导购员考核标准表
导购员考核标准
1、有主人翁意识； 2、在工作中不因小事与同事发生口角 3、热爱店铺、关心员工； 4、有很强的自制力和约束力，以身作则； 5、能否虚心听取意见和建议； 很少做1分 部分到2分 经常做4分
二.带班管理25分:
1、个人销售店铺排名前两名； 2、是否能很好的带动卖场销售氛围； 3、是否具备店铺独挡一面的工作能力； 4、是否可以正确的引导员工； 5、所带班目标完成的跟踪与落实；
很少做1分 部分到2分 经常做4分
四.自我提升10分：
2、有无经常自主性的学习关于销售方面的知识； 3、近期是否有做针对个人的职业规划；
没有做0分 很少做1分 部分到3分
考核时间：
导购员签名：
考核人：
总得分：
时刻做5分
时刻做5分
时刻做5分
经常做5分
总得分：Biblioteka 很少做1分 部分到2分 经常做4分
三、开B流程40分：
1、是否有做到检查仪容仪表； 2、传递式相互问好； 3、有无回顾周或日销售业绩； 4、货品走势情况及六大卖点考核； 5、针对改善点，提出解决方案； 6、沟通引导与全体同事达成共识； 7、是否制定了当天工作重点及集体和个人目标； 8、是否有针对重点和目标提出抽问，确认同事明白；
导购绩效考核表
考核：执行力考核，规章制度执行
日常营运 执行管理
5
管理
指派的工作执行不到位一次扣5分，不执行扣10分。
考核：商品布置、区域卫生
陈列管理
5
1.产品及现场脏乱一处扣2分；2.垃圾桶未及时清理一次扣1分。
考核：客户接待统计和三声服务
客户接待
10
标准：认真填写客户接待登记表，未填写一次扣2分；不按“三声服务”接待一次扣2分。
数据
抽查
抽查 抽查 抽查 抽查 合计
日 得分
导购绩效考核表
部门：
被考核人：
考核日期：
年 月 日——
考核项目
考核内容及标准
标准分
考核：按每月销售的完成率
销售目标 达成率
1.销售目标达成率=（本月实际出货额÷本月目标出货额）×100%；
30
2.80%-90%得10分；90%-100%得20分；100%以上得30分。
考核：商品库存准确率=（抽盘准确项数÷抽盘总项数）X100%
准确率
10
1.得分=准确率X标准分；2.准确率低于95%此项不得分。
考核：各商品组综合库存周转率
库存管理 周转率
10
周转率≤ 此项不得分管理
10
备、退货错一次扣5分
考核：工作时间、外出管理、日常行为、形象语言、承诺兑现
行为管理 1.外出未登记、聚众聊天、吃东西、玩手机一次扣3分；2.无故脱岗一次扣2分；3.非公事 10 上网一次扣5分；4.答应的事情没有兑现，如答应回复、报价、上门测量、售后等无兑现 并没有与客户及时联系的一次扣5分。
售后服务
处理售后服 考核内容：将接到的售后信息及时通知客服文员录入系统 务信息 标准：不及时通知一次扣3分，不反馈一次扣5分
服装导购绩效考核表
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售任务完成率
40%
销售任务完成率90%以上
90%以上为40分
85%以上为30分
80%以上为20分
低于75%为0分
2
库存率
10%
库存率低于10%
低于10%为10分
12%以内为5分
12%以上为0分
75%以上为5分
低于70%为0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
3
店面安全
5%
每天定点检查安全隐患，无安全事故发生
按要求完成为5分
检查低于一次为0分
4
迎宾礼仪
20%
符合店面的规定
完全遵照执行20分
未执行一条扣10分
未执行二条以上，0分
5
对服装知识的掌握
15%
参加考试通关
考试通关，15分
考试60分以上，5分
低于60分，0分
6
参加培训
10%
培训达标率80%以上
80%以上为10分
1级10分
2级20分
3级30分
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
导购绩效考核表
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
考核人
签字：
年月日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
每月接受培训的小时数
每月在12个小时以上
10%
人力资源部培训记录
每月15个小时
每月12-15个小时
每月10-12个小时
每月6-10个小时
每月6个小时以下
客户投诉处理及时性
规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例
95%以上
10%
直接上级
本区域商品质量完好率
及时管理本区域商品质量完好率
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%完好率为0%以下本区域商品摆放及时准确性
未及时准确摆放本区域商品的次数
每月三次以内
10%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
导购绩效考核表（最新责任区域划分）
导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。
导购绩效考核表
