管理学第五版_周三多_笔记

管理学-原理与方法（第五版）周三多

第一篇总论（主要介绍管理学的形成历史、基本原理、管理道德、管理基本方法）

第一章管理与管理学

一、管理的职能与性质（管理是干什么的）

决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的几大模块，按此顺序分模块复习

二、管理的二重性自然属性与社会属性要能分辨出这两种属性

三、管理者的角色和技能

人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能分辨出是什么角色，并解释

1、人际：在组织之外是礼仪角色，相当于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；

在内外之间是联络者的角色，是个桥梁。

2、信息角色：监督工作，向上边汇报情况；向下边传递、发布信息；对外边当发言人，代表组织的整体声音。

3、决策角色：企业家，保证组织的更好发展；处理冲突，内部外部；资源分配

四、管理者的技能

技术、人际、概念概念都要记住

五、21世纪管理者面临的挑战及如何应对标题要记住，内容要会用自己的话来答

信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化

一）挑战：1、网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻。所以管理者将不能像过去那样轻松地保守一些秘密。比如对于顾客，产品的好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败，如三鹿的例子，对于企业而言，应该考虑如何加快对市场突发事件的处理，如何利用网络打造自己的品牌价值，以及如何与消费者沟通、反馈等等。此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境，信息的渠道。

2、经济全球化。宽容、博大、高瞻远瞩。把握机遇、应对挑战。双赢。对金融危机的处理。体制改革、学习。

3、对知识的管理。技术、理念、制度、品牌、产权、人才，学习型组织。

4、人本。现代文明的标志。重视人尊重人全面发展人。80年代日本与美国管理的比较。

二）应对：1、管理指导思想的创新。首先也是首要的要从思想上来一次大的变革，以知识的无限性和投资规律的递增规律为指导思想和依据。知识成为更重要的资本，掌握知识的员工很牛逼。他们将得到索取剩余价值的权利，从而颠覆过去的雇佣关系。知识的重要体现于知识产权、品牌价值、技术核心等等。

2、管理原则，就是怎么做，实际工作的时候的做法。对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的过程；

对话式的工作，就是多沟通，了解全局，而不是自己的那一个方面；人类的时间与计时；虚拟组织与动态团队。

3、经营目标创新。以前追求利润最大，现在求可持续发展，包括对员工、社会的责任、影响，业务效率等等。

以前追求市场份额，现在求市场价值。个人理解，市场价值高了，就代表这个公司名声更好，更被社会认可，长远地看，更有发展前途，而市场份额只是中短期战略的结果，不是绝对的。

4、经营战略创新。以前你死我活，现在双赢。

5、生产系统创新。四大系统：（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理）

6、企业组织创新。扁平化；学习型；两级化；虚拟公司，即动态联盟。

第二章管理思想的发展

主要介绍西方管理学的发展，由科学管理，到经营管理，到行为管理，到人本管理。

一、科学管理

（一）、泰罗的科学管理是重点，泰勒的这一套内容按照课本都要熟记

1、主要观点：

目的、手段、核心

目的是谋求高工效。手段是科学的管理方法、操作流程、制度。核心是大家来一次思想彻底转变，不能凭过去的经验

2、制度

工作的操作方法，科学化；操作流程，书面推广；对工人的培训提高；工人的工资，差别计件；管理和劳动的分离。

3、评价

好的：理论的飞越，现代管理的革新；有利于生产力的提高；管理与劳动的分离，有利于管理学的发展。不好的：激化劳资矛盾，否则也不会有马克思的资本论，呵呵；局限于生产效率的研究，不是从经营的全局考虑。

（二）法约尔的组织管理（每个人只应有一个上司）要知道法约尔的管理思想内容是什么

不仅仅要改善生产，更重要的是六个方面的职能：

技术、经营、管理、安全、财务、会计

经营：采购，销售，交换

财务：钱怎么来，怎么用

会计：算钱，统计钱，财产家当，得心里有数

法约尔的进步之处在于重视企业的经营，组织结构的完善，而不是仅仅从生产流程考虑。

二、二战之后行为科学学派要知道代表人物和主要思想是什么

这个时候呢，技术进步，劳资矛盾激化，经营跨地区化，工人层次提高了。于是乎企业不得不改革，核心是从以前把人当成生钱机器，片面重视利润，到不得不在乎人的行为，想由此缓和矛盾，并进一步提高利益。

（1）梅奥的人群关系论行为科学的早期理论

霍桑实验：主要是研究环境、工资、对工人的关心和尊重、分组对生产的影响。

结果表明：职工是社会人，不是经济人；有诸多社会需要，朋友、尊重等等。满足工人的社会欲望，

更能提高工作效率。非正式组织的存在，对生产影响很大。企业应转变管理方式，想办法满足职工的

社会需求；做好集体工作，让大家伙团结，不孤单，让大家参与管理，给他们更多的表现自己的机会；

改善环境，弄些娱乐设施，组织体育活动等等。

（2）行为科学的主要理论都是重点

A、马洛斯的层次需求理论张口就来的内容

观点：人缺什么才想要什么，已经有了的就不想要了。人想要的东西有几个层次，依次是生理、安

全、感情归属感、尊重、自我实现

评价：他这么分层不一定对；

人的动机和激励之间的关系他没有明确地说，因为动机和激励之间不是简单的关系，这句话可以结

合双因素理论和期望理论理解。不同的人反映也不同。

工作和工作环境的关系（就是说他的理论讲的不具体，你看看人家赫茨伯格的~）。

B、赫茨伯格的双因素理论一定要会区分哪个是激励因素，哪个是保健因素

观点：这是关于激励的理论。它把激励分成两种，一种叫保健因素，一种叫激励因素。

保健因素主要指外部因素，工作条件，工资，环境，上下级关系，安全，地位等等。

激励因素主要指内在因素，工作性质，工作的成就感，重视，提升，责任等。

C、X Y理论：麦格雷格。

X、人性本恶，贪图安逸，不想承担责任。Y、人并不懒惰，如果工作对他是一种满足，就愿意承担

责任。

超Y理论：人是复杂人。应该根据工作情况，人的素质来确定管理方案。

C、Z理论。威廉大内。企业与员工的利益是一致的，积极性可融为一体。核心是信任和关心员工。

长期雇佣工人（以让人有归属感，有责任感）；

上下结合制定策略，让员工参与管理，更民主；个人负责制；