2018量化细化的优质护理目标及措施
妇产科优质护理服务方案
重庆市荣昌区中医院之答禄夫天创作2018年妇产科优质护理服务方案一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供平安、优质、满意的护理服务。
特拟定本病区优质护理服务方案：二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：（一）加强护理人员职业素质培养1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分条理培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确呵护理平安，1、合理安插护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安插护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。
科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加单薄时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安插有副班协助工作，包管患者的平安。
（三）、严格落实责任制整体护理，1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、专科护理、病情观察、健康指导。
病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强平安感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不克不及很好地照顾婴儿，所以必须抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个宁静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。
优质护理服务量化目标
1、患者知情，患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容
2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康
教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥80％
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率10％。
责任护士对分管病人做到“十知道”。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意，对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理规范，符合标准化病房要求。
7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报
告
8、基础护理落实率100％，基础护理合格率95％。
9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95％。
10、护理服务质量改善，护士主动关系病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。
优质护理量化细化目标措施
高危跌倒/坠床患者风险
评估
100%
1、对所有入院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。
2、对跌倒/坠床高危患者，进行动态评估，做好宣教，预防措施和护理交接班。
3、对高危跌倒/坠床患者使用预防跌倒/坠床标识。采取有效措施防范风险发生。
4、认真及时履行跌倒/坠床风险告知，取得患者及家属配合并签名。
专科优质护理量化细化措施落实
≥90%
1、认真落实级别护理。
2、科室每月组织质量控制会议，对存在问题进行改进。
3、科室质控人员对责任护士工作落实情况进行定期或随机督查。
4、对出院患者进行满意度调查，对意见和问题及时解答，不断改进护理工作。
管路护理
措施落实
100%
1、对留置管路患者做好护理交接班及床头、提示板信息提示。
2、做好护理观察，落实管路护理措施。
3、对各种留置管路粘贴专用标识，规范执行护理操作。
4、认真及时履行管路滑脱风险告知，取得患者及家属配合。
绩效考核
方案落实
100%
1、认真落实责任制整体护理，明确责任分工及岗位职责。
2、科室护理人员对各质量控制项目进行动态考核并记录。
5、提供护理相关健康指导。
住院患者
健康教育实施
100%
1、责任护士主动及时对患者及家属进行知识宣教及指导。
3、根据患者需求随时进行针对性健康指导，实施心理护理。
高危压疮患
者风险评估
100%
1、科室护理人员掌握患者风险评估要点。
2、科室护理人员树立责任意识及安全意识，落实保障患者安全护理措施。
2、加强交流与沟通，及时解决患者问题。
3、各项治疗及护理前后认真履行告知义务，取得患者配合。
量化细化的优质护理目标及措施
量化细化的优质护理目标及措施优质护理目标及措施是指在医疗护理过程中，为患者提供高质量、安全、有效的护理服务。
量化细化的目标和措施可以帮助护士和医疗团队更好地制定护理计划和实施护理措施，确保患者得到最佳的护理效果。
以下是一些量化细化的优质护理目标及措施的例子：1. 降低感染率：目标：将感染率降低到每千例患者不超过5例。
措施：(1)严格执行手卫生和消毒规范。
(2)提供培训和教育，提高医务人员的感染控制意识。
(3)使用符合标准的防护设备，如手套、口罩和防护服。
(4)加强环境清洁和消毒措施。
2. 提高疼痛管理：目标：将患者疼痛评分降低到3分以下。
措施：(1)定期进行疼痛评估，根据评估结果制定个性化的疼痛管理计划。
(2)使用多种疼痛缓解方法，如药物治疗、物理疗法和心理支持。
(3)提供疼痛教育，帮助患者理解疼痛的原因和管理方法。
(4)定期评估和调整疼痛管理计划，确保疼痛得到有效控制。
3. 提高跌倒预防：目标：将跌倒率降低到每百例患者不超过2例。
措施：(1)评估患者跌倒风险，根据评估结果采取相应的预防措施。
(2)提供安全环境，如铺设防滑地板、增加扶手和安装护栏。
(3)定期进行患者巡视，及时发现患者的危险行为和环境隐患。