导购绩效考核评分表（月度）姓名部门岗位导购专员序号考核内容权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 销售目标完成率30%销售目标实际完成额占计划完成销售额% 2 本区域商品质量完好率10%及时管理本区域商品质量3 工作总结上交及时性10%每月底上交工作总结4本区域商品摆放及时准确性10%及时准确摆放次数占应摆放总次数%5 本区域卫生达标率10%卫生检查达标次数占检查总次数比例6 客户服务满意度20% 客户服务满意度在7 客户投诉处理及时性10%解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % 加权合计A=态度纪律15%考核内容权重要求目标1 积极性25%积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议.2 协作性25%能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作3 责任心25% 工作有较强的责任心4 纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%考核人签字：年月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：一、考核内容：➢任务绩效，占85%；➢态度维度，共占15%二、考核主体➢直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A (90-100分)B（80-90分）C(60-80分)D（40-60分）E（0-40分）工作总结上交及时性每月底上交工作总结每月最后一天下班前5%直接上级每月最后一天下班前每月最后一天提前或推迟本区域卫生达标率卫生检查达标次数占检查总次数比例95%以上5%检查记录达标率为95%以上达标率为90%-95%达标率为85%-90%达标率为80%-85%达标率为80%以下本区域商品质量完好率及时管理本区域商品质量完95%以上10%盘点记录完好率为95%以上完好率为90%-95%完好率为85%-90%完好率为80%-85%完好率为80%以下好率本区域商品摆放及时准确性未及时准确摆放本区域商品的次数每月三次以内10%检查记录无未及时准确次数未及时准确次数为0-3次未及时准确次数为3-5次未及时准确次数为5-7次未及时准确次数为7次以上接受培训完成率每月接受培训的小时数每月在12个小时以上10%人力资源部培训记录每月15个小时每月12-15个小时每月10-12个小时每月6-10个小时每月6个小时以下客户投诉处理及时性规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例95%以上10%直接上级及时率为98%以上及时率为95%-98%及时率为90%-95%及时率为85%-90%及时率为85%以下客户服务满意度客户服务满意度达到公司规定范围内95%以上20%客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%以上满意度为95%-98%满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为85%以下销售目标完成率销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例90%以上30%销售数据统计，工作记录完成率为95%以上完成率为90%-95%完成率为85%-90%完成率为80%-85%完成率为80%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
导购员考核表
店铺导购员星级评定/转正考核表
以下综合技能考核由营运主管填写
导购员星级评定/转正综合评价表
综合技能考核分数:
备注：本考核表总分为100分，90分
及以上为优，80— 89分为良，60—79分为中，60分及以下为 差。
在结合其它考试成绩的基础上，本考核成绩为优并经店长和营运主管推荐时，可以转正或参与晋级 评选；为良时，保持原级别或转正；为中时，岗位级别下调一级或继续试用；为差时，予以辞退。
产品知识和服务流程考试分数（员工转正时必考）
备注：考试分数必须在 80分及以上时才能转正，70-79分时继续试用，69分及以下时予以辞退。
考评结论:
店长对员工考核/试用意见:
签名：
日期:
营运主管对员工考核/试用意见:
签名：
日期:
部门经理对员工考核 /试用意见：
签名:
注：此员工转正时此考核表必须同时附《员工产品知识和服务流程试卷》 ，交直营部门存档，由直营部门
出具《员工岗位变动表》给人事部门，并由人事部门出具员工转正
/调级通知表交财务部门编制员工工资。
姓名:
所在店铺: 入职日期: 岗位级别: 上次定级时间:
分，级别:
□晋级/转正 □保持原级别/转正
原任岗位： 级别： 现调岗位： 级别：
□下调一级/继续试用
□予以辞退
，上次定级时间： ，生效日期：
日期:。
导购员考核标准表
整体观感差07分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣1分
6
主动意识，团队精神
10
考评方法
①
主动配合完成上级安排的工作
5
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
②
团队配合度
5
考核同事需要帮助且自己不忙的时候是否积极、不推迟。
不配合0分；有配合但不主动1-3分；配合并主动性强3-5分
③
熟悉卖场商品库存情况
5
不熟悉OT分；能说出大概库存1-3分；基本了解3-4分；熟悉4-5分
5
卫生排面
15
考评方法
①
保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等
5
差OT分；一般1-3分；好3-4分；优秀4-5分
②
及时清洁所负责区域卫生
5
考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价
③
柜台排面是否饱满、整齐、美观
差0-2分；一般2-4分；好4-6分；优秀6-7分
