汉云通信-智能呼叫中心系统
智能呼叫中心系统解决方案
智能呼叫中心系统解决方案
一、简介
二、解决方案
1、需求分析
一般情况下，客户在使用智能呼叫中心系统之前，要求先进行需求分析，确定企业所需的呼叫中心系统功能、调度模式、集成信息系统等，以
便确定拟采购的系统结构和规格。
2、系统实施
实施智能呼叫中心系统，需要系统供应商对关键系统框架和功能实施，并根据企业的实际情况，对系统进行调整，以满足企业的业务需求。
3、系统测试
系统实施完成后，需要进行测试，以确保系统能够高质量地支持企业
业务，以及不存在安全隐患和漏洞。
4、系统培训
在系统正式上线后，要对员工进行培训，使其快速熟悉系统操作，并
将系统应用到业务流程中，以提高整体的工作效率。
5、系统维护。
BICC呼叫流程介绍
BICC呼叫流程介绍1. 引言BICC（Bearer Independent Call Control）是一种用于语音通信的呼叫控制协议，用于在移动通信网络中控制语音呼叫的建立、维持和释放。
本文将介绍BICC呼叫流程的基本概念和步骤。
2. BICC呼叫流程概述BICC呼叫流程包括呼叫建立、呼叫保持、呼叫释放等几个基本步骤，主要涉及的参与者包括主叫用户、被叫用户、服务提供商和网络运营商。
下面将分别介绍各个步骤的具体流程。
3. 呼叫建立流程呼叫建立是指主叫用户发起呼叫请求，使被叫用户与之建立通话连接的过程。
下面是BICC呼叫建立的基本流程：1.主叫用户向BICC服务器发送呼叫请求。
2.BICC服务器对呼叫请求进行解析和验证。
3.BICC服务器向被叫用户发送呼叫请求。
4.被叫用户收到呼叫请求并进行用户识别。
5.被叫用户向BICC服务器发送呼叫确认。
6.BICC服务器收到呼叫确认后，向主叫用户发送建立连接的确认。
7.主叫用户收到建立连接的确认后，建立与被叫用户的通话连接。
4. 呼叫保持流程呼叫保持是指在通话过程中，主叫用户或被叫用户暂时中断通话并保持当前通话状态的过程。
下面是BICC呼叫保持的基本流程：1.主叫用户发送保持请求。
2.BICC服务器收到保持请求后，向被叫用户发送保持通知。
3.被叫用户收到保持通知后，暂时中断通话，但保持通话状态。
4.主叫用户发送恢复请求。
5.BICC服务器收到恢复请求后，向被叫用户发送恢复通知。
6.被叫用户收到恢复通知后，恢复通话。
5. 呼叫释放流程呼叫释放是指通话结束后，主叫用户或被叫用户主动释放通话连接的过程。
下面是BICC呼叫释放的基本流程：1.主叫用户发送释放请求。
2.BICC服务器收到释放请求后，向被叫用户发送释放通知。
3.被叫用户收到释放通知后，告知BICC服务器通话已释放。
4.BICC服务器收到通话释放确认后，向主叫用户发送释放确认。
5.主叫用户收到释放确认后，释放通话连接。
智能外呼系统建设的全面方案
智能外呼系统建设的全面方案背景随着技术的发展和智能化的进步，智能外呼系统在各个行业中的应用越来越广泛。
智能外呼系统可以有效提高企业的客户服务质量、提升销售效率和节省人力成本。
本文将提出一种全面的智能外呼系统建设方案，旨在帮助企业实现高效的外呼业务。
方案概述本方案将利用先进的人工智能技术，结合企业的实际需求，设计和建设一个智能外呼系统。
该系统将具备以下核心功能：1. 自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
自动外呼功能：系统能够自动拨打客户电话，并播放预设的语音信息。
通过智能的语音识别和合成技术，保证外呼内容的准确和自然。
2. 智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
智能客户识别：系统能够根据客户的电话号码或其他标识信息，自动识别客户的身份和历史信息。
这样，在外呼时可以提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度。
3. 智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
智能任务调度：系统能够根据企业的业务需求和优先级，智能调度外呼任务。
通过合理的任务分配和调度，提高外呼效率和资源利用率。
4. 数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
数据分析和报告：系统能够对外呼过程中的数据进行实时分析和统计，生成详细的报告和数据可视化图表。
这样，企业可以对外呼业务进行全面的监控和分析，为业务决策提供依据。
方案实施步骤1. 需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
