服装品牌营运手册范本

玛诗可营运手册Operations Manual

目录

第一篇文化篇

企业精神 Page7 企业文化 Page7

第二篇概念篇

品牌理念、特色、个性 Page9 店面设计理念 Page9

第三篇产品篇

产品设计理念 Page11 产品组合构想 Page11—12

第四篇货品管理篇

店铺级别的设定 Page13—14 配货准则 Page15 补货指引 Page15—16 退、换货指引 Page17—18 货品转运指引 Page19—21 运输指引 Page21 仓存处理指引 Page21—22 货品条形码资料 Page23—24

洗水标签说明 Page25

第五篇拓展篇

拓展理念 Page27 拓展运作程序 Page27—28 拓展部联系方式 Page28

第六篇形象篇（VM）

品牌形象标准 Page30 列标准指引 Page30—33 店铺装修指引 Page33—39

1. 开、换铺设计实施流程 Page33—34

2. 装修、验收指引 Page34—35

3. 自营店铺维护、维修流程 Page36

4. 形象物料制作验收流程 Page37

5. 形象物料补货/退换流程Page38

6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page38—39

第七篇开业篇

开业流程 Page41 开业通告 Page42

各部门开业协助指引 Page42 店铺铺场程序 Page43 开铺文具配备及物品指引 Page43—45 开铺物料指引 Page45—47

第八篇营运管理篇

营运部架构 Page49 店铺人事管理指引 Page50—59

1.区长职责与角色定义及招聘标准 Page50—52

2.店长职责与角色定义及招聘标准 Page53—57

3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page57—59 营业标准的指引 Page60—70

1.营业流程图 Page60

2.营业标准指引 Page60—70 1）营业前 Page60—62 2）营业中 Page63—68 3）营业结束 Page69—70 店铺术语 Page70 盘点实务 Page71—72

1.盘点流程 Page71

2.注意事项 Page71—72

第九篇服务标准篇

顾客服务标准 Page74 服务标准程序 Page74—93 1.服务流程图 Page74

2.服务标准指引 Page75—93 1）准备工作 Page75 2）打招呼 Page76—77 3）留意顾客需要 Page78—79 4）货品介绍 Page80—82 5）邀请顾客试衣 Page83—84 6）顾客试衣 Page85—88

7）附加推销 Page89 8）完成交易 Page90—91 9）售后服务 Page92—93

第十篇培训篇

培训部理念 Page95 员工职业发展计划 Page95 课程设计系统 Page96 晋升系统指引 Page96—98

第十一篇公司政策篇

退、换货政策 Page100—101 修改货品政策 Page102—103 VIP政策 Page104—107

第十二篇资讯篇

档案建立的目的 Page109 文档系统建立与使用原则 Page109—110 表格明细及使用说明 Page110—111

一．企业精神：（远景目标）

打造“玛诗可”成为国际著名时尚女性品牌；

为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；

引进国外技术，打破固有模式，创新立异；

为热爱“玛诗可”的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；

建立优秀、强大的合作伙伴团体

二．企业文化：

以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向

专业服务－创建全方位的服务理念，部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念

创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”

创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意

战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是涵和文化底蕴

一．品牌理念：

1.品牌理念：“时尚并物有所值”

2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽

3.品牌核心：

永远与新的时代脉搏连接

用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装

***代表玫瑰，玫瑰代表***

“高定位，中价格”

“跑款＋跑量＝效益”

“最新面料”

“以玫瑰为文化载体”

二．店面设计理念

1.设计理念：

透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境

2.元素特点：

❖采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显“玛诗可”的形象主题

❖采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合

一．产品设计理念：

品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽

成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的“玛诗可”女性的性感和韵味

产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：

60%

生活篇：

遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的OL上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美

时尚篇：

延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我扬的个性特征

未来篇：

充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造