关于售后服务的理念

关于售后服务的理念、标语企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：（一）售后服务人力资本的均衡管理

2、企业、服务人员与消费者的均衡管理；

3、售后服务中人才结构的均衡管理；

5、建立健全的售后服务考评管理体系

1、售后服务各组织机构总体均衡

2、各系统的管控均衡管理体制

3、售后服务中的各系统的发展趋势

4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡

1、售后服务的质量成就企业的品牌

2、用企业均衡管理提升顾客满意度

3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海

4、广告、承诺与企业行为的均衡管理

5、售后服务与企业品牌的均衡管理

1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理

2、售后服务客户有效沟通的均衡管理

3、售后服务中的适当授权与集权制衡

4、售后服务中各职能部门的均衡管理

5、均衡理念下的创新售后服务机制

（五）营造均衡的售后服务内外部环境

1、大环境下的企业售后服务品牌

2、建立完善的学习型售后服务团队

3、售后服务系统的均衡管理

4、用均衡管理建立良好的企业客户关系

下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。

一、售后服务的核心、内容和意义。

1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在

服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与

事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。

2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统：

（1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等；

（2）信息：则是指商品使用过程的注意事项

（3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。

3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面

意义：

1、售后服务的市场竞争意义

2、售后服务的文化传递意义

3、售后服务的客户价值意义

4、售后服务的社会服务意义

从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。具体来讲：售后服务就是在一个文化方面的指导下，不同的行为，不同的职责，还有不同的系统的均衡管理，最终完整性的传达四个方面意义。