保洁服务管理程序

保洁(消杀)服务管理第 1 页共3页密级：D

1．0目的

通过对小区（大厦）公共场所（部位）科学保洁（消杀）养护，确保保洁（消杀）养护效果满足客户要求，同时最大限度地延长被保洁物的寿命以及避免消杀工作对环境的影响。

2．0适用范围

适用于公司各管理处对小区（大厦）公共场所（部位）保洁（消杀）养护。

3．0职责

3．1小区（大厦）公共场所（部位）保洁（消杀）养护，原则上委托专业服务提供商完成，特殊情况由管理处自行完成；

3．2分公司物业管理部门职责

3.2.1负责组织管理处对专业服务提供商的选择、评价；

3.2.2负责组织与专业服务提供商共同制定对小区（大厦）公共场所（部位）保洁（消杀）养护过程的要求以及保洁（消杀）养护结果的标准，并组织对《委托合同》的评审；

3.2.3负责组织对专业服务提供商的管理体系审核，以及定期对专业服务过程和结果的评价；

3.2.4负责组织审核小区（大厦）公共场所（部位）保洁（消杀）养护策划方案;

3．3管理处职责

3.3.1负责组织（或委托专业机构）编制小区（大厦）公共场所（部位）保洁（消杀）养护策划方案;

3.3.2负责与专业服务提供商进行日常沟通，并对其提供的服务过程及结果进行日常检验和对不合格事项做出相应的反应。

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5

．0现场记录

5．1《洗手间现场工作记录》——每个洗手间张贴一张；

5.2《大堂（电梯）现场工作记录》——每个大堂张贴一张；

5.3《标准层现场工作记录》——每栋楼层张贴一张；

5.4《地下室现场工作记录》——地下室入口或出口处张贴一张；

5.5《地面现场工作记录》——按地面清洁人数张贴；

5.6《裙楼现场工作记录》——裙楼入口或出口隐蔽处张贴一张；

5.7《会所现场工作记录》——会所入口或出口隐蔽处张贴一张。

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6．0现场检验

各级检验单位按《体系执行检验程序》及其作业指导书进行现场检验，并按《委托合同》条款及相关文件处理。

7．0文件使用

7．1掌握职位：分公司物业管理部职员、管理处经理、经理助理

7．2熟悉职位：分公司管理者代表（副总经理）、管理处管理职员

7．3了解职位：分管分公司副总经理、分公司总经理、公司管理者代表

8．0支持性文件

8．1《保洁服务检验标准作业指导书》