④
礼送顾客，致送宾词
3
发现一次，扣1分
4
商品知识熟悉度
25
考评方法
熟悉卖场商品品项及卖点
15
每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平Hale Waihona Puke 数。②熟悉卖场商品价格
5
每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。
不熟悉OT分；能说出大概价位1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉4-5分
导购员考核标准表
序号
考核项目及评分标准
分值
1
业绩完成率
20
考评方法
业绩完成率=完成业绩÷任务值X20
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
导购员绩效考核表与评分标准
分值 序号 考核项目及评分标准 20 1 业绩完成率 考评 业绩完成率=完成业绩÷任务值×20 方法 10 2 仪容仪表 6 ① 淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范 未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。 考评 仪容仪表整体评价 方法 4 ② 上班是否精神饱满，无倦容 总体评价 差0分； 一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分 20 3 服务规范 5 ① 与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临唐诚衣品”等 有条件，未问好，一次1.5分 5 ② 积极主动接待顾客，询问顾客需求 差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ③ 善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处） 7 方法 佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价 差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分 3 ④ 礼送顾客，致送宾词 发现一次，扣1分 25 4 商品知识熟悉度 15 ① 熟悉卖场商品品项及卖点 每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。 5 ② 熟悉卖场商品价格 考评 每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。 方法 不熟悉 0-1分；能说出大概价位 1-3分；基本能满足顾客询问3-4分；熟悉 4-5分 5 ③ 熟悉卖场商品库存情况 不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分 5 卫生排面 15 5 ① 保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍、水渍、杂物等 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分 考评 ② 及时清洁所负责区域卫生 5 方法 考核卫生是否能及时清扫，给予综合评价 5 ③ 柜台排面是否饱满、整齐、美观 整体观感 差 0-1分；一般 1-3分；好 3-4分；优秀4-5分；有货物遗留每件扣
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
门店导购员绩效考核表
时间管理
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工一次 此项不得分。 内容：形象、语言、工作执行等
10分
行为管理 考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行 5分 不到位一次扣2分，不执行扣5分。
内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列
日 陈列管理
10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面产品
行
缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣分。
为
管
理
销售报表 抽查 抽查 抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管 理 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
销售管理 服务
内容：销售技巧、货物流向、库存等
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱， 每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一 次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
10分
抽查 抽查 抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分
抽查
主要扣分原因 被考核人：
考核人度
1、销售目标：
门店导购员绩效考核表
月份
超市名称
姓名
考核内容及标准 万元，实际完成
万元，达成率：
编制日期 月 日
标准分 考核工具 %.
