公共关系学考试大纲详解
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
2、函授教育-现代公共关系学考前大纲
《现代公共关系学》考前辅导大纲一、名词解释1、宣传型公共关系2、组织传播3、防御性公关4、边缘公众5、建设型公共关系模式6、公关危机7、公共关系传播8、公共关系策划9、政府公共关系10、公关调查11、新闻发布会12、顺意公众二、简答题1、简述公共关系的特征。
2、公共关系评估在整个公共关系活动的意义？3、简述网络公关的环境特点。
4、简述大众传播及其特征。
5、简述公共关系产生和发展的经济条件。
6.简述公共关系与人际天系的区别与联系。
7、简述网络公关信息传播的方式。
8、简述公共关系主体——社会组织的特征。
9、简述建立良好的员工关系的意义。
10、简述服务型公共关糸模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。
11、简述公共关系危机的类型。
12、开展建设型公关活动应遵循哪些原则？三、论述题1、试述影响公共关系传播效果的主要因素2、论述当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么?应如何改进?3、简述公共关系调查的基本内容和常用方法。
四、应用题1、试举一例，说明公共关系危机处理的一般程序。
2、公共关系传播应怎样选择合适的媒介？请举例说明。
3、你认为影响公关传播效果的主要因素有哪些？请举例加以分析。
参考答案一、名词解释1、宣传型公共关系宣传型公关活动模式是应用大众传播和内部沟通的方法开展传播沟通工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
2、组织传播大众传播是指职业传播者通过现代大众传播媒介，将大量的信息经过复制传送给广大的受众的过程和活动。
3、防御性公关防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调,为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
4、边缘公众边缘公众是指退组织贯彻的政策、采取的行为采取中立的态度或尚未表态、态度不明朗的公众。
5、建设型公共关系模式建设型公共关系模式是社会组织初创时期或新产品新服务首次推出之时，为打开局面而采用的公共关系活动模式。
6、公关危机公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
公共关系考纲
名词解释1 公共关系的工作：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
2 关系人格化：作为关系调节主方的社会组织对关系状态的判定有很大的主观随意性，这直接影响到关系调节手段的采用和调节结果，公共关系学把这种现象称为“关系人格化”。
3 社会组织形象：指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象又涵盖内在气质。
4 CIS战略：从公共关系角度看，它意味着组织的一种整体形象管理。
它将组织里理念，行为，视觉形象及一切可感之处实行统一化，标准化，规范化与系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨别与评价组织的依据。
5 公众：任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。
6 自在公众：已与社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众7 霍夫兰的说服模式：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
8 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。
9 两级传播模式：（魔弹说、皮下注射说）信息的传递，是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两极传播的模式进行的。
10 受众选择理论：受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。
11 议题设置理论：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。
12 公关意识：指的是公关从业人员对公共关系基本原理原则，行为规范和操作范式的一种意识，是它们的内化。
13 公共关系策划：就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略，专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
14 危机：突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。
15 广告运动：是利用特定传播形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要
《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为：名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。
一、名词解释1、公共关系所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
3、进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
4、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5、公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。
组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。
6、独立公众独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。
