呼叫中心绩效考核办法
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2.考核原则பைடு நூலகம்
2.1以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序 与方法为准绳；
2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
3.
3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；
3.2其他职责：
3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核;
3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核；
3.3公司评选优秀员工：由公司全体员工共同参与，对
441当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%
所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大 于或等于70%寸，核算奖金；
4.4.2员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂
勾;
运营管理中心达标后部门全员奖励方案：以部门在管理 中所占权重及组织架构为依据，实际奖励金额以运营达成后 部门总奖励金额为标准。
普通员工月度绩效考核成绩连续三个月被评为D级者，
公司给予通报批评，部门经理找其谈话，连续三个月被评为E级或一年内累计四个月被评为E级者，予以辞退；
部门经理/主管季度考核连续二次被评为D级者，公司 给予通报批评，总经理找其谈话，连续二次被评为E级或一
年内累计二次被评为E级者，予以辞退；
普通员工月度绩效考核成绩连续三个月或年度累计四
勾;
绩效奖金=绩效奖金基数*绩效考核分数/100;
4.4.3绩效奖金基数：
公司补贴绩效工资S*20%*25%
岗位固定工资S*80%
岗位固定工资S*20%
绩效考核奖金基数：S*25%
新的岗位收入目标总额：S*1.05
目前岗位的月工资全部S
4.4奖惩标准
4.4.1员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接
挂勾；当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%所
有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于 或等于70%寸，核算奖金；
442绩效奖金=绩效奖金基数*运营管理中心完成率*绩效奖金百分比；
4.4.3绩效奖金基数：
运营管理中心支持人员绩效奖金基数详见《上海呼叫中
发放说明：按各部门绩效考评结果进行同比例发放，多 出金额由公司财务部留存，公司按其部门当月工作实际结果 另行奖励。
4.4奖惩标准
4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%
所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大 于或等于70%寸，核算奖金；
4.4.2员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂
次考核被评为首位，由行政人事部提议予以嘉奖，并作为公 司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象；
部门经理/主管季度考核连续二次考核被评为首位，由 行政人事部提议予以嘉奖，并作为公司今后有职务空缺或评 定优秀员工时的优先考虑对象；
4.4.4绩效考核成绩列入年终考核，并作为其考核的主
要依据;
4.4奖惩标准
自我及他人进行评价
4.工作程序
4.1考核标准
4.1.1按不同的考核对象分类，对员工的“德、能、绩、 勤”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部 门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考 核，具体考核标准参见附表；
4.1.2公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考
核表》。
4.2考核期限
呼叫中心绩效考核办法
1.目的和适用范围
1.1为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员 工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间 的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素 质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供 人力资源信息与依据。
1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员 工。
心人员激励方案》；
非运营管理中心员工绩效奖金基数=员工薪资*40%
4.4.4绩效考核的评定共划分为五个等级：A、B、C D、
E,分别给予一定的奖励或处罚，详见下表：
评定等级
A
B
C
D
E
绩效考核得分
96—100分
85—95分
70—84分
60—69分
60分以下
绩效奖金百分比
100%
75%
50%
25%
0%
445其他奖惩：
4.2.1绩效考核：每月进行；
422优秀员工考核：每年进行一次。
4.3考评的权限
4.3.1普通员工的评分由部门经理评定，部门经理的评 分则由总经理评定；
4.3.2行政人事部负责核对各部门的评分结果，并做整 体汇总，汇总结果由总经理审批；
4.3.3全体员工参与评选公司年度优秀员工，行政人事 部负责汇总每位员工的总分，取平均值得该员工的最后分 值，考核结果由总经理审批。
部门奖金总额=运营销售总金额*部门总绩效奖金比例
部门总绩效奖金比例如下：
目标
完成率
部门总绩效奖金比例
超额
120%
任务
实现
70%
各部门提成比例如下:
部门
运营管理中心
营销管理中心
培训部
销售服务部
技术部
行政人事部
财务部
绩效奖金比例
30.00%
20.00%
15.00%
15.00% 10.00% 5.00%
5.00%
2.1以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序 与方法为准绳；
2.2考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
3.
