常见IPTV故障代码和处理方法

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非常抱歉，线路连接异常！ 请检查网线是否脱落或网络 接入设备是否加电。检查后 网线未插上 再试一次，如果仍然失败， 请拨打客户服务热线进行咨 询
1022 1018
信号中断 信号中断 信号中断 系统错误：错误码0222 系统错误：错误码0223
媒体信道长时间没有收到媒体数据，认为连接失 败 长时间没有的收到媒体数据，认为网络出错 1、STB不能识别该节目的媒体类型； 2、STB没有配置解码该节目媒体类型的模块 获取用户加密token失败 获取用户token失败
故障号
提示信息
故障原因
1302
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测； 连接服务器失败，请稍后再 2、 针对EPG主页地址的域名解析失败； 试一次。 3、 多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其 建立连接 非常抱歉，网络接入失败！ 1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址； 请稍后再试一次，如果仍然 2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误 失败，请拨打客户服务热线 码 进行咨询 1、 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置 设备异常，无法提供服务！ 信息； 请拨打客户服务热线进行咨 2、机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG 询 主页地址等）无效 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询 非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
确认网线是否接口松动
a) 检查网络环境是否正常。 b) 检测网络带宽和QoS。 检查网络是否正常或者更换网线 联系内容提供商确认片源格式 获取用户加密token失败。与相关部门核 对业务账号是否属实 未知错误导致获取用户token失败。与相 关部门核对业务账号是否属实
ห้องสมุดไป่ตู้
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1401
1402
1403
非常抱歉，宽带接入帐号或 密码错误，网络接入失败！ ADSL帐号或密码配置有误 请稍后再试一次，如果仍然 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
1404
非常抱歉，网络接入失败！ 请稍后再试一次，如果仍然 ADSL拨号超时没有响应 失败，请拨打客户服务热线 进行咨询
出现该故障，该机顶盒必须返修
机顶盒打开双栈时ADSL帐号或密码配置错 误会提示1401，可进入系统设置界面修改
网络原因与上层BAS链路异常，或者BAS服 务异常 进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的 “取消”按钮）进入系统配置，在系统设 置界面选择“基本设置”进入，在“接入 方式”界面选择“PPPOE”进入子页面， 输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行 输入。 a) 电话线是否可用。 b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通 （看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示 正常）。 c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机 拨号上网）。 d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL 线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶 盒，才能拨号使用。 e) 检查ADSL Modem的设置。 f) 检查网线是否为标准网线。
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处理方法
1.新开户的机顶盒请检查机顶盒的主认证 服务器地址是否配置正确 2.配置的地址为域名方式，可以通过 Monitor工具连5030端口查看日志，确认 是否域名解释失败 3.检查机顶盒实际连接边缘EPG的MTU值的 设置是否正确 检查机顶盒的DHCP相关配置参数是否正 确，如鉴权、接入用户名和密码