明确系统所需功能和性能指标。
需求分析：与企业相关部门进行深入沟通，了解其外呼业务需求和特点。
智能化呼叫中心系统在民航机场的应用
智能化呼叫中心系统在民航机场的应用摘要：现代经济全球化发展不断加速，促使各行各业面对更加多种多样的考验和挑战，为了在竞争激烈的市场中处于有利地位，企业在经营理念方面、模式方面需要不断追求突破，企业逐渐意识到产品的质量、服务、价格与企业经济效益之间的联系，市场上面的竞争也逐渐从数量竞争、价格竞争转变到服务、质量的竞争。
强化企业整体服务水平，不仅能保留出原始客户，同时还能够有效增加新客户的数量。
近年来各大企业都建立起呼叫中心系统，借由智能化呼叫系统，民航机场不仅有效提升了当前的服务质量，还因此提升了企业整体的经济效益。
关键词：智能化；呼叫中心系统；民航机场；有效应用引言：民航机场的位置一般都是建立在地理位置较为重要、交通业相对发达的城市，每年的旅游人员以及办公商务人员的数量庞大。
在交通如此发达的城市中，关于乘客的货物、航班、购票等一系列的服务非常混乱，增加城市的负担，影响其发展。
但是在现今“以人为本”的企业管理模式之中，有效地运用智能化呼叫中心系统，促使民航企业与客户之间的沟通模式转变，从提升工作效率、提高服务质量、保障价格经济的方式，为客户提供真正的服务、优质的服务，进而吸引更多的更优质的新客户，因此，该中心系统的有效运用也逐渐成为机场发展的必然趋势。
一、关于现代机场服务现状现如今，机场的购票环节以及销售业务在各大城市内外都设立了很多的销售点，其主要就是帮助乘客提供相关的预订、购买机票以及相关的咨询等业务。
但是，该种销售方式只会让售票的窗口不断增加、成本费用不断增加，若是遇到客流量较大的情况，客户的体验感也会直线下降。
伴随着现代社会发展的不但变化，该种销售办法也变得更加笨重，缺陷也逐渐暴露出来[1]。
针对该种现状，机场逐步推动了平台咨询优化管理，乘客可以通过电话对部门的航班信息进行咨询。
但是该种方式无法满足客户的全部需求，也无法对每一个客户进行相应的信息管理、提供个性化的服务，提供服务内容较为单一，无法有效地与人工服务相融合，无法再拓展其他的业务员，整体服务水平得不到有效优化。
呼叫中心CallCenter的定义
建立呼叫中心的意义
提升企业形象、树立企业品牌
• 将各职能部门对客户的服务集中 在统一的联系窗口
• 保证对客户的“一站式”服务， 保证服务质量的同一性
提高运作效率、降低企业成本
• 通过各种呼叫中心技术的运用提 高其工作效率
• 保证企业对客户的服务降低成本
呼叫中心的基本工作流程
用户拨打统 一号码
• 统一的号码 方便用户记 忆拨打
语音提示
• 自动语音应 答系统
• 人工座席代 表
接入相应 数据库
• 为相关服务 提供必要的 提示
• 存储后继的 服务结果
获取相关 服务
• 存储 • 转发 • 查询 • 交换 • 完成交易
呼叫中心的特征
集成性
• 服务集中于 统一窗口
• 新的留言到达时通过固定电话 通知座席或者通过E-mail送到 服务专员的信箱中，以便其随 时随地读取
• 每隔段时间拨打语音信箱号码 听取留言。
3 使用语音信箱的两种情况
• 在呼叫中心服务时间内，客户 进入呼叫中心系统后，如果座 席全忙，此时系统会提示客户 留言
• 在呼叫中心服务时间外，客户 进入呼叫中心系统后，选择连 接人工座席，此时系统会提示 客户留言
远程管理
• 总部质量管理人员可以根据 监听或查听情况，在系统中 实时评分
• 评分内容可以根据实际情况 定制
• 系统根据评分结果生成质量 监控管理报表。报表可以进 行查询，并可以发送给有限 公司和座席
远程录音
• 总部管理人员可以通过录音 有效的发现座席员需要改进 的地方，帮助其提高技能
• 可以采用全程录音、定时录 音等多种方式
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
呼叫中心建设方案
目录一、承建商背景介绍及XX现状 (2)承建商背景介绍 (2)运行环境 (3)系统模块技术要求 (5)1.4 工程实施内容 (7)二、系统模块实现功能描述 (7)2.1 系统模块实现功能偏离表 (7)坐席分组表 (12)自动语音报表 (12)录音报表 (12)三、工程实施方案 (14)工程维护方案 (14)四、工程实施进度方案表 (17)4.1 实施阶段 (17)4.2 人员配置 (17)一、承建商背景介绍承建商背景介绍八百呼科技成立于2021年3月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业，获得7项国家软件专利。
