45.灾难恢复程序

XXXX有限公司

灾难恢复程序

1.目的

为了公司IT系统有效、安全地运行，需要保证在发生各种不可预料的故障、破坏性事故或灾难情况时，能够继续恢复各项服务，确保业务系统在最短时间内恢复运行，降低损失。

2.使用范围

包括网络及网络设备、域服务器、文件服务器、浪潮系统、邮件系统、VPN服务器

3.职责

IT部门负责公司网络畅通、数据及信息传输稳定和安全

4.管理内容

4.1判断灾难类型：根据灾难发生的情景，迅速判断灾难发生的类型为以下哪一种：

4.1.1网络线路故障

4.1.2网络设备故障

4.1.3服务器硬件故障

4.1.4服务器软件故障

4.1.5数据库故障

4.1.6误操作故障

4.2 灾难类型的恢复方案

4.2.1启用备份线路：每个公司或办公地点都有备份的网络线路，如

果有问题，公司可以起用备份线路；

4.2.2更换网络设备：如果网络设备有问题，公司将联系设备供应商，先借相同的或相近的设备来更换，然后再进行设备维修处理；

4.2.3恢复服务器硬件故障：如果服务器硬件有故障，公司将起用备份的服务器，然后再通知服务器硬件供应商进行维修、更换或者申请购买；

4.2.4服务器软件故障：如果服务器软件有故障，公司将根据具体的功能服务器做具体的恢复。

4.3预估恢复所需时间和停机时间

根据灾难发生的类型及恢复方案，公司要为灾难恢复过程预估所需的时间和停机的时间，同时起用备份服务机器。

4.3.1联系服务器硬件供应商更换硬件，我们将需要8小时来解决问题；

4.3.2联系服务器硬件供应商排除故障，我们将需要8小时来解决问题；

4.3.3用最近的数据库备份恢复和前滚日志文件，我们将需要4小时来解决问题；

4.4填写“灾难恢复记录表”并且向IT部门负责人汇报，具体见“灾难恢复记录表”。

4.5实施恢复步骤并记录，具体见“灾难恢复步骤表”。

4.6恢复不成功，则根据服务协议联系相关厂商，具体见“执行人联系表”。

4.7恢复成功，将由实施人员写出恢复过程的评估结果，并由部门经理签字归档。

5.附录

5.1灾难恢复记录表

5.2灾难恢复步骤表

5.3执行人联系表

灾难恢复记录表

灾难恢复步骤表

编制：审核：批准：

执行人联系清单