(4)提供跌倒预防教育，帮助患者提高自我保护意识。
4. 提高护理质量评价：目标：将护理质量评分提高到每次评价不低于90分。
措施：(1)设立护理质量评估指标，包括护理操作的准确性、沟通技巧和关怀程度等方面。
(2)进行定期的护理质量评估和自我评估，发现问题并采取改进措施。
(3)提供专业培训和继续教育，提高护士的专业水平和护理质量。
(4)建立患者满意度调查机制，收集患者对护理质量的反馈意见。
5. 提高护理文书质量：目标：将护理文书错误率降低到每百份不超过5份。
措施：(1)强化护理文书规范化的培训和教育，提高护士的文书写作技巧和规范意识。
(2)建立护理文书质量检查机制，定期对护理记录进行审核和反馈。
(3)使用电子化护理记录系统，减少手写错误和信息丢失的风险。
优质护理-服务评价细则(2018年版)
1-7 护士薪酬
有全院护士的薪酬、待遇、保险等制度，落实同工同酬，护士对本职工作满意度较高
各项指标符合要求：
C
实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。访谈护士对本职工作是否满意
访谈护士了实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记制度流程颤仪吸引器等常用仪器和抢救设备录
附件2
优质护理服务评价细则<2018版）
评价标准说明：
评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。b5E2RGbCAP
符合“B”，并：
A
1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进
2.仪器、设备意外情况的处理及措施符合处理预案的要求
1-5 后勤保障
后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局
各项指标符合要求：
C
实地查看后勤部门和辅助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临床的
1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态
2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程
3.护士知晓使用制度与操作规程的主要容
符合“C”，并：
B
1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备
优质护理服务量化目标及细化措施
优质护理办事量化目的及细化措施优质护理办事是指“以病工资中间”,强化基本护理,周全落实护理义务制,深化护理专业内在,整体晋升护理办事程度.“以病工资中间”是指在思惟不雅念和医疗行动上,处处为病人着想,一切运动都要把病人放在首位,紧紧环绕病人的需求,进步办事质量,控制办事成本,制订便利措施,简化工作流程,为病人供给“优质.高效.低耗.知足.宁神”的医疗办事.优质护理办事的内在重要包含：要知足病人根本生涯的须要,要包管病人的安然,要保持病人躯体的舒适,协助均衡病人的心理,取得病人家庭和社会的懂得支撑,用优质护理的质量来晋升病人与社会的知足度.一.优质护理办事量化目的1.患者知情.患者熟悉本身的义务护士,知晓本身的护理级别及响应的护理项目和内容.2.患者知晓治疗.手术.用药.检讨.饮食.康复等留意事项.健康教导笼罩率100%,患者对健康教导常识的知晓率≥50%.3.患者懂得复诊时光及筹划出院手续流程.4.高危患者风险评估率100%.义务护士对分担病人做到"十知道".患者对护士的办事立场.办事实时性.办事质量知足.对病区情形.举措措施.治理知足,对护士的技巧程度知足.5.医师知足,医师对护士工作合营知足.6.病房治理有序,病情不雅察到位,实时陈述.7.基本护理落实率100%,基本护理及格率≥95%.8.专科护理操纵规范,护理技巧操纵及格率≥95%.9.护理办事质量改良,护士自动关怀病人,供给全方位.规范化的优质护理办事.10.护士行动规范,病房情形温馨,举措措施人道化.（床单元整洁,晨晚间护理到位.依据病情及患者需求,协助做好口腔护理.洗脸.刮胡须.梳头.洗头.擦身.洗脚.会阴护理.修剪指／趾甲.协助排尿.排便.改更衣裤等）.11.病人家眷陪护人数削减,只陪不护.12.病人知足度进步,护士受表扬率进步.患者对护理工作知足率≥90%.二.具体实行措施（一）入院护理1.树立优越的护患关系.护士面带微笑.起立迎接新病人,给患者和家眷留下优越的第一印象.2.备好床单元.护送至床前,妥当安顿,并通知大夫,完成入院身高.体重.性命体征的测量.3.义务护士自动进行毛遂自荐.入院告诉：向病人及家眷介绍主管大夫.科室主任和护士长,介绍病区情形.呼叫铃的应用.作息时光及有关治理划定等.4.对危重.精力行动平常.生涯不克不及自理的患者进行防摔倒.坠床.压疮风险评估;对有高危导管的患者进行导管滑脱风险评估;对高危患者进行入院评估,懂得病人的主诉.症状.自理才能.心理状态等.5.如急诊入院,依据须要预备恶意电监护仪.除颤仪.吸氧装配等.6.勉励患者和家眷表达本身的须要和忌惮,树立信任关系,减轻患者住院的生疏感或孤单感.（二）晨间护理1.采取湿扫法干净并整顿床单元,须要时改换床单元.2.赐与病人舒适卧位（护士摇床至恰当高度）.须要时协助患者洗漱.进食等.3.检讨各导管固定情形,治疗完成情形.4.晨间交换：讯问夜间睡眠,患者运动才能.（三）晚间护理1.整顿床单元,须要时予以改换.整顿.妥当固定各类管道,对生涯不克不及自理的患者协助进行口腔护理和睡前排便护理.2.对于痛苦悲伤的病人,应留意四周情形安静便于入睡.3.病重.病危的病室打开床头灯,便于不雅察病人.（四）饮食护理1.依据医嘱赐与饮食指点,告诉其饮食内容.2.积极自动协助患者打饭,生涯不克不及自理者协助进食.3.依据病情不雅察患者进食后的反响.（五）渗出护理1.做好掉禁的护理,实时改换潮湿的衣物和床单元,保持皮肤干净湿润.2.留置尿管的患者进行膀胱功效锤炼.每日会阴护理2次.（六）卧位护理1.依据病情选择适合的卧位,指点并协助患者进行床上运动和肢体功效的锤炼.2.按须要协助翻身.拍背.排痰,须要时赐与吸痰,指点有用咳嗽.3.增强巡查压疮高危患者,实时采纳有用的预防措施.（七）舒适护理1.患者每周剪指.趾甲一次.2.生涯不克不及自理者协助改更衣物.床上洗头.擦浴.3.经常开窗通风,保持空气新颖.4.保持病室安静.光线合适.操纵尽量分散,以包管患者睡眠优越.5.做到四轻：走路轻.措辞轻.操纵轻.开关门轻.（八）患者安然治理1.按分级护理请求巡查病房,控制病人“十知道”.2.对危重.躁动患者赐与束缚带.护栏等呵护措施.所有住院病人均应用"腕带"标识.3.危宿疾人外出检讨有医务人员陪检.（九）出院护理1.针对患者病情及恢复情形进行出院指点,如：筹划出院结账手续流程.留意事项.带药指点.饮食及功效锤炼.健康指点等.2.听取患者住院时代的看法和建议,做好出院登记.3.对患者床单元进行终末处理.。
