促销员守则及促销技巧
超市促销员(临促)管理守则1.doc
超市促销员(临促)管理制度1一、促销员（临促）日常管理条例１．促销员应遵守本商场一切规章制度。
2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌,统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。
３.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排,促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。
二、促销员守则1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。
2．严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损ＰOP3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4．严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销,并随时服务顾客6．必须随时保持本促销区域的安全卫生,7.严禁串岗,扎堆闲聊,依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品9．恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。
三、一般违规处理1.无故迟到或早退;吃饭休息时间超过一小时2．不戴工牌或不适当地佩戴工牌3.不保持仪容、仪表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍)４.当班时间不穿工服、衣着不正确５．促销员未经允许的情况下进入仓库6.追逐、拉扯顾客7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等8.工作时间看报、吃零食等9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生１0.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间１１.故意将工作效率降低和怠工12.不在规定区域更衣和饮食13.其它违规行为，情节轻微凡违反上述条例规定行为者，将给于５0－１00元罚款处理。
三次以上清理出场四、严重违规处理（书面通知)无故旷工与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品试用、试吃商场内商品在场内拉单、派名片三次连续受同类一般违规处罚且教育无效者有意诋毁其它商品和擅自撕毁、污损他人POP不服从办事处、超市专员的管理与监督当班时间内睡觉隐瞒或不理会顾客投诉克扣、截留和私分赠品其它严重违反公司促销管理规定的行为上班时间内有购物行为凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以２00元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任,并追究其相关法律责任。
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧
促销员的销售技巧对于提高销售业绩至关重要。
以下是一些关键的促销员销售技巧：
1. 热情友好：以热情友好的态度迎接每一位顾客，展现积极、专业的形象。
微笑并主动与顾客交流，建立良好的第一印象。
2. 了解产品：深入了解所促销的产品，包括其功能、特点、优势等。
这样才能向顾客提供准确、详细的产品信息，并解答顾客的疑问。
3. 倾听需求：倾听顾客的需求和关注点，了解他们的购买动机。
通过询问和倾听，找到顾客的需求痛点，并提供相应的解决方案。
4. 推荐合适的产品：根据顾客的需求和预算，推荐合适的产品。
避免过度推销，而是提供有价值的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
5. 展示产品优势：通过演示、比较等方式，展示产品的优势和特点。
让顾客感受到产品的价值，增强购买欲望。
6. 处理异议：当顾客提出异议时，保持耐心和冷静。
积极回应顾客的问题，并提供解决方案。
避免与顾客产生争执，而是以友好的方式解决问题。
7. 促进成交：在顾客表现出购买意愿时，及时促成交易。
可以提供一些优惠、赠品等促销手段，鼓励顾客下单。
同时，确保交易过程顺畅，提高顾客满意度。
8. 持续学习：不断提升自己的销售技巧和产品知识。
关注市场动态和顾客反馈，不断改进自己的销售策略。
通过运用这些销售技巧，促销员可以提高销售业绩，同时为顾客提供更好的购物体验。
超市促销员卖货技巧
超市促销员卖货技巧
1. 热情招呼顾客那可是关键啊！比如说，看到顾客走进超市，你就得像看到亲人一样，热情地喊一声：“您好呀，欢迎光临！”要让顾客感觉到你的真心，而不是机械地招呼。
2. 对产品得超级熟悉呀！当顾客问你这个东西咋样，你得像个专家一样立马就能回答出来。
就像人家问你手机啥功能，你能脱口而出一样。
3. 学会赞美顾客懂不懂？“哎呀，您真有眼光，这款产品特别适合您！”这种话得随时说出来呀，让顾客心花怒放，能不买吗？
4. 得会突出产品的优势啊！“我们这牛奶可新鲜了，就跟刚从牛身上挤出来的一样！”用形象的比喻让顾客记住产品的好。
5. 现场演示也很重要呢！比如卖锅，你当场煎个鸡蛋给顾客看看效果有多好，顾客肯定心动呀！
6. 提供贴心的建议呀！“您要是买这个回去，再搭配那个一起用，效果更好哟！”让顾客觉得你是真的为他们着想。
7. 遇到犹豫不决的顾客要会推动呀！“这个真的很好，很多人都买了，您现在不买可能就没啦！”制造一点紧迫感。
8. 别忘了微笑服务呀！不管顾客买不买，都要一直保持微笑，就像春天的阳光一样温暖。
总之，做好超市促销员，就是要热情、专业、会推销，这样才能让顾客开开心心地把东西买走！。
促销员守则及促销技巧.doc
促销员守则及促销技巧1促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。
2、推广公司形象，传递公司信息。
3、积极主动向顾客推介产品。
4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。
5、达到、超过每月下达的促销指标。
6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。
7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。
8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。
9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。
12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。
14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。
15 遵守公司及商场各项规章制度。
16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。
三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。
2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。
3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。
4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。
5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。
6、必须遵守商场相关纪律。
7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。
8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。
9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。
10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。
11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。
促销员终端促销技巧与话术
• 沟通说服成交方法、心态、情绪控制技巧
7
二、待客与迎客
目
1、待客
录
2、迎客
8
1、待客
待客指的是：等待顾客 这一时段,是我们促销员的准备时段. 在这一时间段我们的促销员应该做些什么呢
9
1、待客
1）个人方面 ■保持整洁的仪表 ■良好的精神面貌,饱满的热情,充沛的精力 ■大方的举止
录
3、FABE演练
30
1、顾客购买分析
分析： ■顾客为什么会购买我们的产品 ■怎样才能让顾客购买我们的产品 ■我们的产品比竞争对手有什么优势 我们只有做了这些分析,提炼卖点,这样在短时间 内才能打动顾客,实现购买.
