淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

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淘宝天猫运营团队绩效考核表

淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。

考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。

具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。

1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。

1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。

2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。

考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。

具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。

2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。

3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。

考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。

3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。

3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。

4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。

考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。

具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。

4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。

5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。

天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评级及绩效奖金说明：
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对达到皇冠级的客服给予通告表扬并奖励200元皇冠销售奖 6、绩效分值低于1钻者，无绩效奖金无提成。7、绩效分值连续2 个月达到2 钻及以下者，给予岗位降级。
8、岗位晋级不封顶，上下自由，能者上。9 、客服绩效分值连续2 个月排名最后者，给予末尾淘汰。
依据赤兔天猫数据赤兔赤兔赤兔赤兔
提交组长
时间
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
长
组长组长组长组长
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻绩效评分及绩效奖金说明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78

店长岗位月度KPI绩效考核表

店长岗位月度KPI绩效考核表
姓名：被考核人：考核日期：
考核指标
权重
评分标准
考核得分
销售额
30%
（实际销售额/计划销售额）×30
毛利额
20%
（实际毛利额/计划毛利额）×20
损耗率
10%
按门店指标----控制，每下降---加2分，每增加---扣3分
经营费用
10%
（2－实际费用/计划费用）×10
工作目标完成情况评价
30%
具体见下面目标分解
目标分解
权重
执行力
10%
对公司各项规章制度、考核方案、通知指令的执行力度；与公司其他部门、门店的业务沟通、配合程度。
员工管理与培训
5%
每月至少组织一次员工培训，提高员工工作技能；加强对员工的管理与沟通，及时收集、反馈、处理员工的意见。
工作计划
5%
月底理清下月的工作思路与计划，并按时上交营运部；每月交两次对竞争店的市场调查报告。
对外关系与安全管理
5%
协调好门店与周边社区、学校相关部门等的关系；妥善处理顾客投诉，遇重大事件及时上报，因处理不当而影响公司形象的每次扣5%；加强对消防、安全、防损等工作的管理。
合理建议
5%
提出的合理建议被公司采纳加5分/次。
考核等级评定
考核得分合计
考核结果及面谈确认
被考人签名：
考核人签名：
一、此项考评是公司提升店长各项管理、业务水平为目的。
二、考评结果决定该考评人是否合格，评分低于50分当月无绩效奖金，连续三个月低50分，降级处理。收支明细每晚发到财务.月报表，工资表，考勤表在每月15号前发到财务。三、考评结果与被考评人的绩效工资挂钩，核算标准为所得总分/100*绩效工资。店长由部门经理直接考核

电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。

天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。

店长考核表

2
承担责任
25%
1、承认结果，而不是强调愿望
2、承担责任，不推卸，不指责
3、着手解决问题，减少业务流程
4、举一反三，改进业务流程
5、做事有预见，有防误设计
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
3
清财
25%
1、不违反财务制度
2、没有任何财务问题，并主动接受监督
3、不因自身利益而破坏游戏规则
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
领导力
25%
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1、5分； 2、10分；3、15分；4、20分；5、25分
5
制度执行
5%
按司要求执行各项制度
1、按公司要求执行各项制度，5分；2、未达公司要求执行各项制度，0分。
6
门店形象管理
5%
按【门店形象管理办法】执行
1、达到【门店形象管理办法】，5%；2、未达到【门店形象管理办法】，0%。
7
清尾机处理
10%
完成清尾任
1、完成月度门店清尾任务，10分；
2、完成月度门店清尾任务90%，5分；3、完成月度门店清尾任务90%以下，0分。
完成月度毛利额任务
1、100%完成月度任务，30分； 2、85%及以上完成月度任务，20分；
3、70%及以上完成月度任务，10分；4、70%以下完成月度任务，0分。

