海尔集团培训
海尔集团培训管理手册
海尔集团培训管理手册一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本：A现行版本审核日期：2002年2月手册批准：编制：邹习文日期：审核：王颖民日期：批准：杨绵绵日期：主题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质量方针为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。
因此，我们主要的工作原则是：①ISO9001标准②市场需求③最新技术和先进标准④TQM⑤不断的质量改进⑥职工参与⑦精细化，零缺陷⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。
海尔的培训体系
海尔的培训体系随着全球化的不断推进，人才的培养和发展已经成为企业发展的一大核心战略。
特别在中国，企业为了扩大自身的具有竞争力的组织能力不得不将培训提高至企业的战略层面，企业培训体系也逐渐成为企业进行差异化发展必备的手段，海尔作为中国的代表性企业之一，在人才培养方面也制定了适合自己的一套企业培训体系，而且在培训员工方面取得了不小的成就。
海尔集团的培训体系概述海尔集团总裁张瑞敏曾经说过，一个企业的成功不仅仅在于其领导者的智商或业绩，更在于企业拥有的人才和思想。
因此，海尔集团始终坚持培训的原则，将其发展战略中心放在了人才培养上，吸引着大量高素质的人才进入公司，并且凭借其自身的培训体系，帮助这些人才不断提高自己的素质和技能水平。
海尔集团的培训体系基于企业文化、目标管理和管理科学三大支柱建立，其中文化是代表海尔的核心价值观、管理是个体与团队发展规律的方法、目标管理则是个体和企业战略的有效衔接手段。
在这种培训体系下，海尔主要分为四种培训类型：职业能力培训、经验分享与传承、企业文化培训和EI情商培训。
一、职业能力培训职业能力培训是针对员工职业能力的培训，包括新入职员工的基础培训，以及在职员工的专业培训，并通过公司级和部门级别的培训来提高员工的专业技能，从而帮助员工适应企业变化的需求。
培训形式多样，包括业务课程培训、新技术和新产品培训、讲座和实践活动等。
二、经验分享与传承经验分享与传承是利用内部资源对员工进行培训和激励的一种方式。
在海尔，高层管理人员和成功的创业者将与高潜力人才全面共进晚餐，分享工作和职业生涯中的经验。
这种方式利用了公司内部的知识资源，并鼓励内部知识的交流和共享。
三、企业文化培训企业文化培训是在企业文化传承方面采用的培训方式。
在海尔内部，企业文化是以共同的愿景和核心价值观为核心的，而企业文化培训也是为了帮助员工理解和体验企业文化而进行的。
主要包括海尔文化概述、海尔文化素养教育和海尔文化体验等。
四、EI情商培训EI情商培训是一种新型培训，它主要教授情商合理运用的技能，提高个人人际沟通的能力和能提升个人领导力。
人力资源管理及海尔的培训体系
动态的晋升制度 一、设立各种奖项
1、与员工绩效相挂钩的多种形式并存 的工资制度 2、设定各种奖罚工程 二、三工并存，动态转换 1、三工并存，动态转换的原那么
一、设立各种奖项
在不同时期，不同的情况下，设定不同的奖项，来满 足员工不同层次的需求，调发动工的工作积极性。
1、与员工绩效相挂钩的多种形式并存的工资制度。
海尔集团全体职工年龄、学历层次图
30岁以下 31-35岁 36-40岁 41-45岁 46-50岁 51-55岁 55岁以上
中专及高 职 大专
大本
硕士
博士
集团现在管理人员平均年龄26岁，中级以上人员平均年龄31岁；获得省市级技术拨尖 人才23人、获政府特殊津贴人员9人
1997年以来集团共收到合理化建议13.6万条，被采纳7.8万条，创效益达4.1亿元。96年 以来用员工名字命名的小改小革共746个
海尔的培训体系
一、立体的人才培训体系〔多层次〕
多层次的培训机构
二、多种培训形式
1、岗前培训
2、岗位培训
3、个人生活培训
4、转岗培训
5、半脱产培训
6、出国考察培
在70年代初期，美国很多企业开始把企业培训纳入企 业的开展战略中，视培训为企业开展工作中的重要组成局 部。同时，在美国社会出现了第一代培训工厂，因为他们 认为，接受过严格的职专训练的人，是企业开展必须的人 才。也只有这样的人，才能与企业共同面对剧烈的市场竞 争，并在竞争中立于不败之地。
海尔的人力资源管理与开发为中国 的企业翻开了一扇天窗，在这里我们可 以看到海尔与其它企业完全不同的方法 和机制。海尔独创的人力资源开发系统 和人力资源管理系统，主要是接受并融 合日本和美国的体制，并结合中国人的 特点开创的。海尔人力资源管理的特点 是公正，公平、公开、合理的。
《海尔培训讲义》课件
目 录
• 海尔公司简介 • 海尔培训体系 • 海尔员工培训 • 海尔培训效果评估 • 海尔培训案例分享
01
海尔公司简介
公司发展历程
01
1984年，海尔冰箱厂成 立，成为中国最早引进 冰箱生产线的企业之一 。
02
1991年，海尔在青岛上 市，成为中国家电行业 第一家上市公司。
03
1996年，海尔开始拓展 国际市场，成为全球家 电行业的知名品牌。
案例一：海尔的领导力培训
总结词
强化自我认知，提升自我管理能力
详细描述
海尔的领导力培训注重自我认知和自我管理能力的培养。课程中，学员需要反思自己的行为和思维方式，了解自 己的优点和不足，并制定个人发展计划。通过自我管理能力的提升，学员可以更好地发挥自己的潜力，成为更优 秀的领导者。
