开展优质护理服务的方法和实施效果
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
开展优质护理,改善护理服务的措施
开展优质护理,改善护理服务的措施优质护理服务对于改善患者的生活质量和促进康复非常重要。
为了提供更好的护理服务，我们可以采取以下措施：1.提高护理人员的专业水平：护理人员需要定期参加培训和继续教育，更新专业知识和技能。
同时，建立完善的岗前培训体系，确保新员工掌握必要的护理技能和专业知识。
2.加强患者的个性化护理：每个患者都有自己的特点和需求，护理人员应该根据患者的具体情况制定个性化的护理计划，并定期评估和调整。
这样可以更好地满足患者的需求，提高护理效果。
3.加强护理团队的协作：护理工作是一个团队合作的过程，各个环节之间要加强沟通和协作。
建立跨部门的协作机制，及时分享患者的信息和护理计划，确保护理工作有条不紊地进行。
4.定期进行护理质量评估：建立护理质量评估体系，定期对护理工作进行评估和审核。
可以通过患者满意度调查、护理记录的审核等方式来评估护理质量，并据此进行改进和提升。
5.引入先进的护理设备和技术：随着科技的发展，有很多先进的护理设备和技术可以应用到实际护理工作中，如电子病历系统、智能化监护设备等。
这些先进设备和技术可以提高护理效率和质量，更好地满足患者需求。
6.改善护理环境：提供良好的护理环境对于患者的康复和护理效果有着重要的影响。
包括室内空气质量、光线、温度等方面。
建立优质的护理环境，可以提高患者的舒适度和治疗效果。
7.加强与患者家属的沟通与合作：患者家属是护理工作中的重要参与者，他们对患者的情况了解更全面，可以提供更准确的信息。
护理人员应该与家属建立良好的沟通与合作关系，共同照顾患者，提供更好的护理服务。
8.加强护理质量监管：建立完善的护理质量监管机制，对护理机构和护理人员进行监督和评估。
对于存在护理不规范、疏忽等行为的，及时进行纠正和处理。
同时，鼓励护理机构进行良好的护理实践，提供激励和奖励。
总之，提供优质护理服务是一个持续改进的过程，需要护理机构、护理人员和患者家属共同努力。
通过加强专业水平、个性化护理、团队协作、设备技术应用等方面的措施，可以不断提高护理质量，更好地满足患者的需求。
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案随着医疗改革的不断深入，患者对医疗护理服务的需求越来越高。
为了提高护理服务质量，保障患者安全，医疗机构必须开展优质护理服务，以满足患者和社会的需求。
本文将探讨。
一、优质护理服务的概念与意义优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，注重个体化护理，提供全面、全程、连续、高质量的护理服务。
优质护理服务旨在提高护理质量，保障患者安全，促进患者康复，提高患者满意度。
开展优质护理服务具有重要意义。
首先，优质护理服务能够提高患者满意度，改善医患关系。
其次，优质护理服务有助于提高护理质量，降低医疗差错率。
再次，优质护理服务能够促进护理人员职业素养的提升，提高护理团队的整体素质。
最后，优质护理服务有助于提高医疗机构的社会形象，提升医疗机构的竞争力。
二、优质护理服务保障措施1. 加强组织领导医疗机构应成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的组织实施、协调和监督。
领导小组应制定优质护理服务工作计划与实施方案，明确各部门、各科室的职责和任务。
2. 完善支持系统医疗机构应完善支持系统，为开展优质护理工作提供各种保障。
这包括优化护理人力资源配置，合理调整护理人员岗位；改善护理工作环境，提供必要的物质条件；加强护理人员培训，提高护理人员业务素质；严格执行护理工作制度、规范及标准，确保护理安全。
3. 建立绩效考核制度医疗机构应建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务工作纳入绩效考核体系。
考核内容应包括护理质量、患者满意度、护理差错率等方面。
通过绩效考核，激发护理人员的工作积极性和创新能力，提高护理服务质量。
4. 加强培训与教育医疗机构应加强护理人员的培训与教育，提高护理人员的业务素质和职业素养。
培训内容应包括护理专业知识、护理技能、护理人文关怀、法律法规等方面。
通过培训，提高护理人员对优质护理服务的认识，提升护理服务质量。
5. 加强沟通与协作医疗机构应加强各部门、各科室之间的沟通与协作，形成优质护理服务的合力。
开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果
开展优质护理服务示范工程活动的方法与效果近年来，随着护理服务的发展，护理服务的质量得到了明显的提高，护理服务的示范工程活动也变得越来越重要。
示范工程活动是有效地提高护理服务质量和达到护理服务质量要求的重要手段，所以开展优质护理服务示范工程活动成为了当务之急。
首先，要正确地确定护理服务的目标，以便明确优质护理服务示范工程活动的主要内容。
在此基础上，依据护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案，并分析其实施的可行性和可持续性，最终确定示范工程活动的实施范围、时间、费用、人员等。
其次，要根据示范工程活动的目标和实施方案，制定细化的示范工程活动实施细则，以确保示范活动的有效性和准确性。
