【参考借鉴】保洁服务管理方案.docx

保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路为把RR森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地，环境保洁工作将是公园的门面：1、要体现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零干扰”服务；2、建立绿色环保生态公园，游客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和不可回收），园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保公园常年干净整洁；第二节保洁员工作要求1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌；2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:00 14:00—17:00为A班工作时间11:00—14:00 17:00—22:00为B班工作时间3、公厕作业标准：公厕保洁必须做到每天清洗二次，打扫工具摆放整齐，做到①四壁、门窗、隔断板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无涂写招贴；②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无堵塞；③内外环境净，无垃圾杂物；④蝇蛆少见，基本无臭；4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐个进行清理，不遗漏。

垃圾桶不满溢、无臭味，内无隔夜积存垃圾，坚持一日二清制。

清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好，扫净四周水。

垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运，周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象，少量砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫，必须做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积泥灰积水污物，无堵塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。

包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。

普扫后，应不间断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲聊；6、园内小品的保洁作业标准：包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。

必须每天2次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水，宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。

随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

第三节员工职责一、保洁主管职责1、在主管领导的领导下，搞好辖区内的卫生保洁工作，制定本本部门的工作计划。

2、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

3、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

4、保洁员作的周检和员工的月考核，纠正日常工作中发生的不合格服务。

5、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用；协助仓库管理员合理贮存和保管。

二、保洁班长职责1、对主管负责、带领本班员工进行区域卫生保洁工作。

2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作。

3、检查本班员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁。

4、检查本班员工所使用的工作器具的完好情况，负责本组公用工具的保管。

5、编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本。

6、负责班组各类工作表格的发放及收集。

三、保洁员岗位职责1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

2、听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。

3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。

4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

5、清洁过程若发现异常现象，如漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

8、及时办理甲方对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。

10、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。

第四节清洁员工工作流程图1、目的确保辖区环境整洁、干净，为RR森林公园造一个舒适的游玩环境。

2、适用范围适用RR森林公园卫生清洁。

3、职责（1）保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。

（2）清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查。

（3）部门主管负责对部门工作进行巡查、监督。

（4）班长每天上午上班前安排好当天的工作，如有任务另行通知。

（5）服务流程图（1）用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃圾袋密封好。

（2）所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方便随身主携带时，应隐蔽放置，但放置时间不宜过长。

（3）用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。

休闲座椅、凉亭有积水，用毛巾擦干（4）拔除外围路面（草坪以外）杂草。

（5）收集果皮箱内存放的垃圾。

（6）清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。

2、定期工作流程公园路面、停车场冲洗流程。

（1）先用扫把扫除地面杂物杂物。

（2）用高压水枪冲洗冼地面，用地板刷进行地面刷洗，如地面有污渍，则结合地板水进行（3）用扫把将污水推入沉沙井。

（4）及时清理沉沙井防鼠网上的杂物（5）打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。

完成后清洁现场并将沉沙井盖好，及防鼠网归位二、卫生间保洁操作流程1、目的和适用范围：对RR森林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行定期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准，为广大游客创造良好的卫生环境。

2、作业时间及频次公园卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁。

3、操作规程（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、空气清新剂、胶手套、马桶刷）。

（2）清晨上班后赶在市民晨练高峰期前，及时对卫生间进行整体大清洁。

A擦抹玻璃镜面及吹干B洗擦洗手盆及太面C擦抹侧板、便纸架，清洁大小便池D拖洗地面及收集纸篓里的垃圾。

（3）日常保洁、细心勤快A勤巡查B勤擦抹C勤捡拾废纸杂物（4）洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷来回擦洗，直至污垢洗干净为止。

（5）小便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池内外，用清水冲洗抹干。

如发现水锈、水迹，则使用酸性清洁刺。

（6）大便池清洁：将洁厕精少许倒入勺中，用洁厕刷擦洗，洗擦便池盖、便池内外、座板，用清水将便池内外冲洗干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀菌，把地面的水拖干。