导购考核表
6
12
货品存放便于销售
堆放货品必须摆放整齐
5
其它
13
产品管理
产品系列陈列，要整齐、定期更换橱窗，形象柜上不摆放其它物品、赠品摆放合理
6
14
卖场清洁
有玻璃似无玻璃、货架手拭痕、收银台分类摆放、试衣间要整洁、没有异味
6
15
工作配合度
配合各同事完成相关事宜，认真遵守各项工作制度
做好售前、售中、售后服务
10
7
会员卡与积分使用
积极推荐、资料登记详细、标示齐全、定期跟踪维护
6
8
团队精神
积极参与公司组织的各种学习活动，与同事之间要有互助精神，随时保持良好心态，不受外界影响
8
销售
9
滞销款处理
及时清理滞销款，合理控制库存
8
10
货品
保持货品的整洁，浅色产品有光泽，及时备单备货
6
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目标
姓名考核得分考核项目序号考核要点评估标准标准初评复评总评服务工作态度出勤不迟到不早退不旷工仪容仪表衣着整齐不穿拖鞋化淡妆佩戴胸卡接待顾客微笑礼貌用语有耐心服务周到销售技巧自如应付顾客提问了解产品附加卖点服务标准做好售前售中售后服务10会员卡与积分使用积极推荐资料登记详细标示齐全定期跟踪维护团队精神积极参与公司组织的各种学习活动与同事之间要有互助精神随时保持良好心态不受外界影滞销款处理及时清理滞销款合理控制库存10货品保持货品的整洁浅色产品有光泽及时备单备11目标努力完成每月销售目标对目标要有熟悉的明确度有计划有安排的执行12货品存放便于销售堆放货品必须摆放整齐其它13产品管理产品系列陈列要整齐定期更换橱窗形象柜上不摆放其它物品赠品摆放合理14卖场清洁有玻璃似无玻璃货架手拭痕收银台分类摆放试衣间要整洁没有异味15工作配合度配合各同事完成相关事宜认真遵守各项工作制合计100员工
导购员考核标准表excel模版下载
3
1、上班时刻保持小跑状态，做到顾客第一、接待顾客热情主动、有较 强的亲和力、能准确揣摩顾客心理、主动向顾客介绍产品。
3
销售
2、微笑接待顾客、做到迎宾送宾大方得体、语速适中、语言整体统一 、
3
3、能做到老VIP客户的跟踪与维护，熟悉VIP的特征，（如姓名、喜欢 的风格）并完成公司下达开发新VIP的指标。
合计
综合点评：
考核人：
审核人：
3
当月个人业绩达标情况：销售业绩考核总分为50分，达标100%得50分， 业绩 达标85%则计算公式为50分×0.85=42.5分，若计算出的结果有小数点， 50
则直接舍去小数点后数字。
备注
总分100分：70分以上为普通员工；80分—90分为优秀员工；90分—100 分为助理店长/店长（70分以下为考核不合格）
3
3、按照公司规定着装统一制服、化淡妆、腮红、眼影在一米处可以看 得见。
3
1、时刻保持积极认真的工作心态及坚持不懈的工作冲劲。
3
2、时刻将店铺放在首要位置。店铺利益第一、个人利益第二。
3
工作态度 3、有强烈的上进心及好学心，珍惜公司提供的任何学习机会。
3
4、不得以的情况下不请假、迟到、早退、主动配合店铺需求加班或调 班、
导购员的考核标准ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
年月日
店铺：
姓名：
得分
考核 时间
分类
终端导购员职责考核内容
总分 得分 得分 得分
1、深刻理解公司企业文化，品牌定位，风格及品牌发展方向。
3
企业文化
2、熟悉公司制度及营运流程，熟知自己的岗位职责。
3
1、维护公司的品牌形象、商品形象（商品必须烫平后上架）
导购员业绩考核表
导购员绩效考核、卖场管理18考核（分数）说明：1、本分值是你在婴国的能力的体现，也是你销售提成和星级导购评定的依据。
2、导购员绩效考核评分分别由：小组长、店助、店长三个管理层考核打分组成。
经理监督报总经理审批。
3、为了体现公平、公正。
评分必须单独完成，不得交流。
如发现误差太大由经理组织讨论协调。
各管理层评分占比：小组长/20% 店助/30% 店长/50% （没店长的，店助各占40%、组长得分由店助和店长评分）得分换算如下：▲你的当月得分＝小组长给的分数＋店助给的分数＋店长给的分数 例如：你的当月得分＝小组长给的分数17＋店助给的分数19＋店长给的分数20＝56分▲你的当月销售提成＝小组总销售提成金额÷小组总得分×个人得分 例如：你的当月销售提成＝小组总销售提成金额/900元÷小组总得分/9人共得分531分×个人得分59分＝99.9元5、考核分值达到60分为星级导购，享受星级导购待遇。
（★星级导购）星级导购佩戴星级导购工作牌,星级导购不另外单项奖励。
6、★星级为：60～69分，★★星级:70～79分，★★★星为:80～89分，★★★★星为90～99分，★★★★★星为100分。
7、导购员绩效考核每月一次，考核时间为每月的1～3日各管理层评分，4～6日部门经理审核汇总送交财务，10号前报总经理审批后随工资发放。
8、新加入导购第一个月可以参加评分，但不能享受分值提成，只能作为工作表现参考。