31
2、产品介绍技巧
1）产品介绍的意义：让顾客明白价值,判断产品的优 劣,和竞品有什么区别 进而购买我们的产品.
38
1、客户产生异议的原因
对促销员不信任：这是很常见的现象,顾客没有接受促
销员,原因很多,主要原因促销员过于直接,或表达意思不够 完整.
对自已不信任：顾客在冲动购买前,会产生这种怀疑,
不相信自己判断.
客户的期望没有得到满足：前期促销员没有了解清
楚客户的终极需求.
客户有诚意购买:客户有不同意见,是向促销员发出了
34
3、FABE演练
散糖篇：
F：特征—雅客是大品牌,采用先进设备和工艺,采用优质的原料生产糖
果,价格还不贵.（用荣誉和代言人说明）
A：优点—雅客散糖品种多,口味全,我们奶糖不但有悠秒奶糖,还有水
果太妃奶糖和果蔬太妃奶糖.包装精美,口味新颖.价格还实惠.
B：利益—您可以任意挑选,大人小孩都爱吃,雅客是大品牌,送礼有面
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
促销员管理制度及销售技巧
促销员管理制度及销售技巧一. 促销员管理制度1.1 背景介绍促销员是企业销售部门中非常重要的一员，他们作为一支销售团队的核心，发挥着推动销售和提升企业业绩的关键作用。
因此，建立科学合理的促销员管理制度是企业不可或缺的一项工作。
1.2 优秀促销员的标准•专业技能：具备扎实的产品知识和销售技巧，能够迅速了解产品特点，并能够通过有效的沟通和销售技巧将产品推销给客户。
•主动性和积极性：能够积极主动地开展销售工作，主动了解客户需求并给予解答和建议，积极配合销售目标的完成。
•团队合作能力：能够主动与团队成员沟通合作，形成良好的团队氛围，共同努力实现销售目标。
1.3 促销员管理制度的内容1.3.1 入职培训新入职的促销员需要经过专业培训，包括产品知识培训、销售技巧培训等，确保他们对产品和销售工作有充分的了解。
1.3.2 目标设定与考核制度根据企业销售目标制定具体的促销目标，对促销员进行定期的绩效考核，激励他们积极主动地完成销售任务。
1.3.3 团队建设与激励机制建立促销员团队，定期组织团队活动，增强团队凝聚力和归属感。
同时，建立激励机制，通过奖金、晋升等方式激励促销员，激发他们的工作积极性和创造力。
1.3.4 培训与发展计划持续对促销员进行培训和发展规划，提升他们的销售技能和专业素养。
通过定期的培训，帮助他们适应市场变化和提升销售绩效。
1.4 促销员管理制度的实施促销员管理制度的实施需要全面考虑人力资源、培训和激励机制等方面的因素。
同时，需要建立健全的反馈机制，及时收集和分析促销员工作中的问题和反馈，不断完善和优化促销员管理制度。
二. 销售技巧2.1 建立客户关系•积极主动：作为促销员，应积极主动地与客户建立联系，了解客户需求，并为客户提供解决方案。
•有效沟通：与客户沟通时，要善于倾听，尊重客户的意见，与客户建立良好的沟通和信任。
2.2 产品知识与销售技巧•充分了解产品：作为促销员，必须充分了解所销售产品的特点、优势和使用方法，能够给客户提供专业的产品知识。
做促销员的技巧
做促销员的技巧
以下是 8 条关于做促销员的技巧：
1. 要热情主动呀！比如说顾客刚走近，你就得像看到老朋友一样迎上去，“嘿，欢迎光临呀，快来看看我们这些超棒的商品呀！”（就像你去朋友家，朋友热情地招呼你那样）。
2. 熟悉产品那是必须的呀！要像熟悉自己一样熟悉它们，顾客一问，你马上就能回答出个一二三来，“这东西好在哪？哎呀，可多了去啦！”（好比一个学霸面对考试，轻松应对各种问题）。
3. 善于倾听顾客需求哇！别只顾自己说，听听顾客怎么说，“您想要啥样的呀？哦哦，我懂了！”（这不就跟聊天一样嘛）。
4. 充分展示商品优势咧！把商品的闪光点统统亮出来，让顾客眼前一亮，“哇塞，这功能也太厉害了吧！”（就像展示一件稀世珍宝一样）。
5. 学会赞美顾客哟！夸夸他们的眼光，夸夸他们的选择，“您真有眼光，这可是我们这儿最受欢迎的啦！”（让人听了心里美滋滋的）。
6. 营造购买氛围呢！比如说周围都放上热卖的标志，让顾客感觉不买就亏了，“哇，这么多人都选了，您还等啥呀！”（像那种大家都在抢的热闹场景）。
7. 提供贴心服务哇！帮忙拿拿东西呀，给点小建议呀，“我帮您提着吧，您再看看别的。
”（就像身边特别贴心的朋友）。
8. 把握成交时机呀！看到顾客有点心动了，赶紧加把火，促成交易，“现在买还有优惠哦，机不可失呀！”（别让人跑了呀）。
我觉得呀，做好促销员，就得像个贴心的朋友，热情地介绍商品，满足顾客需求，这样才能让顾客开开心心地购买呀！。
促销员工作细则