从2021年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室，与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议，致力于研发基于快捷方便的“呼叫中心效劳〞，是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业；创立“八百呼〞软件平台，效劳3000多家中小企业，让沟通“无限可能〞，帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。
八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化〞向“效劳化〞的转变，开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、效劳型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种效劳模式。
呼叫中心做为营销和售后的专属工具，让企业管理从此变得“简单、高效、稳定〞！为配合公司的快速成长，八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸引人才，共创未来。
八百呼系统优势自主研发拥有完全自主知识产权及软件著作权，掌握系统原程序，二次开发及应用更方便。
数据平安稳定采用最稳定的PSTN线路，数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障平安硬件设备唯一华为技术定制设备提供商，质保壹年。
经营方式分公司模式部署，拒绝代理商经营，保证售后效劳质量。
根据公司建设的要求，准备安装20个座位，安排20位人员进驻。
需要建设满足这20位人员拨打、接听的需求，同时还要保证其他人员的办公上网需求。
1.1运行环境1〕即将建成的系统环境为：⏹共20个人工座席；⏹共20路IVR效劳；⏹共30路并发录音；⏹支持短信群发功能⏹IVR产品通道数为20路。
人工智能呼叫中心解决方案
人工智能呼叫中心解决方案
《人工智能呼叫中心解决方案》
在今天的商业环境中，呼叫中心扮演着关键的作用，他们是企业与客户之间沟通的桥梁。
随着技术的不断发展，如何提高呼叫中心的效率和客户满意度成为了企业亟需解决的问题。
人工智能技术的应用给呼叫中心带来了新的解决方案。
人工智能呼叫中心解决方案通过引入智能语音识别和自然语言处理技术，实现了自动化的语音交互。
这意味着客户可以在没有人类干预的情况下，通过语音与系统进行沟通，完成一系列的客户服务需求，如查询账户信息、办理业务、解决问题等。
除了语音交互，人工智能呼叫中心解决方案还包括智能机器人的应用。
这些机器人能够通过自然语言处理技术与客户进行交流，解决一些基础性的问题，比如产品介绍、常见问题解答等。
他们能够24小时不间断地为客户提供支持，大大提升了呼叫
中心的工作效率。
在人工智能呼叫中心解决方案中，数据分析也发挥了重要作用。
通过对大量的客户交互数据进行分析，企业可以了解客户的需求和偏好，进而为他们提供更加个性化和精准的服务。
这种客户数据驱动的服务模式，有助于提升客户满意度，增加客户黏性，促进业务增长。
总的来说，人工智能呼叫中心解决方案通过引入智能技术，提高了呼叫中心的工作效率和客户满意度，为企业带来了更大的
商业价值。
随着人工智能技术的不断发展和成熟，相信人工智能呼叫中心解决方案将会在未来得到更广泛的应用和推广。
呼叫中心系统基本知识PPT课件
1、软电话 Soft-Phone
• 通过CTI接口，在软件上实现电话功能 • 一般集成在客户端的应用软件上
2、CTI_LINK
• 提供和交换机外部客户端通信的应用程序 • 直接接受交换机的外部动作（请求） • 需要在交换机上运行一块电路板或者运行在一台分离的机器上并于交换机互联（硬、软） • 绝大多数交换机支持TCP/IP的通信，遵循CSTA协议标准
4、Route Point
98年前，电信行业重点发展； 8、弹出工单选项—保存
管理呼叫信• 息指，并采提用供C数T据I库路接由口，方将式呼叫时信，息记在录呼数叫据库轨，迹提供上呼发叫统起计路报表由 请 求 的 点
座席登录CTI，接受CTI管理 基于IPCC解决方案的呼叫中心 4、有空闲并分配到座席； 国内90年代中后期，“呼叫中心、CTI”概念引入中国
公司开业典礼
系统上线运行
3
项目启动
2Байду номын сангаас
项目筹划
1
年月日
08.7 .1
5 4
不是一天建成的……
日期 Date
第二章 呼叫中心基本概念
• 1、呼叫中心名词解释 • 2、呼叫中心专用术语
名词解释&专用术语