2018年优质护理实施方案（5篇材料）
2018年优质护理实施方案（5篇材料）第一篇：2018年优质护理实施方案2018年优质护理服务工作实施方案为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理质量稳步提高。
紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以下实施方案现：一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转移观念，迎接挑战、以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把活动开展好。
二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动原则（一）科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认真加以落实。
护理部在科室实施活动和自查的基础上，进行检查指导。
（二）、当前任务与长远建设相结合1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面，增强护理人员交流技巧，进一步深化实施健康教育。
2018量化细化的优质护理目标及措施
2018年优质护理量化细化目标及措施为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度≥95%具体措施：1.患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。
3.各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。
目标二：护士对护理工作满意度≥90%具体措施：1.科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。
目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1.加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。
2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。
目标四：分级护理合格率≥95%具体措施：1.按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。
3.根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4.做好患者安全管理：管道、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。
5.提供护理相关的健康指导。
6.公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。
目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥90%。
具体措施：1.责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。
2.责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。
3.健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。
4.出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。
5.对患者实施多种形式的健康教育。
如对所有住院患者发放健康教育单。
6.实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。
2018年优质护理工作实施措施(精品文档).doc
文档下载后可编辑儿科2018年优质护理服务工作实施措施在2017年本科开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年优质护理服务的经验基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作实施措施。
一、指导思想。
提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心患儿，尊重患儿，以患儿的利益和需求为中心，一切为患儿着想及服务。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务。
三、组织结构组长：董珍副组长：蔡长荣组员：儿科全体护士四、重点工作内容与实施步骤1.营造温馨的门诊与住院环境针对儿科的患儿心理和行为设置独特的环境，如尽可能多的摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的卡通挂件和贴画，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。
2.严格落实各种制度的执行，进一步修订完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重患儿的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
3.以人为本优化服务流程（1）根据患儿的特点，开展温馨母爱流程：1.温馨的礼仪，接待每位患儿入院要有微笑、有悦耳的问候；2.温馨的知识服务，做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导；3.人本服务，关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。
（2）加强健康教育，和谐护患关系。