细则应包括：护理服务质量标准及其审核指标；实施步骤及其具体要求；示范活动评价标准及其指标，等。
同时，为了保证示范工程活动的有效实施，还需要指派专人负责培训、指导、协助进行实施活动。
第三，在实施示范工程活动的过程中，要定期集中管理和检查，确保示范活动的有效性及完成情况。
同时，还要对实施过程中出现的问题进行及时跟踪和处理，确保护理服务质量达到预期要求。
最后，在示范工程活动完成后，要对示范活动的效果进行评价，从客观性、主观性、可行性等角度出发，对护理服务的质量状况进行分析和评估，以确定优质护理服务的进一步改进方向。
综上所述，开展优质护理服务示范工程活动的方法主要有：正确确定护理服务目标，制定优质护理服务的示范性活动方案；制定细化的示范工程活动实施细则，定期集中管理和检查；完成示范活动后，对示范活动的效果进行评价。
开展优质护理服务示范工程活动的效果主要有：有利于提高护理服务质量，达到护理服务质量要求；准确评价护理服务的质量状况，为护理服务的进一步改进提供参考。
示范工程活动是提高护理服务质量的重要手段，其成败取决于正确地设计方案、制定详细细则、定期检查和评价示范活动效果等，只有这样，才能真正达到优质护理服务的目的，实现护理服务的最优化。
优质护理服务工作情况和取得成效
优质护理服务工作情况和取得成效
优质护理服务是指以患者为中心、关注全面护理需求、提供安全有效护理的服务。
近年来，中国在提供优质护理服务方面取得了一些成效：
1. 政策支持：中国政府出台了一系列相关政策和经济措施，推动护理人员培养、提升护理质量、优化护理环境等方面的工作。
2. 人员培养：加大了护理人员的培训力度，提高了护理人员的专业技能和服务水平。
此外，鼓励护士进一步深化学术研究，促进护理知识的传播和应用。
3. 护理质量监督：建立了一系列护理质量监督机制，包括医院内部的护理质量评估和监管机构的监督，以确保护理服务的安全、规范和有效。
4. 护理环境改善：医院加强了护理设施建设和环境优化，提供更加舒适和安全的护理环境。
同时，提供更多的护理资源和设备，以提高护理效果。
总的来说，中国在提供优质护理服务方面已经取得了一些成效，但仍面临挑战。
未来，需要进一步加强护理人员培养、加大政策支持力度，进一步提高护理服务的质量和水平。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施1.加强基础护理工作（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论体系。
3.加强护理人员培训（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习热情。
4.加强护理安全管理（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确保患者权益。
五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
3.组织实施，确保各项措施落实到位。
4.定期对优质护理服务工作进行评价，不断改进工作方法，提高服务质量。
六、时间安排1.第一阶段（1-3月）：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
2.第二阶段（4-6月）：加强基础护理工作，提高基础护理质量。
3.第三阶段（7-9月）：加强专科护理，提升专科护理水平。
我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会
我院开展优质护理服务的方法及护理管理体会随着医疗改革的不断深入和患者需求的日益多样化，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
我院在开展优质护理服务方面进行了一系列探索和实践，取得了一定的成效。
本文将从我院开展优质护理服务的方法和护理管理体会两个方面进行阐述。
一、我院开展优质护理服务的方法1. 强化理念转变优质护理服务的核心是以患者为中心，关注患者身心健康。
为了确保这一理念深入人心，我院组织全体护士进行了优质护理服务理念的培训，使她们充分认识到优质护理服务的重要性，从而积极主动地投身于实践中。
2. 优化护理流程我院对护理工作流程进行了全面梳理和优化，简化了一些不必要的环节，提高了工作效率。
例如，通过实施床旁护理，减少了患者等待时间，使患者得到了更加及时和全面的护理。
3. 提高护理人员素质我院注重提高护理人员的专业素质，开展了各类护理培训，包括基础护理技能、专科护理知识、急救技能等。
同时，鼓励护理人员参加学历提升和职称评定，提高整体护理水平。
4. 加强护理队伍建设我院加强了护理队伍建设，通过合理配置护理人力资源、实施弹性排班制度，确保了护理工作的质量和安全。
同时，开展护理岗位管理，激发护理人员的工作积极性和创造力。
5. 提升护理服务质量我院从患者需求出发，不断改进护理服务，如开展个性化健康教育、注重心理护理、实施温馨关爱服务等。
通过这些举措，提高了患者满意度，提升了护理服务质量。
6. 加强护理安全管理我院高度重视护理安全管理，建立了完善的护理安全管理制度，定期进行安全隐患排查，确保患者安全。
同时，通过开展护理不良事件讨论，总结经验教训，不断改进护理工作。
二、护理管理体会1. 领导重视是关键医院领导高度重视优质护理服务，将其纳入到医院发展规划中，为护理工作提供了充足的资源和支持。
院领导亲自带头，深入临床一线，了解患者需求，为护理工作指明方向。
