周三多 管理学习题 第十六章管理的创新职能

第十六章管理的创新职能
习题
一、填充题
1．_______、_______与_______是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”职能。

2．_______和_______是管理的本质内容，有效的管理在于适度的_______与适度的_______的组合。

3．创新首先是一种思想及在这种思想指导下的_______，是一种原则以及在这种原则指导下的具体_______，是管理的一种_______。

4．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了_______、_______和_______等几个环节。

5．_______是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。

6．系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的_______。

7．从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为_______和_______。

8．从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新。

9．从创新的组织程度上看，可分为_______与_______。

10．_______是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的。

11．企业的技术创新主要表现在_______、_______以及_______三个方面。

12．要素创新包括_______和_______。

13．要素的组合包括_______和_______的时空组织两个方面。

14________是企业技术创新的核心内容，它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。

15．制度创新则需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员间的_______的调整和变革。

16．_______主要指企业生产资料的所有制。

17．管理制度是_______和_______的各种具体规则的总称。

18．企业制度创新的方向是不断调整和优化企业_______、_______和_______三者之问的关系。

19．环境创新的主要内容是_______。

20．创新工作就是按照_______，从事于_______，使得组织发展与内外环境达到动态平衡。

21．激发人们变革通常所需的三个阶段是_______、_______和_______。

22．成功的变革与创新要经历_______、_______、_______和_______这样几个阶段的努力。

23．_______就是为了实现组织目标和任务的工作路径。

24．_______为组织创新提供了全新的思想。

25．BPR的核心任务正是要将_______和_______这两个关键要素在工作流程的再设计与重构活动之中有效运作，从而推进企业组织的技术性和社会性发展以促进企业整体绩效改进和适应长远发展的需要。

26．发展危机是指组织_______的状况。

27．经营制度的创新方向应是_______。

28．_______往往被认为是企业创造市场需求的主要途径。

29．管理学家J．科特提出成功的变革与创新的领导包括八个环节：树立紧迫感，_______，构建愿景规划，_______，广泛的授权运动，_______，巩固已有成果，深化创新，。

30．对创新者个人来说，物质上的奖酬只在一种情况下才是有用的，即奖金的多少首先被视作衡量_______和_______的标准。

31．工作的流程就是为了实现_______的工作路径，它表现了各类工作间的。

32．组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成_______、_______和_______三个基本层次。

二、选择题
1．创新对于组织来说是至关重要的，这是因为_______。

A．创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉
B．创新是组织谋取竞争优势的利器
C．创新是组织摆脱发展危机的途径
D．没有创新就没有绩效
2．组织创新工作经历的内外因素分析，是指_______ 。

A．分析公司所面对的内外环境因素
B．确定公司新的愿景和战略
C．进行组织重构和重新分配资源
D．进行创新进程的控制和评估创新的成果
3．创新与维持的关系说法正确的是_______ 。

A．维持是创新基础上的发展
B．创新是维持的逻辑延续
C．维持是为了实现创新的成果
D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
4．局部创新是_______。

A．影响系统的社会贡献的性质
B．改变系统的目标和使命
C．在系统性质和目标不变的前提下，系统的某些部分变动
D．主动地调整系统的战略和技术
5．从创新发生的时期来看，可将其分为_______。

A．系统初建期的创新B．运行中的创新
C．局部创新D．整体创新
6．创新职能的基本内容是指_______ 。

A．目标创新B．技术创新
C．制度创新Ｄ．组织机构和结构创新
7．物质产品创新主要包括_______ 的创新。

A．品种B．产品结构C．产品的价值D．产品的工艺
8．企业制度主要包括_______。

A．产权制度B．经营制度C．管理制度D．薪酬制度
9．产权制度是_______ 。

A．是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定
B．是决定企业其他制度的根本性制度
C．是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称
D．如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上如何提供足以维持披种罱斟酌摇10．组织成员抵制变革的基本原因_______。

A．个人利益B．缺乏了解
C．评价差异D．惰性和团体心理压力
11．_______是创新工作必须要有的组织保障。

A．树立紧迫感B．构建愿景规划
C．建立强有力领导联盟D．沟通创新愿景
12．下列属于环境创新的是_______。

A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定
B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C．通过组织创新，提高管理劳动的效率
D．通过市场创新去引导消费。

