工作会议学习心得

2018年工作会议学习心得

董事长在演讲主题中使用了价值创造这个关键字，我来谈谈我对与价值创造的一些理解。

所谓价值创造，我认为至少有2个方面的内容，一是对于客户的价值创造，二是对于我们行的价值创造。结合这2点，形成我们直销银行的创新发展的重点工作内容，我认为有以下几个方面需要努力做到的。

对于客户的价值创造，只有为客户创造了价值，才能持续获客和粘客。

首先，一切从客户体验出发。直销银行自推出以来，就讲究的是客户体验，通过简洁的操作流程和贴近客户使用习惯的设计来提高操作的便捷性和体验性。只要是能够让客户在转入、转出、购买产品时少操作一步，那也是对于客户的关怀，提升客户价值的一方面。纯网络银行的客户体验还体现在在客户自助服务能力，例如更换手机号码、错误帮助，在客户用脚投票的时代，只有让客户用地爽，才能抓住客户的心。随着我们产品越来越多，操作层次可能不断增加啊，要求我们紧盯产品设计准绳，降低操作复杂性、层次，充分借鉴互联网公司的设计理念，来优化操作和体验。

其次，是满足客户在金融方面的需求。我们从直销银行客户数的分析可以看到，80-90的客户占主要部分，而直销银行的许多用户，符合互联网屌丝的特征，收益趋向性很强，有一个很典型的例子，我向

我的朋友推荐直销银行，当时我们开鑫盈的收益率在同业中算是比较高的，当时朋友都很积极把钱存到直销银行里，但是从4月份以来开鑫盈收益持续下降，最后朋友还是把钱从开鑫盈取出来转投他家了。从这个例子里还有一个情况我想说一下，就是我们的客户拓展与产品拓展必须要步伐匹配，比如说去年年底到今年年初，我们的客户数增长比较快，当时主要的产品是开鑫盈，聚益宝稳银计划无法持续供应，安赢计划也没稳定供应，这就导致了部分客户选择性较少，且因为无法抢标而较为失望，而随着开鑫盈收益降低，慢慢的客户就不愿意使用直销银行开鑫盈这单一类型产品了。从这个上面来看，客户少的时候，我们的客户需求也不丰富，而随着客户量的增加，需求复杂起来，而我们的产品种类、供量并没有实际跟上发展的步伐，引起了断层，直接影响客户活跃度，这个是我们产品团队需要引起重视和思考的。毕竟，客户活跃度、粘度，跟产品的类别、收益、供量有一定的关系。这也是董事长在讲话里所说的，要丰富网络产品体系，引入小企业、投行、消费金融资产，建立覆盖银行理财、基金、保险、贵金属等产品的体系。但是，我觉得要注意的是不能提供太多选择，一类产品能够有爆款即可，降低客户选择成本。

对于我行的价值，在于通过直销银行形成特色的业务模式，来构建我行在互联网+时代的优势地位，为我行上市提供强有力的支持，并且首先探索实现盈利，为独立持牌奠定基础。

直销银行的特色业务模式可以通过打造金融服务+生活服务+平台对外合作的特色模式，以金融服务为主，对直销银行百万客户提供全

面、优质的理财投资信贷服务;借助我行与医教文卫的合作，打造基于生活场景的刚需应用，如医疗挂号缴费、教育缴费等，从而为客户提供增值服务;而平台对外合作，则是通过将直销银行优势的支付服务、产品输出到合作方，形成盈利点和平台化获客模式。

有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。

这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。

其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的桥梁，形成人和的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力+人脉=成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作

成功的目标。学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了。同时为了更清楚的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。

所谓找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。

最后我认为团结是非常重要的。俗话说得好一个巴掌拍不响，这不正是告诉我们这个道理吗?人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才

能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。

我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。

什么是社会主义核心价值体系，它代表怎样一种价值理念?它有哪些内容?究竟这种价值理念在当今社会如何指导我们的工作和实践?带着这些问题我认真阅读了《社会主义核心价值体系学习读本》，有些感想与大家共勉。

我们说，一个人为人处世，总要受一定价值观的影响和支配，它就好象是行动的指南针，不可或缺。同样，我们国家和社会，也需要有一种社会成员普遍认同的价值体系来维系和支撑，在这个体系中居核心地位、起主导作用的就是核心价值体系，它是维系社会团结和睦的精神纽带、推动社会全面发展的精神动力、指引社会前进方向的精神旗帜。

作为世界上最重要的社会主义国家，我国社会的核心价值体系就是社会主义核心价值体系，它体现在社会成员的具体行为中，体现在现实生活里，和我们每个人都息息相关。它概括起来主要包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。社会主义核心价值体系蕴涵的富强、民主、文明、和谐