2. 完善制度是保障我院建立了完善的护理管理制度，确保护理工作有章可循。
门诊开展优质护理服务的效果与体会
门诊开展优质护理服务的效果与体会引言随着人民生活水平的提高和医疗服务的日益完善，人们对优质医疗服务的需求也越来越高。
在医院门诊部门中，开展优质护理服务对于提高病患满意度、增强医院竞争力具有重要意义。
本文将探讨门诊开展优质护理服务的效果与体会。
优质护理服务的定义优质护理服务是指门诊部门在医疗过程中为病患提供全方位、个性化的护理服务，旨在满足病患的身体和心理需求，提升病患的整体医疗体验。
优质护理服务包括但不限于病患入院就诊流程的顺利、等候时间的减少、医生／护士的沟通与关怀、就诊环境的舒适与整洁等方面。
优质护理服务的实施与效果1. 病患满意度的提高门诊开展优质护理服务可以提升病患满意度。
通过提供个性化的护理服务，医院可以更好地满足不同病患的需求，增加病患的就医信任感和忠诚度。
同时，减少医疗过程中的等候时间和改善就诊环境也能有效提升病患对医院服务的满意度。
2. 医院声誉与竞争力的增强优质护理服务是医院提升竞争力的重要手段之一。
通过提供卓越的护理服务，医院可以树立良好的口碑和形象，吸引更多病患选择该医院就诊。
在竞争日益激烈的医疗市场中，优质护理服务可以为医院赢得更多的患者资源，提高市场份额。
3. 促进医患沟通与信任优质护理服务有助于改善医患沟通与信任关系。
医生和护士通过与病患的沟通与关怀，不仅能提高病患对医院的信任度，还能更好地了解病患的需求和病情，为病患提供更加个性化的医疗护理。
4. 增强医务人员的服务意识和责任感优质护理服务不仅对病患有益，也有助于提升医务人员的服务意识和责任感。
通过积极参与优质护理服务的实施，医务人员可以更加深入地了解病患的需求和期望，从而提高自身的专业素质和职业满意度。
优质护理服务的思考与体会1. 重视病患需求的个性化每个病患都有其独特的需求和期望，医院应该注重对病患需求的个性化理解和满足。
通过主动了解病患的个人情况、特殊需求和意见反馈，医院可以提供更加贴心和符合病患期望的服务。
2. 加强团队协作与沟通优质护理服务需要团队的共同努力和协作。
优质护理服务具体实施措施及计划
优质护理服务具体实施措施及计划一、背景和目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，人们对护理服务的需求越来越多样化、个性化。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能提升医疗机构的服务水平和社会形象。
为了实现这一目标，我们将制定一系列具体实施措施和计划，以提供全面、连续、安全、优质、满意的护理服务。
二、具体实施措施1. 强化护理人员培训：加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的专业素养和服务水平。
定期组织护理人员进行专业知识学习和实践操作培训，不断更新护理知识和技能。
2. 完善护理制度：建立健全护理管理制度和工作流程，明确护理人员的职责范围和工作要求。
制定护理质量控制标准，确保护理服务的质量和安全。
3. 加强基础护理：注重患者的生活护理，提供全面的基础护理服务，包括饮食、清洁、翻身、按摩等。
制定基础护理规范和实施细则，确保患者得到良好的生活照顾。
4. 开展专业护理：根据患者的疾病特点和需求，提供专业的护理服务。
加强对患者病情的观察和评估，及时发现并处理患者的问题，制定个性化的护理计划。
5. 优化服务流程：简化患者就诊和住院流程，提供便捷、高效的服务。
加强护理人员与医生的沟通和协作，确保患者得到连续、无缝隙的护理服务。
6. 加强患者教育和健康促进：为患者提供疾病相关知识和健康教育，提高患者的自我管理和自我护理能力。
开展健康促进活动，提高患者的生活质量和健康水平。
7. 提升护理服务质量：定期进行护理服务质量评估和监测，及时发现问题并进行改进。
加强对护理服务质量的监督和管理，提高患者满意度。
三、实施计划1. 短期计划（1-3个月）：- 完成护理人员培训计划的制定和实施。
- 完善护理制度和流程，进行培训和宣传。
- 对基础护理进行评估和改进，制定基础护理规范和实施细则。
- 加强护理人员与医生的沟通和协作，优化服务流程。
2. 中期计划（4-6个月）：- 开展专业护理服务，制定个性化的护理计划。
- 加强患者教育和健康促进活动，提高患者的自我管理能力。
优质护理服务工作计划及实施方案总结
优质护理服务工作计划及实施方案总结一、背景随着社会经济的快速发展，人们对医疗保健服务的需求日益增加，尤其是对优质护理服务的需求。
为了提高护理服务质量，满足患者的需求，我国政府提出了优质护理服务计划。
本工作计划旨在提高我院护理服务质量，提高患者满意度，提升护理团队的整体素质。
二、目标1. 提高护理服务质量，减少护理差错和并发症的发生。
2. 提高患者满意度，让患者感受到护理人员的关心和尊重。
3. 提升护理团队的整体素质，提高护理人员的工作积极性和责任感。
4. 提高护理人员对患者病情变化的观察能力和处理能力。
三、实施措施1. 加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业技能和人文素质。
2. 优化护理工作流程，提高护理工作效率。
3. 加强护理人员与患者的沟通，提高患者对护理工作的满意度。
4. 加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的职业素养。
5. 加强护理人员的考核和评价，提高护理人员的工作积极性和责任感。
