恒生智能呼叫中心平台软件
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
客服坐席呼叫中心系统方案
客服坐席呼叫中心系统方案1. 简介客服坐席呼叫中心系统是一种用于管理和处理客户呼叫的软件系统。
它提供了一种集中管理和分配客户呼叫的方式，使得客服人员能够更高效、更准确地处理客户问题和请求。
本文档将介绍客服坐席呼叫中心系统的方案，包括系统结构、核心功能、技术要求和实施步骤等内容。
2. 系统结构客服坐席呼叫中心系统的整体结构包括客户端、服务器和数据库三个层级。
•客户端：客户端是客服人员使用的界面，用于接收和处理客户呼叫以及进行相关操作和查询。
它可以是一个桌面应用程序或者一个基于Web的应用程序，具体功能包括呼叫接收、客户信息查询、问题处理、报表生成等。
•服务器：服务器是客户端和数据库之间的桥梁，负责接收客户端的请求并将其转发给数据库进行处理，同时将数据库返回的结果转发给客户端。
服务器需要具备良好的性能和稳定性，以确保系统的可靠运行。
•数据库：数据库存储客户信息、呼叫记录、问题分类和报表等数据。
它需要具备高效的读写能力和可扩展性，以支持大规模并发访问和数据存储。
3. 核心功能客服坐席呼叫中心系统的核心功能如下：3.1 呼叫接收与分配系统需要能够接收客户的呼叫，并将其分配给空闲的客服人员进行处理。
分配算法可以根据客服人员的技能、工作状态、工作负荷等因素进行动态调整，以提高呼叫的响应速度和处理效率。
3.2 客户信息管理系统需要能够管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、历史呼叫记录等。
客服人员可以通过客户信息查询功能快速了解客户的背景和历史问题，提高服务的个性化和针对性。
3.3 问题处理与转接系统需要提供问题处理的功能，客服人员可以通过系统记录和跟踪每个问题的处理过程，包括解决方案、处理时间等。
同时，系统还需要支持问题的转接功能，使得客服人员可以将问题转接给其他具有专业知识和技能的人员进行处理。
3.4 报表生成与分析系统需要能够生成各类报表，统计客服人员的工作量、客户满意度、问题解决率等指标。
这些报表可以帮助管理层了解系统运行情况、客服团队的绩效和客户反馈等信息，从而进行决策和优化。
恒生(汉尚)录像下载操作
恒生设备录像下载(哈尔滨、齐齐哈尔、大庆、黑河、大兴安岭)
方法一：通过SIP客户端下载
进入SIP客户端之后，点击录像下载
录像下载方式有2种可以选择，一、以单通道为单位为主，可以搜寻此通道所有的录像时间建立任务进行下载。
二、以设备为单位，两台或者两台以上的设备为单位进行下载，此模式只能支持这些通道4小时以内的录像。
以哈十四中为例
一模式：
此模式为选中10.10.10.99的第一通道，需要下载此通道的话将此通道的勾打上
点击新建可以创立任务
此模式下录像时间没限制，将按查询结果下载的勾打上，点击查询点击继续，
根据自己的需要创建命名规则，一般情况下为通道名称，开始时间，结束时间双击对象即可移到右边
点击完成即可开始下载。
一般情况下，每台流媒体可以进行两路线程开始下载。
模式二、
选中10.10.10.99.可同时将cha01-cha16进行下载
点击新建，此模式下只可搜索4小时以内的录像文件，不能超过4小时，如果一天下载的录像需求为12小时，需分3段进行下载，比如7点到11点，11点到15点，15点到19点
命名规则和上模式一样，
此模式可以进行多通道，多设备进行下载。
方法二：
通过网络客户端进行下载，此模式可以对4/8/16路设备进行下载，此模式下载只能选择单通道的某一段时间进行下载，大批量下载起来操作比较繁琐
点击下栏播放器按钮。
点击需要查看录像的通道。
选择时间，点击查询
选中搜索到的录像文件，点击下载文件
是否按查询时间段下载文件，点击是，命名MP4文件名。
IP软交换呼叫中心系统源代码
IP软交换呼叫中心系统源代码博域通讯基于三汇SPBX系列多媒体交换机的IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括以下三个方面：呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业/政府部门/公共事业机构的对内对外沟通联络系统。
作为完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客户关系管理(CRM)软件的具有完整并且灵活的基础CTI功能集的IP软交换呼叫中心平台，借助于提供了多层级API接口的博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系统项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，IP呼叫中心系统项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作，从根本上取消了系统集成商/合作伙伴/最终用户在招聘/配置实施呼叫中心（Call Center，CTI）项目的软件工程师人力资源时对软件工程师的CTI(呼叫中心)从业经验的任职资格要求，仅仅要求参与呼叫中心系统项目实施的软件工程师具有常规的Windows应用程序或Web应用程序的开发经验，突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。
按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统，ERP系统等）开发经验的软件工程师{具有中专或大专或大专以上学历}经过3天的专业技术培训，即可采用博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0独立地实施呼叫中心系统项目。
借助于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)，系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统项目时的软件二次开发工作为:在博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0内置的图形化IVR流程编辑器与脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境中对交互式语音服务[IVR]模板流程的简单修改，对人工座席软件/统计报表软件/(可选)业务部门电子工单管理客户端软件的模板程序源代码中的个性化数据库（CRM）应用部分的界面数据项和相关数据库操作的SQL 语句的简单修改与定制。
恒生担保业务管理系统操作使用手册
