融合互联网与物联网发展电子商务
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突出问题。 发展 中小企业 电子 商务所面 临的突出问题
一
Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ技术读取 Ｅ Ｐ Ｃ编码信息 ， 并传输到处理 中心供企业和消
费者查询 ， 实现对物流过程的实时监控 。这样 企业 、 消费者和 物流公 司三方都能 实时获悉 商品的路 线 ， 利 用无线视频 系统 ， 甚至还可 以看 到商 品运输 车辆 的现场 状态 。企业或 消费者实 现对商品 的实时跟踪 ， 可 以及时发现物流过程 中 出现 的问题 ， 有效提高物流服务 的质量 ， 切 实增强 消费者 对 电子商务 交易
子商务应用 水平为 ４ ２ ％， 其 中电子 邮件 以 ２ １ ％ 的比例成 为最
一
ｆ 三） 提升物流服务质量 物流服务质 量 依然 是 制约 电子 商 务发 展 的突 出问 题之
。
在 电子商务交 易中 ， 遇到 客户投 诉最 多的 问题 就是 物流
配送服务质量 。这 主要是 由于企业 和消费者对物流 过程不能
、
（ 一） 诚信 问题是 电子商务 交易中的首要问题 电子商务商品信息不真实 ， 商家对商 品描述 不符合实 际 ； 物流配送人 员对 商品进行调包等不诚信 的行 为成为引起 电子
商务 纠纷的首要问题 。
的满意程度 ， 避免给企业和消费者造成损失 ， 从而也 可大大减 少 电子商务交 易中纠纷 的产生。 （ 四） 改善企业产 品供应链管理 通过物联 网， 企业可以实现对每一件商 品的实时监控 ， 对
０ １ ３年 第 ３月 第２ ｌ ４卷 １ 期
长沙铁道学院学报 （ 社会科学 版）
Ｍａ ｒ ．２ ０ １ ３
Ｖｏ １ ． １ ４ Ｎｏ ．１
融合 互 联 网与物 联 网发 展 电子 商务
成桂兰 ， 程 雪梅
（ 烟 台职业学院信息工程 系，山 东 烟 台 ２ ６ ４ ６ ７ ０ ） 摘 要： 通过对烟 台中小企业 电子商务的发展现状进行调查 分析 ， 指 出当前 中小企 业 电子 商务 中存在 的问题。根据物联 网
实时监控所造成 的。利用物联 网技术 可以通过对包 裹进行统 的Ｅ Ｐ Ｃ编码 ， 并 在包裹 中嵌入 Ｅ Ｐ Ｃ标签 ， 在 物流途 中通过
一
普遍 的互联 网电子商务方式 。物联 网的应 用很少 。通过 对企 业 的电子商务情况进行统计 、 分析 ， 我们着重研 究 了融合 互联 网技术 与物联 网技术 可以解决的几个 电子商务 发展 中存 在的
企业规模 （ 中 企业性质 （ 国有 、 有无 电子商务阿 应用物联网技术 企业从事电 型 集体、股份 、私 子商务工作 小型、 微型 ） 人） 站 情况 （ 有、无 ） 的人员数量
、
电子商务 网站 电子商务涉及的 的性质 （ 独立网 行业 （ 电子产品、 电子商务模式
．
技 术在 电子商务 中的应 用 ， 提 出融合 互联 网与物联 网技 术解决 中小企业电子商务 中存在的 问题的方案 。
关键词 ： 互联 网； 物联 网； 技 术融合 ； 发展 ； 电子 商 务
Ｉ Ｂ Ｍ在“ 第二届 中国国际电子商 务应 用博览会 ” 上前瞻 了
以“ 物联网” （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ ｏ ｆ Ｔ ｈ ｉ ｎ ｇ ｓ ） 和“ 互联 网” 相互 融合 为基础
Байду номын сангаас
其它电子商
站、 第三方电子 服装、家庭生活 （ Ｂ ２ Ｂ 、 Ｂ ２ Ｃ 、 Ｃ ２ ｃ ） 电子商务交易量 务方式 （ 电子 商务平台及其 用品、外贸、能 及各模式市场交 （ 最近 ３ 年） 邮件、移动商 数量 ） 源 、制造、金融 易规模 等）
２ ０ １ ０
务， 完善面 向中小企业 的电子商务服务 ， 推动 面向全社会 的信
用服务 、 网上支付 、 物流配送 等支撑 体系建设 ” 作为 一项重 要