• CTI: Computer Telephony Integrat io n • IVR: Interactive Voice Response • PBX: Private Branch Exchange • ACD: Automatic Call Distribution
呼叫中心基础知识
实现智能外呼系统的详细方案
实现智能外呼系统的详细方案1. 简介本文档旨在提供实现智能外呼系统的详细方案。
智能外呼系统是一种利用人工智能技术自动进行外呼的系统，能够提高外呼效率，降低人力成本，同时提供更好的用户体验。
2. 系统架构智能外呼系统的整体架构如下所示：系统主要由以下几个模块组成：2.1 数据准备模块这个模块负责准备外呼所需的数据。
包括获取客户信息、电话号码等，并进行数据清洗和预处理。
2.2 语音识别模块这个模块使用语音识别技术，将外呼人员说出的话转换为文本。
可以使用开源的语音识别库，如CMUSphinx或Kaldi。
2.3 自然语言处理模块这个模块使用自然语言处理技术，对外呼人员说出的话进行理解和分析。
可以使用开源的自然语言处理库，如NLTK或SpaCy。
2.4 决策模块这个模块根据语音识别和自然语言处理的结果，做出相应的决策。
可以根据客户的回答选择下一步的操作，比如转接给人工客服、发送短信等。
2.5 外呼模块这个模块负责实际进行外呼操作。
可以使用自动外呼软件或API，如Twilio或Asterisk。
3. 实施步骤实现智能外呼系统的步骤如下：3.1 数据准备收集客户信息，并进行数据清洗和预处理。
确保数据的准确性和完整性。
3.2 配置语音识别模块选择合适的语音识别库，并进行配置。
根据实际需求，调整语音识别的参数和模型。
3.3 配置自然语言处理模块3.4 设计决策逻辑根据业务需求，设计决策逻辑。
确定外呼人员说话的关键词和相应的操作。
3.5 配置外呼模块选择合适的自动外呼软件或API，并进行配置。
根据实际需求，调整外呼的参数和设置。
3.6 测试和优化进行系统测试，并根据测试结果进行优化。
可以根据反馈数据进行模型调整和参数调整，提高系统的准确性和效率。
4. 注意事项在实施智能外呼系统时，需要注意以下几点：- 数据安全性：确保客户信息的安全，合理设置数据访问权限和加密措施。
HUAWEI智能呼叫中心话单指南
HUAWEI智能呼叫中心话单指南智能呼叫中心（Intelligent Call Center）作为华为电信解决方案中的一部分，提供了强大的呼叫管理和服务质量控制功能。
为了帮助用户更好地理解和使用智能呼叫中心，华为特意编写了《智能呼叫中心话单指南》（版本号V300R005C15_01），以下是该指南的详细介绍。
一、指南概述《智能呼叫中心话单指南》是一份详细的使用手册，旨在帮助用户了解智能呼叫中心的话单信息和相关的操作流程。
该指南包含的内容主要有话单的定义、格式、重要字段的解释等。
二、指南内容1.话单定义和作用该部分详细介绍了话单的概念，并解释了话单在智能呼叫中心中的作用和重要性。
话单是记录呼叫中心中呼叫信息的记录，通过分析话单可以获得呼叫中心的运营情况和性能数据。
2.话单格式该部分介绍了智能呼叫中心话单的格式和组成部分。
智能呼叫中心话单的格式采用了标准的行分隔符和字段分隔符，每个字段包含各种呼叫信息。
3.重要字段解释该部分详细解释了话单中的一些重要字段，包括呼叫开始时间、结束时间、主叫号码、被叫号码、呼叫类型、通话时长等。
用户可以通过这些字段了解呼叫的基本信息和呼叫质量。
4.话单统计和分析该部分介绍了如何使用智能呼叫中心话单进行统计和分析。
用户可以通过分析话单数据，了解呼叫中心的负载情况、呼叫质量、呼叫趋势等。
5.话单导出和导入该部分介绍了如何将话单数据导出为Excel文件或其他格式，以便用户进行更加灵活的数据处理和分析。
同时也介绍了如何将已经处理好的话单数据导入到智能呼叫中心中进行进一步分析和管理。
三、指南使用说明该指南给出了一些使用注意事项和常见问题解答，以帮助用户更好地理解和使用智能呼叫中心话单指南。
用户在使用指南过程中如有疑问可以参考该部分进行解决。
总结：《智能呼叫中心话单指南》（版本号V300R005C15_01）是一份详细的使用手册，主要介绍了智能呼叫中心话单的定义、格式、重要字段的解释以及话单的统计、分析、导出和导入等操作流程。
呼叫中心系统建设方案