9、连续获得星级导购的，是作为晋升的主要依据。
小组长连续3次未能升为星级导购，取消组长职位。
10、连续3个月在小组里得分最低的，作调职处理。
当月当班不足20天的可以参加评分但不能参加销售提成。
销售业绩算入小组。
26.优秀导购员评分表(必看)
优秀导购员评分表考评分________________________省_________市（县）____________________商场姓名_______________一、形象评分(每空3分)：小计_______分穿着□分发型□分谈吐□分举止□分自信心□分二、礼议评分：（每空3分）：小计______分诚恳□分热情□分友好□分谦虚□分微笑□分人情味□分三、专业评分（每空3分）：小计______分热爱本职工作□分产品知识□分导购技巧□分材料知识□分行业知识□分对公司了解□分四、服务评分（每空3分）：小计______分关怀□分亲切感□分激情□分履行承诺□分五、销售量评分：小计_______分以年平均月销售量为依据，每1万得10分。
六、从业时间评分：小计_______分销售产品时间以年为单位，每1年得5分七、获奖评分：小计_______分在销售产品中，荣获店方或公司奖励者（证书形式或物质形式），获加分，店方奖励每次加2分，公司奖励每次5分。
优秀导购员评分标准一、形象：穿着素雅，大方或着工服，发型端庄，谈吐得体，举止大方，充满自信。
二、礼议：诚恳，热情，友好，谦虚，微笑，充满人情味，富有个性。
三、专业：热爱本职工作，丰富的产品知识，导购知识，熟知公司情况。
四、服务：关怀，亲切，友善，履行承诺（微笑、出色、准备、看待、形象专业、眼光、热情和友好）。
五、销量任务：完成或超额完成规定销售任务。
六、考评分：80分以上获一星级优秀导购员称号；1.290分以上获二星级优秀导购员称号；2.2100分以上获三星级优秀导购员称号；4110分以上获四星级优秀导购员称号；5120分以上获五星级优秀导购员称号。
6优秀导购奖品设置为了对品牌做出卓越贡献的优秀导购员，进行表彰和鼓励,公司决定每年对全国优秀导购员进行表彰以兹鼓励。
奖品设置。
导购员绩效考核表
导购员绩效考核表姓名：___________岗位：_______________序号考核项目考核占比考核标准得分业绩考核8 0 % 1 销售任务25%1.超出完成销售任务（25分）2.完成销售任务≥90%（20分）3.完成销售任务≥75%（10分）4.完成销售任务≥60%（5分）5.未完成销售任务60%（0分）2 主推品牌25%1.完成主推品牌≥90%（25分）2.完成主推品牌≥80%（20分）3.完成主推品牌≥70%（10分）4.完成主推品牌≥60%（5分）5.未完成主推品牌60%(0分)3 卫生10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）4 陈列10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）5 安全库存10%1.临期商品及缺货商品及时上报（10分）2.临期商品及缺货商品2次未上报（5分）3.临期商品及缺货商品2次以上未上报（0分）6 客户开发10%1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）4.每月开发5个一下客户（0分）7 规章制度5%1.当月未出现违反规章制度（5分）2.当月出现1次违反规章制度（2分）3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%1.全部做到（5分）2.两次未做到（3分）3.三次以上含三次（0分）行为考核2 0 % 序号行为指标权重指标说明得分1 工作服从25% 1.服从工作并不抱怨（5分）2.服从上级并能做好工作（10分）3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议（15分）4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20分）5.不需要命令就能产生良好工作结果（25分）2 团度精神25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（5分）2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10分）3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15分）4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20分）5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25分）3 承担责任25% 1.承认结果（5分）2.承担责任，不推卸，不指责（10分）3.着手解决问题，减少业务流程（15分）4.举一反三，改进业务流程（20分）5.做事有预见，有防误计划（25分）4 协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣（5分）2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系（15分）4.能够与同事协作共同完成工作目标（20分）5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协作（25分）特殊加权得分得分=业绩考核得分×80%+行为考核×20%=考核人签字年月日。