案例二：海尔的销售技巧培训
公司文化与价值观
海尔秉承“真诚到永远”的服务 理念，致力于提供优质的产品和
服务，满足消费者的需求。
海尔倡导“以人为本”的管理理 念，注重员工的成长和发展，为 员工提供良好的职业发展平台。
海尔强调创新、协作、诚信、共 赢的企业精神，积极履行社会责 任，为社会的可持续发展做出贡
献。
02
海尔培训体系
培训理念
04
2005年，海尔宣布进入 全球化品牌战略阶段， 致力于成为全球白电行 业的领先者。
公司业务与产品
海尔的业务涵盖冰箱、洗衣机 、空调、热水器、厨房电器等 多个领域，产品线丰富多样。
海尔注重技术创新和品质管理 ，不断推出具有竞争力的新产 品，满足不同消费者的需求。
海尔的产品在全球范围内享有 良好的口碑和信誉，深受消费 者喜爱。
提高员工的专业技能 和综合素质，提升企 业整体竞争力。
海尔集团新员工培训计划
海尔集团新员工培训计划第一部分：引言海尔集团是一家跨国企业，总部位于中国青岛，业务遍及全球。
海尔集团是一家以生产家电产品为主要业务的公司，产品涵盖了冰箱、洗衣机、空调、电视等众多领域。
海尔集团是一家秉承“用户至上”的理念，致力于为全球用户提供高品质、智能化的家电产品。
为了满足公司的发展需求，海尔集团需要不断吸纳新鲜血液，为公司注入新的活力和活力。
因此，本文将针对海尔集团的新员工培训计划进行系统的设计和分析，希望能够帮助新员工更好地融入公司，提升工作效率和产出。
第二部分：培训目标1. 帮助新员工快速融入公司文化和价值观2. 提升新员工职业素养和专业技能3. 增强新员工团队合作意识和沟通能力4. 提高新员工对公司业务的理解和认识5. 促进新员工的个人成长和发展第三部分：培训内容1. 公司文化和价值观的传达海尔集团以用户为中心，以家电产品为主要业务，致力于提供高品质、智能化的产品和服务。
在新员工培训中，我们将详细介绍公司的文化和价值观，并通过案例分析和互动讨论的方式，让新员工深入了解和理解公司的核心理念和发展方向。
2. 职业素养和专业技能的提升作为一家跨国企业，海尔集团对新员工的职业素养和专业技能要求较高。
因此，在培训中，我们将安排相关部门的技术专家和行业领军人物，为新员工介绍相关领域的最新发展动态和技术要点，帮助新员工快速提升职业素养和专业技能。
3. 团队合作意识和沟通能力的培养海尔集团重视团队合作和沟通能力，因此，我们将通过团队建设游戏和团队项目合作的方式，让新员工在实践中学习和体验团队合作的重要性，并通过沟通能力培训课程，帮助新员工提升沟通和协调能力。
4. 公司业务的理解和认识海尔集团业务涉及多个领域，新员工需要了解和熟悉公司的业务范围和发展方向。
因此，在培训中，我们将安排业务负责人和行业专家，为新员工介绍公司的主要业务和发展规划，让新员工对公司的业务有一个清晰的认识和理解。
5. 个人成长和发展海尔集团鼓励员工个人成长和发展，因此，在培训中，我们将为新员工提供职业规划指导和个人成长的培训课程，帮助新员工在工作中不断成长和进步，实现个人价值和公司发展的良性互动。
海尔培训心得体会
海尔培训心得体会篇一：青岛海尔学习心得青岛海尔培训我之体会9月14—16日，公司组织我们一行赴海尔集团培训学习。
通过对海尔集团的实地参观和孙海燕老师的授课，我们了解了海尔、学习了知识、开拓了视野。
海尔集团从一个濒临破产的小集体家电企业，发展到如今跻身世界之强的跨国集团，二十多年的辛苦打拼、二十多年的风风雨雨，怎一个“难”字了得？但张瑞敏带领这支团队，硬是把种种不可能变成了可能。
每一个成功企业都不是能简单复制的，但是其中的精髓却值得我们深思：一、企业文化是灵魂，服务于企业的发展战略一个没有文化的企业，是没有灵气的。
一定时期内能生存但肯定没有长远健康的发展。
企业的发展，战略方向首当其冲；正确明了的战略确定后，文化唱戏，激活人心，带来的是对战术的高效执行，战略落地。
看我们公司，我们的战略方向并不够明显。
我们有自已的“十二五”规划，集团也对规划的编制作了较高的要求和认真的评审。
但是规划对公司现实的方向引领作用并不是很明显。
公司也在作文化建设，但是文化建设与发展战略的结合性并不是特别好。
我们应该加强对战略的规划和宣传，让每位员工都清晰公司发展的方向。
我们的企业文化应该围绕战略而做，要传播要体现，要为每位员工所认可。
我们要让每位员工有事业感、归属感、使命感，有感情、有激情、有豪情，去努力去奋斗，为公司为我们自已，开出一片天空。
二、文化构建，难在开始，重在坚持海尔的文化如何构建的？二十个字：勉强成习惯，习惯成自然，自然成素质，素质成文化。
海尔的文化不是空的，是融于企业的行为中去的。
最难的是起点勉强成习惯，必须强制性的把一些不好的习惯予以更正；最重要的是过程的坚持，抓反复反复抓；最终的目的是形成企业的特色文化，传承于企业的全方面全过程。
建立公司文化，首先就是要强制性的改变一些不好的行为习惯。
我们现在碰到很多事情时，把和谐总是放在第一位。
和谐没错，但应该不是短期的面子上的和谐，而应该是适合公司长期发展的骨子里的和谐。
海尔培训流程
海尔培训流程
海尔培训流程啊，这个事儿说起来，各个地方的讲法都不一样嘞。
咱们先从四川话开始说起吧。
在咱们四川这儿，海尔的培训流程啊，那可真是有板有眼，一环扣一环。
首先呢，就是得有个入门教育，让新员工了解公司的文化啊、规章制度啊这些。
然后嘞，就是各种专业技能的培训，让大家都能够胜任自己的岗位。
再说说贵州话吧，贵州这边的人说话比较直接。
