社交电商时代下新媒体的运用知识讲解

社交电商时代下新媒

体的运用

社交电商时代下新媒体的运用

作者：唐雨薇

来源：《今日财富》2017年第29期

社交是生活，电商是生意，在中国发展的历史长河中似乎从来没有正儿八经地发生过太多的交集。不过，在互联网迅猛发展、移动端商务迅速崛起的当今时代，却让社交和电商步入了“联姻”，而且是相依相存、水乳交融，社交让商业的发展进入了崭新的时代。而在这场联姻中，“新媒体”作为一个强大的介质，可以说发挥着举足轻重的“媒婆”作用。本文从新媒体技术的变更说起，分析了在社交与电商“联姻”中，新媒体的运用意义。

一、新媒体的演变

随着社会经济的逐渐发展，媒体不断进化着，从最初的声音、符号、造纸术、铅活字印刷术、代进入我们的生活，到如今广播时代、电视时代、网媒时代以及智媒时代已经在我们的生活中根深蒂固了。在从时间角度来分析，被称为较“新”的媒体是相对的：“网络”相对于“电视”是新媒体；“电视”相对于“报纸”是新媒体，而从技术的角度来说，“网络”这一新媒体的价格更低廉，传播更广泛，应用更普遍。从社会的角度分析，新媒体之所以“新”，最重要的是社会的革新推动了“新”媒体的发展，它是社会革新的一部分。在移动电商迅猛发展的今天，新媒体作为一个强大的介质，发挥着举足轻重的作用。

从信息科学领域来说，新媒体其实也是一个较为宽泛的概念：就是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。因而严格地说，新媒体应该称为“数字化新媒体”。

“数字化新媒体”是建立在数字技术和网络技术的基础之上，但随着互联网技术的发展，又延伸出来的各种新媒体的不同形式。“新”最根本体现在技术上，也同时会体现在形式上，有些新媒体是崭新的，比如互联网；而有些是在旧媒体的基础上引进新技术后，新旧结合的媒体形式，比如电子报纸。新媒体就是能对大众同时提供个性化的内容的媒体，是传播者和接受者融会成对等的交流者、而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。最常见的便是手机、网络、移动电视、触屏媒体、数字电影、3D电影、数字杂志、数字广播等等。

如今的新媒体最潮流的当然是自媒体，所谓有人的地方就有需求，而新媒体就是一种新的宣传方式，我们把新媒体为己所用，为自己代言就是自媒体。在自媒体的时代，每个人都拥有“麦克风”，每个人都有发声的权利，每个人都可以是焦点。我们成为信息的发送者也是信息的接收者，我们可以自主的选择我们感兴趣的，在从而建立一个属于自己的圈子，这些圈子为产品的市场定位提供了渠道与捷径，更加精准化、具有针对性，便于我们做合理化的网络营销推广以及用户分析。

在我看来，新媒体是不断发展的技术，显而易见，在如今的电子时代，手机、互联网、视频等等都是极其重要的，无论是在学习中，还是在生活中，又或是工作中，新媒体必然是我们必不可缺的一部分，甚至影响着我们的生活。

二、社交电商中新媒体的运用

媒体技术的发展愈演愈烈，由此衍生出来的社交媒体（Social media）一词成为互联网中炙手可热的话题，同时也受到学术界的广泛关注。从时间脉络上来看，社交媒体的发展历史甚至可以追溯到电脑时代来临之前的电话时代，但直到90年代，随着计算机和互联网的发展，社交媒体才得到广泛发展，“社交媒体”的这个概念也才应信息科学领域的发展而产生，这是对由社交网络服务带来的新型网络信息交流空间进行的集合性表述。

那么什么是社交电商？它跟新媒体又有什么关联呢？社交电商其实就是指所谓的社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过即时通讯IM工具、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。由此我们可以看出，在社交电商这一完整的销售过程中， IM、论坛等的社交化的新媒体技术起着举足轻重的作用，它将电子商务企业与消费者的交流互动得以实现，使电子商务交易在社交中产生并完成，而社交中也充斥着电子商务额的商机，从而使得社交电商蓬勃发展起来。

消费者与电子商务企业之间的互动性日益受到重视，消费者希望自己使用的商品与自己的价值观有着深度的契合，能够彰显自己的生活方式和生活态度。数字技术和网络技术的发展使得最大限度地满足消费者的需求日益成为可能。作为与网络休戚相关的电子商务企业，能否运用好社交媒体，实现与消费者的互动，将决定其在市场竞争中的地位。由互联网发起，社交媒体主导的电商营销变革正是大势所趋。随着移动技术和社交技术的出现，手机网民大幅度增长，具有更强互动性和及时性的社交媒体成为主体。

而新媒体技术在社交电商中起着举足轻重的“媒婆”作用。作为一个媒体介质，对于电子商务其作用最直接的表现就有售前、售中、售后的服务。售前具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

在社交电商时代下，我们的生活不应当仅仅是满足“与沟通、与联系”这一基本需求，同时应当利用好我们的“社交圈子”去发展我们的致富之道。所谓有人的地方就有需求，而新媒体就是一种新的宣传方式，我们把新媒体为己所用，为自己代言就是自媒体在电商中的应用。

三、运用的意义

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，其在电商企业优化营销方面的作用日益显现，低成本的社交媒体承载着大量有效的信息，便于电商企业准确了解客户需求，并及时作出反馈，从而不断调整营销策略，使得电商营销更为人性化。

运用社交媒体，提高了电子商务企业内外部信息沟通的双向性，使电商企业可以提升自身的品牌形象。社交媒体中的每一个参与者都具有一定的传播属性，有可能成为一个信息源，当