促销员工作细则集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]促销员工作细则一、促销员的仪表/举止1．除被许可穿供应商自备服装外，必须穿超市规定的促销人员服装；2．佩带统一的超市促销员专用工牌，佩带位置正确；3．脸部淡妆、无色指甲油、头发干净整齐；4．微笑、友好、热情；5．语言文明、语调适中、表达清晰，使用标准普通话；6．站立姿势标准、介绍商品、展示商品、服务顾客、清洁卫生、整理商品。
二、促销员遵守的规章1．上下班时间与商场的营业时间一致。
准时上下班必须自己打卡。
必须参加企划部的促销员周会；2．必须在员工进出口进出超市；进出超市自觉接受安全检查；非上下班、用餐等进出，必须有超市的“出店条”；3．用餐必须遵守规定的用餐时间。
用餐必须在进出口处打卡；4．在规定的促销员饮水区饮水；5．私人物品必须存放在规定的存包区域。
贵重物品、现金、证件自行保管；6．不能使用超市的内部电话；未经许可，不能使用超市的公共电话；非紧急状态，不能使用超市的广播服务；7．上班时间不能购物，购物时必须着自己的便装；8．实事求是地介绍商品，按规定派发赠品。
热情、主动地介绍商品，不能在超市内派发、粘贴广告彩页；9．使用电源、刀具、电器产品时注意安全；使用开水时注意安全；关注周围楼面的安全因素，如积水等。
注意儿童、老人的安全；10．未经许可和陪同，不能进入超市的仓库；11．不得盗窃商品、偷吃商品，蓄意破坏、丢弃超市的商品；12．不得偷窃超市员工的财物，或将赠品私自使用或与他人更换。
三、促销员的顾客服务1．促销员必须严格遵守顾客服务原则，善待顾客，提供让顾客满意的顾客服务；2．促销员不能只促销自己的商品，对所有顾客的问答必须予以回答；3．促销员不能拒绝顾客的任何请求帮忙，超出自己工作范围的，必须立即通知超市的员工或管理层给予解决；4．促销员不能给顾客作任何与超市规定相悖的承诺，特别是在退换货和赠品方面；5．促销员在任何时间、地点、情景下，不得与顾客发生争执、吵架或大声解释等，有矛盾出现，必须第一时间向管理层汇报；6．促销员不与顾客争用购物车/篮、电梯、洗手间、电话、通道等公共设施；7．如顾客出现紧急或意外情况，必须第一时间汇报。
促销员的营销技巧
促销员的营销技巧
促销员是商家中非常重要的一环，他们的工作是通过各种营销技巧来
吸引客户，提高销售额。
下面我们将介绍一些促销员常用的营销技巧。
1.了解客户需求：作为一名促销员，了解客户的需求是非常重要的。
通过与客户的交流，可以了解他们的喜好和需求，从而提供更贴合他们实
际的产品或服务。
这种个性化的推荐不仅能提高销售额，还能增强客户对
商家的信任感。
3.提供专业知识和建议：促销员应该具备一定的产品知识和技术知识，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
只有在客户面临问题或困惑时，
促销员才能表现出自己的价值，使客户对商家产生信任感，并决定购买产
品或服务。
5.提供优惠和折扣：促销员可以通过提供优惠和折扣来吸引客户。
可
以在特定时间段或活动中提供打折、满减等优惠活动，鼓励客户购买。
这
种方式不仅能增加销售额，还能增强客户的忠诚度。
6.与客户建立合作关系：促销员可以与客户建立长期合作关系，通过
提供高质量的产品和服务来赢得客户的信任和忠诚度。
可以定期与客户进
行联络，了解他们的需求和反馈，及时解决问题并提供帮助，让他们觉得
自己是商家的重要一员。
8.持续学习和提升自我：作为一名促销员，持续学习和提升自我是非
常重要的。
可以通过参加培训班、读书、与同行交流等方式来不断学习和
提升自己的营销技巧。
只有不断地提升自己，才能在激烈的市场竞争中站
稳脚跟，成为优秀的促销员。
店面促销人员的规章制度
店面促销人员的规章制度第一章总则第一条为加强店面促销工作，规范员工行为，提高服务质量，树立良好店面形象，特制定本规章制度。
第二条店面促销人员应当遵循公司的相关规定，服从公司的管理，严格遵守本规章制度。
第三条店面促销人员必须尽职尽责，勤勉工作，做到诚实守信，积极主动，为店面的发展做出努力。
第二章岗位职责第四条店面促销人员应当认真履行自身的岗位职责，包括但不限于：（一）积极推广店面的产品或服务，为客户提供合适的购买建议。
（二）维护店面的形象和卫生环境，确保店面整洁有序。
（三）积极参与店面促销活动，完成销售任务，提高销售额。
（四）及时向管理层汇报工作情况，接受领导的指导和监督。
第五条店面促销人员必须遵守销售政策，严禁擅自变更价格、虚假宣传、以次充好等违规行为，一经发现，将追究相关责任。
第六条店面促销人员应当维护店面和客户的利益，不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户的回扣或礼金。
第三章服装及仪容仪表第七条店面促销人员应当穿着整洁、得体，服装应符合公司规定的着装要求。
第八条店面促销人员应当保持仪容仪表整洁，不得有身上发臭、穿着不雅、头发凌乱等不良形象。
第九条男员工应保持面部整洁，不宜留胡须；女员工应化淡妆，不宜过于浓艳。