精品恒生担保业务管理系统 操 作 使 用 手 册版权所有：成都盛世恒生软件有限公司可编辑精品目录第一章 引 言 ........................................................................................................................................ 3第二章 系统操作使用说明 .................................................................................................................... 72.1 客户管理 ....................................................................................................................................... 7 2.1.1 客户建档.................................................................................................................................72.2 业务管理 ..................................................................................................................................... 22 2.2.1 担保受理............................................................................................................................... 23 2.2.2 项目调查............................................................................................................................... 33 2.2.2.1 处理提交的项目调查................................................................................................................... 33 2.2.2.2 手工添加项目调查....................................................................................................................... 35 2.2.3 项目评审............................................................................................................................... 37 2.2.3.1 担保评审........................................................................................................................................ 37 2.2.3.2 评审报告生成................................................................................................................................ 40 2.2.4 合同生成与保后监管人的指定 ........................................................................................... 43 2.2.5 担保缴费............................................................................................................................... 47 2.2.5.1 担保缴费申请................................................................................................................................ 47 2.2.5.2 担保缴费........................................................................................................................................ 50 2.2.6 担保缴费审核....................................................................................................................... 54 2.2.7 放款审核............................................................................................................................... 55 2.2.8 放款复核............................................................................................................................... 57 2.2.9 客户资料归档....................................................................................................................... 