创造需求
13．工作流程再造的思想(BPR)是_______提出的。

A．迈克尔·哈默B．詹姆斯·钱比
C．泰勒D．钱德勒
14．工作流程的构成是_______。

A．工作本身B．工作各环节的先后次序
C．各环节的转换关系D．处理的程序
15．影响工作流程的因素有_______。

A．组织的文化B．工艺技术特征
C．工作习惯D．管理风格
16．关于组织业务流程再造，不正确的叙述是_______。

A．是企业长期可持续发展的战略需要
B．根本目标是建立顾客满意的工作流程
C．追求实现目标、技术和人的动态平衡
D．分割成各种简单的任务，将注意力集中于本部门或个别任务效率的提高上17．下列选项中，_______不属于生产工艺的内容。

A．工艺装备的时空组合B．工艺参数
C．工艺配方D．工艺过程
18．企业的生命是_______，是企业求得社会承认、证明其存在的价值的基础。

A．技术B．产品C．人才D．资本
19．_______的目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。

A．制度创新B目标创新C．技术创新D．组织创新
20．_______是实现组织创新愿景的基础。

A．建立强有力领导联盟B．沟通创新愿景
C．构建愿景规划D．广泛的授权运动
21．组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是_______。

A．战略流程B．经营流程C．保障流程
22．不属于经营流程的是_______。

A．生产作业流程B．营销流程
C．资金核算流程D．计划决策流程
23．_______是企业最基本的流程。

A．生产作业流程B．营销流程
C．资金核算流程D．计划决策流程
24．属于保障流程的是_______。

A．人事管理流程B．营销流程
C．资金核算流程D．计划决策流程
25．为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金，保证企业资金的正常周转运作的是_______。

A．计划决策流程B．资金核算流程
C．资金筹措流程D．生产作业流程
26．各转换关系中，基本因素是_______ 。

A．社会条件B．物理条件C．时间D．空间
三、简答题
1．简述组织创新工作经历的环节。

2．从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作主要包括哪些内容?
3．组织创新具有什么样的逻辑结构?
4．什么是管理的维持职能?
5．请简要分析系统存在与社会接受的关系。

6．什么是消极防御型创新和积极攻击型创新?
7．有组织的创新包含的意义是什么?
8．品种创新是什么?产品结构创新呢?
9．创新与变革的关系是怎样的?
10．什么是产权制度?
11．产权制度、经营制度、管理制度的三者关系是怎样的?
12．机构的定义是什么?机构与结构的区别是什么?
13．解释激发变革与创新的过程。

14．实施变革和创新活动的过程有哪些阶段?
15．为什么要正确认识变革创新中的失败?
16．组织基本工作流程按照其在组织结构中的不同可分为几个层次?分同是什么?
17．简述组织工作流程的组成。

18．管理风格如何影响工作流程?
四、问答题
１．为什么说创新对企业来说是至关重要的?
2．请分析对付变革抵触情绪的方法有哪些，其优缺点是什么?
3．分析系统内外创新的机会存在于何处?
4．如何领导变革创新?
5．如何有效的管理创新?
6．BPR实施的步骤和运作过程是怎样的?
7．根据本章内容，谈谈你对管理的创新职能的理解?
参考答案
一、填充题
1．组织，领导，控制
2．维持，创新，维持，创新
3．实践，活动，基本职能
4．内外因素分析，创新计划和决策，组织和实施创新活动
5．维持
6．寿命周期
7．局部创新，整体创新
8．消极防御型，积极攻击型
9．自发创新，有组织的创新
10．技术创新
11．要素创新，要素组合方法的创新，产品的创新
12．材料创新，设备创新
13．生产工艺，生产过程
14．产品创新
15．正式关系
16．产权制度
17．行使经营权，组织企业日常经营
18．所有者，经营者，劳动者
19．市场创新
20．变革与创新过程的规律，组织和领导变革与创新活动
21．解冻，实施变革与创新，冻结
22．寻找机会，提出构思，迅速行动，忍耐坚持
23．工作的流程
24．工作流程再造
25．现代信息技术，人
26．明显难以维持现状，如果不进行改革组织就难以为继
27．不断寻求企业生产资料最有效利用的方式
28．新产品的开发
29．建立强有力领导联盟，沟通创新愿景，夺取短期胜利，将创新成果制度化
30．个人工作成果，努力程度
31．组织目标和任务，顺序关系
32．战略流程，经营流程，保障流程
二、选择题
1．ABC 2．A 3．CD 4．C 5．AB 6．ABCD 7．AB 8．ABC：9．B
10．ABCD 11．C 12．D 13．AB 14．ABC 15．ABD 16．D 17．A 18．B
19．D 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．C 26．C
三、简答题
1．组织的创新工作经历内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。