（7）大便池水箱清洁：A关闭进水箱阀门：B按下水制，放走水箱内的水；C打开水箱盖时要轻拿轻放：D用少量清洁剂倒入水箱内；E用百洁刷来回擦洗，直至污迹洗净为止。

（8）结果处理对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间清洁记录卡》。

本规程在实旌过程中，出现异常情况，在职责范围内不能解决的立即报告上级安排处理三、垃圾中转站清洁操作规程（1）目的规范垃圾中转站的保沽工作。

（2）职责保洁员负责依照本规程进行垃圾中转站的日常清洁。

（3）操作规程A及时清理、收集垃圾中转站场地上的杂物、垃圾。

B每日对场地冲洗两次，对不锈钢密封仓外表清洁两次。

每周清洁桶内外两次，每月冲洗密封仓内壁一次。

C上午7：30-8: 30，保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。

D打扫散落垃圾并装入桶内。

E用水结合洗洁精对密封仓不锈钢内外壁进行清洁。

F清洗环卫通内外，直至洁净无异昧。

G喷洒杀虫剂，杜绝蚊、蝇、蟑螂的滋生，根据密度进行灭鼠工作。

第七节保洁用品的使用及管理一、常用清洁剂使用方法1、目的规范清洁剂的使用工作，确保安全使用各类清洁剂。

2、职责（1）保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{（2）清洁员工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

3、主要使用清洁剂（1）洁厕精使用范围：适用于卫生问内便器的清洁、消毒。

使用方法：直接倒少许洁厕精于马桶刷上进行刷洗可去除尿渍等黄渍（2）地板清洁剂使用范围：适用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的7稀释度为：一般污垢1：40，严重污垢1：10。

使用方法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，通过地板刷进行清洁，在使用于大理石表面时，应预先在不显眼的位置试验，看有无脱落现象，核准后方可使用。

如不慎溅到手上或眼中，应及时以大量清水冲洗，必要时需到医院就诊。

（3）化油剂使用范围：适用于去除各类油污。

稀释度为：一般污渍1：50，严重污渍1：20。

使用方法：稀释后直接涂于污处，必要时地板刷进行清洁。

（4）外墙清洁荆使用范围：适用于瓷砖，马赛克外墙清洁。

稀释度为：1：8使用方法：直接涂抹于外墙表面，并及时以高压水枪射水冲洗，操作时应做好安全措施，避免药剂沾到肌肤，如不慎沾到应以大量清水冲洗，如有皮肤过敏则需求医救助，禁止使用于大理石、镀膜玻璃、镜面等物件，在外墙清洁时遮盖下方的车辆及绿化带。

（5）推尘水使用范围：适用于各类干燥地面的推尘清洁。

使用方法：推尘水用喷壶均匀喷雾于推尘套头上，晾置片刻再进行推尘，可利用其静电吸除地板上的灰尘，如地面潮湿，则应待完全干燥后进行了摊尘（6）天那水使用范围：适用于各类胶质污渍的清洁。

禁止使用于油漆面物体、有机物及化工纤维物等易被天那水溶解、侵蚀物件表面使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。

（7）万能清洁剂使用范围：适用于各类物件表面的清洁。

稀释度为：一般污渍：1：45，中等污渍：l：20，严重污渍：1：10。

使用方法：按污渍情况兑水后，直接涂于污处进行清洁。

（8）卫生球使用范围：适用于卫生间小便器清除尿味，改善洗手问的空气状况。

使用方法：直接投置小便器内，如小便器排水口较大，为防止卫牛堵塞管道，此时应把卫生球置于网兜中悬挂放置。

二、保洁器具的管理制度1、为保证卫生质量，延长保洁器具的使用寿命，节约投入成本，使员工养成勤俭节约的习惯，特制定本制度。

2、对保洁各类工具制度使用期限。

3、按“月”为时间单位，每月定量配发。

4、保洁工具实行各人领用、自行保管的原则。

5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐。

6、以“季”为单位对节约器具进行核查，并根据节约的数量换算或现金．按经现金总数的50%给予奖励。

7、保洁工具在工作中的放置原则：集中放置、摆放整齐、不影响公园环境及卫生标准，不违反物品堆放原则，不影响游客游玩。

第八节检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行一评：1、优（90分以上）：责任区干净、整洁；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树叶；垃圾桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱张贴，室内外地面无污渍；用手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟（井）内。

2、良（70—80分）：责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱张贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟（井）内。