优秀导购的标准
优秀导购的标准
优秀导购的标准:
1、尊重领导、团结同事、服从管理、以貌待人,不不挑拨离间、
不搬弄是非。
2、不迟到、不早退、不旷工。
3、勤劳务实,听从店长的工作安排。
对于所负责区域的各项事务
都能完全掌握并高质量的完成。
(如货品摆放、库存位置及内容、货位卫生等)
4、对工作主动热情,能自发的完成或超额完成分配的工作以及可
以帮助其他同事完成店内工作。
5、能发现工作中存在的问题并提供参考办法。
6、有责任意识,可以协调同事之间临时请假倒班,并能和同事们
搞好关系。
7、能以公司利益为主,在不损害公司利益的前提下,满足顾客的
需求。
8、对商品知识、销售技巧了解熟练,使用得当。
组长的标准:
1、遵守公司规章制度,以身作则维护公司声誉。
2、听从店长的工作安排,自觉的带领大家完成店内工作。
3、销售业绩在店内名列前茅。
4、具备积极实干的精神,配合公司的培训制度,带好新人。
5、较强的沟通协调能力:能做到与店长无障碍沟通,并能与库房、
收银以及其他部门和同事配合并完成工作。
6、善于组织管理,对于工作中遇到的问题有独到的见解,并能独
立解决。
7、具有较高的业务水平,流畅的与客户沟通并能独立解决顾客的
纠纷。
8、有一定的承受能力,能够听从公司的派遣,可以出差。
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点:
1. **产品知识**:深入了解所销售的产品,包括款式、材质、功能和特点等。
了解产品的优势和不足,并能够向顾客提供准确、详细的信息。
2. **顾客服务技巧**:提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。
这包括友好、热情、耐心地与顾客互动,倾听和理解顾客的需求,给予专业的建议和解决方案。
3. **沟通能力**:良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。
能够清晰地表达自己,倾听顾客的需求,并准确传达信息。
4. **销售能力**:导购员需要具备一定的销售技巧,包括如何吸引顾客的注意力,如何引导他们做出购买决策,以及如何处理销售中的困难和挑战。
5. **团队协作能力**:在导购工作中,团队协作能力同样重要。
导购员需要与其他团队成员密切合作,共同完成销售任务和目标。
6. **持续学习能力**:导购行业变化快速,导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解,不断学习和进步。
7. **职业道德**:导购员需要遵守职业道德,以诚信为本,保持职业操守,赢得顾客的信任和忠诚。
8. **抗压能力**:在面对繁重的销售任务和工作压力时,导购员需要具备良好的抗压能力,保持积极的心态和高效的工作状态。
综上所述,金牌导购员的标准是全方位的,不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧,还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。
导购员月度评优方案
导购员月度评优方案一、方案背景二、评优标准我们设定了如下评优标准,用以评判导购员的工作表现:1.销售业绩:根据导购员所负责的产品类别和销售目标设定,评估其销售业绩的达成情况。
销售业绩是衡量导购员工作表现的重要指标。
3.专业知识和技能:评估导购员对产品知识的了解和应用能力,以及在销售过程中所展示的销售技巧和沟通能力。
4.团队合作精神:评估导购员在团队协作中所展示出的合作精神和团队意识。
5.主动性和积极性:评估导购员对工作的主动投入程度和积极性。
三、评优方式根据以上评优标准,我们设定了以下评优方式,并将其作为导购员月度评优的参考依据。
1.个人销售业绩:以个人销售额、销售增长率等指标作为评估依据,达到销售目标和实现销售增长将成为评优的重要条件。
2.顾客满意度评估:定期开展顾客满意度调查,通过顾客评价和投诉率等指标来评估导购员的服务质量和顾客满意度。
3.产品知识测试:定期对导购员进行产品知识测试,包括新品介绍、产品特点和技术参数等,以评估导购员的专业知识水平。
4.销售技巧和沟通能力评估:通过观察导购员在销售过程中的表现,评估其销售技巧和沟通能力,包括销售话术、应对顾客疑问能力等。
5.团队合作评估:通过团队合作项目、任务分工等方式评估导购员在团队中的合作精神和团队意识。
6.工作态度评估:通过观察导购员对工作的主动性和积极性,以及对工作中提出的改进建议的参与程度来评估其工作态度。
四、奖励机制为了激励和鼓励导购员优秀的工作表现,我们制定了以下奖励机制:1.个人销售奖励:基于个人销售业绩的排名,评选出销售额最高、销售增长最快等几个层次的导购员,给予相应的奖励,如提成、奖金等。
2.优秀服务奖励:根据顾客满意度评估的结果,选出满意度最高的导购员,给予相应的奖励。
奖励可以包括奖金、荣誉证书等。
3.专业知识奖励:对于在产品知识测试中表现优秀的导购员,给予相应的奖励,如课程培训机会、技能提升活动等。
4.销售技巧和沟通能力奖励:根据销售技巧和沟通能力评估的结果,对表现优秀的导购员给予相应的奖励,如销售大赛奖金、销售技能培训等。
导购服务标准
导购服务标准导购服务标准是指为消费者提供导购服务时遵循的规范和标准。
导购服务是商家为消费者推销产品、解答疑问、提供专业建议和服务的一种形式。
导购服务标准涉及到导购员的工作流程、行为规范、服务质量、沟通能力和专业知识。
良好的导购服务标准可以提高消费者的满意度和忠诚度,提高商家的业绩和声誉。
一、导购员的工作流程导购员的工作流程是指在一次导购服务中,从消费者进店或与消费者第一次接触到完成销售的整个过程。
良好的导购过程需要导购员合理规划工作流程,根据消费者的需求提供对应的服务。
工作流程包括以下几个环节:1. 接待消费者。
导购员应热情地迎接消费者,并询问他们的需求和想法。
导购员应该用亲切的语气和微笑的面容来接待每位消费者。
2. 熟悉产品知识。
导购员需要完全了解所销售的产品,包括产品的特点、材料、制作工艺、功能等。
导购员应该用易懂的语言向消费者展示产品。
3. 提供专业建议。
在了解消费者的需求和偏好后,导购员应基于自己的专业知识提供建议和推荐。
导购员应坦诚地表达自己的意见,同时尊重消费者的决定。
4. 货品展示和试用。
导购员应指引消费者浏览货品,并提供货品的试用机会。
导购员应注意保护货品,在提供试用服务时要求消费者爱护货品。
5. 促成销售。
在消费者决定购买时,导购员应根据消费者的需求和预算推荐合适的产品,并给予折扣或优惠。
导购员需要向消费者介绍相应的产品保障和售后服务。
二、导购员的行为规范导购员的行为规范是指在导购服务中要遵循的行为准则和礼貌。
导购员要注意自己的形象和举止,做到以下几点:1. 仪表整洁。
导购员要穿着整齐,不得着装不当或衣服脏乱,保持清洁卫生。
2. 服务热情。
导购员要表现出工作热情,不得随意闲逛或玩手机,要主动向消费者提供服务。
3. 尊重消费者。
导购员要尊重消费者的人格和隐私,不得以任何方式侵犯消费者的权利和尊严。
4. 不得硬推销售。
导购员不得使用强迫或欺骗的方式进行销售,不得向消费者提供虚假或误导性的信息。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员,欢迎加入我们的团队!作为一名导购员,你将成为我们公司重要的一员,为客户提供优质的购物体验,推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位,我们制定了一系列的规章制度,希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条:工作态度1. 作为一名导购员,你的工作态度应该积极向上,热情周到,为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时,要尊重客户,礼貌周到,耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间,严禁迟到早退,缺勤现象。
第二条:形象标准1. 导购员是公司的形象代言人,因此必须保持整洁干净的形象,穿着整齐。
