优秀促销员的基本要求与服务规范
如何做好一个促销员
五、 销售人员要了解在产品的基础上做到。
1 找出产品的卖点和独特卖点。 2 找出产品优、缺点并制出相应的对策。 3 信任公司, 相信自己的产品是能够为顾客带
来好处的产品
六、了解顾客
顾客是销售过程中最重要的人物, 销售人员必 须对顾客的购买心理有祥细的了解。
1.了解他的购买动机，他是出入那种需求 而购买
一个好的促销员应该做的: 销售产品，维护终 端，打点关系，完成上级给予的任务，收集并 反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关 系，做好卖场和企业的各种报表等。
一个优秀的促销员应该具备的品质
产品专家 品牌大使 财务能手 心理
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以 及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技 术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂 得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲 暇时间多了解这方面的知识。例如: 在网上查 询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训 等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一 定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益， 是给他带来好处的。
方面1 坚定的销售意识
什么是销售意识？ 美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在 汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这 些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在 地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个 衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由 此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
7、 情报员
导购员是卖场工作的第一责任人, 直接和卖场管理者、顾客、竞 品打交道, 是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市 场信息, 是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几 个方面向公司反馈信息呢?
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
促销员工作职责及管理条例
促销员工作职责及管理条例一、工作职责及基本要求1、工作职责负责黑土动力系列产品的推广，再举办的促销活动中任市场促销员。
2、基本工作要求和责任A、服务态度：大方、礼貌、周到、热情服务，主动积极推广产品，不允许和其他公司有业务上的往来。
顾客经过时不得表情冷淡，态度要积极。
B、仪表：必须按照要求着装，不允许化浓装，不允许染发，女士不允许染指甲及留长指甲，不允许戴过多的首饰，促销制服要保持洁净。
C、促销台陈列：按照规定的方法陈列，陈列产品的数量、海报、促销主题、价格标签都必须齐全。
D、产品陈列要求：保持促销时所在组里所有产品的清洁度。
保持已有的产品陈列面，并公平竞争增加产品的陈列面，同时保证货架上产品的充实度，如发现商场库存不足时及时与有关人员联系。
必须保持现有海报的位置及清洁完整。
商场如有货架方面的调整必须及时通知负责该店的公司业务员或有关人员。
其他公司的特殊陈列或促销活动（包括落地堆头、架端主货架、促销活动、特价等）记入当天日报。
（以上要求必须在以下时间完成：上班时间）E、促销方法：严格按照公司规定的促销方法进行促销，遇到问题必须获得批准后方可更改。
二、管理条例1、促销员必须前往指定的工作地点工作，自行解决交通问题。
2、遵守工作时间，不迟到早退，超过15分钟视为旷工。
3、上班时间禁止聊天、吃东西、乱串货架或倚靠货架。
4、促销员不得偷拿赠品、样品或与其他公司交换促销品的行为。
5、请病假必须由促销员本身或其家属在当天上午九点前通知其上级主管，回岗后要及时报到；原则上不准请事假，如有需要，需提前三天提出申请，报批后方可休假。
6、未事先请假或无故缺席的即视为旷工。
7、工作日除去午饭时间，离开促销台超过20分钟要有正当理由。
8、工作时间要主动、积极，有顾客经过一定主动打招呼。
以上八点要求，如果促销员在一个月内违反上述规定中任何一项，发现一次警告；发现二次开除。
9、无论因何种原因何顾客发生争吵即按开除处理。
10、促销员在店内有偷窃行为，按开除处理，必要时追究法律责任。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。
下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦!促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
促销员应掌握的基本知识及工作规范
促销员应掌握的基本知识及工作规范促销员需要接受的八项基本知识培训促销员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。
