OA系统常见问题解决措施方案

OA协同办公系统常见问题解决措施
为解决公司多年来办公不规、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题，公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统，并在12月1日正式上线运行。

该系统的成功应用，基本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发，解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求，实现整体协同办公。

但是由于实施工期紧，任务重，所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书，其他人员由关键用户自行进行培训。

从现在使用情况看，培训工作没有落实到位，导致一部分使用人员对流程不熟悉，对常见问题不知道如何解决，因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。

现将主要存在的问题及解决办法归纳如下，以供参考。

一、正文无法打开，提示报错。

问题分析：
原因1：运行OA系统需要多个第三方控件的支持， IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装，因此登录系统后，控件自动安装失败，导致OA正文无法打开。

解决方法1：
第一步登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框；
第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；
第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“ IE设置.vbs ”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。

解决方法2：
第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点；
第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。

原因2：在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office，导致OA系统在调用正文时产生混乱，导致正文无法打开。

解决方法：
卸载WPS Office。

原因3：发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007，如果客户端安装的是MS Office Word 2003，应为低版本不能向上兼容，所以导致正文打不开。

解决方法：
登录微软官方下载MS Office 2003和MS Office 2007的兼容补丁包，（下载地址
为.microsoft./downloads/zh-cn/confirmation.aspx?familyId=941b3470-3ae 9-4aee-8f43-c6bb74cd1466&displayLang=zh-cn），也可以在OA系统中“综合资料库”-“OA系统相关资料”里下载。

原因4：
本计算机MS Office发生故障，产生错误。

解决方法：
如果是MS Office Word模板故障，在C:\Documents and Settings\用户文件夹\Application Data\Microsoft\Templates找到Normal.dotm模板文件，删
除，重新运行MS Office Word即可；如果是其他特殊故障，重新安装MS Office Word。

原因5：
本计算机没有安装MS Office。

安装MS Office。

二、打开正文时，出现图一所示，并弹出显示框无打开格式或乱码；附件是mdi格式的文件无法打开（如图二）。

图一图二
分析原因：
出现如图一所以的正文，表示此文件是领导批示件，需要用Microsoft Office Document Imaging打开，如果Microsoft Office Document Imaging在本机没有安装，就会导致领导批示件及mdi文件打不开。

解决措施：
Microsoft Office Document Imaging是MS Office办公软件的一个组件，默认不会安装。

在安装MS Office时选择完全安装，或者自定义安装，在“Office 工具”选项下选择Microsoft Office Document Imaging从“从本机运行全部程
序”安装即可，如图三所示。

如果计算机已经安装了MS Office，只需要修复安装，选在“添加和删除功能”，在“Office工具”下点击Microsoft Office Document Imaging选择“从本机运行全部程序”。

图三
三、办理文件时不能在批示单的相应栏目中填写批示意见。

分析原因：
OA系统中批示权限栏目是和人员及所处环节绑定，如果前一环节发送时选错后续环节或者后续处理人，在后续环节中将不能填写相关的批示意见。

解决方法：
可以在“流程日志”或“办文跟踪”中查看当前公文所处在环节是否正确，如果环节不正确，把公文返回上一环节，要求重发，或者请求OA系统管理员处理。

四、把其他公文“转发”成部门或公司收文是出错，如图四所示。

图四
分析原因：
OA系统中公文“转发”可以把公司发文、部门发文、文件专递等流程的文件转发为部门收文，“转发”公文的权限只有部门文书有，其他人员转发将会出错。

解决方法：
请部门文书进行转发。

五、收到文件后转发成部门，原文件任然留在“待办”栏目中，将会导致待办文件越积越多，怎么办？
分析原因：
收到公文后，点击“转发”按钮，就可以把外来文件转发成部门收文，外来文件的标题、时间、正文等将会转成部门收文的相关要素，然后通过部门收文流程在部门部流转，原外来文件将不必再在部门部流转，因此可以送结束。

解决方法：送结束。

六、公文盖章处理完成后，发现正文错误，需要重新修改，撤销印章修改后，发现正文无法打开，提示出错。

分析原因：
产生这个问题的原因是拟稿时采用了MS Office 2007，MS Office 2007和电子签证存在兼容性问题，因此撤销印章时会产生错误。

解决方法：
起草公文时，使用MS 2003拟稿。

七、删除文件时提示“公文已在流转中，删除失败！原因是您没有权限删除。

如需帮助，请与系统管理员联系”，文件不能删除。

分析原因：
用户起草的公文在拟稿阶段具有删除权限，公文处于流转阶段时，只有系统管理员具有相应的操作权限，其他人员没有删除权限。

解决方法：
联系系统管理员，请求删除。

八、因操作不慎，公文在批示单、正文、送办理人或送办理环节时出错。

分析原因：
由于不慎或者对流程不熟悉造成的。

解决方法：
公文在流转过程中，权限和环节及角色绑定，只有在对应环节中对应角色可以对某些容进行修改，因此，发现出错时，可以返回对应环节进行修改，如果无法返回，则请求系统管理员进行相应的操作。

以上问题是比较常见的问题，在使用OA系统过程中，可能会发现其他问题，我们将不断完善，不断满足需求，力争把OA系统建设成为公司公文流转的好帮手。