59 2.2.10 保后监管............................................................................................................................. 61 2.2.11 担保到期............................................................................................................................. 66 2.2.12 业务结算............................................................................................................................. 69 2.2.12.1 业务结算..................................................................................................................................... 69 2.2.12.2 业务结算审批............................................................................................................................. 73 2.2.13 担保展期............................................................................................................................. 75 2.2.14 担保代偿............................................................................................................................. 75 2.2.15 担保追偿............................................................................................................................. 77 2.2.16 追偿催收............................................................................................................................. 79 2.2.17 担保撤保............................................................................................................................. 80 2.2.18 担保终止............................................................................................................................. 82 2.2.19 数据更改记录查看.............................................................................................................83 2.2.20 数据锁定机制.....................................................................................................................842.3 财务管理......................................................................................................................................84 2.3.1 担保费缴费........................................................................................................................... 86 2.3.2 保证金缴费........................................................................................................................... 87 2.3.3 财务缴费统计....................................................................................................................... 88 2.3.4 利润统计............................................................................................................................... 902.4 业务统计与图表分析 ..................................................................................................................91可编辑精品2.4.1 担保申请统计....................................................................................................................... 92 2.4.2 担保放款统计....................................................................................................................... 94 2.4.3 担保综合统计....................................................................................................................... 94 2.4.4 担保到期统计....................................................................................................................... 95 2.4.5 担保逾期统计....................................................................................................................... 96 2.4.6 担保还款统计....................................................................................................................... 96可编辑精品第一章 引 言为满足担保公司业务处理需求，同时也为了进一步研究探索担保行业信息化管理，开发 出本系统。
