作的主力军，其素质高低，直接影响服务水平。

每天同各种各样的顾客打交道，要做到使顾客“高兴而来，满意而归”，必然要求导购员有较好个人综合能力，才能愉快而灵活地履行公司里的各项规章制度和为消费者提供尽善尽美的服务，创造出较好的效益。

身为一位导购员，每天在专卖店里接触到的除了商品之外，就是形形色色的消费者，而每一位消费者在选购商品时在言行或态度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬时过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员在工作中具备以下素质
1、诚实---处理所有事务的根本。

导购员须站在顾客的立场，处处为顾客着想，使之成为顾客的商量对象；站在同事的立场，坦诚相待，做到相互理解，相互支持，使之团结、一致、配合默契。

2、语言表达---流利，应用通俗易懂、简单专业语言真实客观表达。

3、健康--拥有健康的身体，是一切工作的根本保证，在工作中才能表现出工作活力。

4、记忆力---较强记忆力，才能充分了解产品知识和服务技巧，熟记顾客的印象、姓名、性格，为快速掌握新知识和拉近顾客的距离都是不可缺少的。

5、忍耐力---要有接受顾客抱怨且谨慎、虚心处理顾客抱怨的心理。

6、上进心---热爱本职工作，虚心向优秀店员学习，不断提高业务技能，使自己成为一名优秀的某某专卖店导购员。

7、洞察力---准确地把握需要，了解竞争对手经营概况，收集顾客意见，分析市场并反馈给企业。

优秀导购员的素质
做事的干劲充沛的体力参与的热忱
xx的个性勤勉性谦虚
责任感创造性易于亲近
敏捷性忍耐性自信心
上进心诚实冷静
洞察力良好的记忆力不屈的精神
积极性具有爱心
四、导购员不可欠缺的七项意识
不可有怠惰的待客态度，要有明确的销售意识。

1、何谓工作的意识，经常可听到无意识的行为或[以惰性从事工作]等言语像这种不假思索，马马虎虎的工作态度，绝不能获得成果。

经常思考如何改进工作，[有意识的工作态度]是获得成果，提高工作兴趣所不可欠缺的心态。

2、导购员不可欠缺[7大意识]良好的销售活动必需具有下列各项意识
（1）目标意识
（2）利益（成本）意识
（3）xx意识
（4）品质意识
（5）问题（改善）意识
（6）规律意识
（7）合作意识。

某某人将这7种意识称为[导购的7大意识]
3、以顾客的意识为出发点，正如[没有销售就没有事业]这句话所说，不能得到顾客的支持就无法经营专卖店。

因此，导购员应以顾客的意识为出发点，经常思考[为满足顾客，我该怎么做？]。

将店面从[无意识的待客]中跳脱，彻底地实行有意识的工作。

五、导购员视觉形象
导购员的形象决定了顾客对专卖店的第一印象。

顾客首先审视导购员的服装、打扮，然后才将目光转移到商品上，这就是说，顾客在购买商品之前，首先便不自觉地对导购员做出了评价。

我们要求导购员在服装、打扮方面，做到最基本的“整洁”，这是一个视觉形象的要求。

影响这个整体形象的因素挺多，如：
佩带工作卡的位置不正确，发饰不整齐或梳怪发型，化浓妆，戴有夸张性耳环、项链等饰物，涂刺眼的指甲油等等。

甚至于店堂环境不协调，亦使顾客对导购员产生不整洁的印象。

导购员的仪容、仪表大方得体，整洁而有精神，使顾客产生安全亲切感，要保持仪表的严整。

▲头--注意不要给予顾客不整洁、凌乱、头上有“体臭”的感觉，注意不要梳怪发型▲脸--注意不要化浓妆。

不要有口臭
▲服饰--注意手饰不要太华丽，注意必须把导购员的胸卡挂在左胸
▲指甲--注意不要又长又脏，指甲油不要掉色
▲xx--请避免用刺激性强的xx
六、导购员的形象准备
1、仪容仪表
按规定统一着装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。

保持服装整洁大方。

服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入主长裤里，不戴有色眼镜。

仪表大方、清丽、一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；指甲应修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，不戴首饰。

补妆不可在营业场进行。

工作时间不允许化妆（饭后有10分钟补妆时间）。

禁止用刺激性强的香水。

2、举止行为
举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。

不可靠货架、收银台及墙壁站立。

导购员分别站在大门附近和店铺中间位置，不允许扎堆瞎聊。

无顾客时应进行适当做货品整理和清洁等工作。

顾客入店马上问侯并提供相宜服务。

营业场所禁止吃零售和就餐。

就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握，员工轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟。

七、精神面貌
导购员上岗期间的精神状态，对其服务质量影响大。

试想，一个无精打采或心烦意乱或郁郁寡欢或怒火冲天的导购员，在接待顾客时怎么可能热情周到地为顾客服务，因此导购员上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观向上、积极、愉快的心理状态。

1、热情要饱满，精力要充沛。

朝气蓬勃、脸带笑容的导购员会使顾客很容易产生一种亲切感，能够感染顾客的情绪，因此导购员务必保证充足的睡眠，适当化妆，多参加健身活动等途径去达到上岗的要求。

2、营造环境，化不利情绪为有利情绪。

“人非草木焉无情”，每一个人都有自己的喜怒哀乐，导购员也是如此。

为了更好地为顾客服务，就要尽量避免把不良的情绪带到服务岗位上去，遇到心情不佳时应设法克服和化解。

例如：
▲放一些优美动听的音乐
▲进行自我调节
▲多与同事相互交流
3、要站在顾客的立场上接待顾客，为顾客提供方便服务。