严禁穿着不得体,打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆,打理好头发,严禁穿着暴露不雅的衣物,男性导购员要保持面部整洁,服装整洁。
第三条:销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点,了解商品的使用方法和价格等信息,进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时,要根据客户的需求和偏好,提供合适的产品推荐,引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段,如虚假宣传,恶意夸大产品功能等行为。
第四条:团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系,共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时,要及时与领导或同事沟通,共同解决,避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得,帮助新人融入团队,共同成长。
第五条:保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密,严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等,都需要妥善保密,不得向外泄露。
第六条:业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩,完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中,要树立服务意识,让客户感受到真诚的关心和专业的服务,提升客户的满意度。
以上就是我们公司的,希望你能够认真遵守,并在工作中不断提升自我,成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功,共同成长!公司管理部敬上。
商超优秀导购员考核标准
商超导购员考核标准一级(实习生定级标准)一、企业理念:1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。
2、认真学习《追求成功人生》。
二、主动性:1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。
主动接待顾客主要体现在以下三个方面:⑴、能及时发现顾客,以最快的速度(小跑或快步走)过去接待;⑵、面部表情柔和自然,主动与顾客打招呼;⑶、能主动了解顾客需求,主动为顾客介绍、展示、推荐商品。
2、能主动做好柜组日常工作,如:整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商品陈列等。
三、商品知识、服务技能:1、能主动学习商品知识,对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化;商品材质、商品突出的卖点及风格;色彩搭配知识;童袜的尺码及适合的年龄;注意事项等)能掌握并会运用:2、将柜组商品按照风格能准确分类(如:袜子:休闲、运动;裤袜:时尚、大众),并掌握各类商品突出卖点及适应人群。
3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客,能按照程序了解顾客需求,并根据顾客需求,推荐出适合的商品。
4、对常见疑难问题能掌握。
如:“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。
5、接待好眼前顾客的同时,能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。
四、库存:对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能掌握,能准确拿找。
五、视客为友:1、面对顾客问得多、挑得多时,能做到耐心、热情接待。
2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题:①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客,并能按照《退换货标准》处理经常出现的退换货问题。
②对需回供应商处维修的商品,能按程序做好登记等工作。
六、陈列:1、能及时上货,保证商品丰富丰满、整洁、颜色搭配合理。
2、在保证陈列整齐的基础上,能按风格、价位、品牌系列陈列。
七、协调性:能主动与他人沟通,能配合他人做好接待及其他柜组工作。
二级(在一级基础上)一、企业理念:1、能自觉遵守企业各项规章制度。
优秀导购的标准
5.善于揣摩顾客心理,边听边积极思考 说话者的主要观点,并在自己脑海中快 速辨别分析,揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”,要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求,准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色,从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
02
是他们自己。主动性不强的人,显得有些消极,缺乏 工作的热情和激情,缺乏工作的计划性,领导安排的 事,能够做到办成就不错了,并且很多时候还做不好。 尤其是导购员,直接与顾客面对面,许多时候,顾客 会受到导购员的感染,主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间,会给人以愉 悦感,让人心情舒畅,利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
02
不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员,其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端,最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等,最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可,因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意,这样他会处处提防,避免上当。
会听-理解顾客心声,把握顾客需求
因此,导购员要记住,能说会说更要会 听,这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴,就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望,否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话,分析其用意之外,还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。
信誉楼优秀导购员绩效沟通范文考核标准
信誉楼优秀导购员绩效沟通范文考核标准
尊敬的各位导购员:
大家好,首先感谢大家每天坚持不懈地帮助客户,为信誉楼创造良好形象,也有力地推动了信誉楼的发展与壮大。
作为信誉楼平台的优秀导购员,本应具有职业素养,不折不扣地遵守各项相关的规定,履行规范的服务职责,展现出良好的服务态度,不断向客户提供周到、专业的服务。
考核以下几个方面:
一、服务质量:优秀的导购员服务质量要贴近客户需求,充分考虑客户福利,重视客户体验;
二、学习能力:针对不同类型的客户和不同场合,优秀的导购员可以适应和掌握不断变化中的新知识;
三、沟通能力:根据客户的不同需要,运用言语技巧进行巧妙沟通,使客户能够理解服务内容和服务优势;
四、工作能力:严守办事程序,及时完成任务,保持工作精力充沛,不断地开发新业务,以实现利润最大化。
希望大家能够根据以上几项考核标准,更好地发挥自己的专业技能,携手共同取得更好的业绩,为信誉楼的更上一层楼创造贡献!