呼叫中心自动化工具
呼叫中心自动化工具在现代商业运营中，呼叫中心起到了至关重要的作用。
传统的呼叫中心往往需要大量的人力资源，且效率较低。
然而，随着技术的不断进步，呼叫中心自动化工具应运而生，为企业提供了更高效、更智能的解决方案。
本文将就呼叫中心自动化工具的定义、分类及优势进行详细论述。
一、定义呼叫中心自动化工具是指通过自动化技术，对电话呼叫过程中的各项任务进行自动化处理，包括自动应答、自动分配、自动回访等。
该工具利用计算机、人工智能、语音识别等技术，实现了呼叫中心的智能化和高效化。
二、分类呼叫中心自动化工具可以根据其功能和应用领域进行分类。
以下是几种典型的呼叫中心自动化工具：1. 语音导航系统语音导航系统是最常见的呼叫中心自动化工具之一。
当客户拨打企业的电话时，系统会通过语音提示进行引导，帮助客户选择正确的服务选项。
这不仅节省了人力资源，也提高了客户的满意度和体验。
2. 自动分配系统自动分配系统可以根据不同的条件和规则，将来电自动分配给最合适的客服代表。
系统可以根据客户的需求、问题类型和代表的能力等因素进行智能匹配，提高了客户服务的质量和效率。
3. 智能客服机器人智能客服机器人是近年来呼叫中心自动化领域的热点。
它可以通过自然语言处理和人工智能技术，与客户进行自动对话，解答常见问题，提供基本服务。
智能客服机器人不仅能够减轻客服代表的工作负担，还可以24小时不间断地提供服务，提高了服务的可用性和便捷性。
4. 数据分析工具数据分析工具可对呼叫中心的数据进行统计和分析，了解客户的需求和行为模式。
基于数据分析的结果，企业可以针对性地优化呼叫中心的运营策略，提升业务水平和客户满意度。
三、优势呼叫中心自动化工具相比于传统的人工呼叫中心，具有诸多优势。
以下是几个典型的优势：1. 提高效率呼叫中心自动化工具可以实现自动回答、自动分配和自动回访等功能，大大提高了呼叫中心的效率。
客户无需等待人工服务代表，即可快速得到解答和支持。
2. 降低成本传统呼叫中心往往需要大量的人力资源，而呼叫中心自动化工具可以减少对人力资源的依赖。
智能客服使用手册
智能客服使用手册第1章产品概述 (5)1.1 产品介绍 (5)1.2 产品特点 (5)1.3 应用场景 (5)第2章安装与配置 (5)2.1 硬件安装 (5)2.2 软件安装 (5)2.3 系统配置 (5)2.4 网络配置 (5)第3章基本操作 (5)3.1 开机与关机 (5)3.2 登录与退出 (5)3.3 使用界面介绍 (5)第4章客户端设置 (5)4.1 客户端安装与登录 (5)4.2 客户端功能介绍 (6)4.3 客户端个性化设置 (6)第5章管理 (6)5.1 基本信息设置 (6)5.2 技能配置 (6)5.3 对话流程管理 (6)第6章知识库管理 (6)6.1 知识库概述 (6)6.2 知识库分类管理 (6)6.3 知识库内容维护 (6)第7章语音识别与合成 (6)7.1 语音识别设置 (6)7.2 语音合成设置 (6)7.3 语音识别与合成效果优化 (6)第8章人工干预与辅助 (6)8.1 人工干预策略配置 (6)8.2 人工辅助功能介绍 (6)8.3 人工干预与辅助操作 (6)第9章数据统计与分析 (6)9.1 数据统计指标 (6)9.2 数据可视化展示 (6)9.3 数据分析与报告 (6)第10章训练与优化 (6)10.1 训练方法 (6)10.2 优化策略与技巧 (6)10.3 持续优化与迭代 (6)第11章常见问题解答 (6)11.1 系统故障处理 (6)11.2 功能问题 (6)11.3 客户端使用问题 (7)第12章产品售后服务 (7)12.1 技术支持与培训 (7)12.2 产品保修与维修 (7)12.3 服务流程与联系方式 (7)第1章产品概述 (7)1.1 产品介绍 (7)1.2 产品特点 (7)1.3 应用场景 (7)第2章安装与配置 (8)2.1 硬件安装 (8)2.1.1 准备工具与材料 (8)2.1.2 安装步骤 (8)2.2 软件安装 (8)2.2.1 准备工作 (8)2.2.2 安装步骤 (9)2.3 系统配置 (9)2.3.1 BIOS设置 (9)2.3.2 系统设置 (9)2.4 网络配置 (9)2.4.1 有线网络配置 (9)2.4.2 无线网络配置 (9)第3章基本操作 (10)3.1 开机与关机 (10)3.1.1 开机 (10)3.1.2 关机 (10)3.2 登录与退出 (10)3.2.1 登录 (10)3.2.2 退出 (10)3.3 使用界面介绍 (10)3.3.1 桌面 (11)3.3.2 任务栏 (11)3.3.3 开始菜单 (11)3.3.4 窗口 (11)3.3.5 控制面板 (11)3.3.6 文件资源管理器 (11)第4章客户端设置 (11)4.1 客户端安装与登录 (11)4.1.1 与安装 (11)4.1.2 登录客户端 (11)4.2 客户端功能介绍 (11)4.2.2 消息中心 (12)4.2.3 通讯录 (12)4.2.4 应用市场 (12)4.2.5 设置 (12)4.3 客户端个性化设置 (12)4.3.1 主题皮肤 (12)4.3.2 消息提醒 (12)4.3.3 字体大小与样式 (12)4.3.4 界面布局 (12)4.3.5 快捷操作 (12)第5章管理 (12)5.1 基本信息设置 (12)5.2 技能配置 (13)5.3 对话流程管理 (13)第6章知识库管理 (14)6.1 知识库概述 (14)6.1.1 知识库的定义与作用 (14)6.1.2 知识库管理原则 (14)6.2 知识库分类管理 (15)6.2.1 按知识领域分类 (15)6.2.2 按知识类型分类 (15)6.2.3 按知识来源分类 (15)6.3 知识库内容维护 (15)6.3.1 知识采集 (15)6.3.2 知识审核 (16)6.3.3 知识更新 (16)第7章语音识别与合成 (16)7.1 语音识别设置 (16)7.1.1 语音识别技术概述 (16)7.1.2 语音识别框架选择 (16)7.1.3 语音数据准备 (16)7.1.4 特征提取 (16)7.1.5 模型训练与解码 (16)7.2 语音合成设置 (16)7.2.1 语音合成技术概述 (17)7.2.2 语音合成框架选择 (17)7.2.3 文本预处理 (17)7.2.4 声学模型训练 (17)7.2.5 声码器配置 (17)7.3 语音识别与合成效果优化 (17)7.3.1 数据增强 (17)7.3.2 模型融合 (17)7.3.3 模型压缩与优化 (17)第8章人工干预与辅助 (17)8.1 人工干预策略配置 (17)8.1.1 策略配置原则 (18)8.1.2 策略配置方法 (18)8.2 人工辅助功能介绍 (18)8.2.1 智能提示 (18)8.2.2 数据筛选 (18)8.2.3 信息推送 (18)8.2.4 在线帮助 (18)8.3 人工干预与辅助操作 (19)8.3.1 操作权限管理 (19)8.3.2 数据审核与修改 (19)8.3.3 系统监控与预警 (19)8.3.4 用户培训与支持 (19)第9章数据统计与分析 (19)9.1 数据统计指标 (19)9.1.1 用户数据指标 (19)9.1.2 行为数据指标 (19)9.1.3 业务数据指标 (19)9.2 数据可视化展示 (20)9.2.1 折线图 (20)9.2.2 柱状图 (20)9.2.3 饼图 (20)9.2.4 散点图 (20)9.3 数据分析与报告 (20)9.3.1 数据分析方法 (20)9.3.2 数据分析报告撰写要点 (20)第10章训练与优化 (21)10.1 训练方法 (21)10.1.1 监督学习 (21)10.1.2 强化学习 (21)10.1.3 迁移学习 (21)10.2 优化策略与技巧 (21)10.2.1 数据预处理 (21)10.2.2 模型调优 (22)10.2.3 算法优化 (22)10.3 持续优化与迭代 (22)第11章常见问题解答 (22)11.1 系统故障处理 (22)11.1.1 如何判断系统是否出现故障？ (22)11.1.2 遇到系统故障应如何处理？ (22)11.1.3 如何预防系统故障？ (23)11.2 功能问题 (23)11.2.2 功能下降的原因有哪些？ (23)11.2.3 如何提高功能？ (23)11.3 客户端使用问题 (23)11.3.1 如何解决客户端连接服务器失败的问题？ (23)11.3.2 客户端软件运行缓慢，如何处理？ (24)11.3.3 如何在客户端进行软件更新？ (24)第12章产品售后服务 (24)12.1 技术支持与培训 (24)12.1.1 技术支持 (24)12.1.2 培训服务 (24)12.2 产品保修与维修 (24)12.2.1 保修政策 (25)12.2.2 维修服务 (25)12.3 服务流程与联系方式 (25)12.3.1 服务流程 (25)12.3.2 联系方式 (25)好的，以下是一份智能客服使用手册的目录结构：第1章产品概述1.1 产品介绍1.2 产品特点1.3 应用场景第2章安装与配置2.1 硬件安装2.2 软件安装2.3 系统配置2.4 网络配置第3章基本操作3.1 开机与关机3.2 登录与退出3.3 使用界面介绍第4章客户端设置4.1 客户端安装与登录4.3 客户端个性化设置第5章管理5.1 基本信息设置5.2 技能配置5.3 对话流程管理第6章知识库管理6.1 知识库概述6.2 知识库分类管理6.3 知识库内容维护第7章语音识别与合成7.1 语音识别设置7.2 语音合成设置7.3 语音识别与合成效果优化第8章人工干预与辅助8.1 人工干预策略配置8.2 人工辅助功能介绍8.3 人工干预与辅助操作第9章数据统计与分析9.1 数据统计指标9.2 数据可视化展示9.3 数据分析与报告第10章训练与优化10.1 训练方法10.2 优化策略与技巧10.3 持续优化与迭代第11章常见问题解答11.1 系统故障处理11.2 功能问题第12章产品售后服务12.1 技术支持与培训12.2 产品保修与维修12.3 服务流程与联系方式第1章产品概述1.1 产品介绍本产品是一款集创新科技与实用性为一体的优质选择，致力于为广大消费者提供更加便捷、高效的生活体验。
hisome_客户端软件使用手册_Ver2.00
杭州恒生数字设备科技有限公司出品安全说明____________________本说明文件中的信息如有更改，恕不另行通知。
© 2006-2007 杭州恒生数字设备科技有限公司版权所有，翻印必究。
在本手册中提及的“恒生”、“恒生数字”、“杭州恒生”、“恒生公司”、“杭州恒生数字”、“杭州恒生公司”、“恒生数字设备”、“HSDVR”、“HandSome Digital”等，均指称“杭州恒生数字设备科技有限公司”。
未经恒生公司书面许可，严禁以任何形式进行复制。
本文中使用的商标：汉尚、HISOME、HSDVR 是恒生数字公司的的商标；Intel 是Intel Corporation 的注册商标；VGA是IBM Corpration的注册商标；Microsoft、MS-DOS、Windows、Windows 98、Windows 2000和Windows XP 是Microsoft Corporation 的注册商标；能源之星是美国环保局的注册商标。
本说明文件中述及的其它商标和产品名称是指拥有相应商标和产品名称的公司或其制造的产品。
恒生公司对不属于本公司的商标和产品名称不拥有任何专利权。
DVR Monitor，VC2000 系列2006 年06 月P/N: HISOME-VC2000UM200 Version: 2.00网络客户端使用说明 3目录关于本手册 (6)本手册使用的符号——注、注意和警告 (6)本手册的内容概述 (6)本手册的声明和条款 (7)第一章 (8)网络客户端软件安装步骤 (8)客户端计算机配置要求及建议 (8)网络环境要求 (8)如何获取网络客户端软件 (9)网络客户端软件安装盘命名方式 (9)安装网络客户端软件之前 (9)网络客户端软件安装步骤 (10)登录网络客户端软件 (14)卸载网络客户端 (15)第二章 (16)网络客户端软件操作指南 (16)运行网络客户端软件 (16)登录网络客户端软件 (16)登录网络客户端软件时的错误提示 (17)网络客户端软件主界面 (18)主界面总体介绍 (18)系统设置按钮介绍 (19)如何调用图像进行实时监视 (21)设备列表框 (21)网络实时监视 (22)快捷菜单 (23)播放器信息 (23)镜头切换： (24)云台和快球预置点设置 (25)云台快球复杂控制 (29)语音对讲 (30)退出网络客户端软件 (30)更换用户 (31)手动录像 (31)抓屏 (32)播放器 (33)播放器的主界面 (34)回放网络文件 (34)回放本地文件 (35)播放器的菜单项 (36)播放器的按钮： (37)播放器的其它信息： (38)网络客户端软件使用说明 4安全说明日志查询 (38)用户管理 (40)用户管理页面 (40)用户组设置 (41)参数设置 (42)D1 设备基本配置 (43)D2 报警输入设置 (45)D3 报警输出设置 (46)D4 设备IP设置 (47)D5 设备时间及其他 (48)D6 视频对讲 (49)更新系统 (50)V1 通道基本配置 (51)V2 通道编码设置 (52)V3 通道自动录像 (53)V4 通道运动检测 (54)电子地图 (55)画面分割显示 (56)静音 (57)音量控制条 (57)系统信息显示 (57)云台控制 (58)图像质量调节 (58)变焦、聚集、光圈 (59)网络客户端使用说明 5关于本手册本手册将指导您安装和使用网络客户端软件。