四、实施步骤1. 制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
2. 实施培训计划，确保每个护理人员都能接受到专业的培训和教育。
3. 定期进行护理工作流程的优化，提高护理工作效率。
4. 加强护理人员与患者的沟通，提高患者对护理工作的满意度。
5. 定期对护理人员进行考核和评价，及时发现和解决存在的问题。
五、预期效果1. 护理服务质量得到提高，护理差错和并发症的发生率降低。
2. 患者满意度得到提高，患者对护理工作的满意度增加。
3. 护理团队的整体素质得到提升，护理人员的工作积极性和责任感增强。
4. 护理人员对患者病情变化的观察能力和处理能力得到提高。
六、总结优质护理服务工作计划是我院提高护理服务质量，满足患者需求的重要措施。
通过实施本工作计划，我们将不断提高护理服务质量，提高患者满意度，提升护理团队的整体素质，为患者提供更好的护理服务。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务作为医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的满意度、促进患者康复具有重要意义。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高患者满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和服务水平，护理人员培训覆盖率达到[X]%，护理人员理论考试合格率达到[X]%，护理技术操作合格率达到[X]%。
3. 建立健全护理质量管理体系，护理质量持续改进，降低护理不良事件发生率。
4. 加强护理人员与患者的沟通与交流，提高患者的信任度和依从性。
三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加培训课程，包括护理技能、沟通技巧、患者安全等方面的培训。
鼓励护理人员自我学习，提供相关学习资源和支持。
开展护理业务学习，每月组织[X]次业务培训，实行轮流主讲，进行规章制度及专业知识培训。
开展护理病例讨论，每季度进行[X]次护理病例讨论，进行分析、评价，提出整改措施。
2. 护理质量管理制定并执行严格的护理质量标准和流程，确保护理服务的一致性和可靠性。
建立护理质量监测体系，定期对护理质量进行评估和反馈。
针对存在的问题，制定并实施改进措施，持续提高护理质量。
3. 患者安全管理严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。
加强护理安全管理，有针对性地进行培训与教育，及时发现并处理护理安全隐患。
建立不良事件报告制度，鼓励护理人员主动报告不良事件，对不良事件进行深入分析，提出改进措施。
4. 护理服务创新鼓励护理人员提出创新想法，开展护理服务创新项目。
引入先进的护理技术和设备，提高护理服务的效率和质量。
开展患者满意度调查，了解患者需求，不断优化护理服务。
四、工作步骤1. 第一阶段（基础建设阶段）成立优质护理服务工作领导小组和实施小组，明确职责分工。
优质护理计划及措施
优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、活动背景随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对健康服务的需求日益增长，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。
为了满足人民群众的健康需求，提高护理服务质量，促进医院可持续发展，我们特制定本优质护理服务活动方案及措施。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护士综合素质，提高护理团队协作能力。
3. 改善患者就医体验，提高患者满意度。
4. 推动医院整体服务水平提升，增强医院核心竞争力。
三、活动内容1. 加强护理团队建设，提升护士综合素质。
（1）开展专业培训，提高护士业务水平。
（2）加强护理团队凝聚力，提高团队协作能力。
（3）鼓励护士参加继续教育和学术交流，提升专业素养。
2. 优化护理服务流程，提高护理工作效率。
（1）梳理护理工作流程，消除不合理环节。
（2）运用信息技术手段，实现护理工作信息化、智能化。
（3）加强护理质量管理，确保护理安全。
3. 改善患者就医环境，提升患者满意度。
（1）优化病房环境，营造温馨、舒适的住院氛围。
（2）加强患者健康教育，提高患者自我管理能力。
（3）开展亲情式护理服务，关注患者心理需求。
4. 拓展护理服务领域，满足多样化健康需求。
（1）开展居家护理、康复护理等延伸服务。
（2）加强慢性病管理，提高慢性病防治水平。
（3）探索护理服务新模式，如互联网+护理服务等。
四、活动措施1. 成立优质护理服务活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2. 制定优质护理服务活动实施方案，明确活动目标、内容、措施和时间表。
3. 加强宣传引导，提高医护人员对优质护理服务活动的认识和支持。
4. 建立健全激励机制，鼓励医护人员积极参与优质护理服务活动。
5. 定期对活动开展情况进行评估，总结经验，及时调整活动措施。
6. 加强与患者及家属的沟通交流，广泛征求社会各界对优质护理服务活动的意见和建议。