敬礼!谢谢!。
关于导购方面的总结标准
关于导购方面的总结标准导购是指在商场、超市、专卖店等销售场所中,为顾客提供商品信息、推荐产品并引导顾客购买的一种销售方式。
导购员是商店的形象代言人,他们通过专业的知识和良好的服务来吸引顾客并促成销售。
为了提高导购员的工作效率和服务质量,制定一套导购标准是非常必要的。
本文将以导购员个人素质、销售技巧、产品知识和服务态度四个方面,共____字对导购标准进行总结。
一、个人素质导购员作为商店的形象代言人,个人形象和素质是最直观的体现。
一个好的导购员应该具备以下方面的个人素质:1.形象气质。
导购员应该保持良好的仪表仪容,穿着整洁、得体,面容端庄大方,举止得体,给顾客留下良好的第一印象。
2.职业操守。
导购员应该具备良好的职业操守,遵守企业的规章制度,严守商业道德和销售纪律,积极参与培训学习,提高专业技能和业务水平。
3.语言表达能力。
导购员应该具备流利的书面和口头表达能力,能够清晰地向顾客介绍产品和推荐购买,帮助顾客解决问题。
4.沟通能力。
导购员应该具备良好的沟通能力,能够主动与顾客交流,倾听顾客需求,准确捕捉顾客心理,根据不同顾客的需求提供相应的服务。
5.应变能力。
导购员应该具备较强的应变能力,能够在面对突发情况或问题时冷静应对,解决问题,并且能够在繁忙的工作环境中保持积极的心态。
二、销售技巧导购员要提高销售业绩,必须具备一定的销售技巧。
以下是一些常见的销售技巧:1.积极主动。
导购员应该积极主动地接近顾客,主动提供帮助和询问顾客的需求,以此为基础推荐合适的产品。
2.产品展示。
导购员应该对商品进行充分的了解,能够清晰地向顾客展示产品的特点、优点和使用方法,以吸引顾客的购买兴趣。
3.热情态度。
导购员应该以热情的态度对待每一位顾客,用真诚的笑容和亲切的问候来表达对顾客的关心和尊重,增加顾客的好感度。
4.销售技巧。
导购员应该掌握一些常用的销售技巧,如问询技巧、引导技巧、比较技巧等,以增加销售成功的机会。
5.售后服务。
导购考核标准
导购考核标准导购人员是商场、超市中直接面对顾客的重要人员,他们能够为顾客提供专业的购物指导和服务,直接影响着顾客的购物体验和商家的销售业绩。
为了保证导购人员的工作质量和公司的发展,需要对导购人员进行考核。
下面是导购考核的标准。
一、销售额销售额是考核导购人员业绩的重要指标之一。
导购人员要完成或超过达成的销售目标,销售额不仅要以数量为指标,也要注重销售额的质量。
导购人员要关注顾客的需求,提供合适的产品和服务,以提高销售额。
二、销售技巧导购人员要具备良好的销售技巧,包括了解产品知识、熟悉销售流程、掌握销售技巧等。
导购人员要在销售过程中能够与顾客进行有效的沟通,了解顾客的需求,并根据顾客的需求进行产品推荐,以提高销售转化率。
三、服务质量导购人员要提供优质的服务,包括热情接待顾客、耐心解答顾客的问题、主动帮助顾客等。
导购人员要关注顾客的满意度,及时处理顾客的投诉和问题,以提高顾客的满意度和忠诚度。
四、团队合作导购人员要具备良好的团队合作精神,与同事之间相互配合,共同为顾客提供更好的服务。
导购人员要与其他部门进行有效的沟通和协作,以提高整体工作效率和团队业绩。
五、形象仪容导购人员要保持良好的形象仪容,包括穿着整洁、工作服干净、仪表端庄等。
导购人员的形象直接关系到顾客对商家的印象,影响着顾客的购物决策。
六、学习能力导购人员要具备良好的学习能力,不断提升自己的专业知识和技能。
导购人员要积极参与公司的培训和学习计划,了解市场动态和产品信息,提升自己的竞争力。
以上是导购考核的主要标准,通过考核来评估导购人员的工作表现和能力。
导购人员要不断提高自身的业务水平和服务质量,以满足顾客的需求,提高销售业绩。
同时,公司也要给予导购人员相应的奖励和激励,以保持导购人员的积极性和工作动力。
专卖店服务标准(导购八步曲)
服务标准第一步、打招呼1、顾客一进入店铺时,要主动迎上前,并亲切招呼。
2、面带发自内心的微笑、点头与顾客目光接触。
3、适当做邀请手势,指示各类商品的位置,主动介绍新款或特价商品。
第二步、留意顾客的需要:1、以目光仔细观察顾客的穿着打份及个性特点,保持一定的距离,用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息,揣摸顾客的心理,适时跟进、缓步后退,顾客需要货品时,及时上前服务。
2、顾客浏览商品时,避免干扰顾客的视线,为顾客提供一切方便。
第三步、产品介绍:1、顾客对样品感兴趣时,应主动拿起,向顾客展示、推荐。
2、根据顾客的需要,灵活地介绍产品,抓住产品的卖点,语气要温和,态度要诚恳。
3、始终保持亲切的微笑,边介绍边留意顾客的反应,勿喋喋不休。
第四步、鼓励试穿:1、仔细倾听顾客的问题,回答客人的问题要简洁明了。
适时鼓励顾客体验商品。
第五步、试穿过程:1、重复顾客所需尺码,请顾客稍等,迅速拿鞋。
进仓要喊:进仓!其他同事要齐声回应:收到!2、请顾客坐下,选择适当面对店门的位置蹲下,帮助顾客脱、穿鞋(衣)、系鞋带,鞋拔、袜子、半码垫要准备好。
3、询问顾客是否舒适合脚,以确保尺码正确。
仔细倾听顾客的意见,处处为顾客参谋着想。
4、请顾客到镜子前观看效果,如果不错,应真心赞美。
5、在给顾客挑选的过程中,根据客流多或少,主动做好“接一待二招呼三”或“二拍一”。
6、如果顾客认为不合适,应主动介绍其他款式,要有耐心,直到满意为止,不要勉强于人。