PABX系统基本介绍培训资料
外置式，通过电缆与PABX连接，占用4
个数字用户端口
最大支持8个语音通道（相应需要占用8 个数字用户LICENSE） 最大支持59小时语音（可扩展至82小时） 可提供20-200个语音信箱用户，具体用 户数取决于LICENSE购买容量
恒生所用PABX系统介绍
Callpilot IPE
SIP：
SIP是一种信令控制协议，类似于HTTP的基于文本的协议，SIP是基于IP网络的
。在恒生的PABX系统应用中，各分行PABX系统通过SIP协议进行组网互联，每一条互联
话路相应占用一个SIP端口。SIP端口容量由软件LICENSE控制，需要向北电购买。
恒生所用PABX系统介绍
Meridian 1 option 11C
支持从Option 11C平台升级
支持TDM与IP用户混用 最大支持5个机柜（一个主机柜带四 个扩展机柜） 最大容量为700个TDM端口，5000个IP 用户注册 支持IP中继（SIP/H323）组网
恒生所用PABX系统介绍
Communication Server 1000E
根据机柜类型不同，分为CS1000E Cabinet及CS1000E Chassis 根据系统可靠性不同，分为CS1000E SA 及CS1000E HA 支持从11C或CS1000M平台升级（更换部 分硬件） 系统部件由呼叫服务器、信令服务器、媒 体网关三部分组成 全新平台的硬件，CPPM卡板可作为呼叫 服务器和信令服务器硬件 最大支持22500个IP电话注册 最大支持50个MG1000E 内置呼叫服务器 内置信令服务器，可选配外置信令服务器 （HP或IBM）
上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/
HSIPCC产优缺点
HSIPCC缺点
1缺乏业务流程驱动引擎，对业务处理的流程没有明确的定义，这点我在他们产品资料介绍和解决方案里面没有找到介绍。
（产品资料介绍和解决方案见附件）
2HSIPCC的报表系统ccreporte是一个C/S模式的系统，就解决方案和白皮书的效果图看和我们目前了解到裕隆的业务报表需求而言，首先这个报表系统和裕隆现在所使用的报表系统应该都是一样，因为使用和设计复杂，最终结果是不会被使用起来，其次这个报表系统是不足以支撑裕隆的业务报表需求。
3HSIPCC系统的坐席端是使用phonebar控件来支撑坐席的应用，这从本质来说是C/S模式的坐席。
4因为HSIPCC系统起原理是基于VOIP系统，所以VOIP系统所存在的缺点HSIPCC也具备。
例如整个数据通讯是TCP/IP协议，所以数据丢包时通话质量就会下降（甚至听不清），对网络带宽的要求较高，整个呼叫中心的性能受系统服务器影响较大等
5就目前HSIPCC系统部署的行业来看（见产品介绍的成功案例），HSIPCC系统还没有在汽车制造业实施过的案例，所以就行业应用和行业需求来说，HSIPCC 不一定能够满足裕隆的业务需求，其次是将来裕隆的客服系统向下延伸时（向网点和4S店延伸）HSIPCC系统不一定能够提供有力的支持。
6就恒生的通信产品目录来看，整个呼叫中心所需的组件还是较多的，所以在最终费用上该产品不一定能够占优势。
7综上所述，感觉这次联友推这个系统，是因为这个系统和裕隆目前使用的客服系统整体感觉较为相近，但对坐席的支撑能力是大大的提高（杭州城市信息化统一服务平台（1500席）；单点最大IPIVR案例：东方证券（4000线））。
恒生hsbcnet手机移动应用客户端使用指南说明书
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目录1. 关于恒生HSBCnet Mobile App (4)2. 恒生HSBCnet Mobile App登录 (4)2.1 使用保安编码器登录 (4)2.2 恒生HSBCnet Mobile App的Touch ID/ Face ID/ Fingerprint ID功能 (5)2.2.1 启用恒生HSBCnet Mobile App的Touch ID/ Face ID/ Fingerprint ID功能 (5)2.2.2 通过Touch ID/ Face ID/ Fingerprint ID登录恒生HSBCnet Mobile App (8)2.2.3 禁用恒生HSBCnet Mobile App的Touch ID/ Face ID/ Fingerprint ID功能 (9)3. 账户信息查询 (10)4．付款授权 (12)5. 交易授权 (14)6. 我的提示 (16)1. 关于恒生HSBCnet Mobile App在受支持的移动设备上使用恒生HSBCnet Mobile App是访问恒生HSBCnet服务的一种便捷方式。
恒生HSBCnet Mobile App令您在离开办公室时仍可以快速和安全地访问您的恒生HSBCnet账户。
恒生应用软件端口开放列表-参考
9900
Homs2
140.207.82.170
9900
AS
22
1521
18514
18515
18516
18517
8008Tcp侦听端口，周边接入（预留）
18514：hsdemon守护端口
18515：Udp侦听端口，连接AR
18516：为AS内部通信端口
恒生应用软件端口开放列表
注：Linux设备必须开启tcp22端口作为ssh远程连接，Windows设备必须开启远程桌面端口tcp3389和vnc端口tcp5900、5800，其它如有需要的端口也需要开放。
应用程序
内网IP地址
外网IP
TCP端口
UDP端口
备注
核心AR
8008
22
18514
18515
8008：Tcp侦听端口，供周边接入（预留）
18517：为AS内部通信端口
1521：与数据看通信端口
22：ssh端口，管理工具
开启组播通信功能
DB
1158
1521
22
1158：em端口
1521：tns通信端口
22：ssh端口
行情
Inforserver
2900
2902
9999
报盘
2900
9000
18515
18515：连接ar端口
2900：行情广播端口
8001：gshell连接端口
9000：监控代理接收端口
银期平台
18515
18515：连接ar端口
连接银行端口
网上交易5.0
8888
2800
8001
8889
呼叫中心管理平台操作手册