第四章人际关系第十条店面促销人员应当与同事互相尊重、团结友爱，共同维护良好的工作氛围。
第十一条店面促销人员应当与客户礼貌相处，坦诚待人，以真诚的服务赢得客户的信任和好评。
第十二条店面促销人员应当向管理层和同事学习，虚心接受批评和建议，不断提高自身素质和专业技能。
第五章奖惩措施第十三条店面促销人员工作中如有表现突出，可获得公司的奖励和表扬。
第十四条店面促销人员工作中如有失职、渎职等不良行为，将按照公司规定进行相应的处罚处理。
第六章附则第十五条本规章制度自颁布之日起正式执行，并由店面促销人员遵守。
第十六条如有需要修改和补充本规章制度，应经公司管理层审批通过后方可执行。
第十七条店面促销人员在执行本规章制度过程中若有疑问，可向主管领导进行咨询和反馈。
超市促销员促销技巧
超市促销员促销技巧
1.帮助顾客进行选择
有些顾客在面临促销员的推销时虽然有购买意向，但拿不定新商品的口味、规格、保质期等等。
这时就需要推销员扎住顾客的犹豫心里，更深入的向他们介绍产品信息，帮助他们拿定主意。
2.让顾客觉得“害怕买不到”
人们面对越稀缺、越不易得到的商品时，越会觉得商品价值高、越想购买。
推销员可以利用这种“害怕买不到”的心理，来攻破消费者防线，促成成交消费。
例如对有意向的顾客说这次促销活动只限3天，短期内都不会这么优惠了。
3.说服顾客先尝试
超市有时为了推广一个新产品而去做促销，顾客没有见过这个产品，或对品牌存疑，这时候就要重点攻破顾客对产品信息了解不足的缺陷，先让顾客试吃或试用，或者劝说其少买一些，说服顾客先尝试就取得了一半的成功。
4.强化顾客购买意愿
当顾客已经将促销的商品拿在手中，或主动向你询问产品信息时，表明顾客以后了很高的兴趣，这时需要促销员更主动的趁机推动顾客决定，比如上前问顾客：你需要那种口味的，我帮您放进购物车里。
5.反问式接答
当有顾客上千咨询促销商品，而这种商品正巧缺货或货品不全时，万万不可直接回答“没有了”，而是要用反问的方式把话题接下去，让顾客对同类商品产生兴趣。
例如原味的咖啡没有了，销售员应回答：不过现在在促销的还有进口咖啡，现在购买非常实惠，您要试试看吗?。
精品促销员的技巧与方法
精品促销员的技巧与方法作为一名促销员，销售的本质是要让消费者产生购买欲望，从而达到销售的目的。
而如何成为一名精品促销员，成为消费者信任的对象，赢得其购买的信任，关键在于技巧和方法。
一、了解产品了解产品是成为一名优秀的促销员的基础。
只有深入了解产品的优点、功效等方面，才能对消费者提出更有说服力的见解。
因此，促销员需要认真学习、了解产品，提高自己的专业知识水平，只有真正了解了产品，并且深入研究，才能为消费者提供更好的购买建议，推销出更多产品，赢得客户的口碑相传。
二、主动服务促销员的工作主要是在商场、超市等场所提供销售服务。
促销员要主动了解消费者的需求，引导消费者选择合适的产品，帮助他们解决问题。
只有在提供专业服务的同时，消费者才会对你产生信任、对你的产品感兴趣。
如果一直处于被动的态度，往往不能给消费者带来太多的关注，也就难以赢得客户的青睐与好感。
三、借助营销策略现在越来越多的产品传销采用不同的营销策略，如限时促销、组合销售、积分换购等。
促销员可以将这些营销策略带给消费者，以更具吸引力的价格把产品推销给消费者。
但需要注意的是，只有在清楚了解消费者的需求后，才能选用恰当的营销策略，达到实现销售目标的同时保持消费者的信任和口碑。
四、提高地理位置的诱惑促销员需要充分利用地理位置和附属条件，通过一定的技术手段，引导消费者进入特定的位置，从而进行销售。
例如，促销员可以在客流量大、人流集中的地方设立一些小型展台，展示自己的产品，并吸引消费者的注意力，从而达到销售的目的。
在展台上，促销员可以通过做示范，让消费者更直观了解产品，并取得消费者的信任，从而提高产品的销售率。
五、流利的话术和先进的装备最后，促销员讲话与观众建立良好的沟通是至关重要的。
对于一名促销员，简化产品信息和价格的形式，用最简单、最贴切的方式来表述，是必不可少的。
在促销员的注意力上，越来越多的品牌正在关注的是时尚化的店铺环境。
因此，一座舒适的店铺，流畅的消毒管道和整洁的表境，可以为顾客带来更好的购物体验，增强消费信心，从而提高销售额。
促销员工作守则
促销员工作守则
1.注重个人形象，仪容仪表，按照超市或公司规定着装，穿着整洁，言行得体；
2.在岗时间必须保持良好的精神状态，做到精神饱满，工作认真负责，接待顾客应主动、热情、面带微笑，与超市员工保持良好工作关系；
3.熟练掌握产品知识、产品卖点及销售技巧，具备良好的沟通能力及推销技巧，同时不得诋毁其它竞争品牌产品；
4.恪守职业道德，具备良好的服务意识及敬业精神；
5.做好产品陈列工作，按超市要求陈列，突出新品、活动产品，做到产品集中陈列，品种垂直陈列；