五、活动时间自方案发布之日起至2022年12月31日。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案范文4篇参考
“优质护理服务示范工程”活动实施方案范文4篇参考优质护理服务示范工程活动实施方案1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2022年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
根据《毕节地区2022年优质护理服务示范工程活动实施方案》，结合我院实际情况，特制定实施方案。
一、指导思想开展优质护理服务示范工程活动（以下简称示范工程活动），要深入贯彻2022年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的示范工程活动，到2022年底，在我院范围内创建1个优质护理服务示范病房，2名优质护理服务先进个人。
通过2022年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2022年进一步推广示范工程活动的目标。
示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。
三、活动范围及主题试点病房：总部外科活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务四、活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。
（二）以自查、行政督导和社会评价相结合。
（三）在2022年示范工程活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、重点内容：进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下6项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格执行落实到位。
最新优质护理服务工作计划及实施方案
最新优质护理服务工作计划及实施方案一、背景随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，对医疗服务的质量和水平提出了更高的要求。
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了进一步提高护理质量，保障患者安全，提升患者满意度，特制定本工作计划及实施方案。
二、工作目标1. 提高护理人员的专业素质和服务水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。
2. 加强护理质量管理，确保护理安全，减少护理差错和投诉的发生。
3. 增强患者的满意度，提高患者对护理服务的信任度和忠诚度。
4. 营造积极向上的护理文化氛围，提高护理团队的凝聚力和协作能力。
三、工作内容1. 培训与教育定期组织护理人员参加业务培训和学术交流活动，学习新的护理知识和技能。
开展护理技能培训和考核，提高护理人员的操作水平和应急能力。
组织护理人员参加人文素养和沟通技巧培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 护理质量管理建立完善的护理质量管理制度，制定各项护理工作标准和流程。
加强护理质量的监测和评估，定期进行护理质量检查和分析，及时发现问题并采取措施进行整改。
持续改进护理质量，运用质量管理工具进行质量改进，如 PDCA 循环、品管圈等。
3. 患者安全管理严格执行护理操作规程，遵守无菌技术、手卫生等规范，预防交叉感染。
加强对患者的评估和风险识别，制定个性化的护理计划和措施，预防护理并发症的发生。
加强对重点患者的管理，如手术患者、老年患者、儿童患者等，确保患者的安全。
4. 护理服务创新开展优质护理服务示范工程，树立先进典型，推广先进经验和做法。
鼓励护理人员创新服务理念和方法，开展护理新技术、新项目的应用和推广。
加强与患者的沟通和互动，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
5. 护理文化建设营造积极向上的护理文化氛围，弘扬南丁格尔精神，增强护理人员的职业荣誉感和归属感。
加强护理团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力，营造良好的工作氛围。
优质护理服务整改措施及效果
优质护理服务整改措施及效果随着社会的进步和医疗保健行业的发展，人们对护理服务的要求越来越高。
优质护理服务不仅关系到患者的康复和满意度，也直接影响到医院的形象和声誉。
为了提升护理服务质量，我国各大医院纷纷开展优质护理服务整改活动。
本文将从实际案例出发，分析优质护理服务整改措施及其效果。
一、优质护理服务整改措施1. 以患者为中心，提升服务理念护理服务整改的首要任务是确立以患者为中心的服务理念。
护理人员需转变观念，从患者的角度出发，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高专业素养护理人员的专业素养直接影响到护理服务质量。
医院应加大对护理人员的培训力度，提高其业务水平和服务能力。
培训内容应包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。