对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。
7、宣传型公共关系主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。
这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。
其特点是：主导性强，时效性强，范围广，能迅速实现组织与公众的沟通，获得比较大的社会反响。
但它的局限性主要表现为：传播层次浅，信息反馈少，使传播效果一般停留在“认知层次”。
公共关系学考试大纲详解
《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
公共关系学大纲
00182公共关系学复习笔记II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
公共关系具有管理功能。
它通过执行一连串有计划的行动，在公众中塑造组织的良好形象和声誉，以取得公众的了解、信任和支持，促进组织目标的实现。
这一定义的要点有：1、社会组织；2、公众；3、传播媒介和沟通手段；4、相互了解、信任和支持的依赖关系，这是公共关系的本质。
（2）公共关系实务公共关系实务指的是，具体的公共关系工作或公共关系实践。
也就是说，为建立良好的公共关系而展开的活动，或某一组织公共关系的具体实施和进行过程，就是公共关系实务。
通常说的搞公共关系，实际上是指通过公共关系实务以获得良好的公共关系。
（3）公共关系学公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制的，是关于传播、建立、维持良好组织形象的一门科学。
因此，公共关系学也可以称之为组织形象学。
“公共关系”在不同情况下有不同的含义：公共关系状态、公共关系工作（即公关实务）、公共关系学、公共关系思想。
（4）首要公众、次要公众和边缘公众（见2-2，P39）首要公众是指与组织的关系密切，决定组织生存和发展的公众。
次要公众是指虽然和组织存在着一定的联系，对组织的生存和发展有一定的影响，但并不起直接的决定性作用的公众。
边缘公众是指和组织不发生直接的联系，但可以施加一定的影响力的公众。
（5）显公众与潜在公众（见第二章/P37）显公众：本书没有相应的解释。
潜在公众：也称为隐蔽公众、未来公众。
是指在组织活动中，可能在未来发生影响的个人、群体或组织，是未来组织公共关系活动要加以考虑的对象。
《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc公共关系教学大
《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc公共关系教学大2005—2006学年第一学期《公共关系学》期末复习考试大纲和复习题一．本复习大纲适用于期末考试，所列内容为出题范畴二．本次考试题型为六种：单项选择；多项选择；判定题；简答题；论述题；案例分析。
三．以下是大伙儿在备考时的知识点，但请大伙儿不要只关注这些知识点，应该尽可能明白得讲义所涉及的全部内容，否则做题时感到模棱两可，无法做出正确的选择和判定。
本课程期末考试就考第一章到第十三章。
详细内容如下：第一章公共关系概论把握公共关系的定义、涵义、特点和要素，了解世界范畴的公共关系事业的产生和进展的历史条件和中国公关业的进展历程。
§1.1 公共关系的定义一、公共关系的定义二、公共关系的要素1．公共关系的行为主体是组织机构2．公共关系的客体3．公共关系的工作手段是传播沟通媒介三、公共关系的本质特点1．公共关系是一种软性经营治理艺术2．公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象3．公共关系是一种经常性的治理职能§1.3公共关系的产生和进展一、公共关系的产生和进展要紧让学生了解要紧讲述公共关系的起源，公共关系产生和进展的历史过程。
二、公共关系兴起和进展的一样社会历史条件公共关系产生和进展的社会历史条件。
包括经济条件、政治条件、文化和传播技术的条件。
三、公共关系在我国的进展状况和存在的问题公共关系在我国进展的历程，进展过程中存在的问题。
第二章公共关系主体、机构和人员本章需要学生把握公共关系各类主体的特点、公共关系公司和公关部的要紧职能。
§2.1 公共关系主体一、组织机构的定义及其特点公共关系组织的涵义、社会组织的特点，包括目的性、整体性、变动性等。
二、组织的环境社会组织的内部环境、外部环境的复杂性和对社会组织的重要性。
§2.2 公共关系公司和公共关系部一、公共关系公司1．公关公司成立的必要性和要紧类型2．公关公司的要紧职能和一样工作程序第三章公共关系传播理论与实务把握公共关系的传播模式和几种重要的媒体及事实上用价值。
公共关系学(新闻)课程考核大纲
公共关系学课程考核大纲一、适应对象（黑体/小四）（一级标题，下同）修读完本课程规定内容的新闻学专业的本科学生；提出并获准免修本课程、申请进行课程水平考核的新闻学专业的本科学生；提出并获准副修第二专业、申请进行课程水平考核的非新闻学专业的本科学生。
二、考核目的通过考试，检测学生对公共关系学基本知识、基本理论的识记、理解情况，以及运用公共关系学理论解决公关实题的能力，给出学生在该课程的学习成绩。
三、考核形式与方法1、考试方法：实题策划与闭卷考试相结合。
2、命题原则：实题性原则；基础性原则；百分制原则。
3、考试类型：实题策划分组进行，闭卷考试全封闭书面考试。
4、试卷类型：实题策划由委托单位给定，闭卷试题采用题库制。
5、考试时间：开课学期期末考试，闭卷部分60分钟。
6、评分原则：实题策划小组评分之后，参考组长建议对个人给出评分；闭卷考试按事先制定的评分标准进行。
四、课程考核成绩构成期末考试成绩（实题策划+闭卷考试）占80%，平时成绩占20%。
期末考试成绩低于54分者，不计平时成绩，总评成绩以不及格论处。
五、考核内容与要求第一章导论公共关系与公共关系学狭义的公共关系，广义的公共关系，公共关系的基本内涵及它的五个层面，公共关系的研究对象与内容、学科性质，我国公共关系学研究的现实意义。
第二章公共关系的渊源、兴起与发展公共关系形成的历史条件，艾维·李与伯内斯在公共关系领域中的地位与建树，公共关系的发展特点，公共关系在现代社会的发展基础。
第三章社会关系和公共关系社会关系的一般属性，社会关系的调节手段（刚性的、柔性的），公共关系的形态特征和调节法则。