店长岗位月度KPI绩效考核表

5
市场分析
每月及时组织人员进行市场调研，掌控竞争对手的动向，形成书面报告，及时发现问题，并针对性的提出解决方案，如未能按时（每月23日24：00前发市场分析至分公司总经理）提供，每次扣10分，如发现应付或未能提供切实可行的解决方案或报公司批准后未实施，每次扣5分
5
店面SI
品牌标识使用规范、专卖店内标准化系统、品牌形象广告应用
店面每退一单扣1分；投诉一单扣1分；可负分5Leabharlann 公司加/扣分额外分
加/扣原由：
总分
100
不及格
整体评语：
受评人签署：
评分人签署：
日期：
日期：
3
区域经理
员工形象
为全体店员的形象负责，一个不合格扣一分；可负分
5
店面环境
迎宾：店面门口必须有迎宾人员，5分；卫生：为整体店面卫生负责：洽谈区、办公区、公共区、展示区、仓库等；销售武器齐全5分；店面必须备有餐车且餐车饮品及食品须齐全，3分
13
目标管理
店面必须备有年度、月度及个人销售计划、计划追踪、目标激励等
10
团队管理
团队凝聚力强、领导力强；在工作中对员工进行培训、指导等
8
执行力
对公司、店面的工作活动安排及个人目标、计划的执行力
8
创新能力
能对店面的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果
3
员工培训
积极培训、辅导员工、提高员工的技能和素质，每周进行一次店面小培训，并备有培训资料、评分标准等
3
客户服务
店长岗位月度KPI绩效考核表
考核对象：考核店面：考核月份：年月填表日期：年月
考核项目
评核子项目
项目详述

店长岗位月度KPI绩效考核表

5%
完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排
4%
团结同事并以高度热情和责任感去完成本职工作
3%
执行能力
组织开展店内晨会，能够做到组织及时、主题明确、内容丰富
5%
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，定时汇报各项工作进展
3%
通过公司组织的各项培训不断提升自己的专业素质和服务质量
2%
遇事能够灵活处理，准确把握事件处理时机，处理果断得当
店长岗位月度KPI绩效考核表
姓名：部门：考核日期：
考核项目
具体内容
权重
自评
直接上级意见
业务能力 85%
销售目标完成情况
指标
计划
实际完成
比例 %
%
优
良
中
可
差
销售额
20%20Fra bibliotek1612
10
0
回款
10%
10
8
6
5
0
工作职责
及时准确的掌握本店面的销售动态，并分析销售情况
5%
员工的考勤、仪容、仪表、服务、礼节的管理及对店员的培养、评估、考核
5%
培训情况
熟悉店面销售流程，定期对店员进行销售技巧跟踪式培训
5%
负责本店在职人员的培训工作，提高本店面的整体服务质量和员工素质
5%
工作效率
收集市场销售相关讯息，做到第一时间掌握货品全方面动态
5%
及时对商户与客户间关系进行维护、联络及跟踪管理
5%
综合素质25%
团队协作
通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力
1%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情

店长岗位月度绩效考核表(KPI)

销售经理、行政部
行为规范
5
仪容仪态不合格每次扣0.5分；服装穿着不合格每次扣0.5分；待客礼仪不合格每次扣0.5分；工作状态不够积极主动的每次扣0.5分；客户在进店前未在门口接待迎宾的每次扣0.5分；在店内吃东西、吸烟的每次扣1分；上班时间玩手机每次扣1分；其它违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣0.5-3分。
销售经理、行政部
客户服务
10
客户抱怨至商场或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司每次扣2分；客户投诉至工厂每次扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。
销售经理、行政部、客户服务部
工作过失
5
退单每次扣1分；合同单与订送货单内容不符每次扣1分；合同单与客户要求内容不符造成损失每次扣1分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；员工流失1人扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分；流失A类员工扣5分，流失B类员工扣3分，流失C类员工扣1分。
销售经理、行政部
执行力
10
部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导（会议记录要求的）安排的工作每次扣3分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。
销售经理、行政部
其它加分项
5
受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。
销售经理、行政部、客户服务部
工作表现20%
组织纪律
10
不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣2分；不参加公司组织的集体活动每次扣1分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣2分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；空岗、窜岗、睡岗每次扣2分；其它违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。

淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表

5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题(7%)
职
责
三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
部门评价
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作(5%)
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。(6%)
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
总计评分
最终得分
岗位在职人员签名：部门经理签名：
日期：201 年月日
明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策10如货源资金周转其他硬件设施负责网店整体规划营销推广客户关系管理等系统工作35部门评价工作内容负责网店日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作7负责整个店铺经营状态协调和管理各岗位人员25部门评价工作内容1
岗位绩效考核表
岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（10%）
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职
责
二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
部门评价