6.保持产品及货架清洁卫生，分品类陈列整齐，将价签与相关产品对应整齐，堆头、特价产品及新品应有POP配合；
7.每天认真做好产品进销存管理和记录，做到先进先出，不得无故出现缺货、断货现象；
8.及时收集商品信息（销售状态、市场动态）；
9.严格做好赠品管理工作，真实、准确地记录赠品发放情况并统计数量，保证赠品如数发放给消费者，不得挪作他用；10.按照超市规定的作息时间上下班，不迟到、不早退，如临时调班须提前告知主管；11.遵守超市有关规章制度，服从超市主管的领导；。
促销员守则
促销员守则1.供应商所派促销员工作时间必须要配合商场营业时间(特殊促销活动除外)。
2.促销员上下班必须走员工通道并在存包箱处存好个人物品(包括手机、钱包、化妆品、外套等)，存包箱由使用人自行管理，本公司对于箱内物品遗失概不负责。
3.促销员服装头发必须整洁干净，仪表大方得体，男士头发不得过耳，女士长头发必须盘束脑后。
4.促销员工卡专卡专用，不可转借他人使用，如发生以上行为按解雇处理；若有遗失或损坏工卡、存包牌须按价赔偿。
5.促销员在营业前必须做完一切开门前的准备工作(如:打扫卫生、检查商品价格等) ，准备迎接顾客。
6.促销员禁止在促销商品时吃东西、喝饮料、嚼口香糖、吸烟、串岗、聊天、争执打闹、坐下休息及靠货架，促销员应时刻保持谈吐得体、服务热情、穿戴整齐庄重。
7.促销员工作时，须注意搞好促销区域的卫生，若发现地上有垃圾，须立即清理。
如地上有水，要求守住有水区域，请顾客绕道而行，并马上清理。
8.促销员作即食商品试吃时必须戴一次性手套及口罩(口罩一定要盖过鼻子)。
9.主动热情的招呼每一位顾客，保持微笑，在任何时候不得与顾客发生争执。
促销员对促销工作要有主人翁责任感,保证货架上有足够的促销商品，货不足要及时通知该科组负责人,并帮助补货。
10.促销员工作时间不可以与场内便衣人员打招呼。
11.促销员在促销期间,若看见有小孩站在购物车上，请立即叫小孩坐下，并提醒家长小孩站在购物车上的危险性。
若看见顾客将包放在购物车上时，应立即提醒顾客贵重物品要随身携带；若发现可疑人物或不寻常的事情，请及时通知管理人员或防损部。
12.促销时如需电源接线，请促销员联系商场管理人员，经后勤部工作人员检查符合安全标准后方可使用。
13.促销员如在商场发生偷窃现象，无论金额大小，交送派出所处理，并罚款供应商5000元人民币，商场保留追究权利。
14.促销员不得私自送不在促销计划内的赠品给顾客。
15.促销员不得从货架上拿商品作样品或试吃品使用，一经发现将视为盗窃行为。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
4、赞美顾客 一句赞美顾客的话可能会留住一位顾客， 可能会促成一笔销售，也可能会改变顾 客的坏心情。
一、向顾客推销自己
5、倾听顾客说话 缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是 一接触到顾客就滔滔不绝的介绍产品， 直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见是促 销员与顾客建立信任关系的重要方法之 一，顾客尊重那些能够听自己意见的促 销员。
促销员专业促销技巧
一、向顾客推销自己
1、热情、微笑 能向顾客传达你的真诚、让顾客感受到 你的热情。（三米微笑）
一、向顾客推销自己
2、注重形象 以专业的形象出现在顾客面前，可以改 进工作的气氛，可以获得顾客的信赖。 包括促销员的服饰、举止姿态、个人卫 生等外观表现带给顾客的良好感觉。
一、向顾客推销自己
二、向顾客推销利益
促销员的三个层次 1、初级—讲产品的特点（敢说、敢干） 2、中级—讲产品的优点（能说、能干） 3、高级—讲产品的利益点（会说、会干）
二、向顾客推销利益
利益的分类 1、产品利益：即产品带给顾客的利益 2、企业利益：由企业的技术、实力、信 誉、服务等带给顾客的利益 3、差异利益：即竞争对手不能提供的利 益，也就是产品的独特的卖点
二、向顾客推销利益
FABE推销法 F:feature代表特征 A:advantage代表特征所产生的优点 B:benefit代表优点带给顾客的利益 E;evidence代表证据（技术报告、文章 等）
三、向顾客推销产品
三个关键 1、如何介绍产品 2、如何有效化解顾客的异议 3、诱导顾客成法 1、直接成交法：购买欲望强烈时提出 2、假设成交法：假设成交，然后向顾客 询问一些如何付款、什么时候送货等 3、选择成交法：提出两个或两个以上的 方案让顾客选择 推荐法：向顾客推荐他喜欢的产品
促销员管理制度及销售技巧讲义
电话库存周报表》、《有关竞争品牌销量及动态表》
(三)促销员守则
1、要有良好的敬业精神，牢记“敬业、团队、创新”的 企业精神，并身体力行。
2、服从领导，听从调配。 3、严格遵守TCL公司及所在商家的各项规章制度。 4、工作时间要注意个人形象仪表，衣着要整齐，不得