他们可能会说，海尔培训啊，就是先给你上堂课，让你知道知道自己是来干什么的，然后再给你细分到各个岗位去培训，让你能够真正上手。
陕西方言就比较豪放了。
他们可能会这么说：海尔的培训流程啊，就像咱陕西的面条一样，有嚼劲，有味道。
先是让你尝尝“入门汤”，然后再给你上“硬菜”，让你吃得饱饱的，学得扎扎实实的。
最后说说北京话吧。
北京人说话比较讲究，他们可能会说：海尔的培训流程啊，那可真是严谨得很。
先是有个全面的入门教育，然后再根据你的岗位进行专业的培训，确保你能够胜任工作。
而且啊，他们还会定期进行评估和反馈，让你能够不断进步。
总的来说啊，海尔的培训流程是科学、合理的，能够确保新员工能够快速适应公司文化和工作岗位。
而且啊，他们还会根据不同的地区和文化特点，采用不同的培训方式和内容，确保培训的效果能够达到最佳。
这样的公司，真是让人放心啊！。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件：1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释：1、劳动法：劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同：员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策：培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准：培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标：培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
海尔集团员工培训方案
海尔集团新员工培训方案成功的大企业必然在企业新员工培训上有独到的见解。
比如，新进员工离职率居高不下是不少企业的通病，而海尔集团每年招录上千名大学生，离职率却一直很低。
原因就在于海尔采用了海尔新员工培训“四部曲”以及海尔员工企业文化培训。
海尔新员工培训“四部曲”第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励;而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
海尔集团关键岗位培训手册(第四章：升级服务模式篇)
8
牙齿 牙齿是否刷干净
牙齿不干净不准上门；
9
指 甲 指甲是否修齐是否有污垢
指甲太长导致工作不便不准上门； 指甲太脏不准上门；
鞋带是否系好；
10
鞋袜 鞋袜是否干净；
袜子是否有破洞
鞋带未系好不准上门； 鞋袜肮脏有异味不准上门； 袜子有破洞不准上门；
牙齿干净口腔无异味 指甲修齐无污垢 鞋袜干净无破损
服务暗访模式--服务人员服务意识检查--
※ 售前上门设计 ※ 售中咨询导购 ※ 售后安装调试 ※ 定期维护保养
2、 全程管家365的服务原则
※ 海尔俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务； ※ 新海尔用户在购买海尔产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受免费上门 维护保养服务； ※ 既不是海尔俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的海尔超保用户，上门服务时可以收取适当 费用。
“安全测电、家电健身”服务模式
2006年初顾客服务经营公司通过对用户需求点的不断挖掘，推出了为用户提供超出期望值的“安全测电、家电 健身”服务模式，主要围绕以下三方面推出了该项服务： ◆ 市场调研发现，由于用电环境问题导致家电不能正常使用并危及人身安全，例如用户家的地线、插座、电表容量、 电线老化等存在很多安全隐患。 ◆ 为了保证家用电器的持续安全健康甚至节能使用，用户家中大部分家电产品都需要专业人员对其进行安全健康、 节能使用的工艺指导培训，并定期进行换季保养。 ◆ 用户对于家电使用中，如何提高家电的节能性、健康性和安全性方面的知识掌握不多，无法节约资源同时也不利 于其自身健康。 “安全测电、安电健身”服务模式的内容： ① 通检到家：服务人员上门时，对用户家的用电环境进行安全检查，同时给予用户友情提示，通过及时排除用电环 境的安全隐患，让用户安心使用家电。 ② 健身提效：热水器三效活动，热水器加装防电墙，燃气热水器加装防冻帽；所有家电的清洗保养活动；洗衣机的 清洁消毒活动；通过一系列的服务给海尔家电健身，使家电能够发挥更佳的性能，更加节能，更有利于用户的健康。 ③ 健康节能：上门服务时，给用户讲解海尔家电的安全健康节能操作方面的知识，同时留给用户《安全健康节能使 用指南》，使用户自己就可以进行家电健身。
海尔集团培训管理制度
海尔集团培训管理制度第一章总则第一条为了加强企业员工的培训管理工作，提高员工的能力和素质，促进企业的可持续发展，制定本制度。
第二条海尔集团培训管理制度适用于海尔集团及其下属各级单位的员工培训管理工作。
第三条海尔集团培训管理工作应当遵循公开、公平、公正、科学的原则。
第二章培训需求分析第四条各单位应当每年定期进行员工培训需求调查，了解员工的培训需求和意愿。
第五条常规培训需求分析应包括员工岗位要求、技能提升、管理能力提升等方面，并根据调查结果制定培训计划。