呼叫中心管理平台操作手册呼叫中心管理平台操作手册目录1. 概述1.1 平台介绍1.2 功能概述2. 登录和用户管理2.1 平台登录2.2 用户权限管理2.3 用户密码重置3. 呼叫中心配置3.1 坐席配置3.1.1 添加坐席3.1.2 编辑坐席信息3.1.3 删除坐席3.2 技能组配置3.2.1 创建技能组3.2.2 编辑技能组3.2.3 删除技能组3.3 呼叫队列配置3.3.1 添加呼叫队列3.3.2 编辑呼叫队列3.3.3 删除呼叫队列4. 电话路由配置4.1 呼叫转移配置4.1.1 配置无条件呼叫转移 4.1.2 配置遇忙呼叫转移 4.1.3 配置无应答呼叫转移 4.2 呼叫策略配置4.2.1 随机呼叫策略4.2.2 顺序呼叫策略4.2.3 最少用时呼叫策略5. 呼叫中心统计报表5.1 实时报表5.2 历史报表5.3 自定义报表6. 故障处理和技术支持6.1 常见故障排除6.2 技术支持联系方式1. 概述1.1 平台介绍呼叫中心管理平台是一款用于配置和管理呼叫中心系统的工具。
它提供了丰富的功能，包括坐席配置、技能组配置、呼叫队列配置、电话路由配置以及统计报表等。
1.2 功能概述该平台具备以下主要功能：- 坐席配置：添加、编辑和删除呼叫中心的坐席，并管理其权限。
- 技能组配置：创建、编辑和删除技能组，用于呼叫中心的技能路由。
- 呼叫队列配置：添加、编辑和删除呼叫队列，控制呼叫进入队列的逻辑。
- 电话路由配置：配置呼叫转移和呼叫策略，确保呼叫按照预设的规则进行路由。
- 呼叫中心统计报表：提供实时报表、历史报表和自定义报表，用于分析呼叫中心的运行情况。
2. 登录和用户管理2.1 平台登录用户可以使用个人账户登录平台，输入用户名和密码即可进入呼叫中心管理平台的主界面。
2.2 用户权限管理平台管理员可以对用户进行权限管理，包括添加新用户、编辑用户权限和删除用户。
2.3 用户密码重置用户可以通过平台提供的功能进行密码重置，需要提供有效的身份验证信息。
恒生公司介绍
公司宣传
服务展示
服务促销
服务体验
服务定价
合作伙伴
销售管理
客户经理
顾问支持
理财规划
融资规划
机会跟踪
合同管理
客户服务
投资咨询
财务管理
服务受理
服务管理
财务顾问
客户关怀
零售业务
机构经纪
场外交易
交易与资本投
统 一 认 证
证券交易 投资策略 债券业务
基金代销 产品销售 融资融券
管理 交易
资产托管系统 登记服务
投资交易系统
人力资源体系
组织岗位体系
以专业分工和业务性质区分，设置多个岗位序列，为员工建立 清晰和长久的发展通道。
人员规划招募
建立长期人员规划和关键岗位规划, 以自我培养为主，外部招聘 为辅助政策。
绩效考核体系
建立了全员的KPI绩效考核体系，保持适度绩效压力，促进人员 的更新汰换。
员工激励体系
建立了工资，奖金，福利，期权等多层次长短期结合的激励制 度，总体保持市场领先的激励水平。
证券期货
资产管理
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运维外包服务
恒生运营外包服务具有专业运维团队、技术保障体系、安全运行环境、完善的 服务内容四大优势，并通过ITIL运维体系整合这些优势，为客户简化运维管理 、降低人力成本、优化IT部门结构。
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恒生估值系统操作手册
恒生估值系统操作手册一、系统概述恒生估值系统是一款专业的金融工具，旨在帮助投资者进行资产估值和投资决策。
系统提供各类金融产品的实时行情数据、财务分析和估值模型，是投资者制定投资策略和风险控制的利器。
二、系统功能1. 实时行情数据: 系统实时提供股票、债券、期货、外汇等各类金融产品的最新行情数据，包括价格、成交量、涨跌幅等信息，帮助用户了解市场动态。
2. 财务分析: 系统提供企业财务信息分析功能，用户可通过系统查看公司的利润表、资产负债表、现金流量表等重要财务指标，并进行比较分析，帮助用户评估公司的健康状况。
3. 估值模型: 系统内嵌多种估值模型，包括股票估值、债券定价、期权定价等，用户可根据所需估值对象选择相应模型进行估值，帮助用户制定投资策略。
4. 自定义报表: 用户可以根据自己的需求，设置个性化的报表展示，方便查看所需的数据并进行分析。
5. 风险管理：系统提供风险管理工具，可以对投资组合进行风险测算分析，帮助用户在投资决策过程中合理控制风险。
三、系统操作指南1. 登录系统：打开恒生估值系统客户端，输入正确的用户名和密码进行登录。
2. 查看实时行情：在系统首页选择所需的市场，即可查看相应金融产品的实时行情数据，包括价格、涨跌幅、成交量等。
3. 进行财务分析：点击“财务分析”功能模块，选择所需的公司或金融产品，即可查看其财务报表和重要财务指标，并进行比较分析。
4. 进行估值操作：点击“估值模型”功能模块，选择所需的估值对象和估值模型，填入相应的数据进行估值分析，得出估值结果。
5. 自定义报表：在系统设置中进行个性化设置，选择需要的数据项和布局，生成个性化的报表以便快速查看和分析。
6. 风险管理：点击“风险管理”功能模块，选择所需的投资组合，进行风险测算分析，及时发现并控制潜在风险。
四、操作注意事项1. 在使用系统时，确保网络连接畅通，以获取最新的行情数据和财务信息。
2. 用户操作时，需根据自己的需求和投资目标选择合适的估值模型和指标，务必理性分析和判断。
恒生估值系统操作手册
恒生估值系统操作手册第一部分：系统概述恒生估值系统是一款专业的金融投资评估软件，旨在帮助用户进行股票、基金、债券等金融资产的估值分析。
该系统整合了多项金融数据和模型，能够为用户提供全面的估值分析工具和指标，助力用户做出准确的投资决策。
第二部分：系统功能1. 市场数据收集与整合该系统能够自动从各大金融市场获取最新的股票、基金、债券等金融资产的数据，并将其整合到系统数据库中，为用户提供最新的市场数据支持。
2. 估值模型应用恒生估值系统内置了多种估值模型，包括市盈率法、现金流量折现法、资产负债率法等，用户可以根据具体的投资对象选择相应的估值模型进行分析。
3. 个性化估值设置用户可以根据自己的投资偏好和风险承受能力，设置个性化的估值参数和指标，以便系统能够根据用户需求进行估值分析。
4. 估值结果展示系统能够将估值分析结果以图表、报告等形式展示给用户，直观地展现出投资对象的估值情况和变化趋势。
5. 风险评估和建议恒生估值系统还提供了风险评估指标和投资建议，帮助用户更好地了解投资风险并给出相应的投资决策建议。
第三部分：操作指南1. 数据导入用户首先需要将需要估值分析的金融资产相关数据导入系统中，确保数据的准确性和完整性。
2. 选择估值模型根据具体的投资对象，用户需要选择合适的估值模型，可以根据系统提供的模型库进行选择。
3. 设置估值参数用户可以根据自己的需求和期望，设置估值参数，包括折现率、增长率、风险调整等。
4. 进行估值分析在完成前期准备后，用户可以开始进行估值分析，系统会根据用户设定的参数进行计算并给出相应的估值结果。
5. 结果展示与建议用户可以通过系统提供的图表和报告功能，直观地查看估值结果，并根据系统的风险评估和建议做出投资决策。
第四部分：系统优势1. 全面的市场数据支持系统能够及时获取最新的市场数据，为用户提供真实、全面的投资信息支持。