7、顾客不买也不介意,决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽或不屑。
8、顾客试穿完毕,要检查款式、颜色、码数,做好还原工作。
9、当顾客坚持要某一款商品时,店中又没有,应主动询问其他的店有没有,有就及时去调货。
对急走的顾客,可留下顾客的联系电话。
10、把握时机、主动成交。
第六步、附加推销:引领顾客购买配件或其他款式。
注意要在顾客还没起身准备付款时做介绍,手势引领,并介绍商品听保养常识。
第七步、付款:1、成交后,应迅速包装好货品。
导购星级考核标准
导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准,只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。
二、评分说明非必达标准每一条款满分10分,最低0分,评分标准如下:8—10分:本条款要求完全满足,甚至有所超出;5—7分:本条款要求大部分满足,只有少量不能达到;2—4分:本条款要求只能满足一少部分;0—2分:本条款要求根本不满足。
导购星级:★非必达标准:29条,标准分:≥174分必达标准:个人业绩(不含通班的业绩)达到本店柜2星级导购平均业绩的80% 没有2星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的80%一、工作程序1.熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。
2.熟记导购工作的三个部分的内容。
3.知道开票、付款对象,开出小票符合标准。
4.熟记退、换货标准及交接班的手续。
5.无丢货现象。
6.发现质量问题及时汇报店柜长。
二、商品知识1.熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准(正确率100%)。
2.对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。
3.了解商品的成份、洗涤和保养方式,能正确识别洗标说明。
三、遵守纪律1.遵守考勤制度、员工处罚条例,累计扣分在5分内,含5分(无扣分得10分,扣1—2分得6分,扣3—5分得3分,扣5分以上得0分)。
四、贩售能力1.销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。
2.当顾客站定目视柜架商品时,能热情主动的迎接。
3.介绍商品耐心,对顾客的挑选、试穿无不耐烦。
五、商品陈列1.在空当时能主动整理货架保持原有陈列,保证吊牌不外露、标签齐全。
2.商品熨烫后才上架陈列。
3.层板展示商品折叠整齐,层板清洁。
4.商品售出、补货能及时、准确下帐。
六、学习能力1.在工作中遇到问题能主动向他人请教,学习业务知识。
2.自己被上级或同事在工作中发现错误能按照正确的要求及时补救、改正。
七、沟通能力1.对于新环境能较快适应,没有厌烦、不适感。
2.对同事态度友好。
导购员形象标准
节奏缓急得当,落地轻重有度, 杜绝八字步,模特步或者故做姿态。
——工作姿态
1、与顾客交谈时须全神贯注;
2、站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方 (即站于顾客前面或侧面保持一段离); 3、身体面向顾客; 4、与顾客保持目光接触; 5、身体稍向前躬,表示尊敬顾客 6、保持微笑;
头发:应保持干净、整齐,舒适,无头屑,不做奇异发型及颜色,
女店员发型要显示自然端庄之美;头发扎成马尾辫或成圈盘好固定 于脑后,刘海不易过长。男店员要经常剃须理发,不留长发和胡须; 不可染夸张的颜色。
化妆——修饰要美观、
女店员要求化妆,以淡妆为主、 淡雅、仪表要清秀大方,忌浓妆
注:化淡妆是增加自己的气质与 自信以及对他人最基本的礼貌
礼仪
一、递送物品:
与顾客接递任何物品都要双手接递, 如:(给顾客递剪刀时,导购员应 把剪刀拿手位置朝向顾客) 二、名片: 与顾客传递名片时,必须起身,双手接收名片,再认真看一 遍,收放好,不可玩耍摆弄或掉在地上。
三、指引姿势: 给顾客指引要把手臂伸直,四指并拢,拇 指微靠。手掌向上成45度角,身体稍微向前。
二、穿着与势
(行为举止自然端正)
——标准站姿
站姿:面朝顾客,双脚略微分 开,收腹挺胸,头部平直稍向上; 自然垂立,双脚自然分开与肩同 宽,两脚距离为10cm左右(约一拳头 宽空隙)双臂自然下垂,双手叉握贴 于小腹部,右手搭左手,手心朝 腹,手背朝外,目光平视。
——标准行姿
行姿:姿态优美步履轻盈,
眉毛:稍做修理、画眉(轻描
淡画)颜色不易过浓、长度超 过眼尾一公分、
眼睛:涂上指定统一眼影、刷
上黑色睫毛膏、看起来使眼睛 更加有神
导购员服务标准