呼叫中心系统建设方案目录1. 内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (5)1.3 项目范围 (5)1.4 项目组织架构 (6)2. 需求分析 (7)2.1 需求概述 (8)2.2 客户需求分析 (10)2.3 产品功能需求 (11)2.4 技术需求分析 (12)3. 系统设计 (14)3.1 总体设计 (15)3.1.1 系统设计原则 (16)3.1.2 系统架构设计 (17)3.2 详细设计 (19)3.2.1 数据库设计 (20)3.2.2 接口设计 (21)3.2.3 用户界面设计 (23)3.3 安全设计 (24)3.3.1 数据安全 (26)3.3.2 网络安全 (27)3.3.3 应用安全 (28)4. 技术选型与实现 (29)4.1 硬件平台 (31)4.2 软件平台 (33)4.3 通信协议 (34)4.4 工具与开发环境 (36)5. 实施计划 (37)5.1 实施进度安排 (38)5.2 培训计划 (40)5.3 风险管理 (41)6. 运营维护 (42)6.1 系统上线后的运维 (44)6.2 用户培训与支持 (45)6.3 系统升级与扩展 (46)7. 预算与成本控制 (48)7.1 前期投资预算 (49)7.2 运营成本预算 (50)7.3 成本控制措施 (52)8. 项目监控与评估 (53)8.1 项目管理方法 (54)8.2 项目监控机制 (55)8.3 项目评估与改进计划 (57)1. 内容概述本呼叫中心系统建设方案旨在构建一个高效、集成、业务灵活的呼叫中心解决方案，以适应您组织不断变化的通信需求。
建立此系统不仅将加强客户服务水平，提升用户体验，还能通过自动化和数据分析优化操作流程，减少管理人员的工作负担，从而提高整体经营效率与盈利能力。
技术框架设计与选型：考虑最新和最适合的软硬件技术，确保系统具备高可用性、可扩展性以及性能优化。
呼叫路由与分配策略：结合现有客户群和业务模式，采用智能路由技术确保客户获取最快和最满意的解决响应。
3100y智能有线呼叫系统说明书
3100y智能有线呼叫系统说明书一、产品概述3100y智能有线呼叫系统是一种高效、智能的呼叫系统，适用于各类场所如酒店、医院、办公楼等。
该系统通过有线连接实现呼叫功能，能够提供方便快捷的服务，提升用户体验。
二、产品特点1.智能化管理：3100y智能有线呼叫系统采用先进的智能化管理技术，能够实现对呼叫请求的智能分配和管理，提高工作效率。
2.多功能操作：系统支持多种操作方式，包括呼叫、取消、转接等，用户可以根据需要选择合适的操作方式。
3.实时监控：系统具备实时监控功能，可以随时了解用户的呼叫情况，及时作出响应。
4.灵活配置：3100y智能有线呼叫系统支持灵活的配置，可以根据不同场所的需求进行定制，满足各类应用场景的要求。
5.稳定可靠：系统采用先进的技术设计，具备稳定可靠性能，确保长时间运行不出现故障。
三、系统组成3100y智能有线呼叫系统由以下组成部分构成：1.呼叫面板：用户可以通过呼叫面板发起呼叫请求，面板上配有呼叫按钮和取消按钮，操作简便。
2.呼叫接收器：呼叫接收器用于接收呼叫请求，并进行相应的处理，通过有线连接与呼叫面板进行通信。
3.管理中心：管理中心用于对系统进行设置和管理，包括呼叫分配、设备配置等功能。
4.显示屏：显示屏可以实时显示呼叫信息，包括呼叫来源、呼叫时间等，方便管理人员进行监控和处理。
四、使用方法1.用户通过按下呼叫面板上的呼叫按钮发起呼叫请求。
2.呼叫接收器接收到呼叫请求后，根据设置的规则进行呼叫分配，将呼叫信息发送到相应的管理中心。
3.管理中心接收到呼叫信息后，会在显示屏上显示相关信息，同时发出提示音提醒工作人员。
4.工作人员根据显示屏上的呼叫信息，及时作出响应，完成相应的任务。
如果需要转接呼叫，可以通过操作面板上的转接按钮实现。
5.用户可以通过按下呼叫面板上的取消按钮取消呼叫请求，同时呼叫接收器会将相应的呼叫信息从管理中心和显示屏上删除。
五、注意事项1.使用前请确保系统已正确安装和连接，确保各个组件正常运行。
智能IVR系统的优势有哪些
智能IVR系统的优势有哪些
你是否好奇过电话那头的自动语音播放？你想知道打完电话怎幺出现评分、自动报工号、提示你该对话将被录音、留言等声音吗？IVR系统对企业做席到底有何影响？
如果你想满足你的好奇心，建议你往下读完这篇文章，相信你看完之后会对IVR有一个全新的认知。
现在我们就来看IVR系统的功能及企业使用的优势有哪些？
什幺是IVR？IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。
它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
主要功能及优势如下：。
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目录
汉云通信——人工智能语音交互系统..... . (2)
一、市场需求和痛点分析 (2)
1、人工智能发展趋势 (2)
2、外呼行业痛点 (2)