5、具备其他有利条件者可适当放宽条件。
(二)促销员上岗要求
1、经过分公司的培训、考核、要求后，方可上岗。 2、了解TCL手机企业文化，熟悉产品知识，能熟练操作并
演示各种功能。 3、能迅速掌握产品特点并熟练演示。熟悉TCL服务及承诺。 4、促销员现场促销积极、主动、热情；促销语言规范、举
止得体、耐心细致、微笑服务。 5、工作时间不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗、不空岗、
2、与顾客交谈——顾客感到担心的事情必然 会反复说。
3、从没买东西的顾客谈话中思考——为什 么他没买。
八、顾客购买时机的捕捉方法
1、问题提完了的时候作各种询问的顾客 2、开始默默考虑的顾客、是买还是不买 3、几个顾客意见一致时 4、重复相同问题的时候
九、使顾客心情舒畅的语言方法
1、避免命令句，使用祈使句 到这来一下，您能到这来一下吗？
1、百分制制度标准(标准化100分)
销售业绩
80分
各种报表
3分
工作规范及售场规范 7分
各项规章制度
2分
商家反馈表
2分
例会考试
6分
2、考核项目
1）销售业绩 销售业绩是指分公司制定任务指标与实际销售完成 比例。任务指标在每月26日前出台下月任务指标。 例：9月份 任务50台 实际销售40台 得分：40/50*80分=64分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
促销员守则二促销员岗位职责1、促销员在执行经理及以上级别的领导下开展工作。
2、推广公司形象，传递公司信息。
3、积极主动向顾客推介产品。
4、按照服务标准指引，保持高水准服务素质。
5、达到、超过每月下达的促销指标。
6、保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。
7、按照专柜、堆头管理规定，做好专柜、堆头管理、清洁、整理工作。
8、及时反映商场存货情况，并及时作好补货跟进工作，不得在工作场所放任何私人物品。
9、按照促销活动管理是规定，执行促销活动，并提交促销的礼品，奖卡发放记录清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
10 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
11 爱护所领用的促销物料，包括手册，工装及胸章。
12 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
13 定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况。
14 做好商场层面的公关工作，保持与商场售货员及理货员、其它厂家促销员的关系。
15 遵守公司及商场各项规章制度。
16 服从公司、经销商及商场的三方面管理，及其它工作安排。
三、促销员岗位纪律要求1、守时：必须按规定的时上下班，不许迟到早退。
2、尽职尽责，工作时间内不允许会客，不得从事购物等任何个人事务。
3、在未经公司批准的情况下不得在同一商场内兼职促销任何第二个品牌。
4、不得私取公司的产品、礼品及奖卡等。
5、填写报表必须正确无误，严禁弄虚作假等。
6、必须遵守商场相关纪律。
7、严格遵守公司有关制度，不得发表有损于公司产品形象的言论，不得透露公司相关业务机密等等。
8、促销员必须服从公司及业务人员的工作安排，完成公司所定的工作。
9、病、事假必须提前向上级申请，待批准后方可休假，尽到半小时以旷工半天计，旷工一天和扣除两天工资。
10 热爱学心、不断提高自身素质及业务素质，与卖场及竞品促销人员和睦相处。
11 做好店内陈列，认真填写好促销记录和促销总结。
第四章促销人员自我发展一、促销人员应具备的基本素质做事的干劲充沛的体力参与的热忱明朗的个性勤勉性谦虚责任感创造性易于亲近敏捷性忍耐性自信心上进心城实冷静洞察力良好的记忆力不屈的精神积极性有一颗感恩的心有爱心。
二、促销员的角色1、从企业的角度看促销员的角色：唯有企业的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满的实现。
企业是促销员生活来源的间接发放者，因此促销员应珍惜这份工作，更要清楚地了解企业喜欢的导购员有以下特点：良好的人际关系，善于与同事合作，热诚可靠，独立的工作能力，具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解商品知识，知道顾客的真正需求，能够赤示出企业产品的附加值，完成业绩目标服从管理体制人员领导虚心接受批评，虚心向别人学心忠于企业。