自患儿入院开始到出院，期间的用药、治疗、护理、检查等一些列相关知识，责任护士应及时与患儿及家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患儿提供人性化优质护理服务。
优质护理量化细化目标及措施
管路护理措施落实率100%
1、对住院患者管路留置进行登记，做好护理交接班或班情提示。
2、做好护理观察，落实管路护理措施。
3、对管路留置患者使用管路标识，规范执行护理操作。
4、认真及时履行管路滑脱风险告知，取得患者及家属配合。
目标八
出院患者满意度≥95%
1、主动协助出院患者办理出院手续。
2、认真并及时落实患者出院带药。
优质护理量化细化目标及措施
为提高科室优质护理服务质量，提升专科护理服务内涵，保障护理安全，提高患者满意度，制定结核肿瘤内科优质护理量化细化目标及措施，具体内容如下：
项目
内容
具体措施
目标一
患者对护理人员满意度≥95%
1、接待入院患者文明礼貌，做好入院介绍及出院指导。
2、加强交流与沟通，及时解决患者问题。
3、各项治疗及护理前后认真履行告知义务，取得患者配合。
目标二
分级护理合格率≥95%
1、按照护理级别进行巡视，密切观察生命体征及病情变化并记录。
2、正确实施治疗护理措施，观察并了解患者反应。
3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4、落实安全管理：管路、压疮、跌倒、坠床等高危患者评估与防范措施落实。
3、对院外用药进行全面认真指导。4、认源自落实出院指导：包括休息、饮食、活动等。
目标九
绩效考核方案落实率100%
1、认真落实责任制整体护理，明确责任分工及岗位职责。
2、科室护理人员对各质量控制项目进行动态考核并记录。
3、落实医院护理绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬。
4、进行护理人员满意度调查，与护理绩效相结合。
5、提供护理相关健康指导。
优质护理服务目标及措施
优质护理服务目标及措施一、引言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断增长，优质护理服务已成为医疗机构关注的焦点。
优质护理服务旨在以病人为中心，通过强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，提升护理服务水平，为病人提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。
为了实现这一目标，我们需要明确优质护理服务的内涵和目标，并制定相应的措施。
二、优质护理服务目标1. 患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2. 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3. 政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理服务措施1. 改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高护理人员专业素质。
加强护理人员的基础护理技能培训，提高护理人员对疾病护理的专业判断能力，提升护理人员与患者的沟通能力。
3. 落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。
对患者进行定时巡视，及时了解患者需求，提供个性化护理服务。
4. 加强健康教育，提高患者自我管理能力。
对患者进行疾病相关知识的教育，帮助患者了解疾病的发生、发展、预防及治疗，提高患者的自我管理能力。
5. 保障患者安全，防止医疗事故发生。
严格执行各项护理技术规范，加强三查八对”，对存在跌倒、坠床、压疮等高危因素的病人进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
6. 改善护理环境，提供舒适的医疗环境。
保持病区干净、整洁，提供良好的照明、通风、温度、湿度等环境条件，使患者感受到舒适和关爱。
7. 加强护理信息化建设，提高护理工作效率。
充分利用信息化手段，实现护理信息的规范化、电子化，提高护理工作的效率和准确性。
2018量化细化的优质护理目标及措施
2018量化细化的优质护理目标及措施
1.建立完善的考核方案，明确考核内容和标准。
2.定期对各项考核指标进行检查和评估，及时发现问题并
采取措施加以改进。
3.加强对护理人员的培训和教育，提高其对考核方案的认
识和重视程度。
4.制定奖惩措施，对考核成绩优秀的护理人员进行表彰和
奖励，对考核成绩不达标的护理人员进行惩罚和整改。
1.为了加强护理工作的管理，我们将实行APN排班，并
采用责任制分工方式。
2.每个护理单元都将对各层级责任护士进行动态考核，以
确保工作质量和效率。
3.责任护士将及时登记基础护理的落实情况，而护士长和
行政专员将核实和监督工作量和质量。
4.我们将落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬，并与评优评先等相结合。
这将激励护士们更加努力地工作。
儿科细化、量化优质护理服务目标及措施
儿科细化、量化优质护理服务目标及措施儿科细化、量化优质护理服务目标及落实措施为切实提高优质护理服务质量，尽全力保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现制定优质护理服务目标及措施如下:一、实行责任制整体护理，执行床位包干，由责任护士负责对所分管患者病情的治疗观察、健康教育、心理护理、基础护理等。
二、夯实基础护理，积极开展生活护理，为患者提供专业化的基础护理，亲情式的生活护理。
每天病房开窗通风，扫床，打开水，送热水，每周更换床单。
生活不能自理的患者需提供专业清洁护理等。
(具体内容参照基础护理服务项目)三、100%加强健康教育:责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，用药指导，康复指导等，并对患者实施心理护理。
四、保证护理服务的及时性，患者入院后由责任护士或当班护士接待患者，进行入院告知，解答患者相关问题。
责任护士定时巡视病房，及时更换输液，尽量减少患者的铃声呼叫。
五、保证患者安全，力争护理质量“零缺陷”。