因此，促销员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1．了解公司或商店应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．掌握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加促销员对公司的归属感，还可以增强促销员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3．掌握商品知识商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，促销员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】销售服装的促销员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。
而食品业的促销员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4．竞争产品在工作过程中，促销员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，促销员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
商场促销员的基本要求
商场促销员的基本要求商场促销员是为了提高产品的销售量和促进商场的业绩而从事销售工作的人员，他们在商场内主要负责向顾客推销商品，提供产品信息和服务，因此具备一定的销售技巧和专业知识是非常重要的。
以下是商场促销员的基本要求：1.善于沟通：作为商场促销员，良好的沟通能力是非常重要的。
他们需要与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，能够准确地向顾客介绍产品的特点和优势，解答顾客的疑问。
2.亲和力和服务意识：商场促销员需要具备亲和力和良好的服务意识，能够根据顾客的需求提供个性化的服务，在顾客购物的整个过程中给予顾客专业的建议和帮助，注重细节。
3.热情且有耐心：商场促销员需要热情且有耐心，能够积极主动地接待顾客并提供帮助，尽力满足顾客的需求，耐心回答顾客的问题，不断与顾客进行有效的沟通与交流。
4.产品知识和专业技巧：商场促销员需要掌握相关产品的知识，并且了解市场上的竞争情况，能够提供相关的比较和分析，帮助顾客做出明智的购买决策。
同时他们还需要掌握一定的销售技巧，包括销售演讲、推销技巧等，以提高销售效果。
5.自律和团队合作能力：商场促销员需要具备良好的自律并能够承受工作压力，有能力在商场高峰期积极应对。
此外，他们还需要具备良好的团队合作能力，在与同事密切配合的同时，能够积极参与团队的协作与分享，共同完成销售目标。
6.良好的形象和仪表：商场促销员作为企业形象的代表，需要注意自己的仪表和形象。
整洁、得体的穿着和外表代表了对工作的重视，能够给顾客留下好的印象。
7.学习能力和适应能力：随着市场环境的变化和新产品的不断引进，商场促销员需要不断学习和更新知识、技能，以更好地服务于顾客。
同时，他们还需要具备适应不同的工作环境和人际关系的能力，能够灵活应对各种情况。
总之，商场促销员的基本要求是要具备良好的沟通能力、亲和力和服务意识，热情且有耐心，掌握产品知识和专业技巧，具备自律和团队合作能力，良好的形象和仪表，学习能力和适应能力等。
促销员基本素质要求
促销员基本素质要求汇报人：2023-12-28•职业素养•专业知识•沟通能力目录•服务态度•心理素质01职业素养促销员应遵守职业道德规范，保持职业操守，不做损害消费者利益的行为。
遵守职业道德规范在工作中，促销员应积极维护企业形象，展现企业的良好形象和品牌价值。
维护企业形象良好的职业道德强烈的责任心对工作负责促销员应对自己的工作负责，认真履行职责，确保工作质量和效率。
对消费者负责促销员应积极为消费者提供优质的服务和产品，对消费者的需求和权益负责。
促销员应遵循诚信经营的原则，不虚假宣传，不误导消费者，确保产品信息的真实性和准确性。
在销售过程中，促销员应遵守合同约定，履行承诺，建立良好的商业信誉和口碑。
诚信守信守信守约诚信经营02专业知识促销员需要全面了解所推广的产品，包括其功能、性能、使用方法等，以便能够准确地解答消费者的问题，并展示产品的优势。
了解产品的特点了解产品的适用场景可以帮助促销员更好地向消费者传达产品的价值，并推荐适合的产品。
熟悉产品的适用场景促销员需要了解产品的市场定位，包括其价格、竞争对手和目标消费群体等信息，以便更好地制定销售策略。
掌握产品的市场定位对产品的了解促销员需要时刻关注市场动态，了解行业趋势和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略。
关注市场动态分析消费者需求预测市场变化促销员需要了解消费者的需求和购买习惯，以便更好地推荐适合的产品和制定销售计划。
通过分析市场数据和趋势，促销员可以预测市场变化，提前做好应对措施。
030201对市场的敏感度促销员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和谈判等能力，以便更好地与消费者沟通交流。
良好的沟通技巧促销员需要掌握一些基本的销售技巧，如引导消费者、处理异议和促成交易等技巧。
灵活运用销售技巧促销员需要与团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
团队合作能力销售技巧03沟通能力促销员需要能够用简洁明了的语言表达产品特点和卖点，让顾客快速理解。
清晰明了在描述产品时，应避免使用模糊不清的词汇，确保信息的准确性。
促销员基本素质要求
促销员基本素质要求作为促销员，拥有一定的基本素质是十分重要的。
这些素质不仅可以提升他们的工作效率和专业能力，还可以让他们更好地与顾客进行沟通，建立良好的销售关系。
本文将探讨促销员所需的基本素质，包括沟通能力、销售技巧、产品知识和团队合作精神。
一、沟通能力促销员作为销售代表，必须具备良好的沟通能力。
他们需要能够与各种类型的顾客进行有效的沟通，了解客户需求，解答疑问，并向顾客推荐适合的产品或服务。
良好的沟通能力包括口头表达能力、倾听能力、以及与他人建立互信关系的能力。
促销员需要有流利、准确并且富有感染力的口头表达能力，以便清晰地传达产品或服务的优势和特点。
同时，倾听客户的需求和反馈也是沟通的关键，只有通过倾听才能更好地了解客户的真实需求。