第四章公共关系的构成要素社会组织涵义及社会组织的运行环境，社会组织的形象涵义，公共关系的工作目标（广义的、狭义的），公众涵义及特点，公众的分类（纵向），信息传播在公共关系中的作用。
第五章公共关系的职能与功能公共关系的职能与功能。
第六章公共关系的类型公共关系的三种类型：主体或部门公共关系、对象公共关系、功能型公共关系。
公共关系学考试大纲
I、课程性质与设置目的要求一、课程的性质《公共关系学》课程是江苏省高等教育自学考试公共关系的一门重要的基础课程。
其任务是培养公共关系专业的应考者系统地学习公共关系知识，熟悉公共关系的理论与实务，并用于指导公共关系的实践。
本课程内容共分为两篇，第一篇是公共关系理论部分，具体内容是：公共关系的起源与发展；公共关系的要素与程序；公共关系的基本原则；公众心理分析；公共关系调查和公共关系传播。
第二篇是公共关系实务部分，具体内容是：公共关系策划；公共关系的危机管理；企业公共关系；政府公共关系和国际公共关系。
二、课程设置的目的通过本课程的学习，应考者应掌握公共关系的知识，熟悉公共关系的理论与实务。
通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的公共关系实践。
最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。
II、考核目标（考核知识点、考核要求）第一章公共关系的起源与发展一、考核知识点（一）什么是公共关系（二）公共关系产生的条件与现状（三）公共关系在我国的兴起二、考核要求（一）什么是公共关系1、识记：（1）公共关系的定义；（2）公共关系实务；（3）公共关系学；（4）首要公众、次要公众和边缘公众；（5）显公众与潜在公众。
2、领会：（1）公共关系定义的要点；（2）公众的特点；（3）公共关系的职能。
（二）公共关系产生的条件与现状1、识记：（1）艾维•李的公关思想；（2）伯纳斯的公关思想。
2、领会：（1）公共关系产生的历史条件；（2）当代西方公共关系发展的特点。
（三）公共关系在我国的兴起1、识记：（1）中国古代朴素的公关意识；（2）公共关系在我国传播的情况。
2、领会；（1）中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献；（2）公共关系与拉关系等不正之风的区别。
3、应用：论述公共关系在我国兴起的原因。
第二章公共关系的要素和程序一、考核知识点（一）公共关系的主体（二）公共关系的客体（三）公共关系的程序二、考核要求（一）公共关系的主体1、识记：（1）社会组织；（2）侠义公共关系主体；（3）公关社团组织。
公共关系学复习大纲(HR)
一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
1. 社会组织
I. 构成要素
① 两个或两个以上的成员 ② 共同目标 ③ 系统化的结构和明确的分工与协作
II. 类型
① ② ③ ④ 公益性组织 服务性组织 营利性组织 互益性组织
2. 公众
五、 影响组织传播的因素
1. 主观因素（你为什么不听我说）
① ② ③ ④ ⑤ 公众个性 知识水平与知识结构差异 信息偏好 相互信任 记忆障碍
客观因素（你到底想说什么） 2. 客观因素（你到底想说什么）
① ② ③ 空间障碍 组织机构 环境障碍
六、把关人理论
“把关人”又称“守门人”。它是指在信息传播过程中，对信息的提供 、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“预制”行为的关键人物。
二、传播要素的传播学表述 传播要素的传播学表述
1. 2. 3. 4. 5. 传播主体——信源 传播内容——信息 传播媒介——信道 传播对象——信宿 传播效果——反馈
三、传播的隐含要素
1. 2. 3. 4. 时空环境 心理因素 信誉意识 文化背景
四、公共关系传播的类型 结合具体的公共关系活动，我们可以 把公共关系的传播活动归结为四种形式， 即： 人际传播、群体传播、大众传播、组织传 播
2. 人的素质的六个层面
① 知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 ② 技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一 特定领域所需技术与知识的掌握情况。 ③ 社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格。 ④ 自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象。 ⑤ 特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来 的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作 状态。 ⑥ 动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、 亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。
《公共关系学》复习大纲
《公共关系学》复习大纲一、考试范围：本课程的考试范围不超过课程教学（教材和电子教案）和课程练习题(占考试题的70%)要求的内容，也不会超出本考试大纲的范围.第一章绪论1、掌握公共关系的基本概念2、掌握公共关系的构成要素3、了解公共关系的基本特征4、掌握公共关系和庸俗关系的区别5、掌握公共关系状态的概念和内涵6、掌握公共关系对社会组织的职能和作用7、掌握公共关系对社会的作用第二章公共关系的起源和发展1、掌握古代时期公共关系活动的特点2、掌握巴纳姆的公关信条及这一时期公共关系活动的特点3、掌握艾维·李的公共关系思想4、了解爱德华·伯纳斯的公共关系成就和公共关系思想5、了解中国公共关系发展历程。