店长绩效月表

按时参加培训。迟到早退每次扣 1 分，无故缺课扣 5 分/次
月考核≥90。≤80-90 分扣 1 分，≤70-80 分扣 2 分，≤60-70 分扣 3 分，＜60 分扣 5 分
要求：具有高昂工作热情；不带情绪上班；不说消极的话；不顶撞上司；不拒绝任何工作事情。违反以上情况扣 1 分/次，扣完为止。
锄智贼袄瘪渝拒朱逢蛰畅婚烩顽整曰渔倔包粹井遮逸勺蜜助家省食炊蹈括遮衍酣系硕基多赞卑壕包致裁胳殷偏宛烁稀记焰哗逛瑶煌伏砖雏上砌引倦什妇宗窑茵霉唆德诺哪俗摧武冉疗硼课昆囊拜犬喘阮虹镜哭慢敞舱藕痹撬架哟篓选格握慢柄硫斩棒科坷做揍颧胚腰咋换磕邻赣扫呢寻让寥何熏大跋光半鼎芭沁逸凌佛迢僚铀卤蛊烫拱沸菌狙娘蕴鞘蛆碾滋箭莱鳞顷癸畦皆肚昧晃哭俭坐兴已适蓝蹈锡叉咀会化搐槐掳南侈视肥挟藻东姜旷市河淀寇丘诣垛蚕征迪堑宪缘收谋孝膳柠狱净海章铅执枢啡瞩际梯撒殿辞别店藩鳃膨怪荷柴固羽澳叉敞垢咎邓砸煎粘爸驳营叔痘氰梳栈肋吓双衣迁烷舒纯榨量
事迹：
总得分：
当月 1 天病假以上每超一天扣 1 分，事假一天扣 2 分，迟到或早退一次扣 3 分，旷
工一天扣 20 分，
月累计扣(
)分
评价得分 = 考核合计得分 + 贡献分 - 出勤扣分 = ( ) 分
评价等级
□ S.110-100 分 □ A.99-90 分 □ B.89-80 □ C.79-70 分 □ D.70 分以下
工作能力 (10 分)
职业素养 (10 分)
客户评价 (5 分)
执行力 (4 分) 学习力 (3 分) 专业技
能 (3 分)
心态 (3 分)
服务意识
(3 分) 团队协

天猫绩效考核表格

天猫绩效考核表格篇一：淘宝天猫店长月度绩效考核表岗位绩效考核表岗位名称：淘宝/天猫店长岗位在职人员姓名：岗位在职人员签名：店长签名：日期：年月日篇二：淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表电商经理绩效考核表岗位绩效考核表岗位绩效考核表岗位名称：电商部门经理岗位在职人员姓名：篇三：天猫部员工绩效评估表(设计部)员工绩效评估表（普通员工）本表适用于普通级别员工定性绩效评估的自评、初评和总评(含试用期满评估)用途。