2．从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作主要包括下述内容：(1)确立系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况和水平；(2)制定并选择可实现目标的行动方案；(3)分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定它们之间相互关系，形成一定的系统结构；(4)根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员；(5)发布工作指令，组织供应各环节活动所需的物质和创造信息条件，使系统运行起来；(6)在系统运转过程中，协调各部分的关系，使他们的工作相互衔接、平衡地进行，(7)检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求；(8)注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，组织实施系统的计划。

3．实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节。

内外因素分析就是要分析公司所面对的内外环境因素，分析组织的创新需求，明确组织可创新的问题，认知创新活动的利弊得失。

创新的计划和决策的任务是确定公司新的愿景和战略，制定创新的计划。

在创新的组织和实施阶段包括了组建创新团队，培训创新的骨干。

进行组织重构和重新分配资源，进行创新进程的控制和评估创新的成果，并将获得的成果加以推广和应用等一系列活动。

于是，组织进入到了新的管理阶段，其目标是保持和巩固创新的结果，使得创新活动带
动组织绩效的全面提升。

创新工作就是按照这样逻辑持续进行，永无止境。

4．管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。

5．系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献；系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以组合。

系统向社会的索取(投入资源)越是小于它对社会的贡献(有效产出)，系统能够向社会提供的贡献与社会需要的贡献越是吻合，则系统的生命力就越旺盛，其寿命周期则可能越长。

6．防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或扩大由此造成的系统损失，系统在内部展开局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。

7．有组织的刨新包含两层意思：(1)系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。

(2)同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。

8．品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。

产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竞争力。

9．创新的过程无不以变革为开始，变革过程也是为了创造出新的产品、新的技术、新的制度和新的组织结构。

创新工作就是按照变革与创新过程中的规律，从事于组织和领导变革过程中的创新活动，使得组织发展与内外环境达到动态平衡。

10．产权制度主要指企业生产资料的所有制。

11．产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是错综复杂的。

一般来说，一定的产权制度决定相应的经营制度。

但是，在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整；同样，在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进。

而当管理制度的改进发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整；经营制度的不断调整，必然会引起产权制度的革命。

因此，反过来，管理制度的变化会反作用于经营制度；经营制度的变化会反作用于产权制度。

12．所谓机构是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门。

机构主要涉及管理劳动的横向分工的问题，即把对企业生产经营业务的管理活动分成不同部门的任务；而结构则与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题。

13．激发人们变革通常所需的三个阶段：解冻、实施变革与创新、冻结。

解冻就是指在组织内部广泛宣传变革与创新的必要性，让每个人和每个团体都能够真正地感受到变革与创新的必要，接受变革与创新的挑战。

转变就是实施变革与创新的过程。

它是指通过寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈等变革与创新的环节，提出变革与创新的观念和将其付之于行动的过程。

再次冻结是指通过加强和支持手段，使得变革与创新活动锁定成为组织的新范式和新规范。

14．实施成功的变革与创新要经历“寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持”这样几个阶段。

15．必须认识到创新的过程是一个充满着失败的过程。

只有认识到失败是正常的，甚至是必需的，管理人员才可能允许失败，支持失败，甚至鼓励失败。

另一方面，支持、尝试、允许失败，并不意味着鼓励组织成员去马马虎虎地工作，而是希望创新者在失败中取得有用的教训，学到一点东西，变得更加明白，从而使下次失败到创新成功的路程缩短。

16．组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成战略流程、经营流程和保障流程三个基本层次。

17．组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。

具体内容包括：(1)工作。

组织的工作流程是由一些具体工作或步骤所组成，任务的特性决定每个流程中具体工作的内容及要求。

(2)逻辑关系。

是指流程中具体工作步骤之间客观存在着先后顺序的关系。

(3)转换关系。

任何的流程从上一个工作环节到下一个工作环节的转换也会受到时间、空间、各种物理条件和社会条件的限制。

转换关系是对这种限制的描述。

18．管理的风格是由领导的风格和方式、企业的组织结构和组织战略特性所决定，管理的风格与工作流程有着密切关系。

管理风格的差异会导致对工作环节的不同设置；管理风格也影响着逻辑关系的选择和转换关系的安排。

四、问答题
1．答案要点：创新对于组织来说是至关重要的，这首先是因为创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉。