二、销售技巧除了良好的沟通能力，促销员还需要掌握一定的销售技巧。
销售技巧包括客户拜访技巧、销售提问技巧、销售谈判技巧等。
通过合理的销售技巧，促销员可以更好地引导顾客，激发其购买的欲望。
例如，在拜访客户时，促销员需要展示出专业的形象和态度，与顾客进行良好的互动，使其感受到购买产品或服务的价值。
在销售提问方面，促销员需要灵活运用开放性和封闭性问题，以了解客户的需求和兴趣，并根据得到的信息进行相应的销售推荐。
三、产品知识促销员要想成功推销产品或服务，必须对所销售的产品或服务有深入的了解。
他们需要熟悉产品或服务的特点、优势、使用方法等，并能够将这些信息清晰地传达给顾客。
只有通过对产品或服务的全面了解，促销员才能在销售过程中充分展示产品或服务的价值，并回答顾客提出的问题。
此外，良好的产品知识还有助于促销员与顾客建立信任关系，使顾客更有信心购买。
四、团队合作精神团队合作是促销活动中不可或缺的一环。
促销员与其他团队成员，如市场部、客服部等需要紧密合作，共同推动销售任务的完成。
因此，促销员需要具备良好的团队合作精神。
他们需要积极主动地与其他团队成员沟通协作，共同制定销售策略和计划，共享资源和信息，并及时反馈情况。
一个优秀的店员应该具备哪些素质
一个优秀的店员应该具备哪些素质一、衡量成功导购员的标准是什么第一，他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。
可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。
②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识：如何做品牌推广活动。
④心理学知识：了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
促销活动规范标准
促销活动执行规范一促销人员基本要求男性：身高170cm，无长发（头发不掩盖耳垂），奇异发型，无纹身。
女性：身高165cm左右，无怪异发色，不染指甲。
以上人员要求：年龄18—25周岁，形象好气质佳，不佩戴饰品，热情大方，具有一定的幽默感和自信，有一定的抗压能力。
二促销员执行要求1.促销员在促销前天下午必须来公司参加培训，熟悉公司产品知识，及促销技巧和注意事项。
2. 促销员按时到达促销地点，统一着装（男性下身穿深色裤子，女性现身穿肉色丝袜）。
活动中必须遵守售点的管理制度，不得与售点管理人员发生冲突。
3.及时促销展台的卫生维护。
4.促销人员除开展活动外，还必须做好公司产品货架排面及生动化维护工作。
5.通过活动提高销量的同时，要争取大排面提高售点下单量，改善客情关系。
三试饮活动执行要点1.佩戴一次性食品手套及口罩，禁止直接用手和食品接触。
2.保持手，工作台及周围清洁卫生，及时清洗用过的使用容器。
3.使用一次性纸杯4.试饮饮料是，当着消费者面将饮料到入杯内，不能事先倒好。
试饮品打开后无试饮时，用试饮杯倒扣住，以免造成污染。
5.控制量：小杯一般不能超过1/3为佳，245ml包装分为10份为宜。
6.收款人与分发食品者分开（只有一个人时分发食品后将一次性手套）脱去再收款。
7.记录试饮的人数及试饮后购买人数，以利于做效果评估。
8.试饮与销售产品要分开放置，分开登记数量，以方便对账。
9.由促销员负责的试饮后的产品应保留空瓶。
四买赠抽奖活动执行要求1.销售产品及赠品的陈列要整齐﹑美观﹑的陈列在促销台上，赠品的陈列面不能超过产品，避免喧宾夺主。
2.需要展示的赠品要把外包装拆掉，尽量把赠品的特性展现出来。
3.如同时结合抽奖，要避免及买赠又有抽奖，并且销售与抽奖要分开，以免聚集大量抽奖人而影响销售。
4.在推销过程中，重点应在产品而不是赠品。
5.应尽量简化抽奖活动的规范和要求，以便于消费者参加。
6.抽奖或买赠过程中如赠品以送完，应及时在海报上注明，以免引起争议。
商场品促销员规章制度
商场品促销员规章制度第一条为规范商场品促销员的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条商场品促销员必须服从管理，服从分配，维护商场良好形象，维权维责。
第三条商场品促销员应具备一定的专业知识和技能，熟悉本品牌商品特点，懂得销售技巧，积极参加培训，提高综合素质。
第四条商场品促销员应严格遵守商场的各项规章制度，绝不得违反商场制度。
第五条商场品促销员在工作中要确保自己的形象，着装整洁，言行举止文明，不得吸烟、酗酒、嬉戏等。
第六条商场品促销员要严守信守，严守商业秘密，不得向外泄露商场的商业机密。
第七条商场品促销员要认真履行自己的职责，优质服务，尊重客户，主动解决问题，不得敷衍塞责。
第八条商场品促销员要积极主动开展销售活动，增加销售额，提高客户满意度，不得萎靡不振。
第九条商场品促销员要维护商场的品牌形象，不得使用不当语言或行为伤害商场的形象。
第十条商场品促销员要时刻保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同进步，不得横加干涉或阻挠他人工作。
第十一条商场品促销员应主动学习行业知识和销售技巧，不断提升自己的能力水平。
第十二条商场品促销员应遵守合同规定，诚实守信，勤勉尽责，不得违反合同规定。
第十三条商场品促销员在工作中要提高服务意识，主动为客户解决问题，提高客户满意度。
第十四条商场品促销员应时刻关注市场动态，积极配合商场销售计划，不得擅自改变经营方针。
第十五条商场品促销员在工作中要积极参与团队活动，增强团队凝聚力，促进团队发展。
第十六条商场品促销员应及时报告工作情况，遇到问题及时向上级领导反映，积极配合解决。
第十七条商场品促销员如因故不能按时完成工作任务，应提前请假，取得批准后再行动。
第十八条商场品促销员在工作中如有违规行为，将根据规定给予相应的处罚。
第十九条商场品促销员应努力提高自身专业素质，不断完善自我，成为一名优秀的品促销员。
第二十条商场品促销员必须严格遵守本规章制度，如有违反者，将受到相应的处理。
酒水促销员规章制度