2、从顾客的角度看促销员的角色：由于促销员直接与顾客接触，其一言一行，一举一动直接关系到顾客对产品的感受，又因为顾客是促销员促销生活来源的直接发放者，因此，促销员必须清楚顾客喜欢什么样的促销人员：外表整洁，有礼貌一信心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，能提供快捷竭力为顾客服务，能回答所有问题，传达正确而准确的信息，介绍所购商品的物点能提出建设性的意见，关心利益，急顾客所急，邦肋顾客做出正确的商品选择，耐心地倾听顾客的意见和要求，记住老顾客的偏好。
三、促销有务的5S原则：所谓5S，就是微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚恳（sinerity）、灵巧（smart）、研究（study）的开头字母。
5S的具体做法是：1、微笑：微笑可以体现感恩的心与心灵上的笑容，笑容可表现开朗、健康和体贴。
2、迅速：以迅速的动作表现活力不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准）。
3、诚恳：以真诚不虚伪的态度工作是导购代表的重要基本心态与为人处事的原则。
4、灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客信赖，以灵巧、敏捷、优雅的动作来提供给顾客商品。
5、研究：要时刻学心和熟红掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。
四、促销员应掌握的基本知识1、了解所销产品所在公司的情况，得到过哪些荣誉，以及公司未来的发展方向等。
2、了解行业术语。
如POP宣传品、特价、折让、堆头等。
3、了解产品知识。
产品知识是销售服务时的基本销售要点。
所以促销员要将产品种类、名称、价格、特征、制造流程、特点、先进点、推广要点等待基础知识牢记在心。
4、发解同行竞争产品，找寻本产品的优点，卖点及竞品的弱点。
5、了解掌握促销员工作职责与工作规范。
6、了解顾客特性与其购买心理。
7、掌握销售技巧。
第五章促销技巧现场服务的标准第一个关键时刻：营业前的准备服务标准1、最少在商场开门前五分钟完成事前准备工作。
2、保持专柜及陈列架上产品整洁。
3、陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。
4、配备足够的产品库存。
5、场外促销时工作桌整齐干净，配备常用文具及用品6、有灯箱要注意开启电源。
7、精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。
8、站产于适当的位置，随时留意顾客。
一、初步接触顾客的标准1、站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面对客人2、站立在适当的位置上，让顾客能看见。
3、掌握适当时机，主动与顾客接近。
4、与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助。
5、与顾客谈话时，放下手头的工作，保持目光接触，精神集中。
6、慢慢退后，让顾客随便参观。
最佳接近时刻：1、当顾客长时间凝视某一产品时；2、当顾客触摸产品时；3、当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时；4、当顾客突然停止脚步时；5、当顾客与促销员目光相碰时；6、当顾客与有友谈论某一产品时；7、当顾客寻求促销员帮助时。
接近方法1、打招呼—自然地与顾客寒喧。
2、对顾客表示欢迎：如欢迎光临，早安，你好，请随便参观，有什么可以帮忙的吗？请随便看看，有需要请叫我，有兴趣的话，可以拿出来看看。
3、介绍商品当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客高度注意。
4、直接服务—当顾客以有购物意向时，直接向顾客提供服务。
你需要什么产品？你找到合适的产品了吗？你要看哪类产品？二、揣摩顾客心理不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。
服务标准：1、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。
2、向顾客推荐产品，观看顾客的反应。
3、询问顾客的需要时用开放式总是引导顾客的回答。
4、精神集中，专心倾听顾客意见。
5、了解顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。
语言技巧：你对这产品感兴趣，是吗？你是准备自已用，还是送给别人？这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样？我们的产品比较多样化，我先向你介绍下好吗？你以前用过这种产品吗？觉得怎么样？这个产品卖给的比较好，你看秤日期很新。