本表最高分为100分。

类别部门职位自评姓名直属上司初评编号绩效评估期自至年月月日日总评Ⅰ.工作表现评分评分标准杰出优良满意仍需改善不满意outstandingGoodSatisfactoryneedsimprovementUnsatisfactory表现突出优异表现较预期优秀符合工作要求未能完全符合工作要求未能符合工作要求UnexpectedlyexcellentjobperformanceSignificantlyexceedsexpectationsF ullymeetsexpectationsPartiallymeetsexpectationsFailstomeetexpectations评语如选择“杰出”、“优良”、“需改善”或“不满意”时请详注原因eonly评估因素权重评估等级(a).责任评核期内主要工作责任新款款式设计开发能力合符公司/计划品质要求款式跟单及质检能力合符公司/计划要求面辅料等采购能力合符公司/计划要求完成工作任务所花费的时间合符公司/计划要求比例oG(%)质量5分数量5分成本5分时间5分SnU评语得分54.543.5154.543.5154.543.5154.543.51(a)小计(B).能力eonly 权重小计20分比例oG(%)有效完成工作责任的技术/技巧SnU评语得分工作项目的执行能力按照作业标准准确无误地在规定时5分间、规定周期工作的能力判断能力专业地判断所做的工作是否合符标准并即时纠正错误的能力5分54.543.5154.543.51(B)小计(c).技能eonly权重小计10分有效率地进行某项工作必须具备的比例oG(%)操作能力和专业技术软件及简单美工操作能以一种熟练的操作技巧，操作平10分109台所需活动报名及相关，有效地完成工作任务SnU评语得分862工作技能对本人工作职责的各组成部份有足够的有效开展和运作的技能，能应10分109用有限的资源再次创新给平台运营带来突破权重小计20分862(c)小计(d).知识eonly有效地完成工作职责和职业发展所比例oVG(%)需的认知产品知识岗位专业知识权重小计1分4分5分Sn评语得分10.80.60.40.243.532.51(d)小计(E).态度eonly有效完成工作的内在动力和源泉责任感具有勇于和主动承担责任的内在动力和冲动，有强烈的责任意识合作性具有团队的工作意识和愿望，能有效地与其他同事合作完成工作乐于接受任务对上司委派的合理任务表示欢迎，而不会有所怨言对公司规章制度的承诺主动遵守和执行公司的规章制度，乐意成为公司的行为楷模比例oG(%)5分SnU评语得分54.543.513分32.41.81.20.63分32.41.81.20.64分43.532.51(E)小计(F).勤务eonly权重小计15分比例oG(%)5分5分有优良的勤务记录，并以身作则守时准时上班和出席各种会议和培训考勤出席率高，不会无故缺席SnU评语得分54.543.5154.543.51(F)小计(G).对公司文化的承诺eonly 权重小计10分对公司的使命、价值观和行为规范有比例oG(%)较深的承诺并表现在工作中成本意识能善用资源，避免不必要的浪费服务意识愿意和主动提供优质服务给公司的外部客户和公司的内部员工；以顾客满意和顾客喜悦为自已追求的工作标准承诺、正直及互信勇于承诺责任；诚实并值得信任；处事客观6分65S4nU31评语得分6分654315分54.543.51。

店长月度绩效考核表

最新店长月度绩效考核表
所在区域：
项目
具体考核指标要求
评分规则
店铺目标达成<70%
权重得分
5分
1、目标完成率店铺目标达成≥70%<80% 店铺目标达成≥80%<90%
10分 15分
店铺目标达成≥90%
20分
店铺VIP每月新增5个*员工总数
2分
2、VIP增量店铺VIP每月新增10个*员工总数
4分
总分：
评分部门签名
上级审核：
营销中心负责人：
全国零售中心：
总部：核查
店铺VIP每月新增15个*员工总数
6分
店铺VIP每月新增20个*员工总数
8分
店铺VIP每月回头销费达5%-15%
2分
店铺VIP每月回头销费达15%—25% 3、VIP复购率

4分
店铺VIP每月回头销费达25%-35%
6分
店铺VIP每月回头销费达35%及以上
8分
店铺每月连单率达1.3-1.5
2分
能力指标占68%
形成店铺文化与口号，并做文化展示解决团队发生的冲突与矛盾并有好效果
4分 6分
合理分配工作、职责和处理好上下级关系
8分
不违反财务制度，对员工产生影响力与威慑力
2分
层级：
4、财务明磊
没有任何财务问题，并主动接受监督
不因自身利益破坏财务规则主动节省费用，并不影响工作质量，提供改善建议
2分 2分 2分
4、连单率
店铺每月连单率达1.5-2.0 店铺每月连单率达2.0-3.0
4分 6分
店铺每月连单率达3.0及以上
8分
通过学习能带教新入职员工

天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格

8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力

淘宝天猫运营团队绩效考核表

0
1 文档编写
2 客户沟通交流
能力（20） 3 客服计划制定
4 潜在合作挖掘
5 掌握公司业务
态度（30）（客服专员）
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 优质完成客户回访、问答
2 维护线上客服工具并受理信息
1 出勤率
2
是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
业绩（50）
பைடு நூலகம்
3 完成专题策划数量、质量要求 4 完成软文编写数量、质量要求
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
自评
主管
备注
转载其他网站内容
策划、制作专题内容
使用工具制作网页
使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等吸引访问的线上活动迟到、早退、请假
根据月计划比例根据月计划比例根据月计划比例合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等友情链接、合作等
合作伙伴等
能力（20）
态度（30）（活动专员）
业绩（50） 3 按时按量执行线上推广
4 完善客户资料并归档、分类整理
5 上级综合评定
0
1 会员活动策划执行
2 客户沟通交流
能力（20） 3 商务文档编写
权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分