店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意:1.态度要真诚;2.仪表要讲究;3.言要得体;4.取货要迅速;5.见客要微笑;6.聆听要用心;7.发问要积极;8.聆听要认真;二、着装:1.着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补丁;2.营业员上班必须着工装;工装外不得着其他服装,工装内衣服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装;3.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌;4.不允许戴配饰可戴小型戒指和项链;三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型;女员工留长发应以发带或发卡夹住;2.女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹;3.上班时间不得吃有异味的食品;葱、蒜等四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑;2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象;3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听;五、站姿:1.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美;2.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松;双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容;3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重;六、导购服务十要点:1.微笑露一点;2.说话柔一点;3.嘴巴甜一点;4.脑筋活一点;5.动作快一点;6.效率高一点;7.做事多一点;8.理由少一点;9.肚量大一点;10.脾气小一点;◇服务流程一、问候:1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说:“您好”或:“欢迎光临”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人倍受重视的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助;2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存.3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用;◇要点:声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购◇语言:热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势◇身体语言:点头、微笑、目光接触4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说“谢谢您冒雨光临”5.对吸烟进店的顾客,要主动拿烟灰缸至顾客面前,说:“先生对不起,请把香烟灭掉,好吗我们的专卖店是无烟专卖店“;顾客熄灭烟后,主动说:“谢谢您,全程由我为您服务,有什么需要请随时叫我”;6.对吃零食的顾客进店,为防止用手触摸衣服时弄脏服饰,主动递上一张面巾纸,主动说:“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在XX位置;您有什么需要请随时叫我”;7.不要立即站在顾客身后,应该先让顾客随意浏览,保持与顾客2-3米左右距离,给他们一段自由选择的时间和空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会;8.在附近留意顾客,通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径,寻找顾客的需求;9.服务禁语:◇“价签上面写着呢,自己看嘛”;“你的身材怎么穿的了小码,要穿中码”,“小心一点别弄脏了”,“就那几种颜色你自己看吧”,“试来试去到底买不买呀”,“看好价钱再试”,“买不买随便你”,“谁都这个价,没得少”,“都挂在那里,上面有就有,没有就没有了”等其他生硬 ,不礼貌的语言;二、试穿试搭服务:1.为什么要提供试穿服务:1)只有试穿试搭才能真正看出商品展示的效果,只有付出才能感动顾客;2)减少顾客的售后退换麻烦;3)试穿试搭是顾客的权利;2.帮助顾客试穿要点:1)顾客试穿要重视孩子的存在感,与孩子较好的互动,并与孩子阐述产品的优点,激发孩子的好奇心;2)试穿前准确拿取客人试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开,顾客试穿完毕,带到镜子前,并帮其整理如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,让顾客感觉整体美,这样才能更好地激发顾客的购买欲;3)在试衣过程中,把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合,让顾客产生联想,促成销售;4)客人如果试穿出来不满意,应先询问其原因,并做出相应的解释,或介绍别的款式要确定卖场上有给客人试穿,不要等客人自己去看,客人会懒得试穿,我们会因此又失去了一笔生意;3.