在过去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛地增长，20世纪大部分的增长率超过了第一次工业革命时期。

这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的创新。

创新是经济发展的核心，创新使得物质繁荣的增长更加便利。

其次，创新是组织谋取竞争优势的利器。

当今社会，各类组织的迅速发展，使得组织间的相互竞争成为普遍现象。

特别是全球化的深入，工商业的竞争更加激烈。

要想在竞争中谋取有利地位，就必须将创新放在突出的地位。

竞争的压力要求企业家们不得不改进已有的制度，采用新的技术，推出新的产品，增加新的服务。

有数据表明，在创造性思维和组织效益之间具有直接的正相关性。

再次，创新是组织摆脱发展危机的途径。

我们所说的发展危机是指组织明显难以维持现状，如果不进行改革组织就难以为继的状况。

发展危机对于组织来说是周期性的，组织每一步的发展都有其工作重心的转变和新的发展障碍。

在创业期间，管理目标更主要是对需求的快速、准确反应，资金的充裕和安全问题；进入学步期和青春期，组织管理的目标更多在于利润的增加，销售量和市场份额的扩大；组织成熟期后，管理目标转向维持已有市场地位。

相应地，在各阶段组织会出现领导危机、自主性危机、控制危机和硬化危机。

组织只有不断创新才能渡过各种难关，持续健康地发展。

2．答案要点：(1)教育和沟通，优点在于人们一旦被说服，就往往会帮助实施变革，缺点在于如果涉及的人很多，就会很费时间。

(2)参与和投入，优点在于参加到变革计划中的人会热衷于它的实施，他们所掌握的相
关信息也将被包括到计划之中，缺点在于如果参与者设计了一项不合适的变革方案，就很浪费时间。

(3)提供便利和支持，优点在于是处理调整问题的最好方法，缺点在于可能耗费时间和
金钱，并有可能白费。

(4)协商和同意，优点在于是一条避免强烈抵触的简便途径，缺点在于如果它提醒了其
他人都要通过协商才顺从的话，你将要付出相当高的代价。

(5)操纵和拉拢，优点在于是一种相对迅速、节约的解决方式，缺点在于为未来埋下隐
患，因为人们可能会认识到自己被操纵了。

(6)明示的或暗示的强制，优点在于迅速并能解决任何反抗，缺点在于如果发起者激怒
了某些人，就很危险。

3．答案要点：创新与变革是对原有秩序的破坏。

原有秩序之所以要打破，是因为其内部存在着或出现了某种不协调的现象。

这些不协调对系统的发展提供了有利的机会或造成了某种不利的威胁。

创新活动正是从发现和利用旧秩序内部的这些不协调现象开始的。

不协调为创新提供了契机。

旧秩序中的不协调既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。

就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化和文化与价值观念的转变。

就系统内部来说，引发创新的不协调现象主要有：生产经营中的瓶颈、企业意外的成功和失败。

企业的创新，往往是从密切地注视，系统地分析社会经济组织在运行过程中出现的不协调现象开始的。

4．答案要点：(1)树立紧迫感；(2)建立强有力领导联盟；(3)构建愿景规划；(4)沟通创新远景；(5)广泛的授权运动；(6)夺取短期胜利；(7)巩固已有成果，深化创新；(8)将创新成果制度化。

5．答案要点：(1)正确理解和扮演“管理者”的角色；(2)创造促进创新的组织氛围；(3)制定有弹性的计划；(4)正确地对待失败；(5)建立合理的奖酬制度。

6．答案要点：BPR项目实施过程：第一，发现与准备阶段，其步骤分别是：一是在回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标的基础上，明确企业定位，确定可开展的项目群；二是进行初步分析，分析再造给企业带来的变化；三是选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板、示范项目。

第二，重新设计阶段，其步骤分别是：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分；设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案；对各个方案进行投入一产出或成本一一效益分析与评价。

第三，具体实施阶段，其步骤包括：选取合适方案，并准备好应急方案；实施方案；更新相关数据，为下一步工作做准备。

7．(略)。