导购员评分标准
评 估 内 容 评分 迟到10分钟内-2分/次 30分钟内-5分/次 4小时内-10分/次 旷工一天-20分 /次(此项具体扣钱以规章制度为标准,这里只体现分值,为以后晋,降级服务) 超时吃饭按照迟到早退处理 -1分/次 使用对讲机时使用不文明用语 -1分/次 未微笑服务 -1分/次 未使用礼貌用语 -1分/次 上下班未打卡 -2分/次 未按时集合参加班会 -2分/次 仪容仪表不合标准(头发无染色且前不过肩后不过领,禁止带婚戒以外的任何首饰 ,指甲修剪整齐且无指甲油,胡须修剪整齐,穿短裤) -2分/次 未穿工服,工作服未保证干净整洁 -2分/次 未戴工牌 -2分/次 背手/抱手行走,双手插裤兜 -2分/次 岗位上出现任何和工作无关的东西 -5分/次 -5分/次 行 聚众聊天 -5分/次 政 私自离岗 未按程序调班 -5分/次 临时非病假而请假 -5分/次 在营业场地使用手机 -10分/次 擅自使用办公电脑做与工作无关的事情(游戏,电影,音乐,下载等等) -10分/次 被顾客投诉 -10分/次 上班时间玩机台或下班时间私自玩机台 -10分/次 工作时间不得喝酒,看书,睡觉,干私事 -10分/次 不服从上级的工作安排 -20分/次 托人,代人打卡,私自涂改出勤记录 -20分/次 与顾客发生争执 -25-开除/次 员工之间和睦相处,团结互助,不得恶意散播谣言中伤他人等恶意行为 -30分/次 私自参加本店有奖活动(礼品机,彩票机,摊位机等) -10-50分/次 出现偷窃和卖币(私自从机台取币视为盗币),卖票行为等一切有损公司营收的行 无薪辞退 为.出现包庇任何偷窃行为,私自占有他们私人物品. 晚班清点规定票数礼品库存盘点错误(按错误的每一种礼品扣分,扣罚金额按照损 -0.5分/次 失额度由按照当班人员平均分摊) 每周一对所有礼品盘点错误(按错误的每一种礼品扣分,扣罚金额按照损
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店铺：
分类 企业文化
年 考核 时间
月
日
姓名：
终端导购员职责考核内容
得分
总分 得分 得分 得分 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3
1、深刻理解公司企业文化，品牌定位，风格及品牌发展方向。 2、熟悉公司制度及营运流程，熟知自己的岗位职责。 1、维护公司的品牌形象、商品形象（商品必须烫平后上架） 2、制服保持干净整洁、头发须盘起或扎起、不穿拖鞋。（累积发现3次 没有穿制服，本季制服公司不予承担（内部价买单） 3、按照公司规定着装统一制服、化淡妆、腮红、眼影在一米处可以看 得见。 1、时刻保持积极认真的工作心态及坚持不懈的工作冲劲。 2、时刻将店铺放在首要位置。店铺利益第一、个人利益第二。
形象 方面
工作态度
3、有强烈的上进心及好学心，珍惜公司提供的任何学习机会。 4、不得以的情况下不请假、迟到、早退、主动配合店铺需求加班或调 班、 1、上班时刻保持小跑状态，做到顾客第一、接待顾客热情主动、有较 强的亲和力、能准确揣摩顾客心理、主动向顾客介绍产品。 2、微笑接待顾客、做到迎宾送宾大方得体、语速适中、语言整体统一 、 3、能做到老VIP客户的跟踪与维护，熟悉VIP的特征，（如姓名、喜欢 的风格）并完成公司下达开发新VIP的指标。 1、熟悉品牌商品的型号、色号、面料、价格、以及VIP折后价或者活动 价 2、挖掘商品的五大卖点、FABE的灵活应用。
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备注
总分100分：70分以上为普通员工；80分—90分为优秀员工；90分—100 合计 分为助理店长/店长（以下为考核不合格）
综合点评：
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销售
货品
3、熟悉商品的销售排行以及库存情况，并能灵活针对库存尺码较齐全 的销售，对货品安全防盗意识强、月底认真配合店铺盘点工作。 1、对公司、对店铺有较强的责任心、使命感、不隐瞒问题、能主动向 忠诚度 上司反映店铺问题，并尝试提出解决方案。 业绩 当月个人业绩达标情况：销售业绩考核总分为50分，达标100%得50分， 达标85%则计算公式为50分×0.85=42.5分，若计算出的结果有小数点， 则直接舍去小数点后数字。