酒水促销员规章制度第一章总则第一条为规范酒水促销员的行为，提高工作效率，保障消费者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司酒水促销员，凡属本公司招聘的酒水促销员均须遵守本规章制度。
第三条本规章制度由公司人事部门负责解释和实施，酒水促销员必须严格遵守并签订书面确认。
第四条酒水促销员应爱岗敬业，诚信守约，服从管理，服务客户，与公司同心协力，共同发展。
第二章工作纪律第五条酒水促销员应遵守公司的工作时间，不迟到、早退、擅自请假，如有特殊情况需请假，需提前向主管部门请示并填写请假单。
第六条酒水促销员应保持良好的工作状态，保持仪容整洁，着装得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第七条酒水促销员应遵守公司的规章制度，不得私自接受礼品、回扣，不得违规销售、夸大宣传产品等行为。
第八条酒水促销员应保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得利用公司资源从事违规活动。
第三章业务规范第九条酒水促销员应了解并掌握公司产品的相关知识，严格按照公司规定的销售政策和流程进行工作。
第十条酒水促销员应尊重客户，认真倾听客户需求，提供专业的产品介绍和解决方案，不得对客户进行虚假宣传。
第十一条酒水促销员应保持良好的客户关系，及时处理客户投诉，努力提升客户满意度，争取客户的信赖和支持。
第十二条酒水促销员应定期向主管部门报告工作进展情况，及时提交销售报表和业绩报告。
第四章奖惩机制第十三条酒水促销员出现违规行为或工作失误时，公司有权做出相应的处理，包括口头警告、书面警告、停止发放奖金、降职等处罚措施。
第十四条酒水促销员出现突出表现或取得优异业绩时，公司将给予相应奖励，包括表彰、奖金、晋升等奖励措施。
第五章附则第十五条本规章制度自发布之日起正式实施，供参照执行。
第十六条对于本规章制度的解释权归公司人事部门所有。
以上是本公司酒水促销员规章制度的全部内容，酒水促销员应认真遵守，如有违反将受到相应处罚。
公司将不断完善规章制度，共同营造良好的工作氛围。
促销员管理方案
促销员管理方案篇一：促销员管理方案及考核促销员管理办法目录一、促销员工作职责二、促销员工作内容三、促销员工作纪律四、促销员考核办法促销员工作职责一．促销员要求和工作职责1. 基本要求1. 有一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。
2. 有较强的理解能力，能较快掌握基本业务知识和领会工作要求。
3. 有较好的语言表达能力。
4. 有产品销售和推广相关经验。
5. 身体健康。
2. 职责1．服从市场督导的管理。
2.向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。
3.利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。
4．形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。
5.柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。
6.协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。
7.准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。
8．对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。
9.收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。
1、促销员的日常行为规范1）语言：文明、坦诚、落落大方，尽量使用职业语言，处理事情要有始有终。
2）行为：在有效的工作时间内应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上要积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。
3）衣着：为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。
（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。
尽量在休息日清洗促销服。
2、促销员的日常工作纪律促销员考勤1）作息时间：长促一般是做一休一（或做六休一），可根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天，迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%，（促销员的作息时间也可根据当地情况做适当的调整）。
促销人员的基本要求
促销人员的基本要求促销人员作为企业销售团队的一员，承担着与客户沟通和推广产品的重要责任。
能否胜任促销人员的工作，除了个人的销售技巧和经验外，还需要具备一定的基本素质和要求。
以下是促销人员基本要求的详细介绍：1.良好的沟通能力：促销人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能以清晰、准确和客观的方式向潜在客户介绍产品和解答疑问。
能够与不同背景和需求的客户有效地沟通，并能够倾听客户的需求和反馈。
2.亲和力和人际关系能力：促销人员需要具备良好的人际关系能力和亲和力，确保与潜在客户和现有客户之间建立良好的合作关系。
能够与客户建立信任和共同利益，并能够保持长期的合作关系。
3.熟练的产品知识和行业了解：促销人员需要对自己负责的产品有足够的了解和知识，包括产品特点、优势、用途和应用。
同时，需要对所在行业的主要特点、市场动态和竞争对手有一定的了解，以更好地与客户沟通和推销产品。
4.果断和决策能力：促销人员需要具备果断和决策能力，能够在处理客户问题和推销产品时做出合适的决策。
同时，需要能够在面对竞争和压力时保持冷静和自信，并采取适当的行动。
5.自我激励和目标导向：促销人员需要有自我激励和目标导向的精神，能够设定自己的销售目标并努力实现。