3.1行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；
3.2其他职责：
3.2.1总经理负责实施对部门经理/主管的具体考核;
3.2.2部门经理负责实施对属下员工的具体考核；
3.3公司评选优秀员工：由公司全体员工共同参与，对
441当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%
所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大 于或等于70%寸，核算奖金；
4.4.2员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂
勾;
运营管理中心达标后部门全员奖励方案：以部门在管理 中所占权重及组织架构为依据，实际奖励金额以运营达成后 部门总奖励金额为标准。
普通员工月度绩效考核成绩连续三个月被评为D级者，
公司给予通报批评，部门经理找其谈话，连续三个月被评为E级或一年内累计四个月被评为E级者，予以辞退；
部门经理/主管季度考核连续二次被评为D级者，公司 给予通报批评，总经理找其谈话，连续二次被评为E级或一
年内累计二次被评为E级者，予以辞退；
普通员工月度绩效考核成绩连续三个月或年度累计四
勾;
绩效奖金=绩效奖金基数*绩效考核分数/100;
4.4.3绩效奖金基数：
公司补贴绩效工资S*20%*25%
岗位固定工资S*80%
岗位固定工资S*20%
绩效考核奖金基数：S*25%
新的岗位收入目标总额：S*1.05
目前岗位的月工资全部S
4.4奖惩标准
4.4.1员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接
挂勾；当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%所
有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大于 或等于70%寸，核算奖金；
442绩效奖金=绩效奖金基数*运营管理中心完成率*绩效奖金百分比；
4.4.3绩效奖金基数：
运营管理中心支持人员绩效奖金基数详见《上海呼叫中
发放说明：按各部门绩效考评结果进行同比例发放，多 出金额由公司财务部留存，公司按其部门当月工作实际结果 另行奖励。
4.4奖惩标准
4.4.1当月运营管理中心整体销售业绩完成率低于70%
所有员工无奖金。当月运营管理中心整体销售业绩完成率大 于或等于70%寸，核算奖金；
4.4.2员工的绩效考核得分与当月绩效奖金所得直接挂
次考核被评为首位，由行政人事部提议予以嘉奖，并作为公 司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象；
部门经理/主管季度考核连续二次考核被评为首位，由 行政人事部提议予以嘉奖，并作为公司今后有职务空缺或评 定优秀员工时的优先考虑对象；
4.4.4绩效考核成绩列入年终考核，并作为其考核的主
要依据;
4.4奖惩标准
自我及他人进行评价
4.工作程序
4.1考核标准
4.1.1按不同的考核对象分类，对员工的“德、能、绩、 勤”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部 门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考 核，具体考核标准参见附表；
4.1.2公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考
核表》。
4.2考核期限
呼叫中心绩效考核办法
1.目的和适用范围
1.1为全面了解，合理评估员工工作绩效，有效掌握员 工的良莠表现，提高工作效率；通过考核，加强上下级之间 的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素 质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及教育培训提供 人力资源信息与依据。
1.2本制度适用于除热线座席、回访座席以外的所有员 工。
心人员激励方案》；
非运营管理中心员工绩效奖金基数=员工薪资*40%
4.4.4绩效考核的评定共划分为五个等级：A、B、C D、
E,分别给予一定的奖励或处罚，详见下表：
评定等级
A
B
C
D
E
绩效考核得分
96—100分
85—95分
70—84分
60—69分
60分以下
绩效奖金百分比
100%
75%
50%
25%
0%
445其他奖惩：
4.2.1绩效考核：每月进行；
422优秀员工考核：每年进行一次。
4.3考评的权限
4.3.1普通员工的评分由部门经理评定，部门经理的评 分则由总经理评定；
4.3.2行政人事部负责核对各部门的评分结果，并做整 体汇总，汇总结果由总经理审批；
4.3.3全体员工参与评选公司年度优秀员工，行政人事 部负责汇总每位员工的总分，取平均值得该员工的最后分 值，考核结果由总经理审批。
部门奖金总额=运营销售总金额*部门总绩效奖金比例
部门总绩效奖金比例如下：
目标
完成率
部门总绩效奖金比例
超额
120%
任务
实现
70%
各部门提成比例如下:
部门
运营管理中心
营销管理中心
培训部
销售服务部
技术部
行政人事部
财务部
绩效奖金比例
30.00%
20.00%
15.00%
15.00% 10.00% 5.00%
5.00%