第六条特殊培训需求分析应根据企业发展需要、新项目启动、技术升级等情况而定，及时制定相应的培训计划。
第七条各单位应当根据培训需求分析结果，合理分配培训资源，制定合理的培训方案。
第三章培训计划与实施第八条每个单位应当根据员工培训需求，制定年度培训计划，并报集团人力资源部门审批。
第九条培训计划应包括培训项目、培训内容、培训时间、培训地点、培训费用等，做到结构合理，内容充实。
第十条培训实施应当有组织、有计划、有针对性、有反馈，确保培训效果。
第十一条培训实施应注重员工的参与和互动，采用多种形式，如专业讲座、案例讨论、角色扮演等。
第十二条培训实施过程中，应当建立有效的考核机制，对培训效果进行评估，并根据评估结果及时调整培训方案。
第四章培训师资力量建设第十三条各单位应当建立有效的师资力量，培养和提升内部专业培训师资力量。
第十四条师资力量应包括内部员工、外部专家等多种形式，覆盖各个领域的专业知识。
第十五条师资力量建设应当注重师资队伍的培训能力和水平，定期进行教学技能培训，提高师资的教学水平。
第五章培训管理第十六条各单位应当建立完善的培训档案管理制度，对培训内容、培训对象、培训时间等进行详细记录，并存档保存。
第十七条培训管理应依据各级单位实际情况，合理分配培训经费，确保培训经费的合理使用。
第十八条培训管理应注重培训效果的评估，建立有效的培训后续跟踪机制，及时了解员工培训效果，并做出相应的改进。
海尔的培训
海尔的培训海尔公司在20年的发展壮大中，一直贯穿“先盘活人，才能盘活资产”的以人为本的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度的激发每个人的活力，充分开发利用人力资源。
海尔集团培训工作的原则是“干什么，学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
”在此前提下，首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这是企业文化的内容。
通过海尔的内部发行刊物《海尔人》进行大力宣传，以及通过上下灌输、上级表率作用之外，重要的是员工互动培训。
“下级的素质低，不是你的责任，但不能提高下级的素质，就是你的责任。
”各级管理人员不论职位高低，职责之一就是培训下级，特别是高级管理人员，必须定期到海尔大学授课，或接受海尔大学培训部的安排，这也是高级管理人员考核晋升的必备指标，为调动员工参与培训的积极性，海尔集团将员工培训工作于与员工激励机制紧密结合，使人人关心培训、重视培训。
技能培训，是海尔培训的重点，海尔在进行技能培训时，重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。
在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题，统一员工的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式，在区域内进行培训学习、讨论、形成共识，提高技能。
海尔集团自创建以来，根据每个人的职业生涯设计为每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性的培训计划，搭建了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合的机制。
海尔的人力资源开发思路是“人人是人才，赛马不相马”。
在具体实施上为员工提供了三种职业生涯计划：一种是管理人员的，一种是专业人员的，一种是工人的。
每一种那个都有省升迁的方向，只要是符合升迁条件的即可升迁进入后备人才库，参加下一轮的竞争，随后就是相应的个性化培训。
“海豚式升迁“是海尔的一大特色。
即浅得越深，跳得越高。
假如一个人从生产部门的基层干部到该部门的主管，现在要升他为事业部部长，那么他就需要市场系统的经验，就要到市场系统去，从市场的最基层工作做起，然后从这个最基层岗位在一步步干上来。
海尔培训与开发的计划方案
海尔培训与开发的计划方案一、背景介绍海尔集团创立于1984年，是一家全球化的消费电子和家电制造商。
公司产品涵盖家电、通讯、信息产品、软件和电子产品等多个领域。
海尔集团总部位于中国青岛，在全球范围内拥有30万名员工，产品销售覆盖200多个国家和地区。
随着全球经济的发展和市场需求的变化，海尔集团需要不断提升员工的素质和技能，以应对日益激烈的市场竞争。
因此，制定一套科学合理的培训与开发计划，对于公司的长期发展至关重要。
二、培训与开发的意义1.提升员工素质与技能。
通过培训与开发计划，能够帮助员工不断提升专业技能和综合素质，增强员工的竞争力。
2.促进组织发展。
培训与开发计划有助于提高员工的工作效率和创新能力，进一步促进组织的发展和壮大。
3.增强员工的归属感。
培训与开发计划有助于提升员工的职业满意度和工作积极性，增强员工与企业的归属感。
4.提高企业形象。
通过优质的培训与开发计划，能够提升企业的整体形象和品牌价值，吸引更多的优秀人才。
三、培训与开发的目标根据海尔集团的发展需求和员工的实际情况，制定以下培训与开发的目标：1.提升员工的专业技能。
通过系统化、持续性的培训，全面提升员工的专业技能水平，满足市场需求。
2.培养员工的创新意识。
通过开发计划，培养员工的创新意识和创新能力，为企业持续创造价值。
3.提高员工的综合素质。
通过多元化的培训形式，提高员工的综合素质和综合竞争力。
4.强化员工的团队协作能力。