能够保持积极的态度和高度的工作动力，在遇到困难和挑战时坚持不懈。
6.团队合作精神：促销人员通常是销售团队的一员，需要与团队成员进行合作和协调。
能够积极参与团队活动和讨论，并通过与他人的合作实现更大的销售业绩。
7.灵活性和适应能力：促销人员需要具备较强的灵活性和适应能力，能够适应不同的工作环境和客户需求。
能够应对各种突发情况和变化，并及时调整销售策略和方法。
8.良好的时间管理和组织能力：促销人员需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排自己的工作时间和任务，并能够有效地解决工作中的优先事项。
9.坚持和毅力：促销工作通常需要面对不断的拒绝和困难，促销人员需要具备坚持和毅力的品质，能够逆境中保持积极的心态和努力，不轻易放弃。
怎么样做一个好的促销员
促销员做好以下几点:1、首先要打扮自己，不必过于夸张，服装整洁、得体，淡妆，口气清新，千万不要浓妆艳摸，总体感觉应普通具有亲和力，万不能求新求奇求特。
2、具备你从事的营业员应具备的专业知识。
了解你所售商品的性能、价格、适用人群，特别是使用感受和售后服务等情况，做到了如指掌，融会贯通。
3、讲普通话，和顾客讲话不要声音过大，要适中。
不可语速过快，不可一味介绍产品，使顾客插不上话。
要注意倾听顾客需求，有针对性回答。
有时一味介绍顾客会反感。
4、要使用礼貌用语。
5、遵守商场各项规章制度，团结同志，如两个人一同负责柜台，要搞好团结。
6、注意观察。
观察你所出售商品的消费群体，掌握他们的特点，这有助于你的工作。
这里蕴含着营业员的商业功底作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。
但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。
在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。
同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。
所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧1：“男女有别”由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。
当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。
特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
促销员的基本素质要求
促销员的基本素质要求一、促销人员要求五官端正，面目娇好、身体健康，能讲流利普通话，具有一定气质，年满18-30岁的女性。
二、强烈的推销意识对促销员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使促销员发现或创造出更多的销售机会。
三、热情、友好的服务服务能吸引顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题。
促销员面对的是人，推销是心和心的交流，促销员要用热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
其次，服务是方法问题。
促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。
前者如对顾客的优惠，提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
四、熟练的推销技巧促销员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
创新是销售工作的生命线。
敢说敢干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。
促销员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，促销员肯定与众不同。
五、勤奋的工作精神促销员要经常检查：POP广告是否变色、污损？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。
售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。
第三章促销员的岗位职责在销售现场，面对顾客。
促销员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。
促销员的素质要求及礼仪
金牌促销员素质要求一、金牌促销员基本素质要求1、品德素质即促销员与企业、顾客、竞争者保持良好的关系。
树立起一种为人道德与职业道德。
促销员必须努力工作，具有强烈的事业心和责任感，要热爱自己的企业，忠实于企业，不能做有损企业利益之事。
热情的为消费者服务，树立一种顾客至上的服务意识。
遵守同行业竞争中的道德准则，不要互相拆台。
2、知识素质促销人员应具有本产品的知识，了解产品的性能、用途、特点、维修、产品生命周期。
善于把握销售的变化趋势，从市场营销的角度来理解促销。
要懂得一些社会学、心理学、行为科学知识，尤其要掌握购买心理等基本知识，善于针对不同的顾客给予不同类型的服务，善于分析现实消费者和潜在消费者的需求情况，了解购买者的心理、性格习惯、爱好，针对有些顾客拒绝购买的心理障碍，采用不同的促销对策。
3、能力素质促销员还应具有一定的智能条件，包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力、判断力、推断力、预见力、创造力，都有一定的标准和要求。
其中最重要的是记忆力、说服力和创造力。
4、身体素质有一个健康的体魄是促销人员成功的重要资本，每天都要与各种各样的消费者打交道，需要有充沛的体力的精力，因此说健康的身体是重要的保证。
二、金牌促销员仪表规范对促销员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉。