3. 优化工作流程，提高工作效率医院应针对护理工作流程中的不合理环节进行整改，简化手续，提高工作效率。
同时，加强护士站前移，缩短患者等待时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。
4. 加强学科建设，提升护理专业内涵医院应重视护理学科建设，加大投入，提升护理专业内涵。
通过开展新技术、新项目，提高护理服务质量，提升患者满意度。
5. 完善绩效考核机制，激发工作积极性建立科学、合理的绩效考核机制，将护理服务质量与护士的薪酬、晋升等挂钩，激发护士的工作积极性，提高护理服务水平。
6. 增强沟通与交流，提升患者满意度求，关注患者心理变化，提供针对性的护理服务。
此外，医院可设立患者满意度调查，及时发现问题，制定整改措施。
二、优质护理服务整改效果1. 护理质量提升通过优质护理服务整改，护理人员专业知识、技能操作、服务态度等方面得到明显提升，护理质量得到保证。
2. 患者满意度提高整改后，护理人员更加关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务，患者满意度显著提高。
3. 医院形象改善优质护理服务的提供，使医院在患者心中的形象得到改善，提高了医院的声誉和竞争力。
4. 医患关系和谐感受到关爱，医患关系更加和谐。
优质护理服务的提升与实现
优质护理服务的提升与实现随着人口老龄化的加剧，人们对于健康养老的需求也越来越高。
优质的护理服务成为了打造健康养老的关键因素之一。
而如何提升和实现优质护理服务，已成为当前亟待解决的问题。
2023年，我国人口老龄化的情况将进一步加剧，5岁及以上的老年人口将达到近3亿，居民健康养老服务的需求将迎来更加明显的增长。
因此，优质护理服务的提升和实现，将成为推动健康养老事业发展的重要目标之一。
一、提升专业护理服务水平提高护理人员素质，是优质护理服务不可或缺的因素。
通过加强职业技能培训、严格人才选拔和岗位责任制等方式，提升护理人员的专业技能和服务能力，建立健全护理服务质量评估与考核机制，为用户提供专业、科学、有温度的护理服务。
同时，引进先进的护理服务理念和技术手段，结合、大数据等新兴技术应用，打造智能护理系统，从而提升护理服务的质量和效率。
提高护理服务的科技含量，是优质护理服务实现的重要途径之一。
二、强化护理服务管理加强护理服务管理，是优质护理服务实现的重要保障。
要健全护理服务管理体系，制定规范管理制度，加强监管检查和考核评估等，确保护理服务的规范化、标准化和科学化。
同时，要构建全新的服务模式和服务体系，强化服务接受、服务调整、服务评价、服务反馈和服务改进等环节，加强服务质量和用户体验的管理。
三、建立全面健康养老服务体系建立全面健康养老服务体系，是优质护理服务实现的关键。
要打造一条从健康养老服务需求清单化、服务产品标准化、服务质量管理精细化以及对服务效果进行追踪评估的全过程服务链条。
通过推动健康养老服务产业升级，整合市场资源，为用户提供全生命周期、全领域、全域群体的投保、实名制和信息化管理服务。
从而降低用户获取服务的成本，最大限度的满足用户的健康养老服务需求。
四、加强政策支持和监管落实加强政策支持和监管落实，是实现优质护理服务的保障。
应适应健康养老服务需求，制定健全行动计划和产业规划。
加强宏观顶层设计，引领健康养老产业的发展。
优质护理服务工作计划及实施方案范文
优质护理服务工作计划及实施方案范文全文共5篇示例，供读者参考优质护理服务工作计划及实施方案范文篇1根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
现制定20__年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
优质护理服务活动方案及措施
优质护理服务活动方案及措施一、引言随着医疗行业的不断发展，人们对护理服务的要求也越来越高。
为了满足患者的需求，提高护理服务质量，我国各级医疗机构都在积极探索和实践优质护理服务。
本文将围绕展开论述，旨在为医疗机构提供有益的参考。
二、优质护理服务活动方案1. 活动目标（1）提高护理人员主动服务意识，全面提升护理服务质量。
（2）强化基础护理，提高患者满意度。
（3）加强护理安全管理，保障患者安全。
（4）提升护理团队综合素质，树立优质护理品牌。
2. 活动内容（1）开展护理技能培训，提高护理人员业务水平。
（2）加强护理人员职业道德教育，树立以患者为中心的服务理念。
（3）建立健全护理管理制度，规范护理工作流程。
（4）加强护理人员与患者的沟通，提高患者满意度。
（5）开展护理科研活动，推动护理学科发展。
（6）加强护理人员心理健康关怀，提高工作积极性。
三、优质护理服务措施1. 夯实基础护理（1）严格落实基础护理制度，确保患者得到及时、有效的护理。
（2）加强护理人员对基础护理知识的培训，提高护理操作技能。
（3）关注患者需求，提供个性化护理服务。
2. 提高护理安全（1）加强护理安全管理，严格执行查对制度、无菌操作规程等。
（2）定期进行护理安全培训，提高护理人员风险防范意识。
（3）建立健全护理安全应急预案，提高应对突发事件的处理能力。
3. 优化护理服务流程（1）简化护理工作流程，提高工作效率。
（2）推行护理信息化管理，实现信息共享。
（3）加强护理人员与医生、患者及家属的沟通，确保信息畅通。
4. 提升护理团队素质（1）加强护理人员继续教育，提高业务水平。
（2）开展护理学术交流，促进学科发展。
（3）鼓励护理人员参加各类培训，提升综合素质。