如何礼貌与客人进行语言让的沟通:1)客人试穿出来时,在选择时,不知道要买哪件,会问我们:“你觉得那件好看”我们可以说:“其实两件都不错,穿起来感觉不一样,你可以两件都买;”但客人也可能只选一件,我们要主动帮他做决定,看客人穿哪一件更好一些;2)客人穿起来感觉不是很好,我们也不能直接说:“你这样穿不好看;”要先尊重客人自己的爱好,客人的喜好;3)试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒,或怕洗后褪色等问题,我们要以专业知识来告诉客人如何处理;4)不要针对客人的体型做文章,例如胖子、瘦子、腿太细等,不要说出客人的缺点;5)客人试穿多件都不买,要安抚客人并对客人说没关系,再主动介绍其他款式给客人;三、成交:推销连带商品时,顾客表态不需求时,不要纠缠,问清付款方式折扣VIP卡情况,迅速处理好已决定购买的产品的单据;四、收银服务1.商场专柜,告诉顾客准确的收银台位置;直营店,告知对方共收了多少钱,找零多少钱,将付款凭证和找零一并交与顾客,并且告诉顾客保留付款凭证;2.当顾客从收银处返回时,导购员在礼貌地向顾客提取货联单后,将产品交给顾客,并提醒顾客再次确认其所购得产品,同时感谢顾客购买产品;◇规范用语:“这是您的XX商品,请确认一下”“谢谢您够买我们的商品”在交递货品时要双手呈上,高度重视顾客;3.换货也是一个生意机会,一次满意的换货,会令顾客留下深刻的印象,甚至“意外惊喜”:五、送宾1.当顾客购买产品离开时,导购员必须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望顾客能再次光临;规范用语:“感谢惠顾”“谢谢欢迎下次光临”;2.当顾客没有购买任何产品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别;规范用语:“真抱歉,没有您适合的商品,欢迎下次光临/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗”“,感谢您的支持,欢迎下次光临”;3.当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋,对暂存物品的顾客要提醒拿东西;未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领;六、整理在顾客离开后,导购必须快速将商品整理好,并补齐陈列商品,以做好迎接下位顾客的准备;。
考核导购的标准
考核导购的标准导购考核是指对导购员从事工作绩效进行评估和衡量,以确定其能力和水平的一种方式。
导购员是企业销售团队中非常重要的一员,他们的表现直接影响着企业的销售业绩和顾客满意度。
下面将介绍导购考核的标准。
首先,导购员需要具备良好的产品知识和理解能力。
他们应该了解自己所销售产品的特点、功能、优势等,并能够将这些信息准确、清晰地传达给顾客。
在考核中,可以通过与导购交流或者模拟销售场景来检验他们对产品知识的掌握程度。
其次,导购员的销售技巧和沟通能力也是考核的重要指标。
导购员需要具备良好的销售技巧,能够通过调查了解顾客需求,把握销售机会,并能够以专业、亲切的方式与顾客进行有效沟通,从而提高销售转化率。
在考核中,可以通过观察导购员与顾客的交流情况、对销售机会的把握情况来评估他们的销售技巧和沟通能力。
另外,导购员的团队合作能力也是考核的重要方面。
导购员通常要与其他团队成员合作完成销售任务,他们需要能够积极地参与团队合作,与团队成员保持良好的沟通和协调,共同完成销售目标。
在考核中,可以观察导购员与团队成员之间的协作情况、参与团队活动的积极性来评估他们的团队合作能力。
此外,导购员的服务态度和顾客满意度也是考核的重要指标。
导购员应该以服务为先,积极、热情地为顾客提供咨询、帮助和解决问题,并能够主动地与顾客建立良好的关系。
在考核中,可以通过顾客反馈、投诉情况等来评估导购员的服务态度和顾客满意度。
最后,导购员的销售业绩也是考核的重要指标。
导购员的主要工作是推动销售,他们的销售业绩直接影响着企业的销售业绩。
在考核中,可以通过销售额、销售数量等指标来评估导购员的销售业绩。
综上所述,导购考核的标准主要包括产品知识和理解能力、销售技巧和沟通能力、团队合作能力、服务态度和顾客满意度以及销售业绩等方面。
通过对这些指标的评估和衡量,可以更全面地了解导购员的能力水平,以便提供有针对性的培训和改进措施,从而提升导购员的工作绩效。
导购员标准化仪容仪表
忘记过去,梦想未来!
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第二部分:导购员的素质修养
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(一)、具备亲和力
做一个可亲、可信之人 话语温和、微笑满面 乐于助人、说道做到 友善、和谐、关怀、热
注意体臭:有体臭、腋臭、脚臭的导购员 一定注意气味不得散发出来。有吃大蒜、 大葱、抽烟等要及时刷牙漱口,保持嘴 巴清新
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(三)、举止美
正确的姿态
抬起头部、双眼平视、 两腿并拢
女性导购员站立要表 现出轻盈、妩媚、娴 静、高尚、典雅的韵 味,给人一种“静” 中的美的感觉
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感谢您的观看!
