@大数据驱动产品创新

大数据驱动产品创新

产品开发是高风险的事，进入市场的一大批新产品惨遭挫败就是佐证。

许多公司在利用大数据，精确定位客户需求，推出量身定制的新产品，以期提高成功几率。大数据是说公司可以挖掘分析大量各种信息，以改善下一代产品和服务：呼叫中心服务工单、保修记录、在线客户评论、博客、互联网搜索分析、基于位置的服务等。

著名调研机构Ovum Research的分析师托尼〃贝尔(Tony Baer)表示，大数据和产品开发“最易见效”的方面就是客户情绪分析：公司密切关注社交媒体帖子、Twitter消息及其他在线信息，了解人们的所思所想。

客户情绪分析基本上将互联网变成了世界上最庞大的专题小组，以便在各种问题和想法完全被意识到之前，及早发现它们。

网上有人议论一家计算机公司的新笔记本电脑存在过热的毛病，该公司发现这个预警信号后，认真分析了原因，发现问题原来出在高级用户将外接显示器连到笔记本电脑上。这些用户在这么做时，势必要关掉屏幕，这就挡住了排风扇，因而导致笔记本电脑过热。该公司马上重新设计了笔记本电脑，以解决这个问题。为旧产品赋予新含义

大多数公司认为，如果结合来自客户关系管理(CRM)或企业关系管理(ERM)系统等传统数据源的客户数据，通过在线监听收集而来的非结构化数据就能派上最大的用场。

以一家其主打产品销量出现下降的公司为例。该公司利用客户情绪分析工具查看自己的Twitter消息和Facebook页面;发现客户们特别提到一款新的竞争产品已添加了功能。于是，这家公司分析了CRM记录，结果发现同一个问题(缺少功能)是退货的主要原因。它立马给自己的产品添加了相应功能，销量也随之回升。

许多公司有大量的内部数据(现在基本上没有利用起来)可用来指导创新。高科技智囊团Cyon Research的负责人布拉德〃霍尔茨(Brad Holtz)举了一个假设的例子：航空公司可以从顾客购买机票时选择座位中获得大量宝贵信息，比如他们是不是宁可以伸腿空间换取靠窗座位。他说：“如果留意一下顾客如何挑选座位，就会发现一些模式，从而可以建立不同的飞机内部布局。”

呼叫中心可以说是洞察客户的基础，是个重要的大数据资源。许多公司在联络中心经常记录下所有的客户对话。处于领先的公司把那些对话自动转录下来，搜寻可能表明需要推出新产品或改进旧产品的常见词，从而满足未得到满足的客户需求。

基于位置的服务是为旧产品赋予新含义的另一种方式。贝尔提到了汽车保险。目前，保险费率是固定的，一方面取决于车主说车子每年要保多少英里。GPS 技术可以提供准确信息，了解车主开往何处，这样保险公司就能提供不同的产品，或者为旧产品确定更合理的价格。

托马斯〃雷德曼(Thomas Redman)著有《数据驱动：靠最重要的商业资产获利》(Data Driven: Profiting from Your Most Important Business Asset)

一书。他表示，每家公司都需要一个“信息化”战略，通过积聚更多的数据和信息，提高现有产品和服务的价值。

“不管是什么产品，你都可以想方设法让它实现信息化。一个例子就是医院病服。智能病服配备有传感器，可以无线监测病人的血压、体温及其他信息，从而提供更有效的医护服务。”雷德曼说。

将大数据应用到产品生命周期

不过，将大数据应用到产品创新可不是查看Twitter消息这么简单。首先，公司必须把注意力放在合适的数据上。霍尔茨说：“许多人没有认识到，大数据的关键不是使用海量数据，而是深入分析数据流，解读这些海量数据，从中推断出正确的结论。”

除此之外，将大数据应用到产品创新还需要内部协调达到较高的水平。比如说，客户服务部和市场营销部可能都会发现如果结合起来，能让公司深入了解推出何种新产品和新服务可能比较明智的信息。不过，不同的部门可能有互不兼容的度量标准，所以它们不知道如何轻松地汇集各自拥有的知识。

公司扩大大数据的应用范围时，常常要重新考虑产品开发的基本方法。贝尔说：“只有公司着眼于整个产品生命周期，才会得到最大的好处。但许多公司之前还没有考虑过以这种方式来使用数据。”

不过，如果它们这么做，就会发现众多机会摆在面前。以汽车业为例。霍尔茨说：“曾经一度，我们只分析出现故障后的设备，以便我们能修复。但如果我们着眼于产品生命周期来考虑，就能改变一开始设计产品的方式，从而提高产品在将来的有用性。”

The furthest distance in the world

Is not between life and death

But when I stand in front of you

Yet you don't know that

I love you.

The furthest distance in the world

Is not when I stand in front of you

Yet you can't see my love

But when undoubtedly knowing the love from both

Yet cannot be together.

The furthest distance in the world

Is not being apart while being in love

But when I plainly cannot resist the yearning

Yet pretending you have never been in my heart. The furthest distance in the world

Is not struggling against the tides

But using one's indifferent heart

To dig an uncrossable river

For the one who loves you.