战略举 措。烟台职业学院作为 国家级骨干高 职院校立项 建设 单位 ， 多年来始终秉 承“ 服 务地方 经济建设 ， 培 养新 型实用 人 才” 的办学宗 旨。为 了推动烟 台市 中小企业 电子 商务的发展 ， 我们烟台职业学 院对 ２ ０ １ ２年 山东 省企业 培训 与职 工教 育重 点课题“ 开展互 联 网、 物联 网融 合培训 ， 积极 发展 电子 商务 ” 进行 了研 究。我们 对烟台职业学院 ３ ０ ０多家校 企合作单 位 的 电子商务情况进行了问卷调查 。下表为调查 问卷 的内容 。
的“ 智慧的地球” 将如何 服务于现今 的电子商务 时代 ， 创新人 与人 、 人与物之问 的沟通方 式。“ 物联 网” 的出现将会 使 电子 商务 开拓 出新 的应 用领 域 ， 突破 现有 的发展瓶 颈 。但 是互联
网与物联 网不 是相互割裂 的两个 概念 ， 物联 网是 互联 网技术
的延伸 ． ．只有将互联 网技术 、 物联 网技术 融合到一起 ， 才 能真 正实 现发展智 慧的电子商务 的愿 景。 国家在 “ 十 二五 ” 规划 纲要 中， 明确把 “ 积极发 展 电子商
务等）
２ ０１ １
２ ０ １ ２
电子商务中遇到 （ 可 附纸） ：
的困难
收稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ １—１ ４
作者简 介： 成桂 兰（ １ ９ ６ ５一） ， 女， 山东龙 口人 ， 讲师 。
２ ４
我 们对 收 回的校企紧密联系企业 的电子 商务情况 调查问 卷进行 了统计 、 分析， 结果 显示互 联 网接入 比例 １ ０ ０ ％ 。４ ３ ％ 的企业 拥有 独立网站 或在 电子商 务平 台建立 网店 ； ５ ７ ％ 的企 业利用 互联 网与客户沟通 ， 为客 户提供 咨询服务 ； 中小企 业 电
物流体系进行管理 ， 不仅 可对商 品在 供应链 中 的流通过 程进
（ 二） 中小企业 电子 商务 的库存 管理环节明显落后 中小企业受 到 自身管理水平 、 资金和 人才等 因素的制约 ，
一
Ｒ Ｆ Ｉ Ｄ技术读取 Ｅ Ｐ Ｃ编码信息 ， 并传输到处理 中心供企业和消
费者查询 ， 实现对物流过程的实时监控 。这样 企业 、 消费者和 物流公 司三方都能 实时获悉 商品的路 线 ， 利 用无线视频 系统 ， 甚至还可 以看 到商 品运输 车辆 的现场 状态 。企业或 消费者实 现对商品 的实时跟踪 ， 可 以及时发现物流过程 中 出现 的问题 ， 有效提高物流服务 的质量 ， 切 实增强 消费者 对 电子商务 交易
子商务应用 水平为 ４ ２ ％， 其 中电子 邮件 以 ２ １ ％ 的比例成 为最
一
ｆ 三） 提升物流服务质量 物流服务质 量 依然 是 制约 电子 商 务发 展 的突 出问 题之
。
在 电子商务交 易中 ， 遇到 客户投 诉最 多的 问题 就是 物流
配送服务质量 。这 主要是 由于企业 和消费者对物流 过程不能
、
（ 一） 诚信 问题是 电子商务 交易中的首要问题 电子商务商品信息不真实 ， 商家对商 品描述 不符合实 际 ； 物流配送人 员对 商品进行调包等不诚信 的行 为成为引起 电子
商务 纠纷的首要问题 。
的满意程度 ， 避免给企业和消费者造成损失 ， 从而也 可大大减 少 电子商务交 易中纠纷 的产生。 （ 四） 改善企业产 品供应链管理 通过物联 网， 企业可以实现对每一件商 品的实时监控 ， 对
０ １ ３年 第 ３月 第２ ｌ ４卷 １ 期
长沙铁道学院学报 （ 社会科学 版）
Ｍａ ｒ ．２ ０ １ ３
Ｖｏ １ ． １ ４ Ｎｏ ．１
融合 互 联 网与物 联 网发 展 电子 商务
成桂兰 ， 程 雪梅
（ 烟 台职业学院信息工程 系，山 东 烟 台 ２ ６ ４ ６ ７ ０ ） 摘 要： 通过对烟 台中小企业 电子商务的发展现状进行调查 分析 ， 指 出当前 中小企 业 电子 商务 中存在 的问题。根据物联 网
实时监控所造成 的。利用物联 网技术 可以通过对包 裹进行统 的Ｅ Ｐ Ｃ编码 ， 并 在包裹 中嵌入 Ｅ Ｐ Ｃ标签 ， 在 物流途 中通过