通过团队建设和协作培训，提升员工的团队协作能力和团队合作精神。
5.提升员工的自我管理能力。
通过个人职业生涯规划和自我管理培训，提升员工的自我管理能力和职业发展规划。
四、培训与开发的内容培训与开发的内容主要包括以下几个方面：1.技能培训。
包括产品知识、销售技巧、客户服务、沟通技巧、团队管理等方面的培训。
2.管理能力培训。
包括领导力、团队建设、目标管理、绩效管理等方面的培训。
3.创新能力培训。
包括创新思维、创新方法、创新实践等方面的培训。
海尔集团的培训体系分析
海尔集团的培训体系分析海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务确实是关心雇员挖掘潜力。
———美国长寿公司20世纪70年代初期美国专门多企业开始把企业培训纳入企业的进展战略之中，视培训为企业进展工作中专门重要的组成部分，同时在美国社会一度显现专门多的第一代培训工厂。
他们认为受过严格训练的人是企业进展真正需要的人才，也只有如此的人，才能够与企业共同面对猛烈的市场竞争，能够在竞争中立于不败之地。
今天在国内越来越多的中国企业也开始重视培训，同时视培训为提高企业竞争力、生存力以及生产能力的一个重要手段。
海尔的立体人才培训体系海尔的人才培训机构是一个多层次的，自下而上，所有的部门都有一个培训机构。
(1)第一是它的事业部，从基层事业部到班组都有一套培训体系。
培训体系包括：第一培训的部门，同时在培训部门里还有一个培训实践中心，同时有严格的一套考试程序。
不管是什么样的培训，最后都要通过严格的考试发出不同级别的结业证书。
(2)其次是集团的总部，海尔集团也设立一系列的培训机构。
这些培训机构里包括海尔大学、海尔文化中心。
海尔所有的中层干部，都要定期到海尔大学里去同意培训；海尔所有的新入公司的新人也要到海尔大学里去进行培训，在培训的过程中，去认识海尔，去了解海尔，去熟悉海尔。
另外海尔还有一个人力资源的培训中心———海尔文化中心。
在海尔文化中心设有«海尔人»报，针对一些具体问题，对集团有阻碍的问题，通过报纸发动全集团的人对问题公布的进行讨论，用如此的方式达成一种培训的成效。
在集团总部的培训机构里同样设有严格的考试程序。
任何一种形式的培训最终差不多上通过考试来论证是否能够通过，达到结业。
(3)海尔还有一套培训体系，确实是利用外部的一些高等院校、国外的大公司，还有科研机构进行培训。
海尔常年和25所高校有联系，对部分领导干部能够送到学校里去参加短期培训，还有半脱产的培训。
多家国外公司也与海尔长期签订人才交流、学习和培训项目。
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三、培训方针和培训目标发布令 为确保所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被识别，使本组织的培训
活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培 训需求的总输入。
培训原则 瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。
培训方针 以海尔文化为基础，OEC 基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点， 以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为 SBU。 为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的 追求，本集团制定了如下培训目标： 1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源； 2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员全部合格上岗； 3、重点推进一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
海尔集团公司
第 2 章共 25 章
总则：适用范围
培训管理手册
第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期：200*.02.10
1.总则：
本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目标和培训管理体系 的建立、
实施、保持和改进。
本管理手册适用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员。
本管理手册对 ISO9001：2000《质量管理体系要求》中的 6.2 要素“人力资源” 起支持作用。
本手册一经海尔集团公司总裁批准，即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度 要求，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理，由海尔大学负责，管理方法按照本集团 ISO9001：2000 质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制，以电子版的形式发放在海尔集团内 部网---《海尔公告牌》上，不以复印件的形式发放。各单位员工均可在内部网上看 到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在《海尔公 告牌》上替换。