严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”;对存在跌倒、坠床的高危因素的患儿进行评估，加强宣教和警示，提供适当防护。
陪送危重患者外出检查，确保患者安全。
六、保障患者的各项权利:尊重患者的知情同意权，凡有创性操作、检查向患者告知，保护患者隐私，为患者保守医密。
七、开展患者满意度调查，尽全力提高患者满意度达90%以上。
对出院患者进行护理工作满意度调查，对患者提出的意见、问题及时给予答复，不断改进护理工作。
八、提供生活便利措施:如微波炉、针线盒、雨伞等。
我们的服务理念:“三心服务”，即热心、爱心、耐心。
让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患儿。
2018年护理质量工作计划
----------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------2018年护理质量工作计划一、按照《优质护理服务评价细则（2018版）的要求，结合我院实际，实施科学护理管理改善临床护理服务持续改进护理质量。
1、在做好护理管理的基础上，对护士实施人文关怀，建立健全职业防护制度及医疗保健服务的相关规定，使护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务。
关注护士对工作环境的满意度，为护理人员营造和谐的大环境。
2、健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实，提升护理人员理论水平。
使护士能够掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施以患者为中心的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容，根据患者的需求以适宜的方式提供适宜的健康指导内容。
3、积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用，对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务。
4、定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。
如医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出）的质量监控指标，对监控指标数据进行分析，制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
二、贯彻落实《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，建立和完善护士岗位管理，调动护士积极性，为患者提供更加安全、优质、满意的护理服务。
2、配合医院科学设置护理岗位，合理定编定岗。
按照医院要求遵循科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量、提高工作效率的原则，与人力资源部共同测定并设置护理岗位，制订护理岗位配置原则，编制护理岗位目录。
护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上，控制其它护理岗位人数比例5%。
3、合理配置护士数量，科学按照护理岗位的职责要求合理配置护士，不同岗位的护士数量和能力素质质量满足工作需要，根据不同专科特点，护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，在护理工作量大、危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）增加护理人员，体现对患者的连续、全程、人性化的护理。
2018年优质护理服务工作计划及实施方案
2018年优质护理服务工作计划及实施方案2018年优质护理服务工作计划及实施方案为贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的要求，我院按照卫生部的《2018年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署和要求，在总结2017年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定了2018年推行优质护理服务工作计划。
指导思想：贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
工作目标：2018年优质护理服务病房达到100%。
活动范围及主题：活动范围包括全院各临床科室、门诊部和手术室（2017年新增），主题为“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
实施方案：1.改善临床护理服务1）深化护理模式改革。
推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化服务流程，推行“一站式服务”，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，提供整体护理服务。
建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏和健康教育宣传单，以供患者及家属阅读。
3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
In order to improve the quality of nursing services in the hospital。
优质护理服务评价细则(2018版)
B
1.上述制度和规定得到落实
符合“B”，并：
A
1.护士对工作环境满意
2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效
1-4仪器设备
护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案
各项指标符合要求：
C
实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处理流程
的有效性；查阅护理管理相关资料<护理管理组织构架图等）访谈各级护理管理人员，岗位职责是否明确；临床护士对护理管理的满意度
1.根据《护士条例》和医院功能任务，实行扁平化的护理管理组织体系