四介绍产品的标准1、介绍产品的特性，优点、带来的好处及食用方式。
2、根据顾客需要，重点介绍产品的特性以及购买本产品会给顾客带来什么样的好处。
3、展示产品，并附上有关宣传产品加以引证。
4、鼓励顾客触摸产品。
5、鼓励顾客品尝产品下情形许可的情况下。
6、让顾客了解产品的价值。
7、给予顾客更多选择。
8、让顾客感觉促销员的专业性。
9、引导顾客比较同类产品优势。
10、实事求是对顾客进行购买劝说。
五处理异议顾客在有一定购买时，会提出一些疑问，或对促销员的介绍持有异议，在这一时刻，促销员应耐心听取顾客的问题，帮助顾客解决问题。
服务标准1、对顾客的意见表示理解。
2、仔细倾听顾客意见，并迅速提供满意的解释。
3、认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因。
4、站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑。
5、耐心解释，不厌其烦语言技巧价格问题产地问题功能问题六成交的服务标准1、观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。
2、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。
3、帮助顾客作出明智的选择。
4、让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交时机1、顾客不再提问，进行思考时。
2、话题集中在某个产品上时。
3、顾客不时点头对促销员的话表示同意时。
4、顾客开始注意价钱时。
5、顾客开始关心售后问题时。
6、顾客反复询问同一个问题时。
7、顾客与朋友商议时。
成交技巧：不要再给顾客介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上。
进一步强调产品所带给顾客的好处。
直接要求顾客购买：这种产品能给您这么多好处，我看您应该买假定已成交，请顾客作选择，您看您是要-----还是不要—假定已成交，感谢惠顾，征询还有其它需求吗？强调购习后的优惠条件，如赠礼，价格优惠等，促使顾客做决定。
强调机会不多这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了或没有某种优惠了。
强调产品库存不多这种产品很好销，今天不买，就要等下一批进货了。
七附加推销的服务标准1、尝试推荐示范其它产品，重复第三个关键时刻。
2、如顾客不购买，也要多谢顾客及请顾客随时再来选购。
语言技巧：我们还有多种产品，让我给你介绍吧。
再看看其它产品，是否还有适合你用的。
没关系，将来有需要再来选购，你了可以介绍你的朋友来看看。
没问题，以后有需要，请再来参观。
谢谢您，你可以再考虑一下，有事随时找我。
你再买—配合你买的—效果会更好的。
您家里是否需要。
你买了，那是不是也给父母买了呢？八付款服务标准1、告诉顾客货物的价格和购物的总值。
2、把产品双手交给顾客。
语言技巧：谢谢，有空请再来参观，把不适不好之处随时告诉我们，再见！九售后服务的标准1、态度认真。
2、身体稍稍倾前，表示兴趣和关注。
3、细心聆听顾客的问题。
4、表示非常乐意提供帮助。
5、引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
6、重复顾客提出的问题所在。
7、给予顾客合理的解释。
8、提供解决的方法，如果不能马上解决，要留下顾客电话，地址，并告知顾客待同公司业务员联系后再解决。
请问有什么问题，我可以帮忙十送客服务标准1、保持微笑，保持目光接触。
2、如需招呼其他顾客，向顾客表示歉意。
3、如顾客有售的服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。
4、对于未能及时解决的问题告诉顾客回复的时间。
5、提醒顾客是否有遗留的物品。
6、谢谢顾客光临。
语言技巧对不起，请稍等对不起，请先随便看看要你等侯，真不好意思欢迎下次再来，再见你把东西拿好，慢走有什么需要，请再来第五章节促销十忌一、切忌以衣貌取人。
二、切忌对顾客视而不见，态度冷漠并表一不耐烦或不理会顾客提问。
三、切忌对顾客过分热情，有顾客不喜欢导购的推荐，只在乎自已的感觉。
四、切忌只顾向顾客介绍产品，而不认真听顾客讲话或打断顾客讲话。
五、切忌机械式回答顾客疑问，或顾客问一句才答一句。
六、切忌认为顾客无知，轻视顾客或让顾客感到难堪。
七、切忌在不了解竞争品特性的情况下拿其与本产品对比，并对其恶意抵毁。
八、切忌硬性推销，强迫顾客购买。
九、切忌对顾客讲过多的专业用语，让顾客无法领会产品优势。