3、人工智能在外呼行业的建树 (3)
二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点 (3)
1、智能语音交互的价值 (3)
2、量身定制全自动语音交互系统 (4)
3、海量营销工作三步完成 (4)
4、汉云通信智能外呼五大特征 (5)
5、实际工作效果对比 (5)
6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术 (6)
7、技术细节优势更好匹配大客户需求 (6)
8、五大安全体系 (7)
9、增值服务 (8)
10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点 (8)
三、案例分享 (9)
解读|汉云通信——人工智能语音交互系统
2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。
尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。
2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为客户创建最佳呼叫场景。
一、市场需求和痛点分析
1、人工智能发展趋势
早在2017年3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。
值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入政府工作报告，其重要性可见一斑。
2、外呼行业痛点
竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。
人口红利消失，培训成本高，人难招、难管、难留。
客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。
需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。
销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。
人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。
随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。
培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。
无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。
数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。
3、人工智能在外呼行业的建树
真人语音交互式电话营销；
智能客服和人工客服混合应用；智能回访、语音通知；
语音分析、语义理解、对接服务；
网页客服、微信客服；智能分析、查询服务。
二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点
1、智能语音交互的价值
高效率过滤：自动外呼，自动应答，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
精准大数据：通话数据精确到秒、对话关键词智能提取，大数据便签智能分类，自动性别识别。
低成本管理：系统线上工作，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，系统永远标准化执行。
2、量身定制全自动语音交互系统
真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动，智能交互自动以真人语音方式群呼目标客户群。
交互学习、不断优化：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
多种行业场景化模板应用：根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
特色功能管理设置：可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。
3、海量营销工作三步完成
智能批量外呼：系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。
智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。
