2019年工商局消保维权工作汇报

20XX年工商局消保维权工作汇报

今年以来，全市各级工商行政管理机关认真贯彻落实省局关于消费者权益保护工作的总体部署和要求，结合全市工商系统全年工作会议精神，以流通领域产品质量和食品安全监管为中心，创新消费维权体制，不断推进12315行政执法体系建设，积极开展“一会两站”工作，强化消费教育与宣传，规范经营者日常经营、服务行为，切实维护广大消费者合法权益，为确保创建一个公平合理、宽松健康的消费环境作出了不懈的努力，取得了一定的成效。现将今年以来的工作情况汇报如下：

一、强化维权力度，深入开展各项消费维权活动

今年，全市各级工商机关始终坚持以消费者关注的热点难点问题为重点，加大消费维权及监管工作力度，不断改善消费环境。先后积极组织开展了下乡家电、汽车、摩托车市场、房地产市场、液化气、儿童服饰、化肥、农药等为重点，组织开展了近十余次专项整治工作，严格市场准入，加强市场巡查，发现问题商品及违法服务行为，及时通过新闻媒体发布消费预警。同时积极调处解决消费者集中反映的“热点”问题和社会关注的“焦点”问题，严厉打击各种违法行为，积极为消费者营造良好的消费环境。据统计，在十余次的专项整治中先后查获各类假冒伪劣商品XX个大类XX个品种，总标值XX多万元；查处各种违法虚假广告案件XX件，商标侵权案件X件，收缴罚没款XX 万元；查处各种侵害消费权益案件XX件，收缴罚没款XX万元，取缔无照经营户XX户，捣毁制假售假窝点X个；查获假冒伪劣化肥XX多

吨、种子XX多公斤、农药XX余瓶，立案查处制售假冒伪劣农资案件XX起。同时，对XX户“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”中标销售企业、XX户销售网点进行了全面检查，查处利用“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”营销虚假案件XX起，案值XX万元，太阳能虚假广告XX件，案值XX万元，及时受理和处理消费者有关“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”的咨询、申诉和举报XX件为消费者挽回经济损失XX 万元。

二、强化流通领域食品安全监管，确保食品安全

。首先我们在XX县率先建立了食品流通行业协会，并依托协会建立起了食品安全配送网和监督网，向社会聘请监督人员XX人。其次在“两节”食品市场，乳制品、不合格食品、地沟油、违法使用添加剂等近XX余次食品专项整治工作中，我们坚持一是从市场主体准入上严把。对申请设立从事食品生产经营的主体，坚持按照严格审查，依法核准的原则，坚持实行“先证后照”的法定程序。同时，加强对食品生产经营主体的分类管理，全面清理主体资格，办理食品流通许可XX户，对XX户办理了变更、注销、吊销等登记手续，进一步规范了食品主体经营资格。二是从食品批发环节严管。针对食品批发商，100%实施进销货“一票通”台帐制度。三是从食品零售环节严查。积极实施“两图一书”监管模式，签订《食品安全责任书》，强化监管责任，认真落实“六查六看”，100%建立“一票通”台帐制度，并根据日常检查巡查情况，对食品经营户进行了信用等级划分，实行分类分层监管。四是从食品质量上严检。充分发挥食品安全快速设备的作用，实

现食品安全快速检测全覆盖。全年完成检测共XX万个批次，通过检测，有效震慑了违法行为。五是从食品送货车辆上严堵。为保证农民消费者安全消费，我们始终将食品流动送货车作为重点监管对象，配发了统一标识，逐户进行登记确认，杜绝了假劣食品流入市场。三是积极探索食品监管新模式。为促进食品食品监管工作上水平，上台阶，我们从实践出发，积极探索有效监管模式。宁县工商局和盛工商所在食品安全监管工作中，积极探索，成功开发了《流通领域食品安全监管平台》软件，设计十大模块，对食品安全所涉及到的监管内容全部实行电子管理，提高了监管水平。XX县局自行设计了《食品安全监管日常巡查记录表》和《监管督查记录表》，对巡查人员和督查人员工作情况进行详细记录，实行痕迹化管理，有效杜绝了基层监管人员不作为行为。同时，制定了《食品安全示范店现场检查表》，对示范店的日常检查内容及验收标准进行了细化，共包含了XX项内容，进行逐项打分评比，保证了示范店创建质量。

三、围绕消费年主题，创新求变搞宣传

我们以“消费与服务”年主题为主线，早策划、早行动、立足维权职能，创新活动载体，活跃宣传形式，丰富宣传内容，针对XX县、区局分别确定了不同宣传服务重点，力求在“服务”上做文章，在促进发展上下功夫，在宣传形式上求创新。深入企业、社区、商场、超市、农村田间地头、农户家中，与同志们一起为广大消费者“送知识、送技能、送服务”，了解他们的消费诉求，解答他们的消费问题与困难。据统计，在“3·15”期间，全系统共投入、参与“送知识、送技能、

送服务”宣传咨询服务活动工作人员达XX多人（次），出动宣传车辆XX多台次，进入XX多个市场、XX多户企业、X多个社区、XX所学校、XX个大型超市、XX多个村庄、XX多农户家中，举办宣传服务专栏XX 个，发放宣传资料XX万余份，现场接受咨询服务消费者XX万人（次），受理消费者投诉XX件，当即处理XX多件，为消费挽回经济损失XX 万元，销毁假冒伪劣商品近XX余万元。

四、发挥12315申诉举报网络作用，积极为广大消费者服务

全市工商系统以12315申诉举报网络为载体，切实用科学发展观统领12315行政执法体系建设工作，大力加强“四个平台”建设，把维护民生作为第一价值取向，进一步完善提升12315网络功能，切实推进12315网络进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，督促商家在其生产经营场所醒目位置公布消费维权电话，自觉接受社会和广大消费者的监督。同时，各级工商部门在准确处理每一件申诉举报的基础上，正确采集消费信息，强化12315综合信息分析工作，完善消费预警机制，根据某一时期或阶段的消费特点，按照程序及时向社会发布消费警示，正确指导消费，积极维护广大消费者的合法权益。据统计，至目前，全市工商系统已通过该网络受理消费者的各种申诉举报XX 件，其中申诉XX件、举报XX件、建议XX件，现已全部予以处理，处理满意率达95%以上，为消费者挽回经济损失XX万元。发布各类消费警示36条。

五、推进“一会两站”建设及12315“五进”工作，积极构建全方位维权体系