第三章公共关系的基本思想1、了解树立组织形象和建立组织信誉的意义2、掌握树立组织形象的基本原则3、掌握双向信息交流的含义4、掌握组织和公众进行双向信息交流的基本原则5、掌握组织应承担的社会责任6、掌握全员全过程公共关系原则7、了解实现全员全过程公共关系思想的基本途径第四章公共关系的对象1、掌握公众的含义2、了解公众的特点3、掌握公众的纵向分类4、掌握按组织需求对公众进行分类的方法5、掌握按公众与组织关系对公众进行分类的方法6、掌握按公众对组织态度对公众进行分类的方法7、了解按组织好恶程度对公众进行分类的方法第五章公共关系的组织机构和从业人员1、掌握公共关系部在组织中的地位和作用2、掌握公共关系部的组织类型3、掌握公共关系公司的特点4、掌握公共关系从业人员应具备的基本素质第六章公共关系的一般程序1、掌握组织形象的含义2、掌握组织形象的四象限评价法3、掌握公共关系调查的内容4、了解公共关系调查的常用方法5、了解公共关系活动的五种模式6、掌握公共关系活动实施过程中可能发生的障碍7、了解公共关系检测和评估的作用8、了解公共关系效果的评估方法第七章公共关系的传播1、掌握公共关系传播的一般过程2、了解公共关系传播的载体3、掌握报纸，电视等媒体的优势和短处4、掌握传播方式的选择原则5、掌握传播媒介的选择原则第八章公共关系的技术1、掌握制造新闻的概念2、掌握公关礼仪的基本原则3、掌握公关广告的概念4、掌握公关广告和商业广告的联系和区别第九章组织内部的公共关系1、了解马斯洛的需要层次理论2、了解员工对组织的基本要求3、掌握处理员工关系的工作原则4、掌握股东关系的内容和目标第十章组织外部的公共关系1、掌握顾客关系的意义2、掌握顾客关系协调的基本原则3、了解顾客关系的沟通方式4、掌握新闻媒介与社会组织的矛盾第十一章重大公共关系活动与危机处理1、了解重大公共关系活动的基本工作程序2、掌握危机公关的概念和特点3、掌握危机公关的基本原则4、掌握危机事件处理的对策二、考试方式本次考试采用开卷考试方式三、考试题型1、问答题(第一题20分,第二、三题每题15分,共50分)样题：你是否认为人的气质类型对于从事公共关系工作具有决定性意义，为什么？2、案例分析题（每题25分，满分50分）样题: 啤酒公司的滑铁卢并非任何针对特定公众的公关策划都会成功。
公共关系学学习纲要(2011年10月考试)
雷克斯.哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普。
侧重于公共关系的传播属性。
弗兰克．杰夫金斯认为公共关系是一个组织为达到与它的代表性的定义（5种.格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学；。
强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动。
蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的”一般含义（重点）。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系的行为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关公众。
5个）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
公共关系的过程是。
公共关系的目的是。
公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，它既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
不同层次公共关系活动：既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系观念还包括：现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。
一、组织是公共关系活动的主体，既公共关系的承担者、实施者、行为者。
公共公众是公共关系传播沟通的对象。
个人、群体和组织构成了组织的公众环境关系传播和沟通是公共关系活动的过程与方式。
公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立概论关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众间的联系。
公共关系学概论复习提纲
公共关系学概论复习提纲单选题1×10=10名词解释5×4=20简答题8×3=24分论述题15×2=30材料分析题16分第一章公共关系概述第一节公共关系阐释一、公共关系的解释和定义（三）公共关系的定义公共关系是各类党政机关、企事业单位、社会团体为了维护和塑造自身形象而进行的创意策划及开展传播活动的过程。
二、公共关系学的基本功能及特点（一）公共关系的基本功能交流沟通、塑造形象。
第四节公共关系学和其他学科的关系三、公共关系学和传播学：第一个从事公共关系职业的职业者是来自传播学家，艾维·李，公共关系事业实践之父。
爱德华·伯纳斯，理论之父。
第二章公共关系的三要素第一节公共关系的主体——组织一、组织的意义（一）组织的定义：所谓组织，是为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
组织有以下几个基本特征：①具有一定数量的、较为固定的成员（组织最重要的特征）②具有特定的目标③具有实现目标的结构和手段④具有特定的管理功能四、组织的全员公共关系所谓全员性的公共关系，就是指组织内的任何一个成员都肩负有组织公共关系工作的责任，都承担着本组织形象的塑造和建设任务。
组织内任何一个成员的言行都打上了整个组织形象的烙印，都代表着整个组织的形象。
第二节公共关系的客体——公众一、公众的定义和特点（一）公众的定义公众是公共关系的客体，是组织进行公共关系的对象，也是对组织的公共关系进行评价的对象。
（二）公众的特点1、公众是无数的个人、群体或组织的组合，是组织生存和发展的一个环境因子2、公众对主体组织的诉求具有一致性，能发出同样的声音3、对如何应付问题拥有不同的意见，对解决问题的价值取向不一致4、不同的公众具有各种各样的明显差异二、公众的分类（理解辨析）（一）内部公众和外部公众内部公众是由组织内部成员或部门构成的公众，外部公众是组织之外的公众。
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考试对象（年级、专业、层次）
网络学院行政管理2012级，大一年级
、试卷结构与题型
三、 考试方式与时间
1、 考试方式：开卷考试
2、 考试时间：90分钟；
四、 样卷（或题型）示例
东华大学继续教育学院
2011-2012学年一学期《公共关系学》
试题答案