审核组长：邹习文
审核员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱静、曹旭光、 卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等
海尔集团总裁：杨绵绵
200*年 2 月 10 日
海尔集团公司
第 0 章共 25 章
培训管理手册
第 7 页，共 11 页
主题：总则
第 0 次修改 生效期：200*.02.10
主题：总则
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章共 25 章 第 8 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：200*.04.12
七、海尔集团培训组织结构图
海尔集团公 司
培训管理者
人力资源开发 中心 海 职 推产 直 职能中心包括：人力资源开发中尔心推进能本部包进括：物品流推进属本部 大 中 本本 事 企业文化中心商流推进本部 学 心 部 部 业
1、 确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持，并予文件化； 2、 向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改进的需求； 其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)确定培训需求； B)设计和策划培训； C)提供培训； D)评价培训结果。 3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支
六、海尔集团培训情况简介
本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合， 并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形 式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂 钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，海尔集团搭建与营造了完 善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场所—海尔大学、仰 口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
本管理手册采用 GB／T6853－1994 质量管理和质量保证标准。 3.1 培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。
本管理手册还采用了 GB／T19000－2000 质量管理体系基础和术语 3.2 能力―经证实的应用知识和技能的本领。
海尔集团公司 培训管理手册
第 4 章共 25 章 第 1 页，共 1 页
本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培 训管理与实施机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，降低人力 资源使用成本，最终达到不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是一套完整的规 范人力资源培训的标准文件，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有 法规性的内部培训管理体系文件。
八、培训机构职能分配表
序
ISO10015 培训指南要求
培训 海 各单 各 质
号 阶段
尔 位、部 单 量 管理 大 门负 位 检
区分
要求编号
程序文件名称 者
学 责人 培 测 训事
主业
管部
1 4.1 4.1.1 总则 培
2 训： 四阶
3 段过 程
▲
培训管理手册 对应条款描述
▲△▲ ▲△▲
4 4.2 5确 6定
2.应用
本集团对选用的 GB／T19025－2001idtISO10015：1999 标准的要求未做任何删 减。
本培训管理体系适用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所
主题：术语和定义
海尔集团公司 培训管理手册
第 3 章共 25 章 第 1 页，共 1 页 第 0 次修改 生效期：200*.02.10
一）文件的格式： 1.1 表头如本表的表头格式； 1.2 文件内容包括：
1、 目的： 2、 适用范围： 3、 职责： 4、 工作程序： 5、 相关文件： 6、 培训记录： 1.3 第一页内容包括：
主题：总则
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第 0 章共 25 章 第 11 页，共 11 页 第 1 次修改 生效期：200*.04.12
主题：总则
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第 0 章共 25 章 第 6 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：200*.02.10