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耐心;不可急躁,善于坚持,能够容天容地容天下难 容之事
细心;要做好每个细节,用细节感动顾客 全心;全身心的投入到你的工作中,不要吃着碗里看
着锅里,要未雨绸缪,但不是吃里扒外 感恩之心;感谢你的顾客、感谢企业老板、感谢同事、
感谢帮助第你21的09页人/共29页
第三部分:优秀导购员应具备的才能
30度鞠躬;欢
迎礼
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行礼的重点
基本姿势站立 头部要正指向对方 颈部背部要伸直 动作要有节奏、自然、不可心不在焉,否
则给对方不尊重感觉 要和谐、不可随意发笑 头部与身子速度要一致 不正确的站立姿势;塌腰驼背、歪脖子、
斜视、撅臀挺肚子,依靠柜台货架、柱子, 双手抱胸、双手插兜、倒背手等
情
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(二)、善解人意---揣摩顾客心理
具备一定的心理学知 识
信誉楼优秀导购员考核标准
信誉楼优秀导购员考核标准
1、遵守公司规章制度,完成分配的目标任务。
2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。
无故不参加每次扣1分。
3、坚守工作岗位,不迟到,不早退,不旷工,有事请假。
迟到、早退累计3次扣1分,旷工每次扣1分。
4、按规定着装,规范仪容、工作牌。
未按规定着装或仪容、工作牌不规范。
发现一次扣1分。
5、负责管理区域的卫生整洁,达到干净整洁无污渍。
卫生整洁达不到要求每次扣2分。
6、保证管理区域样品、饰品完整,无丢失、损坏。
样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。
7、按规范礼仪要求迎宾送客。
未能达到要求扣1分。
8、熟悉商品价格,掌握商品材质、性能、构造等特点,业务不熟扣2分。
9、耐心解答客户问题,服务到位。
出现失误扣1分。
10、客户订单项目填写清楚,准确无误。
出现失误每次2分。
11、配合前合做好订单录入及订金、货款清收工作。
出现失误每次扣2分
12、做好客户记录。
无客户记录扣2分
13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息,未及时反映的扣1分
14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。
无故不参加晦次扣2分。
15、完成上级交办的临时工作。
选择导购的九大标准
选择导购的九大标准1、心态心态决定命运,态度决定一切,既然选择了导购这份职业就应该做好自己的本职工作,好的心态使工作更加顺畅。
在实际工作中经常遇到的员工有:1、生活所迫,难找工作2、混混日子,家庭宽裕3、锻炼自身,更高发展4、眼高手低,做事不稳5、见异思迁,工作不稳。
不同环境,不同出身,造就不同心态的员工,在实际招聘中必须加强注意,最好在决定选定此人时,深入了解下,避免所用非人,造成麻烦。
2、身体身体是革命的根本,养成坚持锻炼身体的习惯,注意劳逸结合,保持良好的精神状态,不要一副病泱泱,困兮兮的,整日无精打采的样子。
看其形,知其人,通过表面的精神状态就能感受出来起日常的身体状况如何。
对于什么隐藏性病况,那就只言片语的事了。
3、背景这里不是出身的优劣,学历的高低,而是别因为太多家庭或自身琐事,影响其工作的开展。
企业不会任用因为太多私人问题,影响工作的员工。
许多例子:老公在外,经常要照顾子女,造成迟到早退请假不断;家庭不和睦,大吵小吵不断,影响上班情绪;玩心太大,彻夜麻将或别的,影响工作;家庭不支持,制造麻烦等等。
这些家庭原因造成的事端,不是一时半会可以改变的,所以在选择导购时也要做个充分的了解。
4、气质人总喜欢和有气质和内涵的人打交道,长的与众不同没关系,但必须拥有大众更愿意接触你的气质。
相由心生,如果你是一副可怜相,一个尖刻样,一种野蛮态,顾客怎么愿意在你面前多停留片刻呢,怎么给你销售的机会呢?这个环节容易避免,因为在招聘时能察觉、体会到。
5、意识⑴顽强的推销意识强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心,勤奋精神和忠诚度的结果,促使导购员发挥主观能动性,克服客观困难,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
⑵妥善的沟通意识导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时,合适的安排自己的沟通节奏,怎么讲,怎么做,语速快慢,声音高低等。
敢说敢干――基本条件能说会干――成功不远巧说巧干――事倍功半⑶完善的服务意识服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。
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一、衡量成功导购员的标准是什么第一,他必须是一个忠于职守的好员工。
忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手。
有好的销售业绩;受到公司同仁的支持;顾客对其满意度高,这是上升到成功员工的标准。
二、如何让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。
可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。
优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
这样一种心理活动的过程是动态的。
对所见所闻的感知是顾客的不断积累。
优质服务是顾客满意的重要来源,对优质服务的追求永无止境。
三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。
②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。
③营销知识:如何做品牌推广活动。
④心理学知识:了解顾客购买心理。
⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。
其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。
角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。
如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。
购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。
第二,需要彻底了解顾客的购买过程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。
只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。
第三,将一些基本的导购过程程序化。
导购的三步曲:第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;第三步:促成购买。
看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是:一、形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