2. 灵活的估值模型选择用户可以根据具体的投资对象选择不同的估值模型，以期获得更准确的估值结果。
恒生期货交易自助委托系统
恒生期货交易自助委托系统（V2.5.**）操作手册杭州恒生电子股份有限公司一、登录界面在“站点选择”一栏中，选择经纪公司提供的可操作站点，一般的，需要注意用户本地的上网方式（网通/电信/铁通等），尽量选择和经纪人提供的同一种方式连接。
在“资金帐号”一栏中，输入用户资金帐号。
在“交易密码”一栏中，输入用户交易密码。
（交易密码由用户自行设定，可由数字与符号组成，请注意区分大小写。
）按ENTER、或者点击“登录”进入委托下单界面。
用鼠标左键单击“软键盘”按扭，会弹出一个软键盘，如图如示：软键盘上的数字每次都是随机排列的，输入密码时，可使用鼠标点击软键盘上的数字，结合输入键盘上的字母。
这种方法有效地防止了一些监听键盘的黑客程序，提高了交易系统的安全性。
二、委托下单当“快捷合约”处打勾时，可以方便地在合约代码处选中设定的合约。
如何设置快捷合约，见第十节说明。
如果用户设置了快捷代码，则在输入合约代码时快捷代码会自动生效。
在“买卖方向”一栏中，点击下箭头，可对“1买入”，“2卖出”用鼠标单击进行选择，也可在这一栏鼠标点击变蓝色改写状态时，用键盘输入数字1、2进行选择。
在“仓位方向”一栏中，点击下箭头，可对“1开仓”，“2平仓”，“4平今仓”用鼠标单击进行选择，也可在这一栏鼠标点击变蓝色改写状态时，用键盘输入数字1、2、4进行选择。
在“仓位方向”还有两个高级设置：5：反向开仓和6：平仓＋平今。
所谓反向开仓，是指对于已有持仓，系统将自动在平仓后以相反的方向相同的数量下一笔开仓单；而平仓＋平今是针对上海交易所有特殊的平今仓业务而新增加的功能，用户用“平仓＋平今”的功能平上海交易所的仓时，系统会自动先平今仓，今仓不够时，会自动继续平老仓。
5、6两个高级功能，建议初级用户不要使用。
另外，如果柜台系统的版本不是恒生企业版，则6：平仓＋平今的功能不可用。
在“合约代码”一栏中输入合约代码，左边的行情栏会显示当前合约的行情信息（此处信息不会自动刷新）。
恒生HOMS系统到底是什么？干货
恒生HOMS系统到底是什么？干货恒生公司开发的【恒生Homs系统】应运而生，他是一款全托管模式金融投资平台，主要功能是可以将一个证券账户下的资金分配成若干独立的小单元进行单独的交易和核算，业内简称伞形分仓功能，也就是股民常说的拖拉机账户。
圈儿个人交流号：ixintuoquaner，添加时请注明“姓名+单位职务”；个人号互粉名额有限，先到先得～作者：周思CIO 来源：新浪微博周五开始大智慧为主援引一份长江证券通知称，其要求6月12日收市后关闭所有客户恒生HOMS接入接口，亦不再接受新的接入需求。
一时间网络名人大V高喊利空来袭，部分散户犹如惊弓之鸟、惶恐不安！博主明确告诉大家，这些所谓的名人大V，90%以上从未使用过恒生HOMS系统软件操作，更不懂什么是恒生HOMS系统，毫无责任的发布臆想观点，误导自己的粉丝！作为职业投资者或者是名人大V，首先要有治学严谨的态度，对任何自己不明白的信息，理应认真学习，理性分析之后，才能发布自己有理有据的判断，而不是人云亦云，最终是变脸比翻书还快！相信大多数股民没有接触过恒生HOMS系统，博主就从该系统的开发背景谈起，深入浅出，以正视听。
大家都知道公募基金和阳光私募基金吧，公募基金就是国家批准的有资格公开募集资金进行集合投资的基金，简单地说就是合法的把大家的钱聚集在一个账号，该账号直接与交易所或者券商连接进行股票的买卖。
随着股市的扩容，公募基金由于诸多限制，已不适合股市的发展，阳光私募基金应运而生。
很多人不明白的是：真正合法合规的阳光私募基金，是由信托公司发起，向特定客户募集资金（偏股型基金最低认购额为100万人民币），雇佣操盘团队来提供操作参考建议。
账号是信托公司的，盈亏公布（基金净值）是信托公司管理，买卖下单同样由信托公司完成，而人们熟知的股市高手的那些所谓基金团队，只不过是信托公司雇佣的投资顾问团队（简称投顾团队），根本接触不到资金也无法直接下单买卖股票。
至于市面上号称的私募基金，包括有限合伙的私募基金等，基本都是打擦边球的游击队而已，不再详谈，以免引起他人非议。
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恒生智能呼叫中心平台软件（iPBX）
产品介绍
传统的呼叫中心从技术角度讲可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。
恒生电子针对该类呼叫中心建设，提供了iPBX语音中间件平台，该平台作为开放性CTI中间件，支持业界常见的主流板卡、交换机（如Dialogic、NMS、Avaya、Aclatel等）。
IPBX采用平台化、模块化以及分层的设计思想，在体系结构上分为用户层、接入层、支撑层、实现层及应用层。
这样的体系结构，在实现多种硬件设备、多种媒体支持以及建制不同规模、组网方式的呼叫中心应用时体现出了灵活、便捷、平滑过渡等诸多优势。
系统优势
通用性λ
IPBX支持多种主流板卡厂商的语音板卡，如：Dialogic，NMS,东进ν等，支持各种呼叫信令的接入，如：模拟用户线接入，中国1号、7号接入，ISDN（PRI）接入等，IVR应用生成和运行环境和具体硬件和信令无关。
νIPBX支持各种交换机设备的电话接入，如：Avaya, Siemens, Alcatel, Nortel等，和交换机的物理连接支持模拟用户线和用户端数字E1接入，IVR应用生成和运行环境与前置交换设备和物理连接方式无关。
νIPBX支持Oracle、SQL Server等多种数据库操作系统，可
根据客户业务系统需要进行配置。
νIPBX录音系统支持普通PC设备的多媒体播放，从而方便客户管理录音资源。
νIPBX提供多媒体服务，支持VoIP、E-Mail、Fax、SMS等多种接入。
易用性λ
νIPBX提供中文图形化IVR编辑界面,直观表现系统处理流程，客户基于该图形编辑界面，通过图形化的拖拽和嵌入通用脚本的方式，快速生成各种自动语音/传真应用。
νIPBX提供图文化的路由管理工具，方便客户调整路由策略。
实用性：λ
IPBX支持通用脚本语言的嵌入（如：νVbScript或JavaScript），提供通用而且开放的方式，使得IVR应用程序可以很好地和数据库或第三方应用系统连接和交互。
νIPBX提供丰富的呼叫控制和媒体处理能力,如：录/放音，接收/发送DTMF按键，在线的传真接收/发送，摘/挂机，转移和外拨呼叫。
νIPBX提供一个统一的应用运行环境，支持多种应用生成和运行，包括IVR/IFR和自动外呼应用，应用加载支持实时修改，动态加载，支持应用的单步调试。
IPBX支持将普通电话引入系统成为[虚拟座席]，从而方便系统的临时扩展应用。
ν
νIPBX提供强大的话务统计分析工具，为业务分析提供完整的数据。
逻辑结构
典型案例
西部证券
天和证券
中原证券
海通证券
联合证券
华夏证券
新疆证券
中国银行深圳分行中国银行吉林分行广东省农业银行中国银行宁波分行。