5. 强化护理人员职业道德建设（1）加强护理人员职业道德教育，树立正确的人生观、价值观。
（2）开展优秀护士评选活动，树立先进典型。
（3）关注护理人员心理健康，提供心理辅导和支持。
四、总结优质护理服务活动方案及措施的实施，对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。
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开展优质护理服务的方法和实施效果目的探讨优质护理服务的工作方法及实施效果。
方法对患者实施优质护理，比较优质护理实施前后患者及医生对护士工作的满意度。
结果优质护理服务实施前后比较，护士素质、护理质量、护理安全、患者满意度均优于开展优质护理服务前（P < 0.05）。
结论开展优质护理服务活动既提高了护理工作质量，又提高了患者对基础护理的满意度，体现了护理专业及护士自身价值，促进了护理事业的发展。
标签：优质护理服务；工作方法；实施效果；体会针对2010年全国卫生工作会议精神及卫生体制改革的具体内容，为加强医院临床护理工作，落实基础护理，为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务，在护理部的指导下，本科开展责任制整体护理，包床到护，以患者为中心，为患者提供从入院到出院全方位的优质的护理服务[1]，使“三好一满意”工作落到实处，临床效果满意。
具体报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料病房设30张床位，护理人员12名，床护比1∶0.4。
护士年龄21～45岁；学历：本科1名，大专5名，中专6名；职称：主管护师2名，护师5名，护士5名。
病房主要收治循环系统患者。
1.2 方法对患者实施优质护理，向住院患者和住院医师发放护理满意度调查表，比较实施前后患者和医生对护士工作的满意度。
医生对护士工作满意度调查内容包括：病房环境卫生、护士的服务态度、护士的技术操作、护士的仪表着装；医护配合、对患者的人文关怀、护士的责任心、护士的敬业精神、护士的基础理论与专科知识、护士工作的主动性等10项内容。
住院患者对护理工作满意度调查内容包括：病区环境、服务沟通、护士工作能力、健康教育、出院指导及随访等内容。
优质护理具体方法如下：1.2.1 树立新的服务理念护理价值观和护理信念是护理服务的理念。
要想让优质护理服务顺利开展，产生实效，调动护士的积极性、让护士主观努力是首要条件。
（1）召开全科护士大会，组织全科护士学习文件精神，认识优质护理服务的含义和重要性。
使护士意识到只有自己做好了，自身的社会地位和待遇才能提高，谈及其他事情才有说服力。
（2）把优质护理服务活动作为护理事业发展的新契机，把握机遇，创造条件，提高优质护理服务水平，提高患者满意度，从而提高护士的社会价值。
（3）充实护士编制，改变功能制排班模式，实施责任制的整体护理，责任到护。
优质护理服务不是表面形式，不是弄虚作假就能达到标准的。
全靠护士扎实的理论基础、熟练的操作技术、有效沟通、健康宣教及促进患者早日康复的护理服务来体现。
根据本科现有的护理人力资源，将护士分为2个责任小组，每组5名，每组设总责任护士1名，责任护士4名。
每名责任护士分管的患者不超过8名。
总责任护士负责本组急、危重患者的护理以及对年轻护士的指导检查，多由经验丰富的主管护师或高年资护师担任。
责任护士负责所分管患者从入院到出院的全部治疗、护理、宣教、功能锻炼等。
责任护士轮休时，由本组人员负责；实行夜班双岗制，在患者数量多时，随时增加高峰时段的护士人力，保证各班护理质量及处理突发事件的能力，减轻护士心理压力，确保患者各项基础护理连续、有效地落实到位，为护理安全提供双重保障。
1.2.2 改善服务态度，塑造良好的护士形象“仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，言语亲切，动作娴熟”是对护士素质的基本要求。
本科主要以老年患者为主，根据本科护士具体情况，制定业务水平、自学能力、论文成果、“三基”理论、技术操作水平、完成护理工作质量、工作责任心为考察护士素质的指标。
责任护士每天询问患者的饮食、睡眠、用药、胸痛缓解情况，在生活上给予亲情般的关怀、帮助等，这样不仅拉近了护患关系，提高了患者的满意度，同时也提高了护士自身的文化素养[2]。
1.2.3 制定相关制度，强化培训机制，简化护理记录，规范护理行为根据此次活动的目的和要求，制定切实可行的实施细则，基础护理服务工作规范、各级护理人员职责和工作标准、危重患者质量、基础护理质量、专科护理质量等评价标准。
采用本院制定的表格式护理记录，使记录即时、动态、简洁，有效缩短护理书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。
让护士有更多的时间深入病房，与患者有效沟通，为患者提供各项优质护理服务。
同时依据工作计划，组织护理人员定期学习，分层次考核并记录，将理论知识及基础操作技术融入到日常护理工作中，让患者感受到方便舒适、人性化的优质护理，可有效提高了护理服务质量，稳步推进本科优质护理服务工作。
1.2.4 保证患者安全，美化就医环境护理质量与护理安全是优质护理服务的核心[3]。
为此，本科在保证患者安全方面，采取了如下的措施：（1）预防为主，根据医院非惩罚性不良护理事件报告制度，制定护理风险告知书，医患协议书、医疗安全责任书，把患者的意外伤害降低到最小程度。
