导购员考核标准表

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服装导购绩效考核指标

一、销售业绩指标：

1. 月销售额：作为服装导购员，你的主要职责是促进销售。因此，月销售额是最直观的绩效指标之一。公司通常会为每位导购员设定一个月度销售目标，你需要通过积极的销售活动和服务态度来实现销售目标。

2. 月销售数量：除了销售额外，销售数量也是一个重要的绩效指标。导购员需要关注销售数量，保持客户流量并提高转化率。

3. 客单价：客单价是指每位顾客平均购买的金额。提升客单价是提高销售业绩的有效途径之一。导购员可以通过提供专业的购物建议和推荐商品来增加客单价。

4. 跨销售额：跨销售指的是一位顾客在同一次购物中购买多个种类的商品。导购员可以通过推荐搭配商品来促进跨销售，提高销售额。

二、客户服务指标：

1. 服务满意度：客户满意度是衡量导购员服务质量的一个重要指标。客户满意度可以通过客户反馈调查、客户评价等方式进行评估，导购员需要及时处理客户投诉和意见建议，提升服务质量。

2. 服务态度：良好的服务态度是吸引顾客的关键。导购员需要热情、耐心和细心地为顾客提供服务，确保顾客在购物过程中感受到愉快和舒适。

3. 产品知识：导购员需要熟悉公司的产品知识，了解各种款式、面料和搭配方法，以便为顾客提供专业的购物建议和服务。

三、团队合作指标：

1. 团队协作能力：服装导购是一个团队合作的工作岗位，导购员需要与同事紧密合作，互相支持，共同完成销售任务和服务工作。

2. 知识分享：导购员可以通过分享产品知识、销售经验和优秀案例等方式，帮助团队成员提升专业水平，共同提高销售业绩。

四、个人素质指标：

商超优秀导购员考核标准

商超导购员考核标准

一级（实习生定级标准）

一、企业理念：

1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。

2、认真学习《追求成功人生》。

二、主动性：

1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。主动接待顾客主要体现

在以下三个方面：

⑴、能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待；

⑵、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；

⑶、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品。

2、能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商

品陈列等。

三、商品知识、服务技能：

1、能主动学习商品知识，对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化；商品材质、商品

突出的卖点及风格；色彩搭配知识；童袜的尺码及适合的年龄；注意事项等)能掌握并会运用：

2、将柜组商品按照风格能准确分类（如：袜子：休闲、运动；裤袜：时尚、大众），并掌

握各类商品突出卖点及适应人群。

3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客，能按照程序了解顾客需求，并根据顾客需求，

推荐出适合的商品。

4、对常见疑难问题能掌握。如：“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。

5、接待好眼前顾客的同时，能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。

四、库存：对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能

掌握，能准确拿找。

五、视客为友：

1、面对顾客问得多、挑得多时，能做到耐心、热情接待。

2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题：

①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客，并能按照《退换货标准》

导购员考核表

5 5
10
100 作何改进：
结论分析
1. 2. 3.
备注
60分及格 80分良
绩效奖金10元绩效奖金50元
95分忧
Hale Waihona Puke Baidu
绩效奖金120元（考勤须是全勤）
陈列管理
陈列标准：依季度主题、色系、搭配、活动宣传等售后归置：顾客离店后，及时归置、补充货品、调整陈列
10
报表管理库存管理工作态度责任心
日报、周报、月报、考勤等（准确无误，按规定时限上报）仓库、卖场、进出货品（账目清晰正确，及时登记和录入系统），注意退补货 1.店长布置任务不懈怠拖沓，高效执行 2.客流少时，归置衣物检查卫生，多学习业务知识和技能 3.不玩弄手机、不大声喧哗、不串岗缺岗，保持站立各项评分合计：（60分及格 80分良 95分优）主要扣分项及原因：
导购-绩效考核
考核项目考核内容及标准销售目标:( )元，实际完成:( 每月具体销售目标多少 )元，达成率:( )%.任务分解到每个人分值 30 5 5 5 3 4 自己评分店长评分经理评分
1 2 3 4
销售完成仪容仪表考勤管理卫生情况
仪容（干净整洁、端庄大方、形象专业）、仪表（精神阳光、面带微笑、佩戴工牌）上下班（不迟到早退）、就餐（不超60分钟）、工作时间（不无故不在岗超）前台、形象墙、货柜、地板、模特、试衣间、仓库（无灰尘污渍水渍杂物等） 1.顾客进店：打招呼（主动热情要有人情味）、微笑、目光接触 2.服务接待：积极主动，态度认真耐心，抱有成交心态