一
普遍 的互联 网电子商务方式 。物联 网的应 用很少 。通过 对企 业 的电子商务情况进行统计 、 分析 ， 我们着重研 究 了融合 互联 网技术 与物联 网技术 可以解决的几个 电子商务 发展 中存 在的
企业规模 （ 中 企业性质 （ 国有 、 有无 电子商务阿 应用物联网技术 企业从事电 型 集体、股份 、私 子商务工作 小型、 微型 ） 人） 站 情况 （ 有、无 ） 的人员数量
、
电子商务 网站 电子商务涉及的 的性质 （ 独立网 行业 （ 电子产品、 电子商务模式
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技 术在 电子商务 中的应 用 ， 提 出融合 互联 网与物联 网技 术解决 中小企业电子商务 中存在的 问题的方案 。
关键词 ： 互联 网； 物联 网； 技 术融合 ； 发展 ； 电子 商 务
Ｉ Ｂ Ｍ在“ 第二届 中国国际电子商 务应 用博览会 ” 上前瞻 了
以“ 物联网” （ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ ｏ ｆ Ｔ ｈ ｉ ｎ ｇ ｓ ） 和“ 互联 网” 相互 融合 为基础
Байду номын сангаас
其它电子商
站、 第三方电子 服装、家庭生活 （ Ｂ ２ Ｂ 、 Ｂ ２ Ｃ 、 Ｃ ２ ｃ ） 电子商务交易量 务方式 （ 电子 商务平台及其 用品、外贸、能 及各模式市场交 （ 最近 ３ 年） 邮件、移动商 数量 ） 源 、制造、金融 易规模 等）
２ ０ １ ０
务， 完善面 向中小企业 的电子商务服务 ， 推动 面向全社会 的信
用服务 、 网上支付 、 物流配送 等支撑 体系建设 ” 作为 一项重 要
战略举 措。烟台职业学院作为 国家级骨干高 职院校立项 建设 单位 ， 多年来始终秉 承“ 服 务地方 经济建设 ， 培 养新 型实用 人 才” 的办学宗 旨。为 了推动烟 台市 中小企业 电子 商务的发展 ， 我们烟台职业学 院对 ２ ０ １ ２年 山东 省企业 培训 与职 工教 育重 点课题“ 开展互 联 网、 物联 网融 合培训 ， 积极 发展 电子 商务 ” 进行 了研 究。我们 对烟台职业学院 ３ ０ ０多家校 企合作单 位 的 电子商务情况进行了问卷调查 。下表为调查 问卷 的内容 。
的“ 智慧的地球” 将如何 服务于现今 的电子商务 时代 ， 创新人 与人 、 人与物之问 的沟通方 式。“ 物联 网” 的出现将会 使 电子 商务 开拓 出新 的应 用领 域 ， 突破 现有 的发展瓶 颈 。但 是互联
网与物联 网不 是相互割裂 的两个 概念 ， 物联 网是 互联 网技术
的延伸 ． ．只有将互联 网技术 、 物联 网技术 融合到一起 ， 才 能真 正实 现发展智 慧的电子商务 的愿 景。 国家在 “ 十 二五 ” 规划 纲要 中， 明确把 “ 积极发 展 电子商
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２ ０１ １
２ ０ １ ２
电子商务中遇到 （ 可 附纸） ：
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收稿 日期 ： ２ ０ １ ３— ０ １—１ ４
作者简 介： 成桂 兰（ １ ９ ６ ５一） ， 女， 山东龙 口人 ， 讲师 。
２ ４
我 们对 收 回的校企紧密联系企业 的电子 商务情况 调查问 卷进行 了统计 、 分析， 结果 显示互 联 网接入 比例 １ ０ ０ ％ 。４ ３ ％ 的企业 拥有 独立网站 或在 电子商 务平 台建立 网店 ； ５ ７ ％ 的企 业利用 互联 网与客户沟通 ， 为客 户提供 咨询服务 ； 中小企 业 电
物流体系进行管理 ， 不仅 可对商 品在 供应链 中 的流通过 程进
（ 二） 中小企业 电子 商务 的库存 管理环节明显落后 中小企业受 到 自身管理水平 、 资金和 人才等 因素的制约 ，