（2）科室实行责任护士、总责任护士和护士长的管理，形成护理安全管理持续改进，以提高管理的长效机制。
（3）病房有健康教育宣传册、预防跌倒、坠床等安全须知的提示。
同时将基础护理服务项目、分级护理标准进行公示；护士长、总责任护士、责任护士上墙公示。
每天责任护士与患者进行有效沟通，让患者时时都能体会到优质护理的温馨，努力达到无跌倒、坠床，无压疮，无意外拔管、药液渗漏、自伤、自杀等护理安全指标。
1.2.5 护士分层管理，设立激励机制，体现绩效将护士分成不同层级，按各层级护士职责和考核标准进行考核。
考核内容包括护士的工作态度、护理质量、服务质量、完成工作程度、理论水平、技术含量和患者满意度等。
将考核结果与个人自身利益相结合，体现绩效，提高重点岗位、一线和夜班护士的待遇。
护士长随机进行查房，护理质控组定期进行检查，极时发现问题指导护士进行改进，提高服务质量。
每月考核1次，考核原则及结果公平公开公正，体现按劳分配。
分配方案公开透明，最大程度激励护理人员的工作热情，减少优秀护士流失，使其安心工作，快乐工作[4]。
1.2.6 实施人文关怀以患者为中心，以质量为核心，提高基础护理层级，为患者提供及时、到位、优质的护理服务。
优质护理离不开人文关怀。
本科的服务对象多处于急、危、重症状态，生理、心理受到严重的影响。
医护人员一声诚恳的问候，一个沉稳、熟练的动作，一次简单明了的介绍，都可以让患者和家属很快打消疑虑，放心配合治疗和护理。
在现有条件下，除优先保障对危重患者和生活不能自理的患者优质服务外，责任护士承担患者从入院到出院的全面护理，改变以往依赖家属及陪护的现象，让患者感受到护士的细致与关爱。
同时，本科制定了住院患者护理工作满意度调查表、医生对护士工作满意度测评表，每月对住院患者及住院医师进行问卷调查，每月对出院患者进行电话回访，了解患者的近况及需求，指导患者用药及恢复期功能锻炼等提高患者生活质量，掌握护士工作满意率，不断完善和提高优质护理服务。
1.2.7 加强全面健康教育，提高患者满意度提高护士综合素质，达到精益求精。
根据患者病情、生活习俗、文化素养、职业等的不同，实行一对一的针对疾病诊断、治疗、用药、饮食、心理、活动、预防措施、注意事项等全方位的健康教育[5]。
发现问题及时通知主治医生处理，使患者得到更高质量的护理服务。
通过加强健康宣教，使护士主动丰富自身的专业知识，熟练技能操作，工作态度认真负责；患者对疾病的相关知识也有了深入的了解，既提高护士基本技术水平，又取得了患者及家属的信任，提高患者对护理工作的满意度。
优质护理实施前后向患者和医生发放护理满意度调查表，比较实施前后患者和医生对护士工作的满意度。
1.3 统计学方法采用SPSS 16.0软件对所有数据进行统计学分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料比较采用配对t检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果实施前后各调查患者160例，医生40名。
实施优质护理后，患者和医生对护士的满意度均较实施前明显上升，实施前后满意度比较，差异有统计学意义（P < 0.05）。
3 讨论开展优质护理服务活动，使护士自身价值得到体现，护理专业的重要性得到认同，既提高了护理质量，又使患者真正在优质护理服务中受益，达到了“三好一满意”的预期效果。
开展优质护理服务活动，使护、患关系更和谐。
责任制护理使护士主动服务意识增强、工作目标清楚、责任明确，沟通自然，减少了护患纠纷。
患者亲身体会到责任护士发自内心真诚的关心、照顾，感受到护理人员为患者的付出，使患者和家属非常理解并且感激护理人员，护患关系更加和谐、融洽[6]。
通过开展优质护理服务活动，使各级领导更加重视护理工作，更加关心护士的需求，积极解决护士各方面遇到的实际困难[7]。
通过一系列激励措施，使护士不再觉得护理工作低人一等，护士安心本职工作、热爱本职工作，有效地调动了护士的工作热情，稳定了护士队伍，推进了护理事业的发展。
通过开展优质护理服务活动，让护士从内心真正认识到优质服务的重要意义。
把制度、承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，深入病房，变被动服务为主动服务，把欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，了解患者的心理及需求，让患者真正感受到医护服务，品味出优质护理所在，使本科护理工作进入新的里程，提高了工作效率。
[参考文献][1] 李松林. 住院患者的护理满意度及其影响因素[J]. 现代护理，2005，11（4）：262-263.[2] 李春玉，朱文娟，刘义兰. 临床护士对“优质护理”体验的研究[J]. 护士进修杂志，2007，22（6）：499-502.[3] 屠燕，房洁，孟江南，等. 心内科开展优质护理服务的实践体会[J]. 护理学报，2011，18（4A）：47-49.[4] 邱瑞娟，张广洁，刘玉珍. 开展优质服务提升护理品牌[J]. 护理管理杂志，2005，5（1）：58.[5] 罗红英. 实施优质护理服务的体会[J]. 中外医学研究，2011，9（6）：47-48.[6] 武红，甄洁玉. 开展优质护理服务的实践与体会[J]. 中国医学创新，2011，8（4）：128-129.[7] 陈晓红. 转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨[J]. 中国护理管理，2010，10（4）：19-21.。