基本要求：面部：化职业淡妆，可略打粉底，涂淡色口红，适当修眉。
头发：保持清洁，没有头皮屑，刘海不能挡住前额，长头发需要盘起，不披头散发，不能染其他颜色。
制服：穿商场统一制服：如没有统一制服，则穿职业礼服，不准穿牛仔裤、超短裙、露肩装。
鞋：必须穿黑皮鞋，不准穿凉鞋、拖鞋、旅游鞋。
双手：清洁，指甲没残留物。
面部：表情轻松、神态自然微笑，要具备敬业态度。
眼睛：与顾客保持视线接触。
嘴部：口腔清洁，牙缝没残留物，无口嗅。
身体：勤洗澡，保持身体清洁，无异味。
三、促销员用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。
促销员管理方案
促销员管理方案促销员管理方案及考核一、促销员工作职责1.基本要求促销员需要具备一定的事业心和敬业精神，乐于承担工作。
同时，他们还需要具备较强的理解能力，能够快速掌握基本业务知识和工作要求。
具备良好的语言表达能力，以及相关的产品销售和推广经验。
身体健康也是必要的。
2.职责促销员需要服从市场督导的管理。
他们需要向消费者宣传商品及品牌形象，提高品牌知名度。
利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，帮助零售店完成预测零售额。
形成卖场内良好人际关系，动员卖场其他导购向顾客介绍，推荐，选购本品牌商品，并适时加以帮助，指导。
同时，促销员需要负责柜台的陈列及安全维护工作，保持助销商品的整齐，清洁，并及时更新POP物品。
协助公司举办的各种促销活动，现场促销，派发宣传资料，合理分配活动赠品。
准确，认真及时填写销量表，定期上报销量，完成周报表，按时上交市场督导。
对店员，主管提出的各项建议和意见及时上报公司，收集顾客对商品的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，投诉等。
收集竞争对手的产品，价格，市场活动的信息，并定期向市场督导汇报。
二、促销员的日常行为规范1.语言促销员需要使用文明、坦诚、落落大方的职业语言，处理事情要有始有终。
2.行为在有效的工作时间内，促销员应保持良好的精神状态和充分的活力，体现出富有积极感染力的青春气质，在市场上积极与店主、店员及顾客沟通，做好收集信息、转达信息及我公司品牌推广工作。
3.衣着为维护公司形象，在工作期间如统一的促销服。
（门店有特殊要求的可以适当调整），不得梳怪异发型，要保持良好的职业形象。
尽量在休息日清洗促销服。
三、促销员的日常工作纪律1.促销员考勤促销员的作息时间需要根据卖场开关店时间或高峰期段做相应安排，尽量覆盖全天。
迟到或早退30分钟为旷工，扣除当天工资；临促可根据公司促销活动档期的安排，合理安排时间，工作时间8小时左右，要求覆盖高峰期，迟到或早退15分钟扣除日工资的10%。
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二是包括体育活动和劳动活动在内的 运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于 社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发、马尾辫较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。 化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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2、促销员的仪表
（4）服装：促销员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 ❖ 促销员统一着装的好处 A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.
竞争力。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
❖ 据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购买意图，如何发现这20%呢？
（1）方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。 （2）在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。 （3）有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。 （4）突发事件下的应急顾客。如下雨购买雨具的顾客；红白喜事，购买相关商品的顾客。 （5）销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购买空调、电扇的顾客。
优秀促销员的基本要求与服务规范
目录
❖ 第一章 优秀促销员的基本要求 ❖ 第二章 促销员服务规范 ❖ 第三章 促销员与顾客交往的技能 ❖ 第四章 促销员成交技能 ❖ 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能
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第二节 促销员的个人修养
❖ 1、促销员的仪表 ❖ 2、极具亲和力—可亲可信 ❖ 3、善解人意—揣摩顾客心理 ❖ 4、头脑灵活—机智应变
❖ 以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。
❖ ● 发型： A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹固定，统一盘发。B 、 头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。
❖ ● 饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。