五、培训管理体系审核授权书：
海尔大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
海尔集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其要求开展工作。
授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：
主题：总则
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四、培训管理者任命书 为进行本集团培训管理体系的建立、实施与保持，决定任命人力资源开发中心
主任 王颖民同志为培训管理者，履行 GB/T19025-2001idtIS010015：1999 培训管理体系 的建立、实施和保持的职责：
发布日期 发送 副本控制 编号
第0章 共 25 章
海尔集团
第 1 页，共 11 页
培训管理手册
第 0 次修改
依据 ISO10015：1999 标准
生效期： 200/.08.10
编号：HRU00
海尔集团公司 培训管理手册
第 0 章,共 25 章 第 2 页，共 11 页 第 0 次修改
主题：总则
生效期：200*.02.10
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系， 确保培训真正以市场为目标，提高每一位员工的技能，本集团按照 GB／T19025－ 2001idtISO10015：1999 标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是纲领性文件，具 有严肃性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团 的培训教学管理和质量保证能力。全体教职员工必须认真学习与理解，并严格遵照 执行，保证培训管理体系有效运行。
本集团培训管理体系覆盖的范围包括在青岛地区的所有单位，海尔大学负责集 团整体培训工作的推进以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养； 集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参加培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100 小时（其 中在海尔大学参加的培训课时不得低于 40 小时），工人≥20 小时。培训的最大特 点是采取情景化的案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色的加压式培训、海豚 式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合 素质，为集团进军世界 500 强提供国际化人才。
质量方针 为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须： 进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的 服务。 因此，我们主要的工作原则是： ①ISO9001 标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM
主题：总则
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第 0 章共 25 章 第 4 页，共 11 页 第 0 次修改 生效期：200*.04.12
部 规划发展中心海外推进本部
法律事务中心资金流推进本部
安全保卫中心研发推进本部
产品本部包括：直属事业部包括：
冰箱产品本部：冰箱事业部电热事业部
海外冰箱事业部洗碗机事业部
主题：总则
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主题：培训：四阶段过程---总则
第 0 次修改 生效期：200*.02.10
本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先经过了严格和系统的策划，对 培训管理
体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了识别，确定了这些过程的顺序和相 互作用，并确定了为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；确保可以 获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监督；对这些过程进行测量、监 控、分析，并实施必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程 进行持续改进，以帮助本组织改进能力并满足质量管理目标方面做出贡献。为选择 和实施培训，以弥补所要求的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训 过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个 阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。流程图如下：