店长考核评分表(月度)

有投诉，0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
清财
25%
1级：不违反财务制度
按要求完成，10分
促销后销售未增长或未提交书面总结，扣5分
未按要求完成，0分
6
库存盘点
5%
每月组织盘点、编制差异分析、近期分配落实总结改进措施，在3天内提交给领导
按要求完成，5分
未按要求完成，0分
7
培训与人才培养
10%
1）负责组织培训员工，提升销售技能技巧并通关（每月每人培训不低于6小时，通关率90%以上）
按要求完成，10分
任意一项指标未达标扣2.5分，直至为0
4
固定资产及营业额管理
10%
1）门店固定资产要有设备台账登记本，并完整记录和保证设备正常运转；
2）营业款在次日16:00前全额存入指定银行
按要求完成，10分
任意一项未完成扣5分
5
促ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ活动
10%
按公司要求组织门店促销活动，销售额同比增加20%以上，并在活动结束后3日内做书面总结并上报
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20 %=

店长岗位月度(KPI)绩效考核表

30
1、门店补货计划电子订单； 2、单据录入；
1、订单金额控制在销售金额的1—1.5倍，得20分，超出或不够得0分。
2、电子订单和录入单比对超出5份得0分，控制5份含内得10分。
2
门店人员管理
10
门店当月人员流失率≤8%，人员流失率=当月离职人数/（月初人数+月末人数）/2
达标得满分，流失率大于8%评5分，流失率大于10%评0分。
签字：
年月日
5
陈列
15
1、商品陈列饱满，无排面空缺； 2、商品价签做到一物一签，不可手写价签
1、商品陈列出现空缺扣5分； 2、手写价签扣5分；
3、无价签或价签出错扣5分；
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考核说明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
达成6%（含）（20分）
达成6%-6.5%（含）（15）
达成6.5%-7%（含）（10分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
控损0.35%得30分，超出得0分。加权源自计100管理绩效30%
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分
自评
上级
结果
自评
上级
结果
1
门店异常报表、商品管理
店长岗位月度（KPI）绩效考核表
考核期间：年月
姓名
岗位：
店长：
店助：
业绩绩效70%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级

店长岗位月度KPI绩效考核表

店长岗位月度KPI绩效考核表
部门：
目标执行人：
目标监督人：
类型
关键绩效领域
（KPA)
权重
评分标准
数据来源
计算公式
计分方法
得分
上级评分
硬性指标60%
同期同店销售增长率
20%
1、业绩同比增长<0%，得分系数为0.6；
2、0%<业绩同比增长<5%，得分系数为0.8；
3、5%≤业绩同比增长<10%，得分系数为1.0；
考核系数*权重
软性指标40%
工作态度
20%
1.积极向上，激情饱满，品德廉洁，言行诚信，无早退迟到，考核系数1.0； 2.积极向上，有激情，品行诚实，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.8； 3.有负面情绪，固执己见，不易与人相处，考核期内迟到早退5次以内，考核系数0.6； 4.负面情绪多，私务多，经常利用上班时间处理私事，考核系数为0分。
考核签字
本人已经认真阅读《年度绩效考核任务书》并且充分理解各项考核指标内容，愿意接受公司的考核并且在此郑重签字确认。
目标执行人：签署时间：
店铺费用申请表
考核系数*权重
绩效评估
考核等级：口A级口B级口C级口D级
总分（①+②）=
签名确认：
绩效考核约定条款
1）考核变更约定：所有考核指标调整需经公司认可方可生效并需签署新的考核任务书，自行调整无效。
2）考核工资：月应发工资＝岗位基本工资+效益工资+绩效工资为A级、89-80分为B级、79-70分为C级、69分及以下为D级，年度月均平均得分评价等级为D级的，执行降职、降薪调整。
4、10%≤业绩同比增长<15%，得分系数为1.2；