❖ ● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹 。
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“三秒钟”印象
❖ 60% 外表 仪表 ❖ 40% 声音 谈话内容
1、促销员的仪表
❖ 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
❖ 一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容 既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
❖ 4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场 、办公场所以外佩带工牌。
❖ 5 、勤洗工服，保持洁净
❖ ● 身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销 员必须勤洗澡。
❖ ● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。
3、极具亲和力—可亲可信
❖ 只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现 在对突发的意外事件的处理上。
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第三节 市场营销知识
❖ 7、 以消费者为中心的现代市场营 销观念
❖ 8、促销手段
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
❖ 现代的市场营销观念基本内容：
消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企 业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有 的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发 ，按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产 和销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着 眼于长久占领市场阵地。
B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，
让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”
❖ ● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。
❖ ● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员 工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜 子。
❖ ● 着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖 、卷裤腿。
❖ 对于那些无意购买的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为， 他今天不买，可能明天买。他虽不买，却能起到宣传效果，直接影响着别人，及公司的企 业形象。
❖ 马太效应---- 越是人多的商店，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手的
商品，你买了，他买了，我也一定买一件。
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5、头脑灵活—机智应变
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8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）
❖ 商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观 六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
❖ 推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具 有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质， 能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任 何一个有利因素。
❖ 1、 促销员应按步步高公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上 10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆 。2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。
❖ 3、熟食区、面点区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩进口罩内）、帽（应 将头发束入帽内）。其它岗位促销员非因工作需要，上班时禁止戴帽。
表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美 。
作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
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公司仪容仪表要求
❖ 记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同 时也能提升您的销售业绩。