自动意向分析：根据机器人和用户的对话时长、轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。
4、汉云通信智能外呼五大特征
语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。
5、实际工作效果对比
传统人工电销：
每天100-300通；
多种因素影响，情绪波动大；
重复培训话术，专业程度难保证；
工资+场地+社保+招聘+提成+休假，专人跟进难于管理容易流失。
六识电销：
每天800 通以上；
全年无休，状态全天5颗星；
自主智能学习，不断积累越来越好；
固定费用远低于人工成本；
自动分类，全程录音清晰可查。
6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术
语音识别（ASR）应用场景下识别率，高达90%达到业内领先水平；自主研发DNN（深度神经网络训练），NLP(自然语音处理)引擎技术；自主学习，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练。
7、技术细节优势更好匹配大客户需求
语音识别更准确：识别准确率高达90%，高出10%左右；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
交互系统回复速度快：本地NLP处理，可以达到400ms内，平均在800ms回复，市面上的同类产品要1300-2000ms。
专业Web端CRM：先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。
支持手机Web端：专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便，云端或本地部署。
支持本地离线部署，也支持云端部署，运营安全更有保障，专业通信运营经验。
专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。
8、五大安全体系
网络安全
1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。
2、顶尖安全机构专业评估监测安全。
应用安全
1、数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。
2、重要数据的加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。
物理安全
1、物理机房设备的持续服务安全。
2、电信5星级的机房具有充分的备灾措施。
系统安全
1、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。
2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。
管理安全
合同中主动承担保密各责任，来保障企业数据安全。
9、增值服务
话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。
7X24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。
10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点
解放人才：解放人力，让专业的人做专业的事，减少重复性工作，提升工作积极性。
数据统计分析：通过电话语音数据，声纹识别，性别，年龄，对话情况完善客户画像。
降低成本：降低招聘，管理和培训成本。
11、汉云通信当前拥有产品
智能呼叫中心、六识客服（智能机器人客服）、六识电销（智能机器人电话销售平台）、IVR自助语音查询、语音通知五大加入人工智能技术的热门产品。
三、适用行业
金融保险：智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券
电话营销：地产营销、产品推广、法律服务、会议邀约
客服中心：投诉中心、企业客服、4S店回访、电信运营商
互联网行业：服务确认、通知回访、网上客服、其他服务等
政府机关：电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询
招聘培训：面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广
汉云通信专注于人工智能语音交互，目前六识客服、六识电销等产品已经服务多家客户，深耕金融，保险，催收等各个领域，是真正能把人工智能的项目落地执行的团队。