2.各级护理管理岗位有岗位说明，职责明确
符合“C”，并：
B
1.护理管理组织体系完善，有效运行
2.各层级护理管理者认真落实岗位职责，有考核
2.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.5：1(床位使用率≥93％>
3.病房护士总数与实际开放床位比不低于0.6：1(床位使用率≥96％，平均住院日小于10天>
4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定
符合“B”，并：
A
1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好
2-4护士调配
2-4-1对护理人力资源实行弹性调配，动态管理
各项指标符合要求：
C
实地查看病区护士长排班，病房护士数量和结构是否合理，是否以患者为中心实施人力资源弹性调配；访谈护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；
优质护理_服务量化目标及细化措施方案
优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一、优质护理服务量化目标1、患者知情。
患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和容。
2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。
3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
4、高危患者风险评估率100%。
责任护士对分管病人做到"十知道"。
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。
对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。
5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。
7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。
8、专科护理操作规，护理技术操作合格率≥95%。
9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规化的优质护理服务。
10、护士行为规，病房环境温馨，设施人性化。
（床单元整洁，晨晚间护理到位。
根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。
11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。
12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。
患者对护理工作满意率≥90%。
二、具体实施措施（一）入院护理1、建立良好的护患关系。
护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划为进一步深化“优质护理服务”内涵，促进优质护理服务可持续发展，以“责任制护理”为核心，以“病人为中心”，切实落实基础护理，加强护理质量与安全管理，为患者提供优质护理服务，制定以下优质护理工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，认真贯彻优质服务护理理念，提高护理水平，满足患者及社会的知情需求。
二、工作原则和目标以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成功，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、具体措施1、修订各种护理制度、标准继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与监督制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质，优化护理服务1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
采取方法，要求五年以上工作经验护士帮扶五年内新护士的“师带徒”模式，每月对五年内护士进行理论和操作规范化培训、考试与考核（细则见护士继续教育培训）。
护理部组织全院护士参加“三基”护理考试。
科室每月组织各科护士业务学习，行政学习，内容包括疾病专科护理、法律法规、强化基础护理及分级护理的落实并保证质量考核。
2）深化护理模式改革。
门诊、导诊护士做好对患者的健康教育和指导，微笑服务，贴近患者。
设立住院患者陪检中心，医生根据病人病情程度，为防范和处理病人在途中或检查中发生意外，要求陪检护士，严格按照陪检制度流程执行，为住院患者提供方便，使患者家属放心，暖心。
3）加强护士礼仪规范学习。
要求护士认真学习护士条例，提高护士个人素质，规范护理纪律作风，建立良好的工作秩序，了解相关法律法规，遵守医院各项规章制度，规范个人仪容仪表，提升个人职业素质。
4）组织各种形式的学习培训。
“请进来、走出去”方式：医院邀请具有丰富经验的远程护理专家授课，解决实际工作中遇到的问题：各科室配出骨干护士去同煤总院进修学校，提高临床护士的实际工作能力。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、引言随着医疗行业的不断发展，人们对护理服务的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，提高护理服务质量，我国各级医疗机构都在积极探索和实践优质护理服务。
本文将围绕展开论述，旨在为医疗机构提供有益的参考。
二、优质护理服务活动方案1. 活动目标（1）提高护理人员主动服务意识，全面提升护理服务质量。
（2）强化基础护理，提高患者满意度。
（3）加强护理安全管理，保障患者安全。
（4）提升护理团队综合素质，树立优质护理品牌。
2. 活动内容（1）开展护理技能培训，提高护理人员业务水平。
（2）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（4）加强护理人员与患者的沟通，提高患者满意度。
（5）开展护理科研活动，推动护理学科发展。