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负
//
共关系学
\\
》 考试大纲（模板）
A卷口B卷口C卷口D卷口开卷口闭卷口（适用：专升本层次公共关系专业）
答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
③
标准答案
单项选择题：（每题2分，共20分）
1、 能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（B ） A 、组织内设公关部门 B 、公关公司C 、公关协会 D 、公关委员会
2、 组织的自我形象是其（C ）
A 、实际的社会形象
B 、公众形象
C 、期望建立的社会形 象
D 、过去已建立的社会形象
3、 传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中 最流行
的观点是（A ）
A 、魔弹论
B 、有限效果论
C 、适度效果论
D 、最低效果论 4、形成公众关系和影
响公众舆论的前提是（ B ）
A 、大众传播
B 、组织形象
C 、社会交往
D 、传播沟通
5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是
D ）
8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）
A 、美国电话电报公司
B 、美国福特汽车公司 c 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司
班级
____________ 姓名 __________ 学号 成绩
（A 、《公共关系学》 C 《有效的公共关系》 6价值观念、职业道德是（
A 、人员形象的内涵 C 、文化形象的内涵
7、新闻发布会是一种（
B 《舆论》
D 《公众舆论的形成》
A ）
B 、人员形象的外显 D 、文体形象的外
A 显）。
A 、直接传播
B 、两级传播
C 、三级传播
D 、多级传播
9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）
A、经济行为
B、政治行为
C、行政行为
D、传播沟通行为
10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）
A、生理需要
B、B、社交需要
自我实现需要D、优势需要
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
A、公众观念
B、传播观念
C、形象观念
D、协调观念
E、互惠观念
2、公共关系功能包括（ABCDE ）
A、信息功能
B、决策功能
C、宣传功能
D、服务功能
E、协调功能
3、企业内设公关机构的模式有（ABC ）
A、部门隶属型C
B、、高层领导直属型D、部门并列型E、高公共关系委
员会层领导并列型
4、公共关系产生与发展是由于（ABCDE ）
A、文化上由理性转向人性
B、民主政治取代专制政治
B、市场经济取代小农经济D、大众传播超越个体传播
E、社会稳定与发展
5、企业内设公关部门的特点是（ABCDE ）
A、了解内情
B、便于协调
C、效率较高
D 、成本较低
E 、不够公正
、辨析题（每题10 分，共40 分）1、公共关系就是诱导公众的理解和好意。
A、错：1分
B、定义的完整性：5分
公共关系是从事组织机构与公众信息传播、关系协调、形象管理事务的
调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
C、关键错误为诱导：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰： 2 分。
2 、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
A、错： 1 分
B、公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系
调查、策划、执行、评估。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为善言和善行之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰： 2 分。
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
A、错：1分
B、公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和
公众，要依靠国家权力和法规应对。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系:
2 分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰： 2 分。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
A、错： 1 分
B 、企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是
直觉、灵感、顿悟。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰： 2 分。
四、论述题（每题10 分，共20 分。
三题中可任选二题。
）
1、何谓公众？为什么要进行公众分类？公众心理定势有哪些特点？试为蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众。
A、答出公众定义的2分，
B、给出公众分类理由的 3 分；
C、答出公众心理定势特点的2分；
E、对蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众进行分析的
3 分。
2 、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为郭美美时间后的红十字会危机提出你的公共关系建议。
A、答出危机公共关系应对的“5S”原则和态度、速度、尺度的5分，
B、能
够进行预警管理分析的 3 分；
C、为郭美美事件后的红十字会提出公共关系建议的2分。