二、沟通的桥梁导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的消息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好的服务于消费者。
产品很重要,但我们认为:你们双产品更重要。
因为产品不能和客户沟通,只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去。
三、达成销售今天,产品终端以成为市场竞争的焦点,谁能赢得终端,谁便能赢得顾客。
终端导购员担当着重要的尖兵角色,个人素质与导购技巧,直接决定着终端销售。
四、服务大使导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
五、优秀导购的特点1、从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看:外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。
随着产品的丰富化同质化,人们在消费时总是面临着很多的选择。
而现在一些比如电器类的工业产品,如果没有一定的专业知识,是很难选择到合适自己的产品的。
而且市场里,仍有许多鱼目混珠的产品,这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。
于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。
流行归流行,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。
很多促销人员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
为此,笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员,总结了她(他)们的经验,认为要做好顾问式导购,必须有以下五个方面值得注意。
为了让读者有一个比较感性的认识,笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。
这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历,希望它能起举一反三的作用。
第一:要给顾客以信任感诚信已经成为当今社会经商的一种原则,是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。
因此,一个每天面对消费者的促销人员,能给顾客以信任感,就是她(他)获得成功的第一步。
如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感,对她(他)信任,那么,对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。
这就要求促销要有一种平和的心态,不能操之过急,还要不能有贬低其他的品牌的言行,否则,就会给顾客造成反感,也就打消了顾客的购买欲望。
案例:那天下午人流量很少,整个商场就几个顾客。
我刚搬完货物正站在商场门口,看见一对夫妇开着小车来商场。
顾客下了车,一进商场就问我德意的专柜在那里,还说他要买德意的油烟机、炉具,康宝的消毒柜,松下的热水器。
当时在我心里马上有这样一个念头,这位顾客开着小车来,肯定有能力买高价位油烟机,而这位顾客已经指定了购买品牌。
我想,我是应该争取他买方太的产品呢,还是放弃?作为一个好的促销人员,就不应该放过任何一个机会,我决定争取。
我首先把顾客带到松下热水器那里,帮他挑选一款合适的热水器。
在跟他他们交谈的过程中,发现这一对夫妇对家用电器的品牌、产品功能一概不知。
他是听朋友介绍才说要买德意油烟机的,这使我进一步争取订单更充满了信心。
虽然方太没有卖热水器,但我对热水器还是比较熟,在询问了顾客是否装在室内还是室外,是一个冲凉房用还是两个冲凉房用之后,我终于帮助顾客选中一款10升平衡式热水器。
顾客对这款热水器比较满意。
这时顾客对我已经有了几分好感。
我又对顾客说我带你们去看看消毒柜吧。
来到康宝专柜,顾客想买卧柜,听了康宝的促销员介绍,看了一下价格,1200元左右,感觉不怎么满意。
顾客问我还有什么牌子的消毒柜。
这时我已经感觉到顾客比较信任我了。
我想,这位顾客可能嫌康宝的消毒柜太便宜了吧。
我马上说:“我带你们去看看方太消毒柜吧。
”接着就介绍了方太消毒柜,其优点是在常温下能杀死乙肝病毒,达到国家最高星级二星级标准。
介绍到这里时,我们正好走到方太产品专柜边,我适时拿出相关国家认证资料展示给顾客看,接着推荐方太的消毒柜给顾客。
顾客看我介绍的比较详细且较诚恳,也就认可了我的建议,就决定下来要买这款消毒柜。
这时顾客又让我带他们看德意油烟机与炉具。
我想我已经充分取得了顾客的信任,就推荐方太的给他们吧。
我又给他们讲解了方太油烟机产品的性能及售后服务,又说方太有个套装——银家三系,这三件产品外观都是本色的,非常有质感,三款配套十分和谐,买这三款绝对不会错。
顾客看了产品,听了我介绍后十分的满意,当场就买了下来,直至临走他们也没有再去看得意的产品,还说:“小姑娘,谢谢你这么好的服务。
如果有朋友要买电器,我一定带他们来找你。
”第二:要详细耐心的给顾客讲解既然要做消费者的购物顾问,就必须能详细的耐心的给顾客讲解相关的产品知识及其售后服务等内容。
详细、耐心是服务业工作人员的具备素质,更是商场促销员得于顺利完成销售任务的法宝。
详细、耐心是促销人员与顾客拉近距离的手段,它常常会让你从中获得意外的收获。
案例:那天晚上,有一位中年妇女独自一人来到我的柜台边。
我面带微笑上前迎接她,对她说:“阿姨,你好!请随便看,这是方太公司的产品专柜。
”然后,看到她的目光就注视我们的199-T2机型,从她的目光里我看得出她对这款机子有比较大的兴趣。
于是,我带着试探的心理问她,家里是不是在新装修。
她的回答是肯定的,同时也告诉我,她不知那种油烟机吸烟效果更好一些。
我凭着对199-T2机型的了解加上对她刚才眼神的判断,我从试风量到拆涡轮,细心的讲解给她听。
再从她那里了解到她厨房的面积,最后我告诉她,“阿姨,如果你相信我的话就选购这款机子,绝对不会错的。
”不用说,在她的感觉里,我们是不谋而合的。
她用灿烂的笑颜对我说:“小姑娘,你已经得讲解得这么详细了,不信你信谁呀?你再帮我选一款炉具吧。
”我当仁不让,马上帮她推荐我们最好的一款炉具,她又欣然接受了。
没想到最后她却对我说,她今晚没打算买,只是想来看看,也没准备好钱,说过两天一定来买。
我虽然心里有些失落感,还非常高兴地对她说:“没问题,很高兴能为您服务。
”然后,我把她送到商场电梯口。
三天过去了,还没有看到她的人影,就在我要失望的第四天晚上她带她老伴来找我了。
一见面,她就笑着说:“我把上次从你这里了解到的产品讲给我老伴听,我老伴还没听我说完就说,好好,就习这个。
哈哈哈!其实昨天我们来过这里,没找到你,我老伴说一定等你在的时候才买,他说你真是个好孩子。
”第三:要教会顾客正确使用产品教会顾客正确使用产品是促销人员的基本要求,但往往会出现这样的情况,促销员把货卖出去以后就忘了做这件事情。
如果顾客不会正确使用产品或者没有撑握基本的维护知识,这很容易导致消费者对厂商的不满。
处理得好,算是走运,处理不好你会后悔莫及。
案例:有一天晚上,有对夫妇和她朋友来到方太的柜台边,我上前与他们打招呼,他们似乎没听到我的招呼声一样,对我不理不睬。
而他们的那位朋友却自言自语地说家里用的也是方太油烟机,效果只是一般,而且价钱不低。
我马上问她购买油烟机有多久了。