（6）加强护理人员心理健康关怀，提高工作积极性。
三、优质护理服务措施1. 夯实基础护理（1）严格落实基础护理制度，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强护理人员对基础护理知识的培训，提高护理操作技能。
（3）关注患者需求，提供个性化护理服务。
2. 提高护理安全（1）加强护理安全管理，严格执行查对制度、无菌操作规程等。
（2）定期进行护理安全培训，提高护理人员风险防范意识。
（3）建立健全护理安全应急预案，提高应对突发事件的处理能力。
3. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推行护理信息化管理，实现信息共享。
（3）加强护理人员与医生、患者及家属的沟通，确保信息畅通。
4. 提升护理团队素质（1）加强护理人员继续教育，提高业务水平。
（2）开展护理学术交流，促进学科发展。
（3）鼓励护理人员参加各类培训，提升综合素质。
5. 强化护理人员职业道德建设（1）加强护理人员职业道德教育，树立正确的人生观、价值观。
（2）开展优秀护士评选活动，树立先进典型。
（3）关注护理人员心理健康，提供心理辅导和支持。
四、总结优质护理服务活动方案及措施的实施，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。
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2018年优质护理量化细化目标及措施
为提高优质护理服务质量，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下：
目标一：患者对护理人员满意度≥95%
具体措施：
1.患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。
2.加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。
3.各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。
目标二：护士对护理工作满意度≥90%
具体措施：
1.科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。
2.护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。
3.在实践和培训中提高护士的专业能力。
4.开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。
目标三：医生对护理人员满意度≥95%
具体措施：
1.加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。
2.责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。
目标四：分级护理合格率≥95%
具体措施：
1.按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。
2.正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。
3.根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4.做好患者安全管理：管道、跌倒坠床等高危患者的评估与防范
措施落实。
5.提供护理相关的健康指导。
6.公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。
目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥90%。
具体措施：
1.责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。
2.责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。
3.健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。
4.出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。
5.对患者实施多种形式的健康教育。
如对所有住院患者发放健康教育单。
6.实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。
目标六：出院患者的随访人数达到出院人数的20%以上。
具体措施：
1.及时登记出院患者，对需要进行随访的患者做好标识。
2.建立每周六随访日，责任护士定期对出院患者定期进行随访并记录。
目标七：效考核方案落实率100%。
具体措施：
1.实行APN排班，落实责任制分工方式。
2.各护理单元每月对各层级责任护士进行动态考核。
3.责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和行政专员对工作量及质量进行核实、监督。
4.落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。
5.及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。
6.护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。
目标八：护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率100 %。
具体措施：
1.根据各专科特点，有量化细化的优质护理服务目标和落实措施；
2.对优质护理目标和内涵强化培训，全员掌握。
3.三级质控组织对护士的知晓率定期、随机进行督查。
目标九：专科量化细化措施落实率≥90%。
具体措施：
1.落实专科护理特色服务并体现在基础护理落实单上及每月优质护理座谈会上。
2.强输液巡视，减少呼叫铃声。
3.对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。
4.提供便民措施：如一次性杯、吸管等。
5.质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。