商场工作人员考核指标

考核一、顾客服务

1、此项指标占比20%

2、遵守商场的顾客承诺、增强服务意识、提高服务质量水平，接待顾客主动热情、耐心细致、礼貌应答顾客的提问。

考核二:月销售额

1、此项指标占比：20%

2、评分标准：（实际营业额/计划销售额)*20%

考核三：商场卫生及陈列

1、此项指标占比15%

2、按商场的要求合理布局陈列，商品陈列要整齐、美观，责任区商品及环境卫生要经常打扫，时时保持商品、货架及地面环境清洁整齐。

考核四：商品盘存

1、此项指标占比15%

2、此处所指盘存是指定期检查商品保质期和库存，坚持先进先出原则，并根据销售情况及时上报缺货单及库存量。

考核五：遵规守纪

1、此项指标占比10%

2、遵守商场制定的一切规章制度及纪律。

考核六：出勤率

1、此项指标占比5%

2、不迟到、不早退，按规定调班、请假及休假，杜绝无故旷工。

考核七：内部沟通与协调

1、此项指标占比5%

2、服从工作安排，员工之间关系融洽，相互沟通、相互协调、相互支持，提高

部门凝聚力。

考核八：忠于商场

1、此项指标占比10%

2、为商场利益着想，能保守商场的机密，能经常性提出合理化建议，善做市场调查。

附：鸿运购物中心工作人员考评表

销售人员平时考核评鉴项目及评分参考标准

销售人员平时考核评鉴项目及评分参考标

准

考核项目

1. 销售业绩：考核销售人员在指定时间内的销售业绩，包括销售额、销售量和销售增长率等指标。

2. 客户关系管理：评估销售人员与客户的关系维护情况，包括客户满意度、客户投诉处理和客户续约率等指标。

3. 销售技巧和知识：考察销售人员的销售技巧和产品知识，包括销售谈判技巧、产品了解程度和解决问题的能力等方面。

4. 团队合作：评估销售人员在团队合作中的表现，包括与其他销售人员的合作、共享资源和互助等方面。

5. 专业素养：考核销售人员的职业素养和道德能力，包括形象仪表、职业道德和沟通能力等方面。

评分参考标准

1. 优秀（90-100分）：在各项考核项目中表现出色，销售业绩突出，客户关系良好，销售技巧和知识全面，团队合作积极主动，具备较高的专业素养。

2. 良好（80-89分）：在大部分考核项目中表现良好，销售业绩较好，客户关系较好，销售技巧和知识基本扎实，团队合作配合度高，具备较好的专业素养。

3. 合格（70-79分）：在多数考核项目中表现合格，销售业绩一般，客户关系一般，销售技巧和知识一般，团队合作尚可，具备基本的专业素养。

4. 不合格（0-69分）：在大部分考核项目中表现不合格，销售业绩较差，客户关系较差，销售技巧和知识不足，团队合作欠缺，专业素养不够。

备注：以上为一般评分参考标准，具体考核项目和评分标准可根据实际情况进行调整。

导购员考核表

店铺导购员星级评定/转正考核表

以下综合技能考核由营运主管填写

导购员星级评定/转正综合评价表

注:此员工转正时此考核表必须同时附《员工产品知识和服务流程试卷》,交直营部门存档，由直营部门出具《员工岗位变动表》给人事部门，并由人事部门出具员工转正/调级通知表交财务部门编制员工工资.

促销员绩效考核量表模板(标准范本)

促销员绩效考核量表模板（标准范本）促销员绩效考核量表模板(标准范本)

姓名部门岗位

直接上级考核阶段 ____年____月____日,____年____月____日序号量化项目考核指标权重评分标准得分

25% 销售量完成率每低于目标值____%，减____分 1 促销任务

25% 销售额达成率每低于目标值____%，减____分

15% 促销现场问题解决率每低于目标值____%，减____分 2 10% 促销现场违规发放赠品的次数每违规发放赠品1次，减___分

10% 违反服务规范的次数每违反1次促销服务规范，减____分 3 15% 客户投诉客户投诉的次数每遭到客户有效投诉1次，减____分

量化考核得分

指标说明

对于促销专员而言，其最重要的任务是完成促销任务，因此本表给予了销售量完成权重说明

率和销售额完成率两个指标共50%的权重，以体现促销任务的重要性

对于促销专员而言，除了上述量化考核指标之外，还应该加强技术方面及现场布置考核结果方面的定性考核，如技术卖点的讲解能力、促销现场布置合理性等，并对这部分定

性指标设置一定的权重如20%，与上述量化考核得分进行加权计算核算说明由于促销专员的工作相对主管比较少，而且重点突出，考虑到指标数值获取的难考核关键

易程度及考核成本，因此在考核指标的设计上不宜过多，应该选取关键绩效指标问题说明

进行考核

考核人签字: 审核人签字:

考核日期: 审核日期:

附录:

休假申请表

姓名: 入职时间: 公司LOGO

Name Starting Date

部门: 职位:

Department Position

导购员绩效考核表

姓名：___________岗位：_______________

序号考核项目

考

核

占

比

考核标准得分

业绩考核8 0 % 1 销售任务25%

1.超出完成销售任务（25分）

2.完成销售任务≥90%（20分）

3.完成销售任务≥75%（10分）

4.完成销售任务≥60%（5分）

5.未完成销售任务60%（0分）

2 主推品牌25%

1.完成主推品牌≥90%（25分）

2.完成主推品牌≥80%（20分）

3.完成主推品牌≥70%（10分）

4.完成主推品牌≥60%（5分）

5.未完成主推品牌60%(0分)

3 卫生10%

1.考核得分≥90（10分）

2.考核得分≥80（7分）

3.考核得分≥70（5分）

4.考核得分≥60（3分）

5.考核得分≤60（0分）

4 陈列10%

1.考核得分≥90（10分）

2.考核得分≥80（7分）

3.考核得分≥70（5分）

4.考核得分≥60（3分）

5.考核得分≤60（0分）

5 安全库存10%

1.临期商品及缺货商品及时上报（10

分）

2.临期商品及缺货商品2次未上报（5

分）

3.临期商品及缺货商品2次以上未上

报（0分）

6 客户开发10%

1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）

2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）

3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）

4.每月开发5个一下客户（0分）

7 规章制度5%

1.当月未出现违反规章制度（5分）

2.当月出现1次违反规章制度（2分）

3